Quejas industriales y comerciales siguen pendientes.

Análisis legal: de hecho, si presenta una queja o una denuncia en la plataforma 12315, es posible que desee presentar una queja directamente en la plataforma 12345 o en el sitio web oficial, la oficina de supervisión del mercado local, porque el punto de retroalimentación final del caso de queja debe entregarse a la ciudad local, el condado o el procesamiento de la Oficina de supervisión del mercado de la ciudad. Por lo tanto, se recomienda que intente no elegir 12315 para presentar un reclamo. A veces es probable que se produzcan fallas en el sistema o el volumen de procesamiento es relativamente grande y es posible que su reclamo no sea aceptado durante mucho tiempo.

Base legal: "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 39 Las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales: ( 1) Negociar con el operador para resolver el asunto; (2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida para la mediación (3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente (4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje; alcanzado con el operador; (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

Artículo 40 Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores resultan perjudicados al comprar o utilizar un bien, podrán exigir una indemnización al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor. Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o a la propiedad debido a defectos del producto pueden exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación. Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.

Artículo 41 Cuando los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios, se lesionan sus derechos e intereses legítimos. Si la empresa original se divide o fusiona, podrá reclamar una indemnización a la empresa que asuma sus derechos y obligaciones después del cambio.