Un breve resumen del trabajo anual de servicio al cliente

Hacer bien su propio trabajo y establecer una conciencia general son las cuestiones principales, y el trabajo de servicio al cliente no es una excepción. ¿Cómo redactar un resumen de trabajo anual de atención al cliente? A continuación, os traeré un breve resumen del trabajo anual de atención al cliente. ¡Espero que te guste!

Artículos breves y seleccionados sobre atención al cliente resumen del trabajo anual 1 El tiempo vuela, y el tiempo vuela. Con el ritmo ajetreado del tiempo, 20 años han terminado silenciosamente, ha sonado la campana de los 20 años y hemos entrado en un nuevo año. La ajetreada y satisfactoria vida laboral de servicio al cliente está a punto de comenzar. A finales de este año y principios de este año, echando la vista atrás al año pasado, con la correcta orientación de los superiores y la ayuda y apoyo de los compañeros, básicamente hemos completado las tareas comerciales asignadas por la empresa, y también hemos realizado ciertas mejoras en la tecnología y el trabajo.

Mirando hacia atrás en la cosecha de este año, puedo trabajar de manera constante en el futuro en el camino de la salud y continuar avanzando bajo el liderazgo de la empresa. La presión y los reveses de este año también me hicieron; Siento mis propios defectos y la importancia del estudio y el trabajo duro. De acuerdo con los requisitos de los líderes superiores, mi trabajo específico en 20__ se resume de la siguiente manera:

Primero, experiencia laboral personal

20__ es un año extraordinario para mí personalmente. He estado trabajando en atención al cliente desde principios de año y he estado muy ocupado. Mirando hacia atrás en 20__, me dedicaba principalmente al servicio de atención al cliente de ventas. A lo largo de este año de trabajo de servicio al cliente de ventas, me di cuenta de que para una persona de servicio al cliente de ventas, hacer el trabajo de servicio al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. Lo único que sentí más durante todo el proceso fue el picante. Si algún día te acostumbras al olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia.

Encontrar estos contratiempos en el trabajo me estresa, pero al mismo tiempo también me conmueve e inspira mucho en mi trabajo. Hubo un período de tiempo en el que estaba hablando por teléfono en el trabajo para explicar las funciones del software, y después de salir del trabajo enviaba mensajes de texto y jugaba cartas emocionales. Finalmente, el día anterior el cliente finalmente accedió a venir a la empresa a pagar el dinero, porque hice un pago incorrecto, el cliente estaba desequilibrado y la cooperación fue cancelada. También me hizo dejar de hacer ofertas difíciles y quería que el cliente redujera la velocidad, pero la transacción se completó en Shanghai al día siguiente. ¡Este incidente me afectó mucho! Seguí buscando problemas y razones, y casi quise renunciar a este cliente, pero no me di cuenta de que era mi problema y me quejé. Más tarde supe por el cliente que entendí mal lo que dijo en ese momento porque tenía ideas preconcebidas, sentí que la diferencia de precio era grande, sentí que el cliente no lo aceptaría, etc., y estos eran solo mis pensamientos, no los del cliente. pensamientos. Afortunadamente, hay margen de recuperación. Ante mi insistencia, el cliente finalmente aceptó devolver el producto en Shanghai y comprármelo. A partir de este asunto, pensé una y otra vez, resumí mis propias deficiencias y me di cuenta de que solo reconociendo plenamente mis propios problemas en el trabajo futuro y mejorándolos y resolviéndolos puedo mejorar mi desempeño de ventas personal.

