Tres resúmenes del trabajo de un contador bancario
Artículo 1
En 20XX, fui designado por el Banco Municipal para trabajar como supervisor de contabilidad y cumplimiento en la Sucursal Vial XX. Desde que asumí el cargo, he liderado todo. el personal de contabilidad de la sucursal de Gong Gong Road para fortalecer el control interno y la contabilidad. Realizar investigaciones de riesgos internos, llevar a cabo capacitación del personal y brindar servicios de mostrador. En el trabajo, nos adherimos a la combinación orgánica de contabilidad, servicio y marketing, implementamos el. sistemas pertinentes del banco municipal y garantizar el funcionamiento ordenado de la recepción de la sucursal. El trabajo en Gonggong Road Branch se resume ahora de la siguiente manera:
1. Calidad del trabajo contable
1. De acuerdo con los requisitos unificados del departamento de contabilidad y liquidación, cumplir con los requisitos diarios, Semanalmente, cada diez días, Trabajo de inspección mensual y semestral, de acuerdo con el plan de inspección y los requisitos de inspección del banco municipal, realizar concienzudamente las responsabilidades de inspección periódica de las normas contables básicas, hacer un buen trabajo en la autoinspección del control interno. y gestionar la gestión de artículos importantes, gestión de sellos, inspecciones de almacén y llamadas telefónicas grabadas de la sucursal, gestión de archivos contables, información de cuentas unitarias, información de apertura y cierre de cuentas personales, consultas y revisiones, informes de pérdidas comerciales, negocios de banca en línea, cobranza. negocios, recolección de moneda falsificada, impresión de diversa información, certificados de depósito personales, cartas de consulta, certificados de crédito unitario, agencia Llevamos a cabo una inspección exhaustiva y una combinación del negocio de emisión, el flujo de fondos de crédito, el negocio de gestión financiera y la implementación del sistema de verificación de pagos de grandes cantidades. , y lucha contra el blanqueo de dinero, rectificó resueltamente los problemas detectados e instó a los cajeros a desarrollar buenos hábitos de contraoperación.
2. Mejorar la calidad de la contabilidad. Actualmente hay 11 cajeros en la recepción, 3 de los cuales han estado trabajando durante menos de un año. Entre ellos, el cajero XX comenzó a trabajar a fines de junio y el cajero corporativo XX comenzó a trabajar para negocios corporativos a fines de junio. Febrero por traslado. En la etapa inicial de mi trabajo, los cajeros antiguos ayudaron a los cajeros nuevos a leer los boletos. Más tarde, después de que el negocio se volvió más familiar, los cajeros nuevos verificaron los boletos de los demás, lo que no solo redujo la tasa de error, sino que también aprendió nuevos negocios. citaciones de otras personas. En la contabilidad del segundo trimestre, 8 cajeros no cometieron ningún error, lo que mejoró enormemente la calidad contable de los cajeros y garantizó el sano desarrollo del negocio de las sucursales.
2. Gestión y formación del personal
1. A finales de julio, el cajero contable corporativo XX fue trasladado a la sucursal de XX Road, el cajero XX fue trasladado a nuestro banco desde la sucursal de carretera XX, y el cajero XX Transferido de caja de ahorros a mostrador de contabilidad. Una serie de ajustes tienen un mayor impacto psicológico en los cajeros, provocando cambios de humor inestables. En respuesta a esta situación, me comuniqué con los cajeros uno por uno de manera oportuna. Gracias a los esfuerzos conjuntos de todos, los cajeros pudieron dominar las habilidades de sus puestos y lograron una transición empresarial sin problemas.
2. Dado que los cajeros generales no han estado en la industria durante mucho tiempo y su conocimiento de los riesgos operativos es relativamente débil, aproveché el departamento de finanzas y contabilidad del banco municipal para realizar una operación de contra cumplimiento. competencia, combinada con las actividades anuales de cumplimiento de cumplimiento, y utilizó la clase. En las reuniones matutinas y semanales, los cajeros aprendieron diversos sistemas de liquidación contable, gestión de riesgos contables y requisitos de procesos operativos relacionados formulados por los bancos provinciales y municipales a través de diversas formas, tales como como conferencias, debates y preguntas, y centrados en el aprendizaje de las "Directrices de trabajo de gestión de riesgos contraoperacionales del banco municipal XXXXXXXXXXXX" y el banco de preguntas sobre riesgos contraoperacionales y otros contenidos han promovido la prevención de riesgos operativos entre los empleados, lo que ha mejorado enormemente la conciencia sobre los riesgos operativos. de cajeros En el X trimestre de 20XX, los mostradores de la Sucursal de la Ciudad XXXX La sucursal ganó el tercer premio en el concurso de operaciones de cumplimiento.
