Resumen de habilidades y retórica de ventas
Resumen de habilidades de ventas y habilidades de habla
Resumen de habilidades de ventas y habilidades de habla Las ventas son una manifestación de comunicación. Si desea que los clientes compren sus productos, primero debe despertarlos. 'deseo de comprar. El deseo no puede ser forzado a comprar o vender, de lo contrario fácilmente despertará el resentimiento de los clientes. Permítanme darles un breve resumen de las técnicas y la retórica de ventas.
Resumen de habilidades y palabras de ventas 1
Habilidades de palabras de ventas para un cierre absoluto
Ventas es un juego en el que los héroes son juzgados por los resultados. Ventas significa cerrar un trato. No importa lo bueno que sea el proceso de venta, es inútil, pero los clientes no siempre son lo suficientemente amigos y a menudo se venden, por lo que sólo podremos cerrar el trato si encontramos una manera de desatar el nudo en el corazón del cliente.
1. Cliente: Quiero pensarlo
Contramedidas: el tiempo es oro, una oportunidad no se puede perder, nunca volverá
Método 1: Método de cuestionamiento
Por lo general, el cliente está interesado, pero tal vez no tenga clara su presentación, como cierto detalle o algo indescriptible (sin dinero). Averigüe claramente y luego prescriba la solución correcta (Señor, ¿qué es exactamente lo que no pude explicar claramente?). Ahora, así que debes pensarlo, puedes usar el emoticón + para evitar el texto. Demasiado contundente)
Método 2: Método de hipótesis
Suponiendo que la transacción se complete de inmediato. ¿Qué beneficios puede obtener el cliente? Si la transacción no se completa de inmediato, ¿qué se perderá? Aproveche la hipocresía de la gente y piense en ello para convertirse en una transacción (Sr. Fulano de tal, debe estar muy interesado en nuestro. Si compras ahora, puedes obtener XX regalos. Es posible que solo tengamos una promoción una vez al mes. Muchas personas quieren comprar nuestros productos ahora. una oportunidad única + expresión)
Método 3: método directo
Por lo general, determina la situación del cliente y hace preguntas directamente al cliente, especialmente cuando un comprador masculino tiene problemas de dinero, puede motivarlo directamente y obligarlo a pagar (En serio, señor, ¿es un problema de dinero o es porque está tratando de eludirme y quiere evitarme, así que quiere pensar en ello)
2. Cliente: Demasiado caro
Contramedida: Obtienes lo que pagas, pero no es nada caro
Método 1: Método de comparación
Comparar con productos similares (nuestros productos son mucho más baratos que los productos de la marca XX en el mercado, y la calidad no se puede decir)
Comparar con otros productos del mismo valor (como Nanna Soap Hay diferentes productos con diferentes funciones si quieres blanquear, eliminar el acné y eliminar los puntos negros, tienes que comprar tres jabones juntos. No solo es más caro que el nuestro, sino que además no es práctico, nuestro jabón tiene múltiples usos y es conveniente para llevar. en cualquier lugar)
Método 2: Método de desmontaje
Desmontar los distintos componentes del producto. Cada parte no es cara, y en conjunto es aún más barato (en términos de eficacia, blanquea. , elimina el acné, aclara las manchas, desvanece las marcas de acné y lava el cabello)
Método 3: Método promedio
Dividir el precio en precios mensuales, semanales y diarios. se puede usar durante mucho tiempo y vale la pena comprarlo (128 dividido por 45 son 2,8 centavos por día. Solo cuesta 1 o 40 centavos dos veces al día y menos de un yuan si lo usa durante 2 meses)
Método 4: método de elogio
A través del elogio, los clientes tienen que pagar por la apariencia (a primera vista, pareces una persona que se dedica a la vida diaria y presta atención a la apariencia. Si miras fijamente. su piel bien cuidada o su dulce voz, etc., no dudará en comprar un producto multifacético tan bueno)
3. Cliente: el mercado está lento
Contramedidas : Compre cuando el mercado esté lento y venda cuando el mercado esté en auge
Método 1: Por favor, el método
Todas las personas inteligentes tienen un truco: las personas exitosas compran cuando otras venden y Las personas exitosas venden cuando otros compran. Lo que se necesita en este momento es coraje y sabiduría. Muchas personas han sentado las bases durante la crisis, diciendo que los compradores son personas inteligentes y exitosas que complacen a los clientes (más sobre los agentes, déjeles ver el momento adecuado). )
Método 2: Método de ejemplo
Cite ejemplos de personas anteriores, ejemplos de éxito de lectores, ejemplos de personas que los rodean, celebridades que hacen que los clientes lo anhelen, mostrando que el producto es realmente eficaz y ha beneficiado a muchas personas
4. Clientes: ¿puede ser más barato?
Contramedidas: el precio es la encarnación del valor, los productos baratos no son buenos productos
Método 1: Método de pérdidas y ganancias
El comercio es un tipo de inversión, se debe perder algo y solo mirar el precio ignorará la calidad y el servicio (Taobao es barato pero no tiene después). -Servicio de ventas solo admite reembolsos, pero no le brindará algunos consejos cálidos, conocimientos sobre el cuidado de la piel y conversaciones directas con conocimientos. No tratará a los clientes como amigos. También nos preocuparemos por los productos genuinos. de vez en cuando y entender el conocimiento sobre el cuidado de la piel y realmente tenerlo.
Efecto)
Método 2: Método de la carta Trump
Este precio es realmente el precio más bajo en la actualidad, ha llegado al fondo y ya no es bueno, incluso si lo es. no es el más bajo, aún así debe ser el más bajo, lo que refleja nuestras dificultades, pero permite que los clientes sientan que el precio puede ser realmente razonable)
Método 3: método de honestidad
En este En el mundo, hay pocas oportunidades para gastar muy poco. Es cierto que puedes comprar productos de alta calidad con dinero (si estás seguro de que necesitas un precio bajo, realmente no lo tenemos allí, pero no lo tenemos). En cualquier otro lugar, a menos que sea falso, puedes ir a Taobao, pero no olvides que el 80% de Taobao son todos falsos. Si realmente quieres verlos, puedes ir a JD.com, donde el 80% de ellos. son genuinos después de que los mires, entenderás que realmente no quiero más de ti. JD.com es 128)
5. Cliente: Es más barato en otros lugares
Contramedidas: los servicios tienen un precio elevado y las falsificaciones proliferan en este momento
Método 1: Análisis
Analizar nuestro negocio desde tres aspectos: ¿Qué Hace que el producto sea mejor que otros, la calidad, el precio y el servicio son los servicios postventa que deben reflejar nuestra calidad. Es realmente difícil decir que el efecto es muy bueno. El precio general no es barato, pero nuestro servicio postventa. El servicio también es bueno. Si es alérgico, le reembolsaremos el importe completo, pero no hay garantía de calidad para otros precios bajos.
Método 2: método de desvío
No lo haga. Habla de tus propias ventajas, la desviación es objetiva y justa. Habla de la debilidad de las personas de bajo precio, destruyendo la línea de defensa psicológica del cliente (mi amigo XX compró el jabón divino de XX a bajo precio la última vez, e incluso si no pudiera). No descubrí si era genuino o falso, no funcionó y pidió un reembolso en mal tono. La personalidad es injusta)
Método 3: Método de recordatorio
Debe recordar recordarles a los clientes que las falsificaciones abundan ahora, no codiciosos por ganancias insignificantes y sufran grandes pérdidas, su cara es solo su capital (para su propia apariencia, en comparación con un servicio de alta calidad y precio, el primero es mejor si compras una falsificación, tu rostro solo durará toda la vida. ¿No compramos productos para el cuidado de la piel para mejorar? Así que, por favor, piénselo dos veces.
