¿Cómo mejorar la calidad de los casos y servicios de asistencia jurídica?
El primero es establecer un equipo de asistencia jurídica complementado con oficinas judiciales de base. Las oficinas judiciales de base están directamente frente a las calles urbanas y las zonas rurales, y la asistencia jurídica es una tarea importante de las oficinas judiciales. El personal de las firmas judiciales es personal de agencias administrativas judiciales y sus ingresos salariales están garantizados, a diferencia de las firmas de abogados y firmas de servicios legales que dependen de atender casos para sobrevivir. Por lo tanto, todo el personal de las oficinas judiciales de base debe incluirse en el equipo de asistencia jurídica y se debe alentar al personal de las oficinas judiciales a manejar los casos de asistencia jurídica.
El segundo es establecer un equipo de abogados de asistencia jurídica a tiempo completo. Los abogados de asistencia jurídica a tiempo completo se refieren a abogados que ejercen en instituciones de asistencia jurídica establecidas por el gobierno y son personal formal de las instituciones de asistencia jurídica. La diferencia entre ellos y los abogados sociales es que tienen ingresos salariales y no dependen del manejo de casos para sobrevivir. Su deber es servir a los beneficiarios, manejar los casos de asistencia jurídica y evitar el fenómeno de los abogados sociales que son superficiales e irresponsables en la búsqueda de intereses económicos. Por lo tanto, es necesario establecer un equipo de abogados de asistencia jurídica a tiempo completo.
(2) Fortalecer la educación en ética profesional y disciplina profesional del personal de asistencia jurídica.
El centro de asistencia jurídica es la agencia de gestión y orientación de la asistencia jurídica. El centro de asistencia jurídica debe llevar a cabo periódicamente educación y capacitación sobre ética profesional y disciplinas de práctica de la asistencia jurídica, centrándose en los diversos sistemas y disciplinas jurídicas. ayuda.
(3) Establecer un mecanismo de seguimiento de la calidad de los casos de asistencia jurídica.
1 Establecer un sistema de evaluación de la calidad.
Las instituciones de asistencia jurídica realizan periódicamente evaluaciones centralizadas de la asistencia jurídica. casos, y Evaluar casos específicos como excelentes, calificados o no calificados. Para los casos no calificados, el administrador de asistencia legal emitirá una opinión escrita sobre la evaluación de 1 caso no calificado, el administrador de asistencia legal de 2 casos no calificados será amonestado y el administrador de asistencia legal de 3 casos no calificados será descalificado.
2. Fortalecer la supervisión del proceso del caso.
Primero, informar una vez. Informar por escrito a los destinatarios y encargados de los casos de asistencia jurídica sobre los derechos y obligaciones y los números de teléfono de supervisión, en segundo lugar, seguir los procedimientos de tramitación del caso. El centro de asistencia jurídica debe comprender el progreso del caso del destinatario por teléfono u otros medios y corregir los problemas de manera oportuna; en tercer lugar, establecer un sistema de notificación del contratista; La persona a cargo debe informar al centro de asistencia jurídica antes del juicio o periódicamente sobre el estado de la recopilación de pruebas, los principales puntos de vista del agente (o la defensa) y las opiniones del análisis del caso; cuarto, asistir a la audiencia judicial; Algunos casos se seleccionarán al azar y se auditarán cada mes de manera planificada y, mediante una supervisión eficaz de los casos individuales, se proporcionará una función de advertencia general para el procesamiento. En quinto lugar, se establecerá un sistema de discusión colectiva para los casos importantes y difíciles; Para los casos de asistencia jurídica difíciles y complejos que tienen un mayor impacto entre los casos de asistencia jurídica grupal aceptados, se llevarán a cabo discusiones colectivas para analizar y estudiar las circunstancias del caso. En el análisis e investigación se determina con precisión el tema del caso, la relación jurídica y la aplicación legal, y se determina el plan de manejo para garantizar la calidad y efectividad del manejo del caso.