2. Desempeño de ventas

En 20____, básicamente completé las tareas de ventas establecidas por la empresa, logré un buen desempeño de ventas y fui plenamente reconocido por departamentos y colegas superiores y afirmación. y recibió algunos honores. Pero a juzgar por el desempeño de ventas mensuales específico, mi desempeño laboral en X y X el año pasado no fue ideal. La razón principal es que soy demasiado vago para pensar en ello durante el mes y la temporada, y no realizo activamente tareas de ventas. Siento que no hay una presión de tarea prescrita en el trabajo y mi actitud laboral no es positiva. Y en X mes de ese año me tomé unas vacaciones de 15 días, lo que provocó que se pospusiera la tarea de ventas, y no ajusté mi mentalidad después de las vacaciones. En este sentido, tengo un profundo conocimiento de mis propios problemas y he reflexionado sobre mi situación muchas veces. En 20__, haré todo lo posible para completar con éxito las tareas de ventas mensuales.

3. Contenido del trabajo

Durante el año pasado, insistí en hacer un buen trabajo en el servicio posventa con los usuarios que compraron _ _ software y les expliqué el uso. del software con la mayor paciencia y detalle posible. Para varios problemas encontrados, nos esforzamos por hacer un buen trabajo en el procesamiento remoto de QQ. Al recibir cursos presenciales, aproveché al máximo mi entusiasmo por el trabajo, ayudé a los usuarios a utilizar el software para analizar las acciones en sus manos y me esforcé por permitir que los usuarios renovaran sus suscripciones cada año en función de los servicios. Además, durante el año pasado, completé firmemente las tareas de ventas asignadas por el departamento de servicio al cliente y, gracias a mis incansables esfuerzos y comunicación con el paciente, las ventas de software de mi empresa se han vuelto a desarrollar entre los grupos de usuarios. El buen desempeño de las ventas de Ltd. ha contribuido debidamente.

Cuarto, deficiencias propias y planes futuros

Ha pasado un año y medio desde que comencé a trabajar en _ _ Co., Ltd. de Guangdong. Aunque pude completar varias tareas dispuestas por la empresa durante este período, logré un servicio entusiasta, un servicio posventa paciente y buenas ventas.

Pero en el proceso de trabajo específico, a través de alguna experiencia personal de contratiempos y presiones, me di cuenta plenamente de mis deficiencias y problemas. En primer lugar, tengo algunos problemas como el mal genio y, a veces, tengo conflictos cuando me encuentro con problemas como la insatisfacción con las tareas laborales. Además, también me impaciento cuando me encuentro con usuarios antiguos que me hacen preguntas sobre ordenadores. Me siento muy culpable y arrepentido por esto. En trabajos futuros, corregiré aún más mis problemas de temperamento, aprenderé de maestros y personas mayores y pediré habilidades de afrontamiento y ventas. Fortalezca aún más su afinidad con los clientes, mejore continuamente sus habilidades de comunicación y métodos de trabajo, profundice su estudio de los conocimientos teóricos sobre valores, mejore sus habilidades de análisis profesional y su nivel comercial, y asegúrese de lograr buenos resultados en su trabajo futuro.

Sugerencias de verbos (abreviaturas de verbos) para la gestión de la empresa

Para completar mejor las tareas de ventas futuras y otras tareas, en realidad puede mejorar el entusiasmo de ventas de la empresa en el grupo y mejorar el desempeño de ventas de la empresa. Con base en mis _ años de experiencia laboral, hago las siguientes sugerencias a la empresa. Nuestra empresa cuenta con un muy buen sistema de recompensas y castigos por la gestión de ventas. El sistema de sanciones de nuestra empresa es muy específico y detallado, y Zheheng ha desempeñado un papel en la promoción de la gestión de nuestra empresa. Pero al mismo tiempo, si podemos mejorar e implementar aún más el sistema de recompensas, asegurarnos de que las tareas sean diferentes cada mes, compensar las imperfecciones y deficiencias del sistema y garantizar la implementación del sistema, no solo las palabras. Será publicitado e implementado oportunamente. Si el sistema de recompensas es motivador en lugar de negativo, promoverá mejor el entusiasmo por las ventas de nuestro personal de servicio al cliente, mejorará el trabajo concienzudo y responsable de nuestro personal de servicio al cliente y mejorará efectivamente nuestro desempeño de ventas.

