Informe de prácticas de atención al cliente

En la sociedad actual, el uso de informes se ha convertido en la norma en la vida diaria y toda la información mencionada en el informe debe ser precisa. Entonces, ¿conoce el formato estándar de presentación de informes formales? El siguiente es un informe de pasantía de servicio al cliente compilado por el editor. Espero que sea útil para todos.

Informe de Prácticas de Atención al Cliente 1

Llevo medio año trabajando en atención al cliente. A veces me siento cansado, a veces me siento feliz. Estoy cansado porque tengo que enfrentarme a algunos clientes difíciles y estoy feliz porque puedo ayudarlos a resolver sus problemas. Durante los seis meses que trabajé en servicio al cliente, aprendí mucho y vi algunas filosofías de vida que no pude aprender en la escuela. Me voy de aquí mañana. No me arrepiento de no haberme adaptado a este tipo de vida porque me sentí demasiado cansado cuando fue particularmente difícil encontrar trabajo este año.

Cuando llegué aquí por primera vez, me transfirieron aquí porque a la sucursal en Shanghai le faltaba gente. Cuando llegué allí, me llamaron genio. Pensar de dónde viene el genio, pero no saber a qué dedicarle más tiempo. Te elogia así. ¿No te va bien? Tengo que trabajar más duro. Un jefe nunca dirá que sus empleados son lo suficientemente buenos.

Debes sonreír delante de los clientes. Los amigos dicen que crees que es falso, pero no hay nada que puedas hacer al respecto. Si el cliente no está satisfecho, el jefe también estará insatisfecho y estará aún más insatisfecho contigo. Si no está satisfecho, su salario será explotado. La verdad es que no importa lo bueno que seas en el servicio al cliente, los clientes seguirán insatisfechos contigo en algo. Con las regulaciones anteriores, los clientes tienen sus propias ideas, al igual que las ideas de los vendedores y los consumidores siempre permanecerán en una escena de confrontación, no habrá intersección y las intersecciones ocasionales serán cegadas por el vendedor. Y el servicio al cliente es diferente al del vendedor. Sólo les importa cuánto venden, y el servicio al cliente es el servicio postventa. Para garantizar que los clientes utilicen el producto, el vendedor le dice al cliente "pregunte al servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta". Todas las disputas son manejadas por el servicio de atención al cliente. La recepción de atención al cliente está bajo mucha presión y responsabilidad, y hay que enfrentarse a los clientes de fuera. Si es agradable hablar, significa decir malas palabras y tirar cosas. Quería entrar y aligerar mi estado de ánimo. Cuando el gerente vea esto, dirá: "¿Por qué ni siquiera pueden resolver este problema?" Les pagan un salario exiguo no sólo para enojarse con los clientes, sino a veces para recibir quejas. Por desgracia, es difícil. Ahora que estoy en este negocio, puedo entender las dificultades del servicio al cliente. Generalmente no quiero hablar de ningún tema. Si realmente es necesario resolverlo, no quiero discutir con la recepción e ir directamente al gerente porque son demasiado difíciles.

Puede resultar un poco complicado. Esta vez decidí irme no por nada más, sino porque no estaba contento y por culpa de mi jefe. Tal vez todos los jefes sean iguales, tal vez sea lo mismo si me convierto en mi propio jefe, pero al menos no será así para mí. No siempre diré cosas malas sobre los demás y dejaré que mi estado de ánimo controle lo que hago. Este es un signo de inmadurez. Si una persona no puede controlar bien sus emociones, ¿qué pasará aunque alcance una posición muy alta? Esto se debe a que alguien te está protegiendo. ¿Cuando estás fuera de casa?

Informe de pasantía de servicio al cliente 2

Lugar de la pasantía: Nanjing Yuejie Culture and Education Co., Ltd. Horario de la pasantía: 20xx 165438 + 26 de octubre al 12 de febrero de 20xx.

