¿Dónde puedo presentar una queja si el problema de la queja 12345 no se resuelve?
1. Quejas ante organismos administrativos de nivel superior: quejarse ante organismos administrativos de nivel superior y buscar manejo y soluciones de autoridades de nivel superior;
2. Canales de quejas al Gobierno Popular: Quejas a la población local. Quejas a la Oficina de Quejas del Gobierno o a la Oficina de Quejas;
3. comuníquese con las autoridades reguladoras pertinentes para presentar una queja, como la Oficina de Industria y Comercio o la Agencia de Protección al Consumidor;
4. Pida ayuda a los medios: exponga el problema a través de los medios y atraiga la atención del público;
5. Quejas a través de la cuenta oficial de WeChat del sitio web del Gobierno de China: Presentar quejas a través de la cuenta oficial de WeChat del sitio web del Gobierno de China;
6 Cartas y visitas del departamento de peticiones: Presentar cartas y visitas al departamento de peticiones;
7. Línea directa de quejas o sitio web del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información: Llame a la línea directa de quejas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (010-12300) o envíela. una denuncia en el sitio web del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información;
8. Informar a la Fiscalía: Si se trata de un asunto legal, puede informar a la Fiscalía;
9. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular: Si el problema es grave, puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular a través de la vía legal.
El proceso de manejo de quejas 12345 es el siguiente:
1. El centro aceptará cualquier consulta, queja y manejo de "12345" dentro del alcance de la supervisión del centro;
2. La aceptación de las órdenes de trabajo es gestionada de manera uniforme por el Departamento General, con una persona dedicada responsable y coordinada por los departamentos pertinentes.
3 Después de recibir la orden de trabajo, el Departamento General la revisará. si la orden de trabajo está dentro del alcance de aceptación del centro según la situación real, es responsabilidad del centro. Si está dentro del alcance de la orden de trabajo, se distribuirá a los departamentos pertinentes para su procesamiento; no está dentro del alcance de las responsabilidades del centro, el Departamento General completará los motivos y sugerencias para devolver la orden de trabajo y la devolverá a la línea directa del gobierno 12345;
4. Posteriormente, Sun Yezao debe contratar una persona dedicada para realizar la investigación y verificación, y comunicarse con el reclamante lo antes posible para comprender la situación de la queja y verificar los asuntos específicos de la queja, los departamentos pertinentes formarán una opinión por escrito y la presentarán al líder; a cargo de su revisión y respuesta al reclamante después de la aprobación por parte del líder del centro. Y enviar la respuesta al Departamento General para su liquidación en línea;
5. Los departamentos pertinentes deben recopilar materiales de evidencia y grabaciones durante el proceso de investigación y procesamiento, y enviar decisiones de procesamiento relevantes, fotografías, grabaciones de revisitas y otros materiales. al Archivo de la Sección del Departamento General.
En resumen, si la queja no se resuelve después de 12345, puede tomar las siguientes medidas adicionales: presentar una queja ante la agencia administrativa de nivel superior, utilizar los canales de quejas del gobierno popular, comunicarse con las autoridades reguladoras pertinentes. , busque ayuda de los medios de comunicación, y El departamento de quejas presenta una queja, llama a la línea directa de quejas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información o presenta una queja en el sitio web del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, informa el problema a la fiscalía y presenta una demanda. con el Tribunal Popular.
Base jurídica:
Dictamenes orientativos de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la optimización adicional de las líneas directas de conveniencia de los servicios de los gobiernos locales.
Primero
Acelerar la fusión de líneas directas de servicios gubernamentales distintas de las líneas directas de emergencia, como 110, 119, 120 y 122. Antes de finales de 2021, se pondrán en funcionamiento las líneas directas de servicios gubernamentales establecidas en varias regiones y las líneas directas de servicios gubernamentales establecidas por los departamentos pertinentes del Consejo de Estado y respondidas localmente. Las líneas directas después de la fusión en cada región se unifican en la "Línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345", y el número de llamada de voz es "12345", que brinda servicios manuales para todo clima "de 7 a 24 horas". Al mismo tiempo, optimizar el proceso y la asignación de recursos, lograr la estrecha conexión entre la aceptación de la línea directa y los servicios de back-end, garantizar que los problemas y demandas razonables reportados por las empresas y el público se resuelvan de manera oportuna, y hacer que el gobierno Línea directa de conveniencia de servicio más rápida, más precisa en la distribución y más práctica en su funcionamiento, para crear un servicio gubernamental conveniente, eficiente, estandarizado e inteligente "servicio al cliente total".