¿Qué debe hacer el servicio de atención al cliente inmobiliario? Al hacer esto, podrá encontrar clientes en la Sección 1\X0d\X0d\Proceso específico de ventas de bienes raíces\X0d\1. Fuente del cliente\X0d\X0d\Si desea vender una casa, primero debe encontrar un cliente efectivo. Hay muchas fuentes de clientes, incluidas consultas telefónicas, exposiciones de bienes raíces, recepciones en el lugar, actividades promocionales, visitas a domicilio, presentaciones de amigos, etc. \ x0d \ x0d \La mayoría de los clientes realizan llamadas telefónicas a través de anuncios de desarrolladores en periódicos, televisión y otros medios, u obtienen información sobre proyectos en exposiciones y actividades promocionales. Si consideran que cumple con sus requisitos, se tomarán el tiempo de visitar personalmente la oficina de ventas del proyecto o presentarlo a través de amigos. \x0d\\x0d\ En términos generales, los clientes que llaman solo quieren tener una comprensión preliminar del proyecto y, si están interesados, irán a verlo en el sitio, mientras que los clientes que conocen el proyecto a través de amigos quieren verlo; Conozco más sobre el proyecto, básicamente cumple con mis requisitos y tengo una fuerte intención de comprar. \x0d\\x0d\ 2. Conteste la línea directa\x0d\x0d\1. Acciones básicas \x0d\\x0d\ (1) Conteste el teléfono con una actitud amigable y una voz amigable. Generalmente, tomarás la iniciativa de saludar: "Hola, X X jardín o apartamento", y luego iniciarás una conversación. \x0d\\x0d\ (2) Por lo general, los clientes preguntarán sobre el precio, la ubicación, el área, el diseño, el progreso, el préstamo y otras cuestiones. Los vendedores deben utilizar sus fortalezas y evitar las debilidades e incorporar inteligentemente los puntos de venta del producto en sus respuestas. \x0d\\x0d\ (3) Cuando hablemos con los clientes, intente obtener la información que queremos: \x0d\\x0d\ El primer requisito es el nombre, dirección, número de contacto y otra información personal del cliente. \x0d\\x0d\El segundo requisito es información sobre requisitos específicos del producto, como precio, área, patrón, etc., que sean aceptables para los clientes. \x0d \x0d \Entre ellos, la determinación de la información de contacto con los clientes es el más importante. \x0d\\x0d\ (4) La mejor manera es invitar directamente a los clientes a ver la casa. \x0d\\x0d\ (5) Antes de colgar el teléfono, indique el nombre del vendedor (si es posible, puede dejar el número de teléfono móvil y el número del buscapersonas del vendedor para que los clientes los consulten en cualquier momento) y exprese una vez más su esperanza. que el cliente vendrá a vender. El deseo de ver una casa en el edificio. \x0d\\x0d\ (6) Registre inmediatamente la información obtenida en el formulario de visita del cliente. \x0d\\x0d\2. Notas\x0d\\x0d\ (1) Preste atención a los requisitos de la empresa al contestar el teléfono (la empresa debe realizar capacitación y requisitos unificados para el personal de ventas antes de asumir sus puestos). \x0d\\x0d\ (2) Antes de publicar el anuncio, es necesario comprender el contenido del anuncio de antemano y estudiar cuidadosamente cómo abordar los problemas que puedan involucrar los clientes. \x0d\\x0d\ (3) El día que se publica el anuncio, hay muchas llamadas telefónicas y el tiempo es precioso. Por lo tanto, contestar el teléfono debe limitarse a 2 o 3 minutos, no demasiado. \x0d\\x0d\ (4) Al contestar el teléfono, intente cambiar de respuestas pasivas a presentaciones y consultas activas. \x0d\\x0d\ (5) Al invitar a los clientes, debe especificar la hora y el lugar específicos, y decirles que los estará esperando. \x0d\\x0d\ (6) La información de las llamadas de los clientes debe compilarse y resumirse de manera oportuna y comunicarse completamente con los gerentes en el sitio y los productores de publicidad. \x0d\\x0d\ (7) Recuerde: el propósito de contestar el teléfono es instar al cliente a que venga a la oficina de ventas para realizar más entrevistas y presentaciones. \x0d\x0d\Sección 2 Recepción en el sitio\x0d\x0d\La recepción en el sitio es el vínculo más importante en el proceso de ventas y es algo a lo que el personal de ventas debe prestar especial atención. Todo el trabajo preliminar es prepararse para que los clientes lleguen a su puerta. \x0d\\x0d\ 1. Bienvenidos clientes\x0d\x0d\1. Acciones básicas\x0d\\x0d\ (1) Cuando entran los clientes, cada vendedor que los vea debe tomar la iniciativa de decir "Bienvenido" para recordar a los demás vendedores que presten atención. \x0d\\x0d\ (2) El personal de ventas se acercó inmediatamente para recibirlo calurosamente. \x0d\\x0d\ (3) Ayude a los clientes a empacar ropa para la lluvia, guardar ropa y sombreros. \x0d\\x0d\ (4) A través de saludos casuales, identificar la autenticidad del cliente, comprender la región de donde proviene el cliente y los medios que acepta (de qué medios se enteró de esta propiedad). \x0d\\x0d\ (5) Pregunte al cliente si se ha puesto en contacto con otros vendedores. Si es cliente de otro vendedor, espere a que el vendedor reciba al cliente; si no es cliente de otro vendedor o el vendedor no está disponible, debe presentarle calurosamente.
\x0d\\x0d\2. Cosas a tener en cuenta\x0d\\x0d\ (1) El personal de ventas debe estar bien vestido y tener una actitud amigable. \x0d\\x0d\ (2) Al recibir clientes, una persona, o un anfitrión y un asistente, está limitado a dos personas y no más de tres personas. \x0d\\x0d\ (3) Si no es un cliente real, aún debe proporcionar un dato y recibir una recepción concisa y cálida. \x0d\\x0d\ II. Después de presentar el proyecto\x0d\\x0d\ con un saludo cortés, podemos dar una descripción simple del proyecto (como orientación, altura del edificio, configuración, entorno circundante, etc.). Con la ayuda del modelo de mesa de arena, los clientes puede formarse una idea aproximada del proyecto. \x0d\\x0d\1. Acciones básicas \x0d\\x0d\ (1) Intercambiar tarjetas de presentación, presentarse y comprender la información personal del cliente. \x0d\\x0d\ (2) Presente el producto de forma natural y enfática (enfóquese en describir la ubicación, el entorno, el transporte, las instalaciones de apoyo, el diseño de la casa, los principales materiales de construcción, etc.) De acuerdo con la línea de ventas planificada en el sitio de ventas y cooperar con cajas de luz, modelos, salas de muestras, etc. Accesorios de venta. \x0d\\x0d\2. Notas\x0d\\x0d\ (1) En este momento, se enfatizan las ventajas generales de esta propiedad. \x0d\\x0d\ (2) Vender su entusiasmo y sinceridad a los clientes y esforzarse por construir una relación de confianza mutua con ellos. (3) Capte correctamente las necesidades reales de los clientes a través de conversaciones y formule rápidamente sus propias estrategias de respuesta en consecuencia. \x0d\\x0d\ (4) Cuando hay más de un cliente, preste atención a distinguir a los tomadores de decisiones entre ellos y captar la relación entre ellos. \x0d\\x0d\ (5) Durante el proceso de explicación del modelo, puede consultar las necesidades del cliente (como área, intención de compra, etc. Después de explicarle el modelo, puede invitarlo a visitar la sala de modelos). . Durante la visita a la sala de modelos, el personal de ventas deberá realizar algunas presentaciones auxiliares centrándose en las ventajas del proyecto para atender las preferencias del cliente. \x0d\\x0d\ III. Mostrar sitio\x0d\\x0d\ Se realizó una introducción básica en la oficina de ventas. Después de visitar la sala de modelos, debe llevar al cliente a visitar el sitio del proyecto. \x0d\\x0d\1. Acciones básicas\x0d\\x0d\ (1) Combine la situación actual del sitio de construcción y las características circundantes, e introdúzcala mientras camina. \x0d\\x0d\ (2) Según el mapa de tipos de habitaciones, permita que los clientes sientan realmente el tipo de unidad que eligen. \x0d\\x0d\ (3) Habla tanto como sea posible para que los clientes siempre se sientan atraídos por ti. \x0d\\x0d\2. Cosas a tener en cuenta. \x0d\\x0d\ (1) Planifique la ruta al sitio de construcción con anticipación y preste atención a la limpieza y seguridad en el camino. \x0d\\x0d\ (2) Permitir que la clienta traiga cascos de seguridad y otros artículos (para ver la sala de partos). \x0d\\x0d\Sección 3 Negociación\x0d\\x0d\ 1. Negociación preliminar\x0d\\x0d\Después de visitar la sala modelo y el sitio, los clientes pueden ser guiados al área de negociación para la negociación preliminar. \x0d\\x0d\1. Acciones básicas \x0d\\x0d\ (1) Servir té, guiar a los clientes para que se sienten en la mesa de ventas, brindarles información del proyecto e introducir el precio del proyecto y el método de pago. \x0d\\x0d\ (2) Cuando el cliente no toma la iniciativa, debe elegir inmediatamente el tipo de habitación para una presentación tentativa. \x0d\\x0d\ (3) Según la unidad que le guste al cliente, dé una explicación más detallada en base a la afirmación. \x0d\\x0d\ (4) De acuerdo con los requisitos del cliente, calcule el precio, el pago inicial, el monto del pago mensual y varios procedimientos relacionados de la unidad de piso con la que el cliente está satisfecho. \x0d\\x0d\ (5) Explique las dudas de los clientes y ayúdelos a superar los obstáculos de compra uno por uno. \x0d\\x0d\ (6) Crear una atmósfera en el sitio de manera oportuna para fortalecer su deseo de comprar. \x0d\\x0d\ (7) Sobre la base de una aprobación del 70% del producto por parte del cliente, intente persuadirlo para que haga un pago inicial. \x0d\\x0d\2. Precauciones\x0d\\x0d\ (1) Cuando esté sentado, preste atención a colocar a los clientes en un espacio con vistas agradables y fácil control. \x0d\\x0d\ (2) Los materiales y herramientas de ventas personales deben estar listos en todo momento para satisfacer las necesidades del cliente. \x0d\\x0d\ (3) Comprender las necesidades reales de los clientes y sus principales problemas. \x0d\\x0d\ (4) El personal de ventas debe evitar ofrecer demasiadas opciones al proporcionar a los clientes planos y opciones de piso según la situación de ventas. Según la intención del cliente, generalmente se prevén dos o tres plantas.