1. Tareas y propósitos de la pasantía:

A lo largo de casi tres meses de operaciones prácticas, se han aclarado las responsabilidades laborales de los representantes de servicio al cliente y se han dominado las habilidades básicas del servicio al cliente. Mejorar su capacidad para comunicarse con los clientes; comprender el modelo básico de operación de la empresa, el entorno básico de operación de la empresa, percibir la cultura corporativa de la empresa y experimentar la vida real en el trabajo; cultivar una actitud laboral seria y responsable y adaptarse al trabajo básico y; sistema de descanso en el trabajo; para En el futuro, el trabajo formal, el informe de pasantía de la oficina de gestión de vehículos y el informe de pasantía del representante de servicio al cliente sentarán las bases.

2. Contenidos principales de las prácticas:

1. Confirme si el cliente tiene necesidades comerciales y luego ingrese información útil en el sistema para facilitar el seguimiento posterior.

2. Confirmación por SMS. Confirmar la autenticidad de la visita del vendedor y dar seguimiento a la visita del vendedor. 3. Manejar las revisitas. Para los clientes que lo necesitan, debemos realizar visitas de proceso de manera oportuna para evitar que los clientes se pierdan algo, y debemos cooperar con el vendedor para obtener los pedidos tanto como sea posible.

4. La última visita de regreso. Para aquellos que tengan deseos durante la visita de regreso, o estén interesados ​​en descuentos, hagan lo que quieran, con los ataques emocionales como método principal y la inducción de intereses como complemento, y finalmente obtengan el pedido.

5. Visita especial de regreso. Confirme si el cliente ha recibido los productos entregados, la cantidad entregada y la versión correcta, y agradezca al cliente por su apoyo.

3. Resumen personal de los estudiantes en prácticas:

Después de casi tres meses de vida laboral, realmente me he dado cuenta de la diferencia entre estudio y trabajo, especialmente las penurias y dificultades del trabajo.

Como representante de servicio al cliente, después de un mes de trabajo real, básicamente he dominado algunas habilidades básicas como servicio al cliente calificado, habilidades básicas de comunicación y métodos de manejo de incidentes. Al mismo tiempo, también nos damos cuenta de que convertirse en un personal de servicio al cliente calificado es mucho más que solo una voz dulce, mandarín estándar, velocidad de escritura rápida, etc. , pero más una responsabilidad. Si bien debemos resolver con paciencia y meticulosidad todos los problemas de nuestros clientes, también debemos tener el coraje de asumir la responsabilidad de nuestros clientes, nuestra empresa y de nosotros mismos.

En resumen, durante mis tres meses en Yuejie, sentí profundamente el modelo operativo de una empresa, su cultura y la aplicación específica de la gestión de recursos humanos en la empresa. Por supuesto, al ver la gestión estandarizada de la empresa, también descubrimos algunas áreas en las que la empresa puede mejorar. Por ejemplo: 1. La empresa tiene una alta tasa de rotación de empleados. Por supuesto, esto es un problema para todos los call center. En primer lugar, muchos empleados no están dispuestos a trabajar durante mucho tiempo debido a la naturaleza aburrida de este trabajo, pero al mismo tiempo, también podemos ver que la empresa puede ofrecer a los empleados algunas garantías de bienestar en la medida de lo posible para mejorar la cohesión de empleados dentro de la empresa y mejorar el sentido de identificación de los empleados con la empresa, reduciendo así la rotación de empleados. 2. Falta de comunicación necesaria entre los empleados de la empresa. Aunque la empresa ha llevado a cabo algunas actividades de comunicación entre superiores y subordinados, la mayoría de los colegas están ocupados trabajando y trabajando todo el día y básicamente no tienen oportunidades de comunicación. Como resultado, algunos empleados sólo pueden conocer a unas pocas personas de la empresa de principio a fin. Aunque este trabajo parece no tener nada que ver con lo que he estudiado, como estudiante universitario que está a punto de ingresar a la sociedad, después de hacer este trabajo, puedo tener una comprensión general de la industria de servicios de e-hailing y saber cómo trabajar. mejor como personal de servicio al cliente comunicarse bien con los clientes y cómo ayudarlos mejor a resolver problemas prácticos. En mi opinión, las prácticas no sirven para poner a prueba lo que hemos aprendido en los últimos años, pero, lo que es más importante, pueden allanar el camino para nuestro trabajo en un futuro próximo y permitirnos experimentar nuestra vida laboral con antelación.

