El contenido del trabajo y las responsabilidades del administrador del lobby bancario (20 artículos seleccionados)
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#. Contenido del trabajo y responsabilidades de un gerente de lobby bancario (artículo seleccionado 1)#
1 Aceptar las consultas de los clientes y guiarlos: responder con entusiasmo las consultas de los clientes y guiarlos para manejar negocios, por ejemplo, cuando los clientes necesitan abrir. una cuenta o cambiar el nombre de su cuenta o, al cambiar el sello, informar al cliente la información que debe proporcionar, guiarlo para que complete el formulario de solicitud de apertura de cuenta y la tarjeta de sello, y luego guiarlo para abrir una cuenta. o cambiar el nombre de la cuenta después de recopilar toda la información cuando los hogares demolidos vengan a manejar el negocio de transferencia, guiar a los hogares demolidos para que completen la tabla de solicitud de apertura de cuenta cuando el flujo de pasajeros sea grande, guiar a los clientes de manera oportuna y orientar; los clientes a utilizar cajeros automáticos para retirar dinero.
2. Ayudar al supervisor a mediar en disputas: ayudar a los clientes a manejar el negocio de acuerdo con nuestros estándares de servicio civilizado. Cuando tenga una disputa con un cajero, puede invitar al cajero. cliente a un lugar que no afecte a otros clientes: si es culpa suya, pida disculpas lo más posible para resolver el conflicto; si es culpa del cliente, explique la verdad y resuelva el conflicto; Ayude a emitir y cobrar extractos bancarios y empresariales: al liquidar cuentas para manejar negocios, emitir o cobrar extractos bancarios y empresariales, envíe los extractos bancarios y empresariales recopilados al supervisor todas las noches, verifique y mantenga las cuentas abiertas
4. Responsable del ajuste de efectivo y la recepción de los comprobantes por cajero: realice las tareas 101 del cajero, responsable de los ajustes de efectivo del cajero, emita importantes comprobantes en blanco utilizados por los cajeros y garantice que las cuentas sean consistentes de acuerdo con las regulaciones bancarias.
5. Otros: Preste atención a las condiciones higiénicas del salón de negocios, limpie oportunamente los restos de papel y las colillas de cigarrillos del piso, mantenga ordenados los libros de opinión, los materiales promocionales y las instalaciones de conveniencia del establecimiento, y manténgalo limpio y ordenado Prestar atención a la dinámica del local comercial, informar cualquier situación anormal de manera oportuna y mantener la seguridad de los fondos de los clientes y la seguridad de la sucursal. Responsable del envío y recepción de suministros de oficina y de realizar algunos trabajos auxiliares durante el mostrador. está particularmente ocupado
#El contenido del trabajo y las responsabilidades del gerente del lobby bancario (Parte 2)#
Responsabilidades:
El conocido banco estatal de Zhidai contrata gerentes asistentes del lobby
1. Ayuda a garantizar el funcionamiento diario del lobby del banco y mantiene el orden
2. Orientación y asistencia adecuadas
3. en el lobby del banco.
4. Realizar otras tareas asignadas por los líderes.
Lugar de trabajo: sucursal principal, ubicada en las cercanías.
Horario de trabajo: 5. descansos y 2 descansos, incluido un día en fin de semana.
Beneficios: 3050 yuanes antes de impuestos + 20 yuanes/día + bonificación de fin de año + cinco seguros y un fondo de vivienda + seguro comercial complementario (. seguro por muerte accidental)
Requisitos:
1. Título universitario o superior, sin limitaciones importantes, se prefiere experiencia profesional relevante
2. de un año de experiencia laboral.
3. Tener una personalidad estable, ser accesible, tener una actitud positiva y trabajar duro.
4. Buenas habilidades de comunicación y conciencia de servicio al cliente, mandarín estándar.
5. Registro de hogares en Shanghai, independientemente del género, buena imagen y temperamento.
#El contenido del trabajo y las responsabilidades del director del vestíbulo del banco (Parte 3)#
El subdirector del vestíbulo es el representante del director general del hotel y lleva a cabo las instrucciones del director general. gerente. Externamente, es responsable de atender las quejas y opiniones diarias de los huéspedes, equilibrando y coordinando la relación entre los distintos departamentos del hotel y los huéspedes. Internamente, es responsable de mantener el orden normal y la seguridad del hotel, y de supervisar y coordinar el trabajo de varios. Los departamentos tienen las siguientes responsabilidades:
1. (Requisitos HCM) Aceptar y gestionar las quejas de los huéspedes del hotel en nombre del director general, escuchar y recibir opiniones y sugerencias de los huéspedes y proponer rectificaciones o soluciones. lo antes posible.