6. Cliente: Sin presupuesto (sin dinero)
Contramedidas: el sistema está muerto, la gente está viva y ninguna condición puede crear condiciones
Método 1: método prospectivo
Decir Al cliente sobre los beneficios que puede aportar el producto, incitándole a realizar un presupuesto. Similar al método anterior, déjele desglosar el precio calculado.
Método 2: Método de ataque mental
7. Cliente: ¿Es realmente tan valioso?
Contramedidas: La sospecha es lo más sutil, detrás de la sospecha está la certeza
Método 1: Método de inversión
Si no es valioso, no mucha gente lo tendrá Cómprelo. No invertiremos tanto dinero para fabricar este producto. Dado que es un buen producto, tenemos que invertir más, ¿verdad? Entonces él es realmente digno de tu compra
Método 2: Refutación
Utiliza la refutación para convencer a los clientes de que tienes razón (eres una persona con una visión única, ¿verdad? ¿Dudas de ti mismo? Tomaste una decisión sabia cuando viniste a mí por primera vez. No confías en mí, pero debes confiar en tus propios pensamientos iniciales. Ya que has elegido un producto y quieres probarlo, debes creer en esto. producto)
Método 3: Método de afirmación
Es afirmar que nuestro producto vale el precio. No es necesario decir que es bueno. Podemos seguir usando el desmantelamiento. análisis, análisis comparativo y análisis de ejemplos
8. Cliente: No, no lo quiero
Contramedida: No hay la palabra “no” en mi diccionario
Método 1: método de fanfarronear
Aunque fanfarronear es una gran charla, no es que estés diciendo cosas que no sean ciertas. Quieres que seamos más decididos sobre este producto y que los clientes sepan más sobre él. para que los clientes sientan que eres un experto en ventas (entiendo que debes preguntar mucho cuando vienes a preguntarme. En casa todos comparamos precios, pero básicamente todos los clientes a los que he preguntado han llegado a acuerdos. Aunque algunos de ellos no, nos hemos hecho amigos porque siempre queremos ayudarte con el cuidado de tu piel, en lugar de venderlo con fines de lucro)
Método 2: Método de comparación
También puedes vender productos a otros y contar tu verdadera situación y sentimientos después del rechazo, para que los clientes puedan sentir simpatía por la compra (es decir, el. El cliente no puede dejar de darse cuenta de que usted trabaja tan duro con este cliente y le deja sentir que es sincero, por supuesto, la premisa es que está realmente atento)
Método 3: Método de rectificado
Decimos que la perseverancia es la victoria. Al vender productos, los clientes siempre desconfiarán de nosotros o nos rechazarán tan pronto como les preguntes. Entonces, como somos una microempresa, debes persistir, microempresa. También es una especie de marketing y ventas. No te rindas tan pronto como el cliente te rechace. En ese caso, realmente fracasarás. ¡Al menos debes trabajar duro para mantener la última oportunidad! Resumen de habilidades de ventas y habilidades del habla 2
Resumen de habilidades de ventas y habilidades del habla
Las habilidades de ventas y las habilidades del habla son la encarnación de la capacidad de ventas y también una habilidad laboral. Las ventas son una relación. entre personas.El propósito del proceso de comunicación entre personas es conmover a las personas con emoción, comprender a las personas con razón e inducir a las personas con beneficios. Los diferentes productos tienen diferentes técnicas de venta y palabras. Sólo cuando esté familiarizado con la información relevante de cada producto podrá hacerlo con facilidad. El siguiente es un resumen de las habilidades de ventas y del habla que he recopilado para todos. Bienvenidos a aprender de ellas.
1. Prescribir el medicamento adecuado al caso
Cultivar las habilidades de venta y de oratoria debido a las diferencias de desarrollo físico y psicológico entre hombres y mujeres, así como las diferentes responsabilidades. y obligaciones que asumen en la familia, en Hay una gran diferencia en la psicología de compras y consumo. El personal de ventas debe investigar las tendencias de compra de estas personas de diferentes edades y géneros hacia los productos que se venden.