3. En términos de capacitación empresarial, organicé activamente a los cajeros de la recepción para que llevaran a cabo aprendizaje de conocimientos comerciales, realicé actividades internas de capacitación empresarial y movilicé activamente la iniciativa subjetiva de todos. Las tareas de estudio en el segundo trimestre fueron más pesadas, incluido el examen del certificado contable, el examen contra la falsificación de moneda y el examen de conocimientos teóricos en el tercer trimestre. En el segundo trimestre, dos nuevos cajeros de nuestro banco obtuvieron certificados contables y un cajero. Obtuve el certificado de calificación antifalsificación Después de consultar con los cajeros de la sucursal, *** Trabajando juntos, la sucursal obtuvo el primer lugar en el examen teórico del segundo trimestre.
3. Labor contra el blanqueo de capitales.
1. Fortalecer la gestión del control interno contra el blanqueo de capitales. Se imponen requisitos estrictos en todos los aspectos de la construcción del sistema de control interno contra el lavado de dinero, la debida diligencia, la calidad de la presentación de datos, la información del cliente y la preservación de registros de transacciones, los sistemas de capacitación y la publicidad.
2. Designe a una persona dedicada para que sea responsable del almacenamiento y la organización de la información de apertura de cuentas personales, y mantenga a tiempo las evaluaciones del nivel de riesgo de apertura de cuentas individuales por lotes en una carpeta separada a tiempo como información contra el lavado de dinero.
Administre tarjetas de identificación temporales y tarjetas de identificación que están a punto de caducar, prepare formularios para tarjetas de identificación temporales y tarjetas de identificación que están a punto de caducar, comuníquese con los clientes de manera oportuna y mejore los procedimientos de seguimiento.
3. Presentar el informe de clasificación de riesgo de lavado de dinero de los clientes y el informe de análisis de supervisión externa del segundo trimestre de 20XX a la oficina antilavado de dinero del banco municipal. En el segundo trimestre, 57 nuevas corporaciones. Se identificaron 3.579 nuevos clientes particulares.
IV.Otras tareas principales
1. Formulación complementaria de los detalles de implementación para la evaluación del desempeño de los cajeros de recepción de la sucursal de Gonggong Road
2. Presentar varios elementos. al banco municipal Informes precisos y puntuales
3. Cooperar con el departamento de contabilidad para realizar inspecciones contables del segundo trimestre y presentar informes de rectificación de manera oportuna
4. Organizar análisis de riesgos trimestrales reuniones de la sucursal y presentar informes de análisis de riesgos
5. Cooperar con varios departamentos de gestión municipal para realizar inspecciones
5. Problemas existentes:
En primer lugar, el nivel de gestión debe mejorarse aún más y la perspectiva debe cambiarse a la perspectiva de un administrador de base para analizar los problemas y resolverlos; además, el nivel empresarial debe mejorarse aún más y los gerentes de contabilidad y cumplimiento deben dominar más; Conocimiento empresarial completo y detallado.
Estos requieren que aprenda más, haga más preguntas, resuma más y los mejore y perfeccione concienzudamente en mi trabajo futuro de acuerdo con los requisitos del banco municipal y los términos de referencia de la contabilidad designada. Supervisor, cumpliré estrictamente con mis responsabilidades laborales y me esforzaré por hacerlo lo mejor posible. Haré un buen trabajo en todas las tareas asignadas por las sucursales.
VI.Próximo plan de trabajo:
1. Clasificar y estandarizar aún más el trabajo de gestión contable básica para sentar una base sólida para la gestión contable de las sucursales.
2. Realizar puntualmente las inspecciones diarias por parte del supervisor contable, e identificar y rectificar tempranamente los problemas existentes en el trabajo.
3. Fortalecer la gestión de personal, continuar fortaleciendo la capacitación de los cajeros y realizar capacitación contable básica para los cajeros junto con diversas reglas y regulaciones, procedimientos operativos, etc. de la oficina central para mejorar aún más la eficiencia del trabajo y alfabetización profesional de los cajeros y servir activamente a todos. Crear un buen ambiente de trabajo.
4. Fortalecer la educación sobre advertencias de riesgo moral para los cajeros, de modo que cada cajero ajuste la cadena de riesgo y nunca se relaje para eliminar los riesgos ocultos.