2. Hacer un buen trabajo en la recepción de invitados VIP.
3. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la ayuda y los servicios necesarios (reportar pérdidas, llamar a la policía, encontrar y reclamar artículos perdidos y servicios para discapacitados).
4. Mantener el funcionamiento correcto y un ambiente tranquilo y ordenado en el vestíbulo y las áreas públicas cercanas.
Garantizar la seguridad personal y de la propiedad de los huéspedes y la seguridad de los empleados y la propiedad del hotel.
5. Responsable de comprobar la limpieza del área del lobby y la integridad de todas las instalaciones y equipos para mantener el estilo elegante del hotel.
6. Cooperar con los departamentos pertinentes para gestionar accidentes (muerte, incendio, robo, etc.). ) ocurre en la tienda para apaciguar a los invitados.
7. Ayudar a otros departamentos a mantener buenas relaciones entre el hotel y los VIP, los huéspedes habituales y los huéspedes de negocios.
8. Responsable de coordinar al cajero de recepción para solucionar problemas en las cuentas de los huéspedes.
9. Velar por el normal desarrollo de las actividades del banquete.
10. Comunicar la relación entre departamentos.
11. Asistir al departamento de seguridad en la investigación de irregularidades y personas indeseables.
12. Asegúrate de que el vestíbulo esté limpio, ordenado y en buen estado, sin personas sin hogar, con ropa desaliñada o con mal comportamiento.
#Contenido laboral y responsabilidades del gerente del lobby del banco (selección de la parte 4)#
1. Dar la bienvenida y guiar a los clientes: dar la bienvenida y enviar a los clientes dentro y fuera del restaurante de manera cálida y educada. Desde el momento en que un cliente entra por la puerta, saludelo de manera proactiva, pregunte sobre sus necesidades y guíelo para manejar negocios en el área relevante.
2. Consulta comercial: brinde consultas comerciales a los clientes, comprenda las necesidades de los clientes, brinde comentarios oportunos sobre información relevante y promueva activamente diversos productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente.
3. Mantener el ambiente y el orden comercial y ayudar en el manejo de quejas en el sitio.
4. Mantener diversas instalaciones y equipos para garantizar el normal y ordenado funcionamiento de los puntos de venta.
5. Orientar a los clientes a rellenar el formulario.
#El contenido del trabajo y las responsabilidades del gerente del lobby del banco (la quinta selección)#
1. Salude a los clientes de manera proactiva, responda con paciencia las consultas de los clientes y guíe a los clientes para que completen varios comprobantes.
2. Guiar y desviar a los clientes, y guiarlos a áreas de servicio de mostrador cerradas/abiertas, áreas de servicio de gestión patrimonial y áreas de autoservicio para manejar los negocios de acuerdo con las necesidades del cliente;
>3. Observación Psicología del cliente, atender a los clientes que esperan de manera oportuna;
4. Ayudar a aceptar las opiniones de los clientes, manejar y coordinar adecuadamente las quejas y emergencias de los clientes; Mantener registros del lobby y ayudar a recopilar las opiniones y sugerencias de los clientes y proporcionar comentarios oportunos al banco.
6. Ayudar a mantener el funcionamiento normal de los puntos de venta comerciales y * * * brindar un buen servicio; el vestíbulo de los puntos de venta;
7. Ayudar al personal de limpieza a mantener el ambiente del vestíbulo, garantizar que los materiales promocionales, los contadores de dinero y otros artículos estén colocados ordenadamente y garantizar el funcionamiento normal de los equipos de autoservicio, como como cajeros automáticos;
#El contenido del trabajo y las responsabilidades del gerente del lobby del banco (seleccionado de la Parte 6))#
1. desvío de clientes en sucursales bancarias y puede manejar con calma las quejas de los clientes y diversas emergencias;
2 Asistencia al cliente: responsable de ayudar a los clientes a completar correctamente varios comprobantes y recomendar a los clientes que utilicen las instalaciones de servicio de lobby y autoservicio. equipo de servicio;
3. Gestión del lobby: responsable de gestionar el saneamiento ambiental de todo el lobby, clasificar y actualizar oportunamente los materiales promocionales y garantizar que los puntos de venta presten atención a la exactitud de la información sobre productos nuevos y antiguos; el mantenimiento de instalaciones de autoservicio como cajeros automáticos para garantizar su normal funcionamiento.
4. Comercialización de productos: según las necesidades del cliente, recomendar o vender rápidamente diversos productos y servicios bancarios a los clientes;
5. Completar otras tareas asignadas por los líderes de la sucursal.
#Contenido y responsabilidades del trabajo del gerente del lobby del banco (seleccione 7 elementos)#
Responsabilidades laborales:
1. ese día, comprender la llegada y salida de los huéspedes ese día, verificar el estado de las habitaciones y hacer arreglos para las habitaciones;
2. Responsable de la programación de turnos y la asistencia dentro de la jurisdicción, y verificar el el gfd y el estado laboral de los empleados todos los días;
3. Formular e implementar planes de capacitación del departamento para mejorar continuamente el nivel profesional y la calidad del servicio de los empleados;
4. transmitir las instrucciones de los superiores a los subordinados y proporcionar retroalimentación a los subordinados sobre sus opiniones.
5 Ser totalmente responsable de la recepción y las consultas de la oficina principal y supervisar a los empleados para brindar servicios eficientes y de alta calidad; huéspedes;
6. Realizar un seguimiento de los movimientos de los huéspedes y la liquidación de deudas, y cooperar con los departamentos pertinentes para tomar las medidas correspondientes para evitar la aparición de cuentas irregulares, omisiones y deudas incobrables;
7. Responsable de la producción de estados de cuenta mensuales.
#Contenido y responsabilidades del trabajo del gerente del lobby del banco (seleccione 8 elementos)#
Responsabilidades laborales:
1. Guiar a los clientes para que utilicen los productos electrónicos de China Construction Bank;
2. Ayudar al administrador del lobby de CCB a mantener el orden operativo de los puntos de venta de CCB;
3. Promocionar los productos financieros de CCB, como tarjetas de crédito, cuentas oficiales de WeChat, Shanrong Mall y Larga espera en Pay Wallet.
4. Realizar un seguimiento del uso de los productos electrónicos de CCB por parte de los clientes;
5. Registrar la información de servicio al cliente.
6.
Requisitos:
1. Título universitario o superior;
2. Mandarín estándar, buena imagen y temperamento. en el funcionamiento de teléfonos móviles con sistema Android y sistema iPhone;
4. Sin límite de experiencia laboral, entre 20 y 35 años.
Salario y beneficios:
1. Compre un seguro después de convertirse en empleado regular.
2. Cómodos beneficios de vacaciones; ambiente de trabajo
4. Sistema de formación completo y buen espacio de promoción.
5. Proporcionar alojamiento y comidas de trabajo.
6. Ingreso medio mensual: 2.500-10.000.
# Contenido del trabajo y responsabilidades del gerente del lobby del banco (seleccione 9 elementos)#
Descripción de la responsabilidad:
1. Responsable de la gestión del lobby, guiar cortésmente a los clientes y ayudar El mostrador del departamento de ventas hará un buen trabajo explicando a los clientes;
2 Estar familiarizado con los productos bancarios y los requisitos de operación del mostrador, y guiar a los clientes para completar los documentos;
3. Ayudar en el manejo de contraquejas;
4. Ayudar al departamento de contabilidad y liquidación en trabajos relacionados.
Requisitos:
1. Licenciatura o superior, con especialización en finanzas o economía;
2. Al menos 2 años de experiencia laboral en un lobby bancario;
3. Familiarizado con el negocio bancario y los procedimientos de manejo de quejas.
#Contenido y responsabilidades del trabajo del gerente del lobby del banco (artículos seleccionados 10)#
1. Dé la bienvenida a los VIP en nombre del hotel, maneje los eventos más importantes y registre a los VIP especiales y a los invitados destacados. asuntos.