2__ años están a punto de pasar. Al recordar el trabajo del año pasado, lo siento profundamente. El tiempo vuela y llevo más de un año trabajando en Ruihe Property sin darme cuenta. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. Lo resumido es que a medida que ha pasado el tiempo he ido dominando más habilidades laborales y conocimientos profesionales, queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente, y aún queda mucho camino por recorrer;

Mirando hacia atrás, parece que fue ayer, solicité el puesto de servicio al cliente de Ruihe Property, y ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un miembro de Ruihe que asume importantes responsabilidades laborales. un miembro conocido del servicio de atención al cliente.

Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, sino que se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . La recepción es la ventana de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación. Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa, buscar más convenientemente y mantener la integridad del original. Los datos se pueden mantener. Todo el trabajo se realiza de acuerdo con los estándares.

Las siguientes son mis tareas principales durante el año pasado:

1. Archivar y administrar los archivos del propietario según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna;

2. Responder oportunamente a la solicitud y consulta de reparación del propietario y registrarla en el formulario de registro de información del propietario; 3. Tramitar los trámites y certificados para la expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, y archivar la solicitud de reparación del propietario; información, archivos y claves;

4. Clasificar los problemas reportados por los propietarios y contactar a la parte de construcción para mantenimiento, seguimiento y retroalimentación 5. Recibir información de todos los aspectos, incluida información de los propietarios, unidades de decoración; , empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., y al mismo tiempo mantener registros y notificar a los departamentos relevantes Procesar con el personal, realizar un seguimiento del proceso y realizar visitas posteriores una vez finalizado;

6. organización. Ingrese e imprima cuidadosamente los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, realice formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales de cada departamento y redacte informes;

_ _ Resumen de trabajo anual Resumen de trabajo personal Resumen de fin de año del maestro Construcción del partido Resumen de fin de año Resumen de fin de año del médico

7. Reemplazo y puesta en uso de formularios nuevos y antiguos 8. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores;

En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica.

Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. En Ruihe Property, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.

En el trabajo de este año, me di cuenta profundamente de la importancia de los detalles. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Todos los días en Ruihe entiendo que los detalles no pueden ignorarse ni descuidarse, ya sea la cuidadosa consideración de cada línea del aviso, cada signo de puntuación, o el servicio y la higiene enfatizados por el líder, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;

Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando este plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de la alegría del éxito y la pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.

En este nuevo año, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo del año pasado, mejorarme constantemente y centrarme en los siguientes aspectos:

1. con los diversos sistemas de gestión de la empresa;

2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente;

3. habilidades; ampliar Varias habilidades laborales, como aprender a operar el software Photoshop y Coreldraw;

4. Mejore aún más su personalidad, mejore su paciencia con el trabajo, preste más atención a los detalles y fortalezca su sentido de responsabilidad. y entusiasmo por el trabajo;

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5. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.

Tengo mucha suerte de poder unirme al excelente equipo de Ruihe Property. Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han infectado y promovido sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo del nuevo año y lograr mayores avances con la empresa!

Ha pasado más de un año desde que me incorporé a la empresa a principios del 20__. Hace un año, no sabía casi nada sobre el trabajo de atención telefónica al cliente y no sabía mucho sobre esta industria. Sin embargo, ahora puedo resolver problemas para los clientes como especialista en servicio al cliente comercial y brindar soporte de back-end a colegas de primera línea. Todo esto es inseparable de la ayuda entusiasta de líderes y colegas.

Desde que me uní a la empresa y durante la formación inicial, de vez en cuando me ha preocupado si estoy cualificado para el puesto. Me preocupa no poder familiarizarme completamente con los conocimientos comerciales de la empresa en un corto período de tiempo y brindar servicios satisfactorios a mis clientes. Sin embargo, bajo la paciente guía del profesor de formación, también aprobé el examen de conocimientos empresariales a una velocidad relativamente rápida. Con el tiempo, ocuparé oficialmente un puesto de servicio al cliente comercial y me convertiré oficialmente en un especialista en servicio al cliente comercial.