Capítulo 2
La primera mitad de 20XX ha pasado Mirando hacia atrás al trabajo de los últimos seis meses, bajo el fuerte apoyo del banco superior y el liderazgo correcto del banco. Como líderes, puedo trabajar duro y ser pragmático, innovar, concentrarme en el trabajo central de todo el banco, estudiar e implementar concienzudamente el espíritu del gobierno central, establecer e implementar firmemente la perspectiva científica sobre el desarrollo, concentrarme en el objetivo de luchar por lograrlo. la posición de liderazgo, implementar políticas monetarias y crediticias prudentes, llevar a cabo activamente actividades para salvaguardar los derechos financieros y crear zonas financieras seguras, profundizar En la reforma contable, hemos prestado mucha atención a la construcción de infraestructura, operaciones comerciales estandarizadas, funciones de supervisión fortalecidas y mejoradas; capacidades de prevención de riesgos. En particular, se han logrado buenos resultados en el área de verificación auténtica de la información de identidad de cuentas personales existentes. Al mismo tiempo, completé con éxito el trabajo contable del banco. El trabajo contable de la sucursal XX se mejoró integralmente y fue reconocido por el banco superior y la subsucursal. Ahora resumo mi trabajo durante el año pasado de la siguiente manera:
1. Realizar correctamente las responsabilidades contables y el ejercicio de la autoridad
Estudiar seriamente las políticas y leyes financieras y económicas nacionales, y estar familiarizado con el sistema económico y financiero. Estudie activamente negocios contables, domine los conocimientos profesionales y domine las técnicas y métodos contables. ame su trabajo, sea leal a sus deberes, sea honesto y respete estrictamente la ética profesional; respete estrictamente las leyes y disciplinas, cumpla con los principios; e implementar las normas contables pertinentes. Implementamos concienzudamente las leyes y regulaciones financieras nacionales pertinentes y diversas reglas y procedimientos operativos de contabilidad financiera de CCB, organizamos correctamente la contabilidad, aprobamos, autorizamos y firmamos asuntos contables importantes. Con la ayuda y los esfuerzos de todos los empleados del banco, completamos con éxito el proceso. trabajos anuales de contabilidad empresarial de ahorro, contabilidad, moneda extranjera, tarjetas de crédito y crédito inmobiliario. Obtuvo el XX lugar en las normas estandarizadas de inspección y evaluación para trabajos de planificación XX. De acuerdo con el sistema financiero y los estándares de gastos estipulados por los superiores, comprender constantemente las necesidades de financiamiento y el uso de varios departamentos y ayudar activamente a los departamentos relevantes a hacer un uso razonable de los diversos fondos.
2. Predicar con el ejemplo, estudiar mucho y mejorar la eficiencia en el trabajo
En 20XX, bajo los requisitos y la guía del presidente a cargo y el supervisor de contabilidad, seguí estrictamente los requisitos. del sistema de control interno y se estudiaron diferentes volúmenes de negocios, la fijación de puestos y la forma de combinación laboral de diferentes tipos de negocios, se han reformulado y detallado las responsabilidades de los puestos contables, se han estricto los procedimientos operativos y se han definido las responsabilidades correspondientes. determinado de acuerdo con la autoridad comercial de diferente personal comercial. Al mismo tiempo, con base en los requisitos del banco superior y la situación real de cada sucursal de nuestro banco, en el primer semestre del año, participamos en la formulación de métodos de administración de efectivo de caja, métodos de administración de documentos de caja, métodos de gestión de negocios de valores, métodos de gestión de vinculación de comprobantes, métodos de evaluación de errores contables, etc. Una serie de reglas y regulaciones han estandarizado aún más los asuntos contables de cada medio, haciendo que los procedimientos contables de nuestro banco sean más estrictos y los procedimientos de manejo comercial más seguros y científicos, logrando limitaciones mutuas y responsabilidades claras. Se han fortalecido los controles internos y se ha mejorado la eficiencia del trabajo. En el trabajo diario, a través de la observación activa y el resumen, si se descubren problemas y aspectos irrazonables en las operaciones comerciales, se pueden informar al director y al supervisor de manera oportuna, y se pueden enviar recordatorios oportunos a los cajeros y puntos de venta, lo que sirve como advertencia y sugerencia.
En tercer lugar, la información de identidad de las cuentas personales existentes se ha verificado auténticamente
Lo sé profundamente: "Las cuentas de depósito bancario personales son la" bolsa de dinero "de la gente común y se utilizan para depósitos en efectivo, retiros y liquidaciones de transferencias. Si es seguro o no, está relacionado con la economía nacional y el sustento de las personas". Por lo tanto, en mi trabajo contable, siempre presto atención a la verdadera verificación de la información de identidad de las cuentas personales existentes. .