2. Dar la bienvenida y conducir a los distinguidos invitados a la habitación designada y presentarles las instalaciones de la habitación y las condiciones del hotel.
3. Mantenga registros de salida VIP e implemente cada detalle de la recepción VIP.
4. Decidir si acepta el cheque del huésped y manejar las preguntas de salida del huésped y otras consultas, y manejarlas de acuerdo con las regulaciones y autorizaciones pertinentes del hotel.
5. Registrar y procesar el trabajo de reemplazo de cerraduras y pasadores.
6. Manejar las habitaciones con errores entre los informes de las habitaciones y la recepción y cerrar las habitaciones personalmente.
7. Manejar las quejas de los clientes y resolver los problemas correctamente basándose en la psicología del cliente.
8. Comprenda las tendencias del estado de las habitaciones durante el día y después, e intente participar en el trabajo de recepción.
9. Inspeccionar el interior y el exterior del hotel para garantizar el funcionamiento normal de las distintas instalaciones y eliminar oportunamente los inconvenientes evitables.
10. Al hablar con los huéspedes, puede presentarles adecuadamente las instalaciones del hotel.
11. Mantener estrecho contacto con el departamento de seguridad y recepción para obtener información y reportar "accidentes" y "pacientes".
12. Revisar la sala de alarmas con personal de seguridad y personal de ingeniería.
13. Trabajar con el personal del Departamento de Finanzas para cobrar las cuentas adeudadas por los huéspedes que aún se hospedan en el hotel.
14. En caso de emergencia, se debe utilizar el dedo 7K correcto.
15. Cuando ocurre un accidente peligroso y no se piden instrucciones a ningún líder, tomar una decisión decisiva y evacuar a los invitados si es necesario.
16. Organizar el transporte de invitados enfermos o accidentales al hospital.
17. Responsable del manejo de objetos de valor perdidos y encontrados.
18. Compruebe los elementos que necesitan reparación en el vestíbulo e inste a los departamentos pertinentes a que los reparen a tiempo.
19. Hacer un buen trabajo en la prevención de incendios y robos dentro de este ámbito.
20. Informar el desempeño de los empleados relevantes y las opiniones de los invitados al liderazgo.
21. Insistir en registrar los eventos del día y el manejo de quejas en el libro de tareas, e informar al gerente de recepción.
22. Completar otras tareas asignadas por el líder.
#Contenido y responsabilidades del trabajo del gerente del lobby bancario (artículos seleccionados 11)#
1. Responsable de la implementación de especificaciones de servicio estandarizadas en los puntos de venta;
2. Orientación Manejar negocios relevantes para los clientes en el salón de negocios y mantener el orden de servicio del salón de negocios;
3. Responder las consultas de los clientes, ayudar a los clientes en el manejo de negocios, manejar las quejas de los clientes y mejorar el nivel de servicio. puntos de venta comerciales;
4. Realizar marketing de lobby y completar la gestión diaria del salón de negocios;
5.
(Responsabilidades breves: recibir clientes, guiar y desviar clientes, responder consultas de clientes; mantener el orden en el lobby, guiar y ayudar a los clientes a manejar negocios, manejar quejas de clientes; identificar niveles de clientes, recomendar clientes objetivo y proporcionar servicios financieros al administrador financiero Servicio)
#Contenido y responsabilidades del trabajo del gerente del lobby bancario (artículos seleccionados 12)#
Responsabilidades laborales:
1. Responder las consultas de los clientes, guiarlos y ayudarlos a completar formularios y manejar negocios;
2. Aceptar opiniones de los clientes y coordinar las quejas de los clientes;
3. y orden comercial en el lobby de las sucursales bancarias;
4.
Requisitos:
1. Los hombres deben medir más de 170 cm, las mujeres deben tener más de 160 cm y tener menos de 26 años.
2. arriba, graduado de una escuela regular, obedecer la ley, ser honesto y no tener antecedentes penales u otros malos antecedentes;
3. y adaptabilidad;
4. Dominio del mandarín estándar y buena expresión lingüística.
#Contenido y responsabilidades del trabajo del gerente del lobby bancario (artículos seleccionados 13)#
Responsabilidades laborales:
1. preguntas Consultas de clientes, guiando a los clientes a completar varios cupones y manejar negocios.
2. Responsable de recibir clientes y coordinar quejas y emergencias de clientes.
3. Responsable de mantener el funcionamiento normal de los establecimientos comerciales y procesar los registros del lobby, y transmitir información relevante a los superiores.
4. Completar otras tareas relacionadas con la etiqueta del lobby y el orden comercial asignadas por los líderes de la sucursal de manera oportuna.
Requisitos laborales:
1. Licenciatura o superior, menor de 30 años.
2. Buena imagen, personalidad alegre, fuerte afinidad;
3. Tener buenas habilidades de expresión lingüística, comunicación, observación y adaptabilidad;
4. Aquellos con un desempeño laboral sobresaliente tendrán un buen espacio de desarrollo profesional y oportunidades de promoción.
#Contenido y responsabilidades del trabajo del administrador del lobby del banco (artículos seleccionados 14)#
(1) Siga estrictamente las reglas y regulaciones y ayude al administrador del lobby a completar el trabajo.
(2) Declaración de desempeño.
(3) Dar la bienvenida a los clientes que entran y salen de la sucursal. Desde el momento en que los clientes entran por la puerta, debemos darles la bienvenida de manera proactiva, preguntarles sobre sus necesidades y brindarles la orientación comercial correspondiente.
(4) Responda las consultas comerciales de los clientes con paciencia y precisión.
(5) Ayudar al administrador del lobby a mediar en disputas. Cuando un cliente tiene una disputa con un cajero mientras maneja un negocio, o se impacienta mientras espera en el lobby (generalmente los clientes acuden al gerente del lobby para quejarse), puede invitar al cliente a un lugar que no afecte a otros clientes. usted entiende la situación y es su culpa, nos disculparemos tanto como sea posible para resolver los conflictos si es culpa del cliente, le explicaremos los motivos y resolveremos los conflictos;
(6) Al caminar por el lobby, si ve restos de papel o colillas de cigarrillos en el suelo, límpielos a tiempo y mantenga las instalaciones limpias y mantenidas. Responsable de recolectar y reponer material de oficina y emitir folletos de productos financieros a los clientes.
(7) Instruir a los clientes para que utilicen los cajeros automáticos y manejen los servicios relevantes para los clientes en las terminales de autoservicio. Realizar copias de documentos para clientes.
(8) Obtén un listado de números de clientes y activa la banca online y la banca móvil.
(9) Proporcionar servicios VIP para clientes financieros y servicios básicos para clientes generales.
(10) Ayudar a los clientes a activar y cancelar servicios de notificación por SMS, transferir dinero, cambiar moneda extranjera, etc.
(11) Memorizar los procedimientos y tarifas relevantes de varias empresas del Banco de China y estar familiarizado con el uso de las computadoras correspondientes.
#Contenido y responsabilidades del trabajo del gerente del lobby bancario (artículos seleccionados 15)#
Responsabilidades laborales:
1. Saludar, guiar y desviar activamente a los clientes <; /p>
2. Proporcionar orientación comercial y promoción de marketing a los clientes;
3. Mantener el orden comercial ordenado, calmar las emociones de los clientes y manejar las quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva.
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4. Mantener el entorno empresarial y las instalaciones de servicio, y actualizar los materiales promocionales y los vales comerciales de manera oportuna.
5. negocio con claridad.
