Medidas de prevención de crisis para empresas turísticas

Las crisis de las empresas turísticas provienen principalmente de calidad, desastres naturales, desastres provocados por el hombre, marca, finanzas, criminalidad, accidentes, etc. Entonces, ¿qué medidas toman las empresas turísticas para prevenir crisis? ¡Vamos a conocernos!

(1) Establecer un sistema de alerta temprana de crisis.

El sistema de alerta temprana de crisis se refiere al descubrimiento e identificación oportunos de factores de crisis potenciales o reales mediante el análisis y la investigación de objetos de alerta temprana, rangos de alerta temprana, indicadores de alerta temprana e información de alerta temprana, para tomar medidas preventivas y reducir el riesgo de crisis repentinas y accidentales. Como subsistema del sistema de gestión de crisis empresarial, el sistema de alerta temprana de crisis empresarial analiