¿Cómo abordar la transformación CRM de las empresas siderúrgicas?
Soluciones CRM para la transformación y mejora de empresas siderúrgicas 1. Mejorar la estructura organizativa del equipo de marketing
El personal de ventas y el personal de servicio técnico trabajan en división del trabajo. responsable de recopilar información del cliente y realizar la certificación del producto. El personal de ventas debe coordinar la producción y las ventas, y ambas son indispensables. El personal de servicio técnico debe mantenerse al tanto de las tendencias del mercado y de los productos, comunicarse de manera efectiva con los clientes y brindar retroalimentación rápidamente al personal de ventas, quien luego hará un seguimiento de la producción de manera oportuna, ampliará los canales de ventas y satisfará las necesidades de los clientes.
Clasifique el proceso de acuerdo con la situación real y personalice el sistema CRM empresarial de acuerdo con el proceso. Los proveedores nacionales de CRM que obtienen mejores resultados en el desarrollo personalizado incluyen SalesNow. A través de sus servidores, los usuarios pueden crear diferentes sistemas según la situación real. a las necesidades del negocio. ?2.Establecer archivos de clientes efectivos
Además de registrar información básica, el sistema CRM actual en el mercado interno también puede registrar el proceso de compra y el servicio postventa del cliente, clasificar a los clientes y evaluar periódicamente los datos efectivos. , formando informes de análisis precisos (por supuesto, esto depende de la construcción del marco de CRM, el establecimiento de los objetivos del sistema CRM, etc.).
3. Establecer un mecanismo personalizado de retroalimentación de los clientes.
Fortalecer el análisis y extracción de información, y clasificar la información de los clientes. Las empresas siderúrgicas deben implementar nuevas visitas a los clientes y mejorar el mantenimiento de las relaciones con los clientes a través de servicios integrados como la recopilación de información, el estado de las compras y los servicios posventa.
Para los nuevos clientes que cooperan por primera vez, es necesario comprender verdaderamente las necesidades del cliente y formular un plan de ventas de productos que sea rentable para ambas partes en función de las necesidades del cliente.
Para tratar a los antiguos clientes, debemos brindar comentarios y visitarlos al menos una vez al año, recopilar y organizar las opiniones y sugerencias de los antiguos clientes y proporcionar rápidamente contramedidas. Al mismo tiempo, ampliaremos los mercados de productos eficientes. según el mercado y realizar gradualmente el marketing de precisión. 4. Crear un excelente sistema de servicio
En términos de relación con el cliente, debemos mirar el mercado, establecer un gran concepto de marketing y crear un sistema de servicio completo que abarque la preventa, la venta y el posventa. -ventas. Establecer varias ventanas de servicio para lograr servicios sincronizados entre los centros de I+D de tecnología, centros de marketing, varios departamentos de fabricación, regiones e incluso empresas extranjeras, de modo que los clientes puedan comprender de forma transparente los modelos de servicio de las empresas siderúrgicas y promover la optimización de la I+D, la fabricación, las ventas y otros. departamentos, mejorar la calidad del servicio.
La implementación del sistema CRM puede informar las necesidades de los usuarios en tiempo real y manejar las quejas de los usuarios de manera oportuna para optimizar la experiencia del cliente, mejorar la satisfacción del cliente con los servicios y mejorar la lealtad del cliente.
No solo eso, la aplicación del sistema CRM también puede resolver problemas de gestión. Al fortalecer la capacitación interna, todos los empleados pueden darse cuenta de que los clientes son recursos valiosos para el desarrollo corporativo, lo que puede ayudar a la ejecución de los empleados y mejorar los servicios. calidad.