Salario y beneficios
1. Seguro salarial: realice una evaluación salarial según el rango, proporcione un salario altamente competitivo, compre cinco seguros y un fondo (seguro de pensión, seguro médico, seguro de desempleo, seguro de maternidad, seguro de accidentes laborales, fondo de previsión de vivienda);
2. Formación de habilidades: formación profesional previa al empleo, formación profesional suficiente y formación para mejorar las capacidades profesionales paso a paso. Establece cuentas de entrenamiento personal, clases online y otros recursos para que los empleados realicen entrenamientos personalizados. Al mismo tiempo, a través del mecanismo de formación de talentos a largo plazo, los talentos destacados pueden participar en el plan de formación de talentos de reserva para lograr la superación personal y la planificación de la carrera personal a través de la gestión y los canales profesionales y técnicos;
3. Disfrute de beneficios: empleados regulares Disfrute de subsidio de vacaciones, vacaciones anuales pagadas, subsidio para prevención y enfriamiento de insolación, examen físico anual y otros beneficios;
4. Cultura corporativa: un ambiente de equipo unido y amigable y actividades de equipo coloridas;
5. Este puesto es un puesto de proyecto de subcontratación. Aquellos que tengan un buen desempeño pueden competir por el establecimiento del Minsheng Bank.
#Contenido y responsabilidades del trabajo del administrador del lobby bancario (artículos seleccionados 16)#
(1) Gestión de servicios. Siga estrictamente las "_ _ Reglas de trabajo del servicio bancario" y el "_ _ Banco_ _ Plan de implementación del trabajo de gran servicio de la sucursal", ayude al director de la sucursal a administrar y supervisar los servicios de alta calidad de la sucursal y corrija rápidamente las violaciones de los estándares de servicio estandarizados. .
(2) Despedir a los invitados. Recibir y acompañar a los clientes hacia y desde la tienda de manera cálida y civilizada. Desde el momento en que un cliente entra por la puerta, el gerente del vestíbulo debe tomar la iniciativa de saludarlo, preguntarle sobre sus necesidades y brindarle la orientación comercial correspondiente.
(3)Consulta empresarial. Responda las consultas comerciales de los clientes con entusiasmo, sinceridad, paciencia y precisión.
(4) Servicios diferenciados. Identifique clientes de alto y bajo nivel, brinde servicios VIP a clientes de alta calidad y brinde servicios básicos a clientes comunes.
(5) Promoción del producto. De acuerdo con las necesidades del cliente, introducir y comercializar activa y objetivamente nuestros productos financieros, métodos y métodos de transacción avanzados, convenientes y rápidos, y ser un buen consultor financiero.
(6) Servicio de gabinete bajo. Los establecimientos comerciales calificados pueden manejar servicios no monetarios, como congelación, descongelación, informes de pérdidas y cancelación para clientes individuales según los materiales de certificación relevantes proporcionados por clientes individuales.
(7) Recopilar información. Utilice puestos de servicio de lobby para recopilar ampliamente información de mercado e información de clientes, aprovechar al máximo los recursos clave de los clientes, registrar información clave de servicio al cliente y establecer relaciones estables y a largo plazo con clientes clave de manera adecuada.
(8) Mediar disputas. Maneje rápida y adecuadamente las críticas de los clientes, evite disputas directas entre clientes y cajeros, resuelva conflictos y reduzca las quejas de los clientes. Responder a las opiniones de los clientes y quejas válidas con prontitud dentro del tiempo especificado.
(9) Mantener el orden. Mantener el medio ambiente limpio e higiénico; ser responsable de la correcta colocación y mantenimiento de los letreros de los puntos de venta, letreros de tasas de interés, vallas publicitarias, vallas publicitarias, maquinaria, libros de opinión, materiales promocionales e instalaciones de conveniencia; mantener el orden comercial normal y recordar a los clientes que cumplan con las normas; "fideos de un metro" y seguir las instrucciones del mostrador. Guiar a los clientes de manera oportuna cuando se produzcan colas y reducir el tiempo de espera de los clientes; prestar mucha atención a la dinámica de las instalaciones comerciales, informar cualquier situación anormal de manera oportuna y mantener la situación financiera; y seguridad personal de bancos y clientes.
(10)Requisitos laborales. El gerente del lobby debe estar de pie para recibir a los clientes (puede sentarse y discutir negocios con los clientes) y atender a los clientes con los ojos, la boca, las manos y las piernas; debe llevar un registro de trabajo (para realizar tareas básicas) y un libro de información de recursos para el cliente; (clientes clave); si una persona solicita licencia por cualquier motivo, cada banco debe disponer que una persona capaz ocupe su lugar y no quedará ningún puesto vacante.