(1) Verificación de objetos clave de verificación
Principalmente para sistemas de información de identidad de los ciudadanos abiertos antes del 30 de junio de 20XX (inclusive) y que aún no han sido verificados en línea (en adelante denominados como La información de identidad de los depositantes y sus agentes de la cuenta de depósito bancaria personal en RMB no ha sido verificada por el sistema de verificación en línea, o no ha sido verificada con la seguridad pública y otros departamentos emisores de documentos de identidad, o no ha sido autenticada por el máquina lectora de tarjetas de identificación de residente de segunda generación, al mismo tiempo, en 20XX Centrarse en la verificación de la información de identidad de los depositantes y sus agentes de cuentas de depósito bancarias personales en RMB abiertas después del 30 de junio de 2019, y el certificado de apertura de cuenta no es cédula de identidad de residente. Se ha completado la verificación de las cuentas de depósito bancario personales en RMB, incluidas las cuentas de liquidación bancaria personales en RMB, las cuentas de ahorro corrientes personales en RMB, las cuentas de depósito a plazo personales en RMB, las cuentas de depósito personales con aviso en RMB y otras cuentas bancarias en RMB que aún no se han cerrado.
(2) Limpieza de cuentas de liquidación
Coopere activamente con el Banco Popular de China para promover el sistema de gestión de cuentas e ingrese oportunamente la información recopilada por el administrador de cuentas cuando el personal del banco esté muy nervioso. La información del cliente se envía al Banco Popular de China para su aprobación. A finales de junio, 220 cuentas habían ingresado información de clientes y habían sido aprobadas o reportadas por el Banco Popular de China, incluidas 150 cuentas básicas, 20 cuentas especiales, 3 cuentas temporales y 30 cuentas generales. Y complete a tiempo el "Formulario de informe de progreso de ingreso y recopilación de información del cliente de la cuenta de liquidación bancaria de la unidad de RMB". Se tomaron ciertas medidas contra 120 cuentas que todavía estaban en uso sin la aprobación o informe del Banco Popular de China, y 60 de ellas fueron "selladas" en el sistema.
(3) Registro y actualización de información oportunos
Al realizar la verificación de información de identidad y la verificación de información dudosa, registre de inmediato los resultados de la verificación, los tipos de información de identidad dudosa y No se puede verificar las razones etc Si los documentos de certificación de apertura de cuenta del depositante, la información de contacto y otra información cambian durante el proceso de verificación, la información registrada en el sistema del banco deberá actualizarse de manera oportuna. El trabajo se llevó a cabo de acuerdo con el "Formato de interfaz de declaración de cuenta de depósito bancaria individual en RMB". Una vez completado el trabajo de verificación, se reinició la presentación de información de la cuenta de depósito bancaria personal en RMB al sistema de gestión de cuentas de liquidación bancaria en RMB.
(4) Manejar las cuentas relevantes de acuerdo con la ley.
Si el documento de identidad original válido no se presenta para su verificación, la verificación se llevará a cabo si el documento de identidad original válido no se ha presentado. presentado después del final del tiempo de notificación bancaria para los depositantes con identidades desconocidas y documentos de identidad vencidos, de acuerdo con sus requisitos de gestión de riesgos, de conformidad con el párrafo 5 del artículo 16 de la Ley contra el lavado de dinero de la República Popular China y. la "Identificación de Clientes de Instituciones Financieras e Identificación de Clientes" De conformidad con lo dispuesto en el párrafo 3 del artículo 19 de las Medidas para la Preservación y Gestión de la Información de Identidad y los Registros de Transacciones, se suspenderá la prestación de servicios a las mismas.
Se tomaron medidas conforme a la ley y se preservaron adecuadamente el procesamiento de cuentas, registros e información correspondiente. Al mismo tiempo, de acuerdo con los requisitos de las leyes y regulaciones pertinentes, como la gestión de cuentas y la lucha contra el lavado de dinero, toda la información de la cuenta, la información de identidad y la información de las transacciones de la cuenta de los depositantes que abren cuentas se archivan y guardan.
Aunque he logrado ciertos resultados en mi trabajo anterior, no es lo suficientemente sólido. Debo estudiar y estudiar más detenidamente en trabajos futuros, fortaleceré mi estudio en otros aspectos, ampliaré mis conocimientos y. entender más. Brindaré más apoyo a la situación de la industria bancaria, especialmente la industria contable de otros bancos. En el futuro, continuaré esforzándome por alcanzar una posición de liderazgo, mejorando continuamente mi capacidad para desempeñar mis funciones y esforzándome por lograrlo. crear una nueva situación en mi trabajo.
