¿Hay algún cargo por llamar a la línea directa del alcalde 12345?
Una vez inaugurado el teléfono 12345, proporcionará a los ciudadanos de Shenzhen servicios telefónicos en varios idiomas, incluidos mandarín, cantonés, inglés y otros idiomas. las 24 horas del día, resolviendo así el problema de la dificultad para recordar el número de teléfono de los departamentos gubernamentales, la dificultad para comunicarse por teléfono y la dificultad para resolver consultas o quejas de manera oportuna. Los recepcionistas responderán directamente preguntas sobre consultas telefónicas públicas utilizando respuestas estándar previamente ingresadas en la base de datos por cada departamento. Las tarifas de las llamadas se cobran según los estándares habituales de llamadas locales.
Datos ampliados:
Procedimientos operativos
1. Registro telefónico
Las llamadas recibidas deben registrarse cuidadosamente en el “Deber de Teléfono Público del Alcalde”. " Registre el nombre de la persona que llama, la unidad, el número de contacto, la hora de la llamada y el contenido.
2. Procesamiento de llamadas
(1) Manéjelo directamente. Para problemas con disposiciones de política claras, se debe responder a la persona que llama de inmediato; para problemas que requieren un manejo centralizado, se puede notificar a la persona que llama para que informe directamente a los departamentos pertinentes y a los gobiernos populares del distrito y condado (condado autónomo, ciudad) o contacte directamente. el distrito o condado (condado autónomo, ciudad) por teléfono) Los departamentos pertinentes y el gobierno popular manejan el asunto abiertamente y hacen un seguimiento y supervisión del manejo.
(2) Transferencia. En el caso de cuestiones representativas que tengan un cierto impacto, deben transferirse a los departamentos pertinentes para su procesamiento dentro de un plazo por teléfono o por escrito, y las personas que llaman deben ser informadas sobre cuestiones amplias, destacadas, candentes y difíciles informadas por las masas; , deben resumirse y enviarse a los líderes relevantes de manera oportuna, y luego, según las instrucciones de los líderes, enviarse a los departamentos relevantes de manera oportuna, para problemas que involucran a dos o más departamentos, la sala de servicio de telefonía pública del alcalde puede designar un; departamento para tomar la iniciativa, o la sala de servicio de teléfonos públicos del alcalde puede tomar la iniciativa en la coordinación del manejo de los departamentos relevantes.
(3) Manejo de temas importantes. Las emergencias importantes y las emergencias reportadas por las masas que ponen en peligro la vida y la propiedad de las personas deben verificarse y manejarse de inmediato de acuerdo con el "Sistema de trabajo de sala de guardia del gobierno municipal para el manejo de diversas emergencias".
4. Retroalimentación telefónica
(1) Compromiso de respuesta. Si la Oficina de Atención de Teléfonos Públicos de la Alcaldía traslada el caso y requiere respuesta, la unidad empresarial deberá responder con el resultado dentro de los 7 días hábiles para asuntos más difíciles, con el consentimiento de la Oficina de Atención de Teléfonos Públicos de la Alcaldía, la prórroga podrá ser prorrogada; pero el plazo máximo no excederá de 30 días hábiles. Proporcionar comentarios en cualquier momento sobre el manejo de problemas urgentes importantes.
(2) Responder a las masas. Después de que la unidad y el departamento patrocinadores respondan con los resultados del manejo, si las condiciones lo permiten, la sala de servicio telefónica abierta del alcalde responderá a la persona que informa con los resultados del manejo por teléfono o por escrito, o la unidad y el departamento patrocinadores responderán directamente al informe. persona con los resultados del manejo.
5. Supervisión y manejo
(1) Si la unidad de ejecución excede el límite de tiempo de procesamiento, la sala de servicio de teléfono público del alcalde proporcionará de inmediato supervisión por escrito y responderá dentro de un límite de tiempo.
(2) Para las respuestas que no se manejan con seriedad o no se manejan como se requiere, la sala de servicio de teléfono público del alcalde debe presentar requisitos y opiniones específicos, instruir a la unidad anfitriona para que maneje el asunto nuevamente y responder dentro de un plazo límite de tiempo.
(3) Cuando hay diferencias de opinión que involucran a varias unidades de la empresa durante el proceso de manejo, la sala de servicio de teléfono público del alcalde debe buscar rápidamente instrucciones del líder y manejar el asunto de acuerdo con las instrucciones del responsable correspondiente. líder.
(4) Para temas candentes y difíciles que han recibido una fuerte respuesta del público, la sala de servicio de telefonía pública del alcalde puede organizar directamente los departamentos y unidades de noticias relevantes para realizar investigaciones in situ según corresponda.
6. Edición de información
La sala de servicio de telefonía pública del alcalde debe prestar atención a recopilar y clasificar los temas candentes y difíciles informados por las masas, así como las opiniones y sugerencias generales y orientativas. y resumirlos a través del deber diario Reflexión e informes oportunos en forma de informes especiales de deber y otras formas para proporcionar referencia para la toma de decisiones de liderazgo.
Enciclopedia Baidu-12345