(11) Informes periódicos. Resumir y analizar periódicamente la información del mercado, la información del cliente, las necesidades y las opiniones de los clientes sobre el marketing de productos y los servicios de calidad del establecimiento, presentar sugerencias de mejora e informar por escrito al presidente responsable y al responsable del establecimiento una vez al mes. (Los problemas importantes se informan en cualquier momento).
Para los problemas reportados por el gerente del lobby, los líderes bancarios y gerentes de sucursales deben estudiarlos rápidamente y tomar medidas específicas para resolverlos.
#Contenido y responsabilidades del trabajo del gerente del lobby del banco (artículos seleccionados 17)#
1. Supervisar y gestionar la etiqueta de servicio, el estado de ánimo y la calidad del servicio del personal de la sucursal.
2. Manejar las opiniones y quejas de los clientes de manera oportuna y resolver disputas;
3. Recopilar y reflejar activamente sugerencias útiles de los clientes para proporcionar referencias para mejorar los servicios y optimizar los productos.
4. Gestión integral del entorno empresarial, instalaciones y equipamientos de servicios, tickets de lobby, etc. Gestionar y dirigir al subgerente del lobby.
#Contenido y responsabilidades del trabajo del gerente del lobby del banco (artículos seleccionados 18)#
Responsabilidades del trabajo del gerente del lobby del banco:
1. , responda pacientemente las consultas de los clientes, guíe a los clientes para que completen varios cupones y maneje los negocios.
2. Responsable de aceptar quejas de clientes y coordinar emergencias de clientes.
3. Responsable de mantener el funcionamiento normal de los establecimientos comerciales, procesar los registros del lobby y transmitir información relevante a los superiores.
4. Completar otras tareas relacionadas con la etiqueta del lobby y el orden comercial asignadas por los líderes de la sucursal de manera oportuna.
Requisitos de solicitud:
1. Antecedentes educativos: se prefiere una licenciatura o superior, contabilidad, informática, administración de empresas, economía, finanzas, marketing, turismo, relaciones públicas y especialidades relacionadas.
2. Experiencia laboral: Se dará prioridad a quienes hayan recibido formación especializada en etiqueta empresarial y de servicio.
3. Actitud laboral: buena conciencia de servicio, gran afinidad, adaptabilidad y capacidad de observación, buena comunicación y amigable.
4. Imagen profesional: apariencia digna, imagen generosa, mandarín estándar y gran afinidad.
5. Las empleadas menores de 20 a 25 años deben medir más de 1,62 metros y los empleados deben medir más de 1,72 metros, cuerpos bien proporcionados, apariencia digna, buen temperamento y estándar. Mandarín.
6. Obedecer a la dirección, respetar el liderazgo, amar la industria de servicios y tener sentido de responsabilidad.
Requisitos laborales:
1. Título universitario o superior, formación básica en etiqueta comercial o de servicios.
2. Menor de 25 años, altura: mujer, 160 cm. o superior, Hombre, mayor de 175 cm, sin límite de registro de hogar;
3. Buena imagen, personalidad alegre y accesible. Sin discapacidad u otras enfermedades que hagan inapropiado trabajar en la industria de servicios;
4. Fluidez en mandarín, buenas habilidades de expresión lingüística, habilidades de comunicación, etiqueta de servicio, observación y adaptabilidad;
5. Aquellos con un desempeño laboral sobresaliente tendrán un buen espacio de desarrollo profesional y oportunidades de promoción.
Introducción al trabajo de gerente de lobby bancario
Descripción general de la ocupación
Con la creciente demanda de servicios financieros, los gerentes de lobby bancario se están volviendo cada vez más familiares para las personas y se han convertido en a Es un vínculo importante para que la industria mejore los servicios financieros y mejore la calidad del servicio. El puesto de administrador del lobby bancario implica una amplia gama de contenidos comerciales, por lo que este puesto requiere estar familiarizado con casi todas las operaciones bancarias y requiere una alta calidad integral.