Parte 3
Mirando retrospectivamente el trabajo realizado durante el año pasado, con el fuerte apoyo del banco superior y el liderazgo correcto de los líderes del banco, puedo trabajar duro y ser pragmático. e innovador, y trabajamos en torno al centro del banco. Profundizamos la reforma contable, prestamos mucha atención a la construcción de infraestructura, operaciones comerciales estandarizadas, fortalecimos las funciones de supervisión, fortalecimos la gestión y capacitación del personal, mejoramos las capacidades de prevención de riesgos y completamos con éxito diversas tareas a lo largo del año. El trabajo contable de la sucursal de Changqing se ha mejorado integralmente y ha sido confirmado por el banco superior y la subsucursal. Ahora resumo mi trabajo durante el año pasado de la siguiente manera:
Ideología
En términos de aprendizaje
Soy trabajador y estudioso, y puedo dominar por completo todos los conocimientos de mostrador de la rama XX. En 20XX, participó en la clase de formación del grupo de profesores provinciales del DCC y fue calificado como estudiante destacado por el banco provincial. Después de completar el curso, él y otros tres *** completaron la capacitación para todo el personal de mostrador de la sucursal XX. Contribuyó debidamente al buen lanzamiento del sistema DCC. El individuo ganó el Premio a la Contribución al Proyecto de Promoción del Proyecto Provincial de Centralización de Datos. Utilicé mi tiempo libre para recargarme constantemente y participé en el Examen Internacional de Calificación de Auditor Interno Registrado en noviembre del XX.
En términos de trabajo
Como gerente, puedes trabajar duro con los líderes de las sucursales, ser pragmático e innovador, trabajar en el centro del banco, profundizar la reforma contable, pagar cerca atención a la construcción de infraestructura y estandarización de las operaciones comerciales, fortaleció las funciones de supervisión, fortaleció la gestión y capacitación del personal, mejoró las capacidades de prevención de riesgos y completó con éxito diversas tareas a lo largo del año. Gestionar con cuidado, llevar a cabo una gestión humana y llegar a un consenso con los líderes de las sucursales: los objetivos finales del desarrollo empresarial y la prevención de riesgos son los mismos, las operaciones estandarizadas son la base y todos ellos son para el desarrollo constante del negocio de CCB. La sucursal de Changqing completó con éxito varias tareas. En la evaluación integral de la construcción de bancos seguros en XX, la sucursal de la ciudad lo confirmó como uno de los 15 bancos de Clase A, con una puntuación de evaluación de 97,7 puntos, ocupando el primer lugar. El nivel de trabajo contable básico fue reconocido por la sucursal de la ciudad como uno de los ocho bancos de segundo nivel. Ganó el segundo premio en el concurso de servicios de mostrador celebrado por la sucursal de la ciudad del XX de noviembre al XX de marzo para "captar servicios, construir imagen y promover el marketing". Los detalles son los siguientes:
1. Contabilidad
1. El supervisor contable designado puede implementar concienzudamente las leyes y regulaciones financieras nacionales pertinentes y diversas reglas y procedimientos operativos de contabilidad financiera de CCB. y organizar correctamente la contabilidad, aprobar, autorizar y firmar importantes asuntos contables Con el esfuerzo de todos los empleados del banco, se completó con éxito durante todo el año el trabajo contable de los negocios de ahorro, contabilidad, moneda extranjera, tarjetas de crédito y crédito hipotecario.
2. Preste mucha atención a la estandarización del trabajo contable básico e inste a los medios a inspeccionar e implementar artículo por artículo de acuerdo con los "Estándares de calificación y aceptación del grado de trabajo contable básico".
Para lograr con éxito el objetivo de ascender al segundo nivel, la sub-sucursal de Changqing ha organizado personal de mostrador para aprender "Estándares de calificación para la aceptación de calificaciones de trabajos contables básicos" y "Procedimientos de aceptación para trabajos contables básicos". "Unidades de grado" en muchas ocasiones para fortalecer al personal de mostrador. Estandarizar y mejorar el conocimiento del trabajo contable básico y organizar al personal de mostrador para que trabaje horas extras para rectificar los problemas existentes. También organizaron al personal de mostrador para realizar exámenes de conteo de moneda y exámenes de conocimientos básicos de servicio de mostrador muchas veces. , y finalmente en comparación con los "Estándares de calificación y aceptación de calificaciones de trabajo de contabilidad básica" 》 La autopuntuación es de 90 puntos y los materiales sobre la actualización al estándar se envían al departamento superior de manera oportuna.
En el cuarto trimestre fue inspeccionado y aceptado por el departamento de contabilidad y liquidación de la sucursal, y el trabajo contable básico alcanzó el Nivel 2.
