Cómo medir los beneficios empresariales de los sistemas de información¿Cómo evaluar los beneficios de la inversión en sistemas de información? Hora de publicación: 7 de junio de 2006 Dong Li Fuente: CCW Palabras clave: Evaluación de los beneficios de la inversión en información Los beneficios de la tecnología de la información no se reflejan en última instancia en la tecnología de la información en sí. La clave de cuánto gasta depende del grado de integración entre la TI adquirida y el negocio de la empresa. Cuanto más estrecha sea la integración, mayores serán los beneficios de la tecnología de la información. En primer lugar, quiero hablar de por qué deberíamos estudiar los beneficios de la informatización. Desde la década de 1960, los círculos académicos han prestado gran atención a los beneficios de la informatización, por lo que muchos académicos han centrado su atención en los beneficios de la informatización. Retrocedamos y veamos por qué es tan importante estudiar los beneficios de la informatización. Ya sea en el mundo académico o en la práctica, la gente piensa que los beneficios de la informatización son misteriosos y difíciles de explicar con claridad, especialmente después del desarrollo de la informatización, cuando a la gente no le importaban mucho los beneficios reales y prácticos de la informatización. Cuando la informatización enfrente crisis y problemas, todos dudarán de sus beneficios. Permítanme resumir el primer gran debate sobre los beneficios de la informatización en el pasado. A finales de los años 1980 y principios de los 1990, se planteó la cuestión del respaldo de la productividad. En ese momento, el académico solo estudió menos de 65.438+000 empresas en los Estados Unidos. Posteriormente descubrió que la informatización no estaba directamente relacionada con los resultados finales de estas 100 empresas. Él planteó este punto. Tras exponer este punto de vista, mucha gente pensó que no se trataba de un gran descubrimiento, sino sólo de una pequeña muestra. Todo el mundo dice que es un agujero negro de información o algo así. Muchas de estas palabras aparecieron más tarde. En el año 2000, el comercio electrónico encontró obstáculos y otra empresa salió a investigar 53 industrias. Solo 6 industrias eran rentables y las demás no eran rentables, lo que tuvo un gran impacto en todos. Muchas empresas dudan a la hora de invertir en informatización y la consideran un proyecto arriesgado y deberían ser especialmente cautelosas. En segundo lugar, este artículo se publicó en Harvard Business Review el año pasado. Cuando no hay gente de TI, nadie más tiene equipo de TI, sólo yo lo tengo. Ésta es mi ventaja competitiva. Cuando todo el mundo lo tiene, no puede ser una ventaja competitiva. Ahora es necesario controlar los costos de la información. Esta opinión no es muy razonable. La cuestión es cómo abordar este problema, especialmente en lo que respecta a la situación actual de China y la etapa de desarrollo de la informatización del país. Muchas empresas lo han introducido, pero lejos de liberar su verdadero potencial. Para nosotros, deberíamos prestar más atención a cómo estudiar su eficiencia. Encuesta de CIO, hice una encuesta de CIO el año pasado. Realicé una encuesta en más de 300 empresas en China y envié cuestionarios a los directores de información. Finalmente, hice estadísticas y extraje las inquietudes de 10 CIO. Lo que más les preocupa es cómo integrar la tecnología de TI con el negocio específico de la empresa. El segundo es la seguridad de TI empresarial, uno de los cuales es la evaluación de la información. ¿Cómo evaluaría los beneficios de este sistema de información? Los CIO deben aclarar esta cuestión. No puede solicitar dinero sin dejarlo claro; de lo contrario, el director ejecutivo o el director financiero le interrogarán cuando solicite dinero. Hay otra pregunta. Las empresas chinas han invertido mucho en este ámbito. Si este beneficio no se explica claramente, tendrá un gran impacto en toda la empresa. ¿Cómo evaluar la informatización? Hay muchas maneras. He visto al menos cuarenta o cincuenta artículos publicados en conocidas revistas de información extranjeras. Existen alrededor de cuarenta o cincuenta métodos bien conocidos para evaluar los beneficios de la tecnología de la información. ¿Qué opinas de tantos métodos de evaluación de la eficacia? Hay una evaluación reflexiva y la evaluación básica es esta. Es posible que todo el mundo ya se haya dado cuenta de que los beneficios de la informatización deberían dividirse en dos tipos, uno es visible, visible y claro. La introducción de sistemas de información reduce el número de empleados y ahorra a la empresa tiempo en el procesamiento de la información, que puede expresarse con cifras precisas. La otra es