Línea directa de quejas del consumidor de la provincia de Shandong
“12315” fue establecido por la Administración Estatal de Industria y Comercio. Los consumidores de todo el país tienen departamentos locales para manejar las llamadas entrantes. Aceptan principalmente quejas e informes de los consumidores, median en disputas sobre derechos de los consumidores, investigan y tratan violaciones económicas como la infracción de los derechos de los consumidores y la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, y. Supervisar y gestionar el mercado y la aplicación de la legislación administrativa.
Base Legal
Artículo 2 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Se protegen los derechos e intereses de los consumidores en la compra y uso de bienes o en la recepción de servicios para el consumo diario. por esta ley; esta ley no Los asuntos especificados están protegidos por otras leyes y regulaciones relevantes.
Artículo 11 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a la compra o uso de bienes o la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una compensación de acuerdo con la ley. .
Artículo 12 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Los consumidores tienen derecho a establecer organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si surge una disputa sobre derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, se puede resolver a través de los siguientes canales: (1) Negociar con el operador; (2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente (4) presentarla a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; operador; (5) presentar una demanda ante el Tribunal Popular.