Informe de Prácticas de Atención al Cliente 3

Después de dos años y medio de estudio del curso profesional, bajo la premisa de dominar algunos conocimientos teóricos básicos, del 27 de marzo al 30 de junio de 20xx, I Pasantía en Shandong Xingang Enterprise Group Co., Ltd. Con el fin de consolidar aún más los conocimientos teóricos y combinar orgánicamente la teoría con la práctica. Mi especialidad en la escuela es administración, que es una especialidad altamente práctica. Durante este período de práctica laboral, mi trabajo diario es similar al de un oficinista, obedeciendo las disposiciones del gerente. Las tareas que encomendó fueron impresión sencilla de información, cumplimentación de formularios de producción, etc. He adquirido muchos sentimientos nuevos en el trabajo y también tengo algunas ideas y conocimientos: necesito ser serio, activo y responsable en el trabajo; necesito tener una relación armoniosa con mis colegas; todavía falta. En definitiva, la práctica laboral durante este período me ha beneficiado mucho. No sólo me ejercité, también adquirí experiencia social y aprendí algunas cosas nuevas. Tenemos una cierta comprensión del desarrollo mejor y más saludable de la empresa, exploramos activamente nuevas ideas y enfoques de desarrollo y tenemos más confianza en el camino futuro de la vida.

1. Descripción general de la pasantía

Después de dos años y medio de estudio del curso profesional, bajo la premisa de dominar algunos conocimientos básicos de contabilidad, con el fin de consolidar aún más los conocimientos teóricos y combinarlos orgánicamente. Teoría con práctica. Comencé mis prácticas en Shandong Xingang Enterprise Group Co., Ltd. a finales de marzo. Bañado por la brisa primaveral, pasó más de un mes antes de que me diera cuenta. Ahora ha llegado el verano y mi pasantía laboral en Shandong Xingang Group también ha experimentado un proceso de desconocimiento a familiaridad en los últimos días. Por lo que también es un proceso de crecimiento continuo. El lugar de prácticas es una empresa con una escala de producción y operación particularmente grande. Me ejercité y me enriquecí en un entorno tan amplio y aprendí muchos conocimientos nuevos a los que no había estado expuesto en la escuela ni en los libros de texto. El departamento en el que trabajo es el Departamento de Gestión Empresarial, y algunas de mis tareas diarias son como administrativas, principalmente organizadas por el gerente. Acaba de llegar el número de personas del departamento de gestión industrial y comercial. La mayor parte del trabajo diario de Xingang Group se basa en el trabajo de oficina en línea, es decir, un sistema de ofimática. El gerente no tiene una computadora, por lo que las tareas que puede realizar son tareas simples, como ayudar al gerente a imprimir materiales, completar formularios de salida, contestar el teléfono, etc. La precisión de la gestión secretarial se refiere a la expresión correcta de las políticas, la expresión correcta de las intenciones del liderazgo, el manejo correcto de los asuntos, las palabras y los hechos medidos y la capacidad de expresar palabras. Hasta cierto punto, se garantiza la preparación para el trabajo de liderazgo. La precisión en la gestión secretarial implica muchos aspectos. En resumen: el estilo de escritura debe ser preciso, el trabajo debe ser firme, la situación debe ser realista y el pensamiento debe ser cauteloso. Para ello hay que tener cuidado y cuidado, sin negligencias ni descuidos.