que es posible que no puedas expresarlo directamente. Muchas cosas están ocultas, son intangibles o indirectas y el significado puede no ser exactamente el mismo, por lo que no hay forma de expresar estos beneficios directamente. Según muchos estudios académicos, los resultados de sus investigaciones muestran que los beneficios implícitos explican la mayoría de los efectos de la informatización corporativa. Un profesor del MIT dijo que los beneficios implícitos representan más del 90%. ¿Hay algún número específico para ilustrar esto? No está claro todavía. Desde esta perspectiva, resumimos los beneficios de la informatización en tres formas de medir los beneficios de la informatización. En primer lugar, desde una perspectiva financiera y no financiera, podemos medir los beneficios aportados por la informatización desde estos dos aspectos. En términos generales, cuando participamos en la planificación de la información o proponemos un plan, en última instancia hablaremos de los beneficios que el proyecto propuesto traerá en última instancia a la empresa. Debe haber una manera de calcularlo. Fórmulas de nuestros métodos de cálculo, periodos de recuperación más utilizados, retorno de la inversión, etc. También es muy sencillo. Aunque este método es sencillo, creo que sigue siendo útil. ¿Por qué es útil? Por ejemplo, con el método de la tasa de rendimiento, las inversiones existentes se pueden calcular inmediatamente y el denominador es el informe anual. ¿Cómo se sabe el rendimiento al invertir? Definitivamente no lo sé, es sólo una expectativa. Puede que este cálculo no tenga mucha base, pero al fin y al cabo nos proporciona un método sencillo de medir, y debemos tener este método. Sin este método, este asunto no se puede explicar, por eso creo que los indicadores financieros siguen siendo importantes. Después de todo, los indicadores financieros son idealistas en muchos sentidos. Muchas veces, lo que ves es un resultado. Por ejemplo, cuando miramos un árbol, los indicadores financieros finales que vemos solo ven las flores y los frutos del árbol. La informatización suele ser la raíz de este árbol. La informatización financiera no tiene forma de expresar esta causa fundamental y la situación actual. Además, muchos factores que determinan los indicadores financieros no son únicos. Por ejemplo, si la situación del mercado es buena, el rendimiento final de los indicadores financieros aumentará significativamente.
Estos problemas nos hacen sentir que los indicadores puramente financieros no pueden describir completamente los beneficios de la inversión en información y que se debe agregar otro indicador no financiero. Hay muchos enfoques para los indicadores no financieros. Un académico estadounidense llamado Pal, después de estudiar este tema, propuso que los indicadores no financieros de la tecnología de la información se pueden mejorar con la tasa de rendimiento. Algunas cosas no se pueden calcular usando indicadores financieros, pero se pueden usar algunos parámetros, algunos indicadores y algunos. Los parámetros relacionados con los indicadores financieros se pueden convertir en indicadores financieros. Mencioné cuatro cosas. Uno es la relevancia del valor. En lugar de ir al departamento de finanzas, el dinero iba a otros departamentos. Se puede sumar el dinero que fluye hacia otros departamentos, y muchas cosas se han acelerado gracias a la informatización. Por ejemplo, también se puede incluir la reducción de la tasa de rotación de inventarios, que es el valor aportado por las empresas a través de la aceleración de la informatización. Los procesos de negocio de la empresa pueden ser más racionales mediante la reorganización o pueden complementarse. El último es la innovación. En segundo lugar, se pueden utilizar métodos de medición cuantitativos y cualitativos, especialmente métodos de medición cuantitativos, que pueden convertirse en indicadores financieros y otros indicadores. Otros son cualitativos. Por ejemplo, de hecho, muchos de los beneficios de la informatización se reflejan en la mejora de la calidad de la toma de decisiones, la mejora de la competitividad y el aumento del espíritu de trabajo en equipo. El Centro de Evaluación de Informatización de China ha establecido un índice de eficiencia de informatización empresarial. Muchas cosas son cualitativas, como la inversión de la empresa en informatización, si la inversión y la estrategia de informatización son apropiadas, si las estrategias corporativas y de TI son apropiadas, si la inversión y la escala son apropiadas. , y también puedes consultarlo. Hay muchos aspectos que se pueden ilustrar con casos. La naturaleza intrínseca de una empresa es medir los beneficios de la informatización empresarial a través de la racionalidad de las operaciones y la mejora de los beneficios internos. Utilizamos el método del cuadro de mando integral, que puede establecer algunos indicadores basados en las dimensiones de clientes, procesos y finanzas. Estos indicadores se pueden medir a partir de las operaciones internas de la empresa, no sólo para medir un negocio, sino también para medir la TI empresarial. A partir de la estrategia corporativa, primero establecemos la estrategia corporativa, luego proponemos indicadores para lograr varios aspectos de la estrategia corporativa y luego descomponemos estos indicadores en cuatro aspectos. Finalmente, estos cuatro aspectos pueden convertirse en indicadores cuantitativos para comparar. Por otro lado, ¿qué tipo de impacto positivo tendrá en el negocio de la empresa? En otras palabras, ¿cuál es su valor comercial? El valor de una empresa se puede medir mediante algunos indicadores, que se pueden desglosar en control de costos. ¿Qué beneficios aporta esto a la empresa? Una vez desarrollados los sistemas de información, si estos sistemas de información se pueden vender nuevamente puede aumentar el valor de la empresa. El valor aportado por el propio sistema de información se puede calcular con precisión a través de estos indicadores. Si se calculan los cuatro aspectos, se obtendrán muy buenos resultados para la empresa. Los "tres buenos estudiantes" de la escuela deben tener buenas calificaciones, buena salud y buen pensamiento político. De hecho, lo más importante es mirar los resultados. Es posible que el profesor no se fije en sus ideas, que son difíciles de equilibrar. Finalmente, todo es cuestión de rendimiento. Lo mismo ocurre con la medición de un negocio. Cuando analizamos una empresa, debemos fijarnos en sus beneficios. Desde una perspectiva empresarial, es difícil ver cuántos ingresos financieros aporta al negocio. No sólo desde el interior, sino también desde el exterior. Encuentre un punto de referencia externo y utilícelo bien, como en el comercio minorista. Ahora que se han levantado las condiciones para la entrada de empresas extranjeras, se pueden utilizar los indicadores de Wal-Mart para investigar. Walmart ha investigado mucho en el pasado y un indicador es cuánto beneficio produce un metro cuadrado de superficie. La otra cosa es cuánta inversión se hace y cuánto beneficio se produce al final. Es perfectamente posible considerar estos indicadores como indicadores de la industria y alentar a las empresas a medirlos. Para resumir nuestra investigación, encontramos que el estudio del valor de la inversión en TI es un área muy importante en la investigación de sistemas de información. Como CIO de una empresa, es posible que preste más atención a los logros existentes. Todo el mundo siente que la investigación de los beneficios de TI parece incognoscible, intangible y difícil de medir, pero creemos que, de hecho, existen muchos métodos y que no existe un método único que pueda aplicarse a las industrias minorista o manufacturera. Un método simple que todos pueden usar puede ser común solo a los indicadores financieros, pero en muchos casos aún depende de la situación específica de la empresa. Creemos que los beneficios de la tecnología de la información no se reflejan en última instancia en la tecnología de la información en sí. La clave para saber cuánto se invierte en TI es el grado de integración entre la TI adquirida y el negocio de la empresa. Cuanto más estrecha sea la integración, mayores serán los beneficios de la tecnología de la información. En este proceso, las empresas deben entenderlo y familiarizarse con él paulatinamente. Poco a poco encontraremos formas de medir los beneficios. Debemos encontrar un método que se adapte a la propia empresa. Debemos descubrir y encontrar métodos a partir de las investigaciones existentes.
上篇: ¿Qué debo hacer si mi hijo no se esfuerza por comer y es obediente? Hao Hao fue llevado por sus padres al estudio de asesoramiento psicológico de la Universidad Normal del Este de China. Como estudiante de primer grado de primaria, parece delgado, pero su pequeño rostro tiene un par de ojos sensibles. Tan pronto como entró en la sala de juegos con arena, su madre rápidamente le pidió a Hao Hao que jugara con la arena y arreglara las herramientas de arena, pero, extrañamente, Hao Hao se negó. Mamá comenzó a ser amable y amable, incluso persuasiva y engañosa, pero Haohao aún se negó. En ese momento, el padre del lado también se unió a la persuasión, pero el niño permaneció impasible. Más tarde, Hao Hao simplemente mostró su blusa y anunció en voz alta: "¡Solo juego con mi blusa!" Al final, esta pequeña "guerra" entre padres e hijos terminó con el compromiso de los padres. Lo vi de manera muy interesante, porque esto. Es el primer niño que no está