2. Control Interno Contable
Nombrar al supervisor contable como responsable de organizar las inspecciones contables y las inspecciones diarias, incluidas las inspecciones cada diez días, las inspecciones integrales una vez al mes y las inspecciones diarias de trabajo de auditoría., guía. Centrarse en fortalecer la gestión en los siguientes cuatro aspectos: (1) Fortalecer la gestión de autorizaciones. Supervisar a los jefes de establecimiento y gerentes comerciales para que sigan estrictamente las disposiciones del sistema contable y autoricen negocios contables importantes y negocios de cobro y pago de grandes cantidades. Primero deben revisar estrictamente el negocio y los comprobantes relevantes antes de autorizar o firmar. Fortalecer la gestión de tarjetas de autorización y contraseñas de operación, y cambiar periódicamente las contraseñas para evitar que las tarjetas de autorización sean robadas o prestadas a otros, y que se pierdan las contraseñas. (2) Fortalecer la gestión del efectivo y documentos importantes. Implementar reglas y regulaciones tales como que el empleado general al final del día verifique el efectivo de cada cajero y los documentos importantes y doble cierre, doble recogida y entrega del baúl, entrega y aprobación estricta e informe de pagos anormales en efectivo. (3) Fortalecer la verificación y seguimiento de los depósitos a plazo unitario, depósitos de margen, letras de aceptación y giros bancarios. (4) Fortalecer el control de negocios clave y enlaces clave. Por ejemplo, en la gestión de operaciones bancarias, aceptaciones, descuentos, préstamos personales, cuentas de fondos y otros negocios, el sistema de verificación de esquina de dos personas se implementa estrictamente. (5) Fortalecer la gestión de equipos de autoservicio. Cumpla con el sistema diario de limpieza de máquinas por parte de dos personas, maneje los elementos largos y cortos de manera oportuna, solucione fallas del equipo en cualquier momento y asegúrese de que la tasa de operación del equipo supere el 95%.
3. Personal de mostrador
1. Para mejorar efectivamente el entusiasmo del personal de contabilidad, mejorar la conciencia del personal de contabilidad para cumplir con las reglas y regulaciones y operar de acuerdo con las regulaciones, y Para resolver el problema de la gestión contable, se han producido repetidamente incumplimientos de normas y operaciones ilegales en el proceso de control interno. A principios de año, la sucursal XX formuló los "Métodos de evaluación de la calidad contable del personal de contabilidad", y luego la sucursal sucesivamente. emitió las "Normas de evaluación del desempeño de la calidad contable de la sucursal de la ciudad XX" y las "Normas de evaluación del desempeño del servicio de calidad del mostrador de la sucursal de la ciudad XX", "Medidas de gestión de puntos de los empleados de la sucursal de la ciudad XX por infracciones", la sucursal XX también ha formulado las "Medidas de evaluación del desempeño de la sucursal de la ciudad XX" ", "Medidas de evaluación del volumen de negocio de los empleados de la sucursal XX", etc. XX Branch cumple estrictamente con los requisitos de los documentos anteriores para evaluar e informar mensualmente sobre la calidad del trabajo del personal de mostrador.
2 De acuerdo con el espíritu del “Aviso sobre Asuntos Relativos a la Implementación del Sistema de Trabajo Flexible en los Comercios” No. XX Carta [20XX] No. 3XX, con el fin de mejorar la eficiencia del mostrador. trabajar, ampliar la capacidad de los puntos de venta para atender a los clientes y mejorar la calidad del servicio de mostrador. Para implementar el concepto de servicio "centrado en el cliente", la sucursal de la ciudad decidió implementar un sistema de trabajo flexible en todos los puntos de venta. Nuestro banco implementa estrictamente el sistema de trabajo flexible y rompe el modelo de turnos tradicional De acuerdo con la distribución del volumen de negocios, el banco ajusta de manera flexible la configuración de la ventanilla para aprovechar el potencial laboral del personal del mostrador, mejorar las capacidades de servicio de la ventanilla comercial y. Ralentizar las colas de clientes Durante el período pico de negocios, las ventanillas externas de nuestro banco se abrieron de 8 a 11 grupos, brindando garantía para el desarrollo sano y estable del negocio de nuestro banco.
Cuarto, concédale gran importancia, aclare responsabilidades, haga todo lo posible y complete con éxito el trabajo de lanzamiento de DCC.
El lanzamiento del DCC de este año es una tarea abrumadora. Especialmente el primer y segundo trimestre son períodos críticos para los ejercicios de simulación empresarial de DCC y el cambio en línea. Para garantizar que nada salga mal, garantizar un cambio exitoso y garantizar que la puerta se abra a tiempo, las medidas específicas de nuestro banco son:
1. De enero a febrero, haremos un -Trabajo terrestre de limpieza, regrabación y verificación de los datos completos de la red de la ciudad. El banco trabajó horas extras y registró casi 1.500 datos de clientes, sentando las bases para la conversión precisa de la información de los clientes.
2. En el primer trimestre, nuestro banco organizó razonablemente a los cajeros de turno. 21 cajeros participaron en la clase de capacitación de DCC y 2 cajeros fueron calificados como estudiantes sobresalientes. Una vez completada la capacitación, se formuló un plan de aprendizaje práctico para la capacitación en línea que se llevará a cabo todas las noches a partir de marzo, y la práctica se utilizará para digerir el conocimiento teórico en la capacitación cerrada. Todos los empleados completarán los exámenes en línea. y valoraciones emitidas por el gobierno municipal.
