¿Cómo determinar la “cláusula de señorío” de una agencia de viajes?
¿Cómo determinar la cláusula de señor supremo?
Case Xiaozhuang, un guía turístico en Kunming, Yunnan, llevó a un grupo turístico del noreste a lo largo de Kunming, Dali, Lijiang y Shangri-La. La agencia de viajes utilizó dos o tres páginas de materiales promocionales para promocionar los lugares pintorescos a lo largo del camino. Al firmar el contrato, los turistas descubrieron que los términos enumerados anteriormente eran principalmente "con vistas a la montaña Cangshan", "con vistas a las Tres Pagodas en coche", "con vistas a la garganta del Salto del Tigre", etc. Los turistas extranjeros no sabían esto. Cuando llegaron al lugar, descubrieron que simplemente estaban contemplando el paisaje que pasaba por la ventana y ni siquiera tuvieron tiempo de detenerse y tomar una foto de "visita aquí". Después de todo el viaje, a excepción del Parque Nacional Shangri-La Pudacuo, la ciudad antigua de Dali y la ciudad antigua de Lijiang, que no requerían boletos, la agencia de viajes básicamente no organizó ninguna atracción decente. Los turistas se quejaron y exigieron una compensación.
La interpretación de las llamadas "cláusulas overlord" se refiere principalmente a contratos de formato desigual formulados unilateralmente por algunos operadores con el fin de eludir obligaciones legales y reducir sus propias responsabilidades. Las injustas "cláusulas de señorío" establecidas por algunas empresas de servicios turísticos en los contratos turísticos no sólo dañan gravemente los derechos e intereses legítimos de los turistas, sino que también son incompatibles con el mercado de consumo turístico cada vez más maduro de mi país.
En cuanto a la cuestión de las "cláusulas de señorío", la interpretación judicial estipula que los operadores turísticos deberán establecer disposiciones injustas e irrazonables para los turistas en forma de contratos tipo, avisos, declaraciones, avisos, etc., o reducir o eliminar sus daños y perjuicios por los derechos e intereses legítimos de los turistas. Si los turistas solicitan que se determine que el contenido no es válido de conformidad con lo dispuesto en el artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", el Tribunal Popular lo apoyará. .
¿Cómo lidiar con cambios no autorizados en el itinerario por parte de las agencias de viajes?
San Liang y otras 26 personas participaron en un viaje de cinco días a Lijiang, Yunnan, organizado por una agencia de viajes en Guangzhou. Después del desayuno del segundo día del viaje, el guía turístico añadió el sendero Tea Horse Trail sin el consentimiento de los turistas, cobrando 100 yuanes por persona. Después del viaje, Liang y otros se quejaron ante el departamento de supervisión de calidad del turismo y pidieron a la agencia de viajes que reembolsara el aumento de los artículos pagados por ellos mismos.
Explique que el comportamiento del guía turístico violó el acuerdo entre los turistas y la agencia de viajes. La agencia de viajes debe asumir la responsabilidad por el incumplimiento del contrato y reembolsar íntegramente el dinero pagado por Liang y otros por participar en el autoservicio. proyectos financiados.
¿Qué debo hacer si la agencia de viajes cambia el itinerario sin autorización durante el viaje? Según la interpretación judicial, si un operador turístico viola el contrato al cambiar el itinerario de viaje, omitiendo atracciones turísticas, reduciendo artículos de servicios turísticos, bajando los estándares de los servicios turísticos, etc., el turista deberá solicitar al operador turístico una compensación por gastos razonables tales como Si no se completan los elementos del servicio turístico acordado, el Tribunal Popular debería apoyarlo. Si un operador turístico comete fraude al prestar servicios y un turista solicita al operador turístico que compense el doble de la pérdida, el tribunal popular apoyará la solicitud.
La interpretación judicial también estipula que si un turista sufre lesiones personales o pérdida de propiedad durante actividades organizadas por él mismo, el operador turístico no cumple con los recordatorios y obligaciones de rescate necesarios, y el turista solicita al operador turístico que se haga cargo de los gastos correspondientes. responsabilidades, el Tribunal Popular debería apoyarlo.
¿Qué debo hacer si se pierde mi equipaje?
Caso: Una agencia de viajes internacional en Guangzhou organizó un viaje de 9 días al Mar Egeo y los turistas firmaron un contrato de viaje con la agencia de viajes. Después de que el grupo turístico llegó a Turquía, una vez que todos los invitados salieron del automóvil para visitar los lugares escénicos, el conductor accidentalmente dejó la ventana abierta, lo que provocó el robo de los pasaportes que guardaba el líder del recorrido y las pertenencias que llevaba. los turistas en el autobús turístico. El día del incidente, todos los turistas fueron enviados al hotel para esperar a que la policía los encontrara y se notificó al consulado chino. Después de muchos contactos, fui al consulado para solicitar un pasaporte temporal a la mañana siguiente. Sin embargo, debido a que el guía turístico local no estaba familiarizado con las condiciones de la carretera y no pudo llegar al consulado según lo previsto, tuve que negociar con el consulado. para tomar fotografías y trabajar horas extras la tercera mañana (sábado). Después de que se renovaron los pasaportes, todo el grupo finalmente regresó sano y salvo a casa en la tercera noche.
De acuerdo con las regulaciones de los departamentos pertinentes, el guía turístico debe devolver los documentos de viaje inmediatamente después de completar los trámites pertinentes. A menos que los turistas le pidan al guía turístico que los ayude a conservarlos, los turistas deben conservar sus documentos personales. Si los documentos de viaje se pierden por errores del guía turístico, la agencia de viajes asumirá la responsabilidad correspondiente. Los turistas lo compraron antes de abandonar el grupo.