Todo es difícil al principio. Todavía recuerdo el nerviosismo que sentí cuando recibí la llamada de un cliente por primera vez. Sin embargo, no importa lo nervioso que estaba en el momento en que escuché sonar el teléfono, me armé de valor y presioné el botón de contestar. Después de escuchar la entusiasta pregunta del cliente, comprendí mi responsabilidad, ignoré el nerviosismo de mi corazón y rápidamente busqué la información que el cliente necesitaba. Después de un período de adaptación, pude superar mi nerviosismo y empezar a trabajar en mi horario normal como el resto del equipo. La diferencia con respecto a antes es que necesito cambiar constantemente entre el turno de mañana, el turno de día, el turno de mediodía y el turno de noche, pero estos no me causan muchos problemas. Además, durante este período me llevé bien con mis compañeros del grupo y me ayudé a aprender unos de otros, lo que también fue una gran ganancia para mí.

Sin embargo, cabe mencionar que aunque llevo casi un año en contacto con el servicio de atención al cliente comercial, todavía tengo mucho margen de mejora, y todavía necesito fortalecerme y mejorar a través de un proceso continuo. aprendizaje. Por ejemplo, en el proceso de contacto continuo y de alta intensidad con diferentes clientes, las emociones inevitablemente fluctuarán. Cuando se enfrenta a un cliente durante mucho tiempo, también puede mostrar impaciencia. Controlar las emociones y mantener una buena actitud de servicio son los requisitos más básicos para un personal de atención al cliente comercial, por lo que fortaleceré mi cultivo en esta área y la capacidad de controlar las emociones en el futuro.

En el nuevo año la superación personal se divide principalmente en dos aspectos. Por un lado, fortalecemos nuestras capacidades profesionales a través del autoaprendizaje y la formación, para servir mejor de puente entre la empresa y los clientes y desempeñar un papel en la comunicación; por otro lado, en términos de actitud laboral, comunicamos; más con antiguos empleados y pídales humildemente consejo y aprenda de ellos experiencia y habilidades en la prestación de servicio al cliente, mejorando así la calidad de su propio servicio y convirtiéndose en un excelente personal comercial de atención al cliente.

Durante el último año, con el cuidado y apoyo de los responsables de la empresa y de los departamentos, y con la colaboración de todos los equipos, el Departamento de Atención al Cliente Comercial ha desempeñado un papel activo en la gestión documental, la recepción de clientes y la gestión de reclamaciones. manejo, programación de mantenimiento, gestión de vehículos, coordinación integral, soporte logístico, publicidad y otras funciones han completado diversas tareas con altos estándares y especificaciones, y han desempeñado el papel que les corresponde en el trabajo general de nuestro departamento. De acuerdo con los requisitos del sistema de gestión de la empresa, mi principal labor durante mi mandato se resume a continuación.

El primero es centrarse en el servicio y fortalecer la concienciación

El departamento de atención comercial al cliente es el centro neurálgico de los servicios externos y del trabajo de los distintos departamentos de la empresa. Los asuntos son complejos, las conexiones son extensas y los conflictos están concentrados. A menudo nos topamos con algunos problemas urgentes pero muy difíciles. Es necesario establecer un sistema para poner todos los aspectos del trabajo bajo control efectivo. Ayudar a la sede a formular una serie de sistemas como la gestión de vehículos y la recepción de usuarios. A través de la formulación de diversas reglas y regulaciones, fortalecemos continuamente la conciencia normativa de cada miembro del personal para que cada compañero pueda trabajar de manera ordenada y estandarizada.

En segundo lugar, gestión estricta de textos

Redactar documentos completos y otros trabajos escritos, ser responsable de las actas de las reuniones, gestionar los blogs del departamento y hacer un buen trabajo al recibir, registrar e imprimir documentos. emitido por la empresa. Responsable del trabajo de publicidad de la sede y del envío de información laboral al departamento de industria del grupo: presentar y verificar informes al departamento de gestión corporativa a tiempo todos los meses; resumir los datos semanales, mensuales, trimestrales y anuales del departamento en etapas, presentar y estudiar los registros al ser humano; departamento de recursos dentro del tiempo especificado, registros de horas extras, hojas de asistencia de turnos de transferencia presentar los registros de trabajo de los trabajadores migrantes comunes al Departamento de Finanzas cada mes, organizar y vincular los libros de trabajo y registros de cada equipo en etapas, transferencias y transferencias; elaborar hojas de contacto de trabajo y diversos materiales informativos.

En tercer lugar, atender bien a las personas que llaman y visitan

Trate con seriedad cada llamada de los usuarios, reciba calurosamente a cada visitante, registre los problemas informados por las personas de manera oportuna y resuelva con problemas menores coordine inmediatamente el manejo de los departamentos comerciales relevantes, informe los problemas importantes al ministro de manera oportuna e impleméntelos inmediatamente en los departamentos y oficinas relevantes después de las instrucciones del liderazgo para supervisar el manejo, de modo que las preguntas de cada usuario puedan ser respondidas satisfactoriamente.

En cuarto lugar, responda activamente al llamado de la empresa y haga todo lo posible para completar diversas tareas temporales.

1. En vísperas de eventos importantes como _ _, _ _, _ _, etc., coopere y participe activamente en actividades para brindar servicios a los principales hoteles y escuelas.

2. Participar activamente en diversas actividades culturales de la empresa, no solo responsable del trabajo logístico de los programas del departamento, sino también participar en los ensayos y presentaciones de los programas de la empresa. Aunque estoy muy ocupado y es trivial, mi trabajo y mis ensayos nunca se han visto afectados por mis propias razones.

3. Responsable del saneamiento de la oficina del gerente antes de la integración del departamento en X mes. El trabajo de limpiar la oficina no es pesado, pero no puedo salir del trabajo a tiempo todas las noches e irme a casa lo antes posible. Se necesita cierta perseverancia para seguir adelante.

Durante el año pasado, los camaradas de nuestra oficina superaron varias dificultades y trabajaron mucho, pero todavía existe una gran brecha entre los requisitos de los líderes de la empresa y las expectativas de los camaradas y la conciencia de servicio. y la eficiencia del trabajo debe mejorarse aún más. En el futuro, guiaré a los miembros del equipo para que trabajen de manera más sólida, resuman constantemente, lleven a cabo las ventajas y avancen. Ansioso pero no impetuoso, enojado pero desigual, alegre, tranquilo pero no ciegamente obediente, confiado pero no testarudo, directo pero no grosero, afrontando todo trabajo tedioso con un corazón normal, tolerancia y responsabilidad.

Creo que no importa cuán accidentado sea el camino por delante y cuán pesado sea el trabajo, ¡siempre puedo ser estricto conmigo mismo y contribuir a la profundización continua de la reforma de nuestra empresa!

Resumen de trabajo anual Trabajo de atención al cliente Introducción 5 He asumido el trabajo del capataz de atención al cliente del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad desde el 20 de junio__, responsable de la gestión del grupo de atención al cliente, grupo de limpieza y grupo de mantenimiento.

Duró 8 meses, desde la exploración hasta la familiaridad, aprendiendo haciendo. En cada paso de mi progreso, recibí ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y también recibí el apoyo y el reconocimiento de la mayoría de los residentes. Durante estos siete meses enfrentamos mucha presión y superamos muchas dificultades, pero estábamos muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, trabajamos diligentemente, coordinamos a todas las partes, servimos bien y completamos las tareas asignadas por los líderes de todos los niveles. Los detalles son los siguientes:

Primero, estandarizar el comportamiento, fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de su propia construcción.

1. Empleada del Departamento de Gestión de Vestuario, puesto temporal.

2. Para los residentes, el servicio al cliente debe seguir los procedimientos del centro e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés, resolver conflictos, servir con una sonrisa y elogiar oportunamente.