Boceto profesional
Contenido del trabajo:
Ayudar en la gestión y supervisión de asuntos bancarios, corregir violaciones de los estándares de servicio estandarizados;
Recopile información sobre el mercado y los clientes, aproveche los recursos clave de los clientes y establezca relaciones estables y a largo plazo con los clientes clave, despida a los clientes, pregunte sobre las necesidades de los clientes, oriente y responda a los negocios de los clientes, maneje las opiniones de los clientes, resuelva conflictos y reduzca las quejas de los clientes;
Introducir productos financieros bancarios y brindar asesoramiento financiero;
Mantener un entorno higiénico, mantener el orden comercial, informar situaciones anormales de manera oportuna y mantener la seguridad financiera y personal del banco. y clientes;
Registrar registros de trabajo y registros de clientes Libro de información de recursos (clientes clave) y organizar personal.
Requisitos profesionales:
Educación y formación: Licenciatura o superior en economía, finanzas, etc.
Experiencia laboral: al menos 3 años de experiencia laboral bancaria, familiarizado con diversos productos financieros y comprensión de las políticas financieras relevantes, con buena afinidad, habilidades de comunicación, capacidad de organización y coordinación, y capacidad de análisis y análisis; resolver problemas.
Cotización salarial:
El salario anual general oscila entre 15.000 yuanes. El salario tiene mucho que ver con tu trabajo. Si puede comprender bien la situación del cliente y brindarle una orientación razonable, puede obtener una buena comisión. El salario anual general oscila entre los 15.000 yuanes.
Ruta de desarrollo profesional:
El gerente de lobby de un banco generalmente es desarrollado por el cajero general del banco después de acumular una cierta cantidad de experiencia laboral. La dirección de desarrollo futuro puede ser el presidente de la sucursal. o gerente de sucursal. Algunos gerentes comerciales dedicados.
#Contenido y responsabilidades del trabajo del gerente del lobby bancario (artículos seleccionados 19)#
1. Responsable de la implementación de especificaciones de servicio estandarizadas en los puntos de venta;
2. Orientación Manejar negocios relacionados con los clientes en la sala de negocios y mantener el orden del servicio en la sala de negocios;
3. Responder las consultas de los clientes, ayudar a los clientes en el manejo de negocios, manejar las quejas de los clientes y mejorar el nivel de servicio del negocio. puntos de venta;
4 .Realizar marketing de lobby y completar la gestión diaria del salón de negocios;
5.
(Responsabilidades breves: recibir clientes, guiar y desviar clientes, responder consultas de los clientes; mantener el orden en el lobby, guiar y ayudar a los clientes en el manejo de negocios, manejar las quejas de los clientes; determinar los niveles de clientes, recomendar clientes objetivo para brindar servicios financieros al gerente financiero)
#El contenido del trabajo y las responsabilidades del gerente del lobby del banco (artículo 20 seleccionado)#
1 Verifique si varios equipos o materiales están completos antes de comenzar a trabajar. : Por ejemplo, cuando los clientes están en el vestíbulo. Si los certificados y bolígrafos de firma recogidos en el mostrador son suficientes y normales, si el buscapersonas y el equipo de autoservicio son lo suficientemente normales, si los distintos elementos del vestíbulo están colocados correctamente y si; hay otros errores; si el ambiente está limpio y ordenado; si todos los suministros de oficina están completos;
2. Saludar y recibir a los clientes y ayudarlos de manera proactiva a resolver problemas
3. Manejar emergencias, como conflictos entre clientes y bancos, y reducir las quejas de los clientes; p>4. Supervisar y gestionar los asuntos bancarios para estandarizar los servicios en la ubicación del banco;
5. Desarrollar recursos de clientes potenciales, mantener relaciones con los clientes y establecer relaciones estables y a largo plazo con clientes clave;
6. Recomendar productos financieros bancarios a los clientes y proporcionarles información financiera;
7. Mantener el orden comercial normal del banco y la seguridad personal y patrimonial del banco y sus clientes;
8. Registre los registros de trabajo y la información clave del cliente;
9. Una vez finalizado el negocio, verifique si el equipo de la sala y otros recursos son normales, repárelos o reemplácelos de manera oportuna. si hay algún problema, verifique las opiniones de los clientes e informe a los superiores y brinde comentarios oportunos a los clientes.
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