Medidas para la Supervisión y Evaluación de la Protección de los Derechos del Consumidor en Instituciones Bancarias y de Seguros
1. Métodos de supervisión y evaluación para la protección de los derechos del consumidor:
(1) La supervisión ha vuelto a lanzar una "calificación de puntuación" para proteger el consumo financiero: las autoridades reguladoras financieras han vuelto a lanzarlo. un ataque de "puño" de "calificación crítica" para salvaguardar los derechos de los consumidores. Para mejorar aún más la calidad y eficiencia de la protección de los derechos e intereses de los consumidores en las industrias bancaria y de seguros, y salvaguardar eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores en las industrias bancaria y de seguros, la Comisión Reguladora Bancaria de China emitió recientemente el " Medidas para la Supervisión y Evaluación de la Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores en la Industria Bancaria y de Seguros", adoptando Establecer un sistema de supervisión y evaluación de la protección de los derechos del consumidor, incorporar los resultados finales de la evaluación en el alcance de la evaluación y establecer una supervisión de la protección de los derechos del consumidor. sistema.
(2) Abrir el sistema de calificación para combatir el caos: La Comisión Reguladora Bancaria de China declaró que las "Medidas" se aplican a los bancos e instituciones de seguros establecidos de conformidad con la ley en China para proporcionar productos o servicios financieros a consumidores, incluidos principalmente bancos comerciales, empresas de gestión patrimonial, empresas fiduciarias, empresas de financiación de automóviles, empresas de financiación al consumo y compañías de seguros. Vale la pena señalar que la “supervisión e inspección” también reduce puntos para la evaluación de la supervisión de la protección del consumidor. Se informa que las autoridades reguladoras reducirán puntos con base en inspecciones in situ de protección de los derechos del consumidor, investigaciones de informes, supervisión de quejas, revisión de litigios, opinión pública diaria, eventos negativos importantes y la implementación de rectificaciones relevantes por parte de la organización, con el rango sin exceder el 25% del peso total.
(3) Las tarjetas de crédito, los préstamos personales y la gestión financiera se han convertido en puntos calientes de quejas: en la actualidad, la protección de los derechos de los consumidores se ha convertido en un área de creciente preocupación para las autoridades reguladoras financieras. Desde este año, la Oficina de Protección de los Derechos del Consumidor de la Comisión Reguladora Bancaria de China ha señalado y criticado a varias instituciones financieras por infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
2. En general, las áreas que vulneran los derechos de los consumidores en la industria bancaria se concentran en las tarjetas de crédito, los préstamos personales y la gestión financiera. La Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China publicó recientemente quejas de consumidores en la industria bancaria en el primer trimestre de 2021. Muestra que en el primer trimestre de este año, las autoridades reguladoras recibieron y enviaron un total de 78,414 quejas de consumidores de instituciones bancarias, un aumento del 2,9% respecto al trimestre anterior. Las tres empresas mencionadas representaron el 85,9% del total de denuncias. Entre ellos, aunque el número de quejas sobre el negocio de tarjetas de crédito cayó un 5,2% mes a mes, todavía representa más del 50%.