interesado en la deslumbrante variedad de herramientas de arena. En el pasado, no solo los niños, sino también muchos adultos no podían evitar sentirse profundamente atraídos cuando entraban a la caja de arena y no podían esperar para mirar lo triste. Madre y padre indefenso, decidí hablar con los padres primero y dejar que los niños jugaran solos. Durante la conversación, el padre y la madre de Hao Hao parecían tener muchas quejas sobre Hao Hao, así que les pedí que las resumieran en papel. Pronto, aclararon algunos. Un gran dolor de cabeza para ellos. Descubrí que hay muchos problemas que a otros padres a menudo les gustan. A Haohao no le gusta la disciplina de su familia. Siempre siente que el cariño es innecesario porque el padre de Hao Hao lo es. Está ocupado con el trabajo y solo tiene tiempo para pasar con él los fines de semana. Los niños generalmente son la abuela y la madre quienes disciplinan a Hao Hao. Para esta tarea, la abuela y la madre se sienten muy cansadas, por lo que los adultos siempre intentan hacerlo. edúquelo con métodos amables y afirmativos. El tono de voz no es bueno para comunicarse con él. De todos modos, Haohao no está dispuesto a aceptar palabras duras. ■ Los consultores de élite sugieren que cuando examinamos a nuestros hijos, también podríamos concentrarnos en nosotros mismos. Nuestra generación y la generación anterior son muy diferentes. En el pasado, los padres no tenían mucho tiempo para negociar con sus hijos y no tenían la energía para prestar atención a las palabras de sus padres. y autoridad, y había una falta de comunicación y comunicación entre padres e hijos excepto la ejecución. En ese momento, los padres podían disfrutar de la majestuosidad de lo anterior, pero no podían disfrutar de la comunicación e interacción emocional íntima. El entorno familiar tiene el impacto más profundo en una persona. Debes saber que la estructura y el modelo familiar actuales han sufrido cambios trascendentales. El famoso psicólogo Rudolf Drake señaló: “Cuando el padre pierde el control de la madre, ambos padres pierden el control. del niño. "Esto significa que las madres de la familia ya no dan un ejemplo de obediencia a sus hijos, lo que en realidad es un progreso social. Hoy en día, la mayoría de los padres jóvenes han aceptado conceptos educativos modernos como la igualdad, la independencia y el respeto por la individualidad. Están más dispuestos ponerse en cuclillas Comuníquese emocionalmente con sus hijos, con la esperanza de llevarse bien con ellos como amigos algún día. Dado que elige dejar sus aires y mirar al frente, les está enseñando más sobre el poder de decir "no". Paradójicamente, cuando enseñamos nos frustramos cuando los niños violan su autoridad cuando dicen “no”. En la sala de consejería, observé a un padre ordenando severamente a su hijo que “devolviera el juguete”, pero luego cambió de tono y agregó. Un "¿Está bien?" "La oración imperativa original se ha convertido en una oración de solicitud, ¡y los niños inteligentes se darán cuenta inmediatamente de que hay una oportunidad en esta oración! ■ Problema 2: no tiene sentido del tiempo, le gusta posponer las cosas y no puede escuchar las críticas de los padres de Hao Hao Se quejan de que los niños no tienen tiempo. La tarea es muy lenta. Siempre les gusta dejarla hasta altas horas de la noche. Hablando de un concepto débil del tiempo, puede ser que nuestra nación prefiera usar el tiempo psicológico vago. Tiempo físico preciso. A menudo veo que muchos padres trabajan con sus hijos para diseñar un horario perfecto, con una precisión de unos pocos minutos, y luego les piden que lo cumplan, con la esperanza de cultivar un buen sentido del tiempo en sus hijos. El resultado es que después de unos días, la mayoría de los niños fracasan. Si no puedes persistir, es posible que incluso te sientas disgustado y resentido, y no estés dispuesto a cooperar con tus padres. Si tus padres te obligan y te regañan, eso conducirá a eso. conflictos y finalmente se rinden a mitad de camino. ■ Los consultores de élite sugieren que el llamado concepto de tiempo es a la vez una cualidad y una actitud hacia la vida. El cultivo de este sentido del tiempo no depende del entrenamiento o la disciplina, sino de la vida. Al tener un sentido del tiempo en la familia, los niños establecerán inconscientemente reglas de vida en sus palabras y acciones, lo que se convertirá en su propio patrón de vida. Al mismo tiempo, los padres deben preguntarse cómo hacerlo. ¿Establecer un sentido familiar del tiempo? El escritor Tolstoi lo dijo bien: "La esencia de educar a los niños es Edúcate a ti mismo, y la autoeducación es la forma más poderosa que tienen los padres de influir en sus hijos. 下篇: ¿Qué tal Weihai Xingrui Education Consulting Co., Ltd.?