3. Nuestro banco comprende profundamente la importancia de realizar simulacros para todos los empleados, organiza una reunión de movilización ideológica para todos los empleados y exige que todos los empleados hagan todo lo posible para realizar simulacros.
Los resultados fueron bastante satisfactorios no solo completamos las seis rondas de simulacros con calidad y cantidad, sino que también nos ubicamos entre los mejores en las evaluaciones de simulacros. Entre ellos, nuestro banco ocupó el primer lugar en la provincia en términos de volumen de transacciones y transacciones. código en la tercera y cuarta rondas de ejercicios.
4. Notifique a los clientes con anticipación y entregue la "Carta al cliente" antes del 15 de mayo, sentando las bases para un lanzamiento sin problemas.
5. Realizar un concurso laboral de servicios de ventanilla a nivel bancario.
De acuerdo con el espíritu de la carta XX [20XX] No. 1XX "Aviso sobre el lanzamiento de la competencia laboral y de servicios de mostrador en todo el banco", del 1 de agosto a mediados de noviembre, un "Un banco Concurso laboral de servicios de mostrador con el tema "Mejorar las habilidades del personal y brindar servicios de calidad". Al participar en esta actividad, podemos movilizar el entusiasmo de los empleados, comenzar por fortalecer las habilidades operativas y los niveles de servicio de los empleados, mejorar integralmente la calidad del servicio de mostrador, la eficiencia y la calidad del servicio, mejorar la competitividad central y promover un rápido desarrollo empresarial.
En agosto, nuestro banco organizó y organizó cuidadosamente de acuerdo con el plan de competencia, prestó mucha atención a la capacitación y mejoró integralmente el conocimiento de marketing, el conocimiento comercial y las habilidades operativas. En primer lugar, proporcionar una formación integral para ampliar los conocimientos de los empleados. Nuestro banco organizó 5 sesiones de capacitación centralizadas que abarcaron negocios contables, etiqueta de servicio, códigos de transacciones del sistema DCC, conteo de dinero, habilidades de servicio de mostrador y conocimientos de marketing, etc. En segundo lugar, se llevó a cabo una capacitación intensiva para mejorar significativamente el funcionamiento de las computadoras y la velocidad de conteo de dinero de la mayoría de los empleados, acelerar significativamente el procesamiento de los negocios, acortar el tiempo de espera de los clientes y mejorar efectivamente la eficiencia del servicio de mostrador. Finalmente, todos los empleados fueron evaluados exhaustivamente y compitieron para mejorar la calidad general del personal de mostrador. A través de esta capacitación, se fortalecieron las habilidades de marketing de productos de los empleados, las habilidades comerciales de contratransacciones y las habilidades de operación de computadoras. Nuestro banco ha formulado un plan de implementación y reglas detalladas para los servicios de mostrador, así como un plan de supervisión de servicios de mostrador, estableció un libro de quejas de los clientes e implementó cada detalle de los lugares de servicio, la imagen del servicio, los estándares lingüísticos y las inspecciones de servicio.
En resumen, he visto más clientes en el libro de opiniones. Equipos de primera, servicio de primera, lenguaje civilizado y servicio sonriente se han vuelto poco a poco naturales y no ha habido una sola queja válida. Y ganó el segundo premio en el concurso de servicios de mostrador de "captación de servicios, construcción de imagen y promoción de marketing" llevado a cabo por la sucursal de la ciudad del 20XX de noviembre al 20XX de marzo. Todo esto marca que el negocio de mostrador de nuestro banco ha alcanzado un nuevo nivel. nivel.
6. Presta mucha atención a la limpieza de las cuentas de liquidación.
Para cooperar con XX Bank en la promoción del sistema de gestión de cuentas, en una situación de personal muy limitada, se asignó a una persona especial para que fuera responsable de este trabajo, y la información del cliente recopilada por el gerente de cuentas fue rápidamente ingresado y presentado al Banco Popular de China para su aprobación. A finales de diciembre, 225 cuentas habían ingresado información de clientes y habían sido aprobadas o reportadas por el Banco Popular de China, incluidas 170 cuentas básicas, 30 cuentas especiales, 3 cuentas temporales y 22 cuentas generales. El Banco Popular de China ha aprobado 153 cuentas, incluidas 115 cuentas básicas y 3 cuentas temporales. Y complete a tiempo el "Formulario de informe de progreso de ingreso y recopilación de información del cliente de la cuenta de liquidación bancaria de la unidad de RMB" y el "Informe semanal de promoción del sistema de gestión de cuentas y verificación de limpieza de la cuenta de liquidación bancaria del banco XX". Se tomaron ciertas medidas contra 130 cuentas que todavía estaban en uso sin la aprobación o informe del Banco Popular de China, 81 de ellas realizaron transacciones "selladas" en el sistema, y 29 cuentas con saldos más altos fueron informadas especialmente a la sucursal de la ciudad, solicitando. asistencia para resolver el problema.