2. Observar palabras y expresiones
Cultivar habilidades de venta y habla. La naturaleza profesional del personal de ventas requiere que tengan agudas habilidades de observación y sean buenos para inferir la apariencia y los modales de los consumidores. y discurso. La psicología de varios consumidores, juzga correctamente las intenciones y pasatiempos de los consumidores y brinda una recepción específica. Incluyendo vestimenta personal, habla, comportamiento, edad profesional, género y otra información.
3. Encanto de la imagen.
1. Entusiasmo. Los vendedores deben estar entusiasmados en todo momento. Desarrolla tus habilidades de venta y de conversación, y la otra parte sentirá que eres muy cercano y natural. Pero debes detenerlo con moderación y no ser demasiado entusiasta, de lo contrario será contraproducente y hará que otros piensen que eres hipócrita.
2. Alegre. Debes mantener un carácter franco y directo y enfrentarte activamente a todos los que tengan esta mentalidad.
3. Moderado. Se caracteriza por su habla amable, comportamiento generoso y natural y gentileza. Esto te hará parecer una persona accesible.
4. Perseverancia. Una de las características volitivas del carácter. Las tareas de la actividad empresarial son complejas y el logro de los objetivos de la actividad empresarial siempre va acompañado de la superación de dificultades. Por lo tanto, para desarrollar habilidades de venta y expresión oral, el personal empresarial debe tener un carácter perseverante. Sólo con voluntad firme y perseverancia podremos encontrar formas de superar las dificultades y alcanzar los objetivos esperados de las actividades empresariales.
5. Paciencia. La palabra "tolerancia" es muy importante para el personal de ventas, y deben ser una "tortuga ninja adolescente mutante" que pueda resistir el abuso.
6. Humor. El sentido del humor puede acortar la distancia entre usted y sus clientes, permitiéndoles ser tranquilos y estar de acuerdo con usted y, al mismo tiempo, obtener felicidad y sonrisas de su parte.
Cinco reglas de oro
1. Cuando no puedas entender el problema real del cliente, intenta dejar que hable más
Desarrolla habilidades de venta y de conversación, y Haga más preguntas Las preguntas, con una actitud curiosa y espíritu inquisitivo, permiten que los clientes se quejen más, hagan más preguntas y comprendan las necesidades reales de los clientes.
2. Estar de acuerdo con los sentimientos del cliente
Desarrollar habilidades de venta y de oratoria Cuando el cliente haya terminado de hablar, no responda la pregunta directamente, sino evítela emocionalmente, como por ejemplo: "Te siento..." Esto puede reducir el estado de alerta del cliente y hacerle sentir que estás en la misma línea de partida que él.
3. Capte los problemas clave y pida al cliente que explique
"Reformule" las objeciones específicas del cliente, comprenda las necesidades del cliente en detalle y pídale que explique las razones en tantos detalles como sea posible sobre las cuestiones clave.
4. Confirma las preguntas de los clientes y responde las preguntas de los clientes repetidamente
Para desarrollar habilidades de venta y de expresión oral, lo que tienes que hacer es repetir lo que escuchas. A esto se le llama seguir primero y. comprensión y tras el reconocimiento mutuo entre el cliente y usted, este es el canal para la transacción final, porque al hacerlo puede comprender si su cliente conoce los beneficios de su producto, lo que sienta las bases para que usted guíe al cliente hasta el final. éxito.
5. Permitir que los clientes comprendan la verdadera motivación detrás de sus objeciones
Cuando el cliente ve la motivación detrás de ellas, las ventas pueden comenzar desde aquí, pensar y expresar el valor que el cliente necesita. Entonces se eliminarán las barreras entre sí, y solo así se podrá establecer una verdadera relación de confianza mutua con los clientes.