Por ejemplo, cuando se trata de documentos oficiales, debe garantizar la calidad de los documentos, la redacción precisa, los materiales auténticos, la copia cuidadosa y la revisión cuidadosa, para que no se cometan errores en cada enlace. De lo contrario, el trabajo se retrasará o incluso provocará pérdidas irreparables. Sin embargo, tengo un trabajo muy regular todos los días. Antes de ir a trabajar por la mañana, limpio la oficina, preparo té y luego organizo los documentos en los escritorios de mis jefes y compañeros. A veces, sigo al gerente al taller para verificar el estado de producción de los trabajadores. Al ver a esos trabajadores ocupados, no pude evitar planificar mi vida futura. Ahora tengo que trabajar más duro. Cada empresa tiene sus propias características y cultura corporativa. Su departamento de trabajo, el Departamento de Gestión Empresarial, puede considerarse como la segunda oficina del Grupo Xingang, porque su trabajo diario es relativamente complejo y no sólo gestiona un determinado tipo o aspecto de trabajo. Departamento dedicado. La gestión de la que es responsable el Departamento de Gestión Empresarial consta de cuatro partes: primero, algunas orientaciones sobre el trabajo de producción, segundo, gestión de seguridad de la producción, tercero, gestión ambiental y cuarto, gestión de conservación de recursos. Por lo tanto, su departamento es una oficina integral. El gerente es responsable de informar al gerente general y proponer sus propias buenas medidas de desarrollo, y luego coordinar y comunicarse con varios departamentos. Como se mencionó anteriormente, el Departamento de Administración de Empresas es la segunda oficina de nuestra empresa.

En cuanto al lugar donde trabajo y hago prácticas, puedo describirlo brevemente: Shandong Xingang Group es la empresa nacional más grande que se especializa en la producción de plantillas de construcción laminadas de alta gama y productos de alta gama. madera contrachapada. Está ubicado en la oficina sur en el norte de la ciudad de Linyi. El grupo tiene una superficie de 400.000 metros cuadrados y un área de construcción de 220.000 metros cuadrados. Posee más de 65.438 sucursales, incluidas Xingang Wood Industry Development Co., Ltd., Xingang Rubber Industry Co., Ltd., Xingang Best International Trade Co., Ltd. y Xingang Real Estate Development Co., Ltd. , con más de 20xx empleados. El grupo cuenta con una sólida tecnología de producción y equipos avanzados, y se adhiere a la ideología rectora de "orientado a las personas, pionero e innovador": tecnología para el desarrollo, calidad para la supervivencia y gestión para la eficiencia. Produce más de 300.000 metros cúbicos de tableros recubiertos con película y madera contrachapada de diversas especificaciones, con un valor de producción anual de 850 millones de yuanes. Los productos se venden bien en todo el país y se exportan a más de 30 países y regiones como Corea del Sur, Japón, Singapur, Malasia, Europa y Estados Unidos. Ha sido calificada como una empresa "confiable y respetuosa de los contratos" durante muchos años consecutivos, y ha obtenido una "credibilidad de nivel AAA" y una unidad empresarial libre de inspecciones. Con el estímulo y apoyo de muchas grandes empresas constructoras y madereras nacionales, el Grupo Xingang y el Ministerio de Construcción establecieron conjuntamente el "Comité de Encofrados de Madera de China". El grupo ha formado ventajas únicas en escala, calidad, precio, reputación, marca y otros aspectos.

Informe de Pasantía de Servicio al Cliente 4

1. Propósito de la Pasantía

Espero que durante esta pasantía pueda tener una comprensión más profunda de los conocimientos de esta especialidad. , y también espero poder aprender de ello mis propios defectos y en qué aspectos debería mejorar. También espero que esta oportunidad de pasantía pueda mejorar mi capacidad para tratar con las personas y la calidad general, y sentar las bases para futuros trabajos formales.

2. Hora de la pasantía

20xx-6-29 al 20xx-7-29

3. Lugar de la pasantía

Guangzhou, Guangdong Sala Provincial 301, No. 36, Shabei East Street, Jinshazhou, Distrito de Baiyun, Ciudad

Unidades y puestos de pasantías

Guangzhou Taotao Trading Co., Ltd. y Servicio al Cliente de Taobao.

Verbo (Abreviatura del verbo) Descripción del trabajo

Mi puesto de pasantía en Guangzhou Da Tao Trading Co., Ltd. es el servicio al cliente de Taobao. Mis principales responsabilidades son saludar a los compradores y responder a los compradores. ' consultas, presentar productos a los compradores y guiar a los clientes. Comprar y proporcionar a los compradores buenos servicios de preventa y posventa. Además de las funciones anteriores, también tenemos las siguientes responsabilidades: aceptar quejas de los compradores, ayudar a realizar pedidos y embalajes, etc. , preparar productos y actualizar archivos de productos backend de Taobao, visitar a los clientes de forma regular o irregular, pedirles sugerencias sobre los productos y el servicio al cliente de la empresa, llamar a los clientes sobre cambios o envíos retrasados ​​y resolver pedidos no enviados. El servicio postventa de Taobao es muy importante. Si los clientes tienen alguna pregunta, deben ser contactados a tiempo. Sólo así los clientes podrán confiar en usted y convertirse en clientes habituales.

6. Resumen de la pasantía

Contenido práctico

Contamos con un supervisor de atención al cliente para guiarnos. El primer día se trata principalmente de comprender las reglas y regulaciones de la empresa donde trabaja, el proceso de trabajo básico, así como el entorno laboral de la empresa y los compañeros. El día siguiente es el verdadero trabajo. Básicamente, todavía entiendo algunos procedimientos operativos superficiales, pero algunos más profundos deben ser explorados y comprendidos por mí mismo. El supervisor que nos guía solo puede hablar de algunas cosas básicas. Las cosas reales aún dependen de nuestra práctica, para que podamos dominar las habilidades que debemos dominar, especialmente las habilidades de comunicación al visitar a los clientes.

El periodo de prácticas de un mes de duración se divide básicamente en dos etapas.

Etapa de adaptación: Comprender y familiarizarse con los procedimientos operativos. En los primeros 10 días, como recién llegados, estábamos un poco confundidos, porque cuando asumimos por primera vez el trabajo de servicio al cliente, solo conocíamos algunas respuestas superficiales y métodos de comunicación con el cliente, pero fue diferente cuando realmente comenzamos a comunicarnos con los clientes. La clave es que estamos empezando y no estamos familiarizados con muchas cosas. Pero para adaptarme rápidamente al entorno laboral, necesito llevar un registro de lo que sucede todos los días, registrar los problemas de cada día, pensar en las causas de estos problemas y cómo puedo resolverlos mejor. Todos los días hay recordatorios del servicio de atención al cliente posventa y clientes antiguos que hacen preguntas. En resumen, cuando comencé, estaba ocupado aquí y allá, haciendo un desastre. Y cuando llamo a los clientes, a menudo me regañan. Incluso si se siente agraviado, continúe disculpándose y explicándoselo a sus clientes. Aunque el motivo no fuimos nosotros, aun así mostraron paciencia y actitud para responder todas las preguntas de los clientes. Como funcionario calificado de servicio al cliente, siempre debe mantener al cliente en primer lugar, ser sincero en su actitud y no demasiado rígido en su tono. Afortunadamente, después de resolver el problema, seguirá recibiendo el reconocimiento y la afirmación de algunos clientes. Gracias al reconocimiento de estos clientes, tengo plena confianza en mi trabajo. Pronto me adapté a este trabajo ajetreado y gratificante.

Etapa de aprendizaje y crecimiento: el tiempo restante se dedica principalmente a hacer llamadas telefónicas para manejar algunos recordatorios o quejas, verificar pedidos, actualizar la información de los productos Taobao y tomar pedidos. Una vez que nos familiaricemos con las operaciones básicas, esas responsabilidades en el trabajo serán más fáciles, pero a veces estaremos demasiado ocupados debido a las actividades en la tienda. Al mismo tiempo, algunos pedidos acumulados sin procesar también se quejarán, lo que hará que nuestro trabajo sea más fácil. Más complejo. No solo tenemos que comunicarnos con los clientes interesados ​​en comprar, sino también ocuparnos del servicio postventa y de los asuntos relacionados con la logística de seguimiento. Aunque era la primera vez que trabajaba como verdadero proveedor de atención al cliente de Taobao, el trabajo se desarrolló sin problemas. Pero también fue la ayuda y orientación de mis compañeros de la empresa lo que me permitió adaptarme más rápido a este trabajo y hacerlo bien.

En esta pasantía de verano, aprendí muchas cosas que normalmente no podía aprender en clase, y los productos recibidos fueron bastante ricos. Durante la pasantía, aprendí a escuchar, mantener buenas habilidades de comunicación con los clientes, ponerme en el lugar de los clientes, ser cortés con los demás, pensar desde la perspectiva del cliente, consolar a los clientes de manera oportuna cuando su insatisfacción es clara y ayudarlos. resolver los problemas tanto como sea posible. Aprendí a tratar con todo tipo de personas en el proceso de resolución de problemas, como devolver llamadas a los clientes y resolver problemas de entrega por teléfono, aprendí a escuchar y charlar al mismo tiempo y experimenté la importancia de ayudar a otros a escuchar la frase " Su actitud de servicio es muy buena." "Buen" humor feliz.

Experiencia de pasantía

Durante el mes de pasantía, con el cuidado y apoyo de mi jefe, la ayuda entusiasta de mis compañeros y a través de mi esfuerzo continuo, rápidamente me adapté al entorno. . y trabajo. Al mismo tiempo, gradualmente me familiaricé con algunos procedimientos operativos y algunos software de Taobao en el backend de Taobao, y aprendí mientras trabajaba. Mi práctica laboral me permite seguir mejorando y comunicarme cada vez mejor con los clientes. Mi jefe y mis compañeros son muy positivos conmigo.

Al mismo tiempo, mi propia comprensión ideológica también ha mejorado enormemente. Este trabajo me da un fuerte sentido de responsabilidad, porque incluso una pequeña negligencia por parte de los empleados dará lugar a quejas contra las tiendas de la empresa y la imagen de la tienda se verá perjudicada. Las siguientes son algunas de mis experiencias de prácticas:

En términos de proceso de trabajo. Sea siempre optimista, resuelva los problemas de los clientes rápidamente al recibir pedidos y no lleve emociones personales al trabajo. Cuando haga llamadas telefónicas, asegúrese de ser lúcido y cordial. No importa cómo se sienta, nunca debe ser grosero con el cliente y hacerle saber que somos sinceros al resolver el problema. Al mismo tiempo, debe prestar atención a lo que dicen los clientes. No puede responder apresuradamente a los clientes cuando se trata de asuntos inciertos, y mucho menos hacerles promesas o decir cosas basadas en su propia conciencia subjetiva. Por ejemplo, para un problema aparentemente pequeño como el estilo de los zapatos, muchos clientes se quejarán y dejarán críticas negativas debido a sus palabras vagas (esto sucedió durante mi pasantía. Un cliente "desesperado" dijo en la tienda de la empresa Deje un mensaje en la comunicación área, diciendo: "No compro mucho en línea, pero no soy ajeno a las compras en línea. Pero desde las compras en línea hasta ahora, nunca me he encontrado con un vendedor como Little Lion. Eres como Dios, con tal servicio al cliente. Soy Al recomendar o hacer una promesa, primero se debe comprender la información del cliente y prestar atención al registro de consumo del cliente. Al mismo tiempo, también se debe estar familiarizado con los productos de la tienda, porque al presentar el estilo, talla y tamaño del zapato. color al cliente, debe darle al cliente algunas respuestas profesionales.