7. Realizar un trabajo integral de conciliación de clientes.
Para prevenir eficazmente los riesgos contables, fortalecer el trabajo de conciliación y establecer el concepto de que "el trabajo de conciliación es un evento importante para todo el banco", se asigna al supervisor contable la tarea de realizar los ajustes necesarios en la división de Labor entre el personal contable Con el fin de aclarar responsabilidades y facilitar la evaluación, de acuerdo con el progreso del trabajo contable, nuestro banco dividió al personal responsable de la conciliación en tres grupos, cada grupo compuesto por un personal de mostrador abierto y un gerente de cuenta de sucursal. Al mismo tiempo, todas las cuentas se subdividen en tres grupos según la industria y unidad original del cliente, y se imprime una lista detallada para que cada cuenta tenga una persona responsable correspondiente. Debido a que las tareas se asignan a las personas, existe presión y los empleados toman medidas activas al día siguiente.
Antes de comenzar oficialmente el trabajo de conciliación, trabajé horas extras para hacer los preparativos completos. Graparé los estados de cuenta y las listas de intereses no conciliados anteriormente, las facturas de tarifas anuales y los recibos, así como los estados de cuenta de junio, y los compilé para la misma unidad. de múltiples cuentas, o estados de varias unidades relacionadas están unidos. Nuestro banco divide el trabajo de conciliación en tres etapas. La primera etapa se basa principalmente en la conciliación en ventanilla. Para los clientes que acuden al mostrador abierto para realizar negocios, el banco realizará la conciliación inmediata en el mostrador o firmará y recogerá el estado de cuenta. Para los clientes que no suelen acudir al mostrador para hacer negocios, el gerente de cuentas vendrá a entregar el estado de cuenta. En la segunda etapa, el cajero y el gerente de cuentas notificarán a la unidad por teléfono de acuerdo con la información de contacto en la tarjeta de sello de nombre. Para los clientes que no manejan negocios con frecuencia, el cajero y el gerente de cuentas los notificarán y registrarán uno por uno. telefónicamente si no hay reconciliación al día siguiente, se nos avisará telefónicamente. La segunda y tercera notificación se realizarán hasta completar el partido. La tercera etapa es principalmente para aquellos clientes a los que no se puede contactar sin hacer una llamada telefónica. El gerente del lobby de nuestro banco vendrá personalmente a conciliar las cuentas. Debido a que ha habido conciliaciones a gran escala en la primera y segunda fase, las cuentas restantes son cuentas no fijas de pequeñas cantidades, y debido a que la mayoría de los números de teléfono que quedan para abrir cuentas están inactivos o vacíos, la conciliación es aún más difícil. El gerente de clientes de nuestro banco superó el calor abrasador y desafió el sol abrasador para visitar las calles y callejones de XX basándose en las pistas dejadas por los clientes en el pasado. Por tanto, a finales de julio se habían recogido 309 declaraciones de junio, con una tasa de finalización de 100.
Para cooperar con el uso del sistema de conciliación centralizado del banco provincial, se limpió exhaustivamente la información de los clientes de más de 400 clientes corporativos y se registraron en detalle la dirección y el código postal de la unidad.
8. Fortalecer el papel de “cortafuegos” de la auditoría contable.
Después de que DCC estuviera en línea, en los primeros uno o dos meses, el gerente comercial solo desempeñaba el papel de carpeta de vales, lo que planteaba grandes riesgos. Con este fin, nuestro banco ha formulado medidas de gestión de auditoría contable de sucursales basadas en la situación real, estandarizó el contenido de la auditoría, identificó a las personas responsables de la auditoría, optimizó los registros de auditoría, fortaleció el trabajo de auditoría, fortaleció la supervisión contable y corrigió rápidamente los problemas descubiertos durante la auditoría. Prevenir eficazmente riesgos contables.
9. Reforzar la gestión de los equipos de autoservicio y mejorar la tasa de sustitución persona-máquina.
Debido a que nuestro banco está ubicado en un centro comercial, existe una gran población flotante y una base de clientes compleja. Muchos clientes se muestran reacios a utilizar las máquinas de autoservicio y prefieren hacer cola en el mostrador. En respuesta a este fenómeno, nuestro banco contrata administradores de cuentas, administradores de lobby e incluso requiere que los cajeros guíen personalmente a los clientes para desviarlos y les enseñen cómo usar el equipo de autoservicio todos los días. En tan solo unos meses, la tasa de uso de equipos de autoservicio de nuestro banco ha aumentado mes a mes y la tasa de reemplazo hombre-máquina se encuentra entre las mejores.