3. Preste atención a la gestión de casos.
El primer paso es consultar el expediente del caso. Verificar si los materiales del expediente están completos, si la transcripción de la conversación y las pruebas obtenidas cumplen con los requisitos y si los documentos legales como la acusación, la defensa, la declaración de la agencia y la defensa se utilizan correctamente; una nueva visita a las partes. Utilice tarjetas de seguimiento de calidad de casos, visitas de seguimiento de casos legales y otros formularios para solicitar opiniones de los beneficiarios de ayuda, y realice un seguimiento y supervisión de los procedimientos de manejo de casos del personal de asistencia legal, la calidad del servicio, la determinación de hechos, la aplicación legal y otros asuntos; agencia de manipulación. Visítelos periódicamente para escuchar sus opiniones y sugerencias sobre el personal de asistencia jurídica, mejorar los métodos de trabajo de manera oportuna y mejorar la calidad del manejo de los casos.
(4) Establecer un mecanismo de recompensa y castigo por la calidad de la asistencia jurídica.
Con el fin de movilizar plenamente el entusiasmo de los trabajadores de asistencia jurídica para prestar atención a la calidad de los servicios jurídicos, las instituciones de asistencia jurídica han formulado estándares de evaluación para la calidad de los casos de asistencia jurídica y las instituciones de asistencia jurídica han establecido métodos. vincular las subvenciones a los casos con la calidad de los servicios jurídicos. Con base en la situación del manejo del caso, evalúe la calidad del manejo del empresario funerario y determine los niveles de calidad de excelente, calificado y no calificado. Los subsidios para casos de asistencia jurídica no calificados se reducen en un 40% y los subsidios para casos de asistencia jurídica pendientes se aumentan en un 30%. Utilizar sistemas de evaluación de la calidad y de recompensas y castigos para mejorar la calidad de los servicios de asistencia jurídica.
(5) Establecer un sistema de informes de calidad del servicio de asistencia jurídica.
Las instituciones de asistencia legal deben informar periódicamente sobre la calidad del servicio de los casos de asistencia legal manejados, y recomendar los casos con buena calidad de servicio con base en los resultados de la inspección y evaluación de los casos de asistencia legal y dar avisos y críticas sobre los casos con; mala calidad del servicio. Se ordena al personal de asistencia jurídica que proponga medidas correctivas por escrito para evitar que se repita.
(6) Incrementar la formación en conocimientos empresariales de asistencia jurídica.
Las agencias de asistencia jurídica deben brindar capacitación profesional al personal de asistencia jurídica en aspectos como la aceptación de casos, los procedimientos de manejo, las habilidades de conversación y el lenguaje con las partes, cómo informar los riesgos, la recopilación y revisión de pruebas y los conocimientos legales. Los métodos de formación deben diversificarse y centrarse en resultados prácticos.
(7) Establecer un sistema de rendición de cuentas de asistencia jurídica para casos ilícitos.
Al manejar casos, las agencias de asistencia legal deben investigar los hechos uno por uno y brindar retroalimentación oportuna al denunciante. Si el encargado del caso de asistencia jurídica viola disciplinas y regulaciones o es gravemente irresponsable en el trabajo de asistencia jurídica, causando pérdidas al destinatario, asumirá la responsabilidad legal correspondiente.
(8) Incrementar la inversión en asistencia jurídica por parte de los gobiernos en todos los niveles.
Actualmente, las ciudades y distritos han incluido fondos de asistencia jurídica en sus presupuestos fiscales, mientras que los pueblos (calles) no han incluido fondos de asistencia jurídica en sus presupuestos fiscales. La asistencia jurídica es un proyecto popular y también un proyecto gubernamental. Los gobiernos en todos los niveles deben prestar atención y fortalecer el trabajo de asistencia jurídica desde la perspectiva de construir una sociedad armoniosa y servir a los medios de vida de las personas. Las ciudades, distritos (condados) y pueblos (calles) deben aumentar la inversión en trabajo de asistencia jurídica, y las instituciones de asistencia jurídica deben aumentar los subsidios para los casos de asistencia jurídica.