3. Los empleados llegan a trabajar a tiempo y las solicitudes de asistencia y licencia deben ser aprobadas por el equipo y el supervisor.

4. El personal tiene una división clara del trabajo, implementa el contenido del trabajo para cada persona y está familiarizado con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procesos de trabajo.

En segundo lugar, estandarizar los servicios

1. Escriba cuidadosamente los registros de trabajo, archívelos y regístrelos con claridad.

2. Establezca una lista de verificación diaria de limpieza y mantenimiento y lleve un registro de entrega.

3. El equipo de atención al cliente celebra una reunión semanal todos los martes por la tarde. Con base en los informes de los empleados, resumir, evaluar y resumir las tareas completadas en la etapa anterior, asignar nuevas tareas, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar al supervisor de manera oportuna y solicitar instrucciones.

4. Estadísticas mensuales de visitas y visitas a domicilio. Se recibieron 2.385 llamadas, incluidas 155 llamadas de vecinos, 43 sugerencias, 69 quejas, 752 reparaciones públicas, 740 reparaciones del hogar, 26 otros servicios y 23 me gusta.

5. Tramitadas 4.571 tarjetas de acceso comunitario, 380 tarjetas de automóviles y vehículos no motorizados.

6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos. Todo tipo de información recopilada y otros documentos están completamente clasificados y archivados. Hay un directorio de búsqueda, * * * 23 casillas. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.

En tercer lugar, la administración de la casa es meticulosa.

Manejar con prontitud los problemas de mantenimiento y reparación puerta a puerta en áreas públicas * * *. En medio año, el número de servicios de mantenimiento puerta a puerta llegó a 740 y el número de servicios en áreas públicas fue de 752. Las zonas residenciales tienen mucho mantenimiento y poco personal técnico. Los técnicos deben ser integrales y también realizar trabajos de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno en Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre lleva una escalera mientras anda en bicicleta. Al ir de puerta en puerta, siempre sonreía cálidamente y explicaba y publicitaba con seriedad sus conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang cooperó con el propietario para comprar materiales en violación de las regulaciones una y otra vez (generalmente exigimos que el propietario prepare los materiales él mismo) y viajó en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales de apoyo. Nunca solicitó peajes. y honorarios laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de Beiyuan, ejecutándose en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.

Cuarto, gestión y mantenimiento de la casa

1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas y aplicar y condecorar al personal para implementar la gestión de tarjetas ab para prevenir violaciones.

2. La oficina de administración ha adoptado varios métodos para ayudar a los residentes a resolver sus problemas, como la gotera en la casa del propietario que estaba renovando la comunidad. Por un lado, se informa a la escuela para su procesamiento, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción lo contacta activamente. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.

Verbo (abreviatura de verbo) Mantenimiento diario de las instalaciones Establecer un sistema de inspección de mantenimiento

Mantener diariamente las instalaciones y equipos en las zonas públicas * * *, y avisar puntualmente a los técnicos del ascensor y acceso Empresas de control para mantenimiento y reparaciones. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, inspeccionar, reparar y eliminar oportunamente los riesgos de seguridad en los sistemas de suministro de agua y energía, e informar oportunamente a la escuela los preparativos para cuestiones tales como el secado conveniente en áreas públicas de la comunidad.

6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.

Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procedimientos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar un sistema de responsabilidad de zona, designar personas, puestos y contenidos de trabajo, e implementar un sistema de inspección semanal para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover Competencia de armonía interna y mejora de la calidad ambiental de las zonas residenciales.

7. Trabajos ecológicos

Los residuos domésticos se limpiarán diariamente y los residuos de decoración se limpiarán una vez por semana. Los trabajos de paisajismo insisten en podar, replantar, controlar insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad cada mes. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del enverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.

8. Trabajo publicitario y cultural

Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar crítica y autocrítica, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios, promover el trabajo de la administración de propiedades y el concepto de servicio del centro, garantizar canales de comunicación fluidos, adherirse al concepto de servicio correcto y brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de higiene, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de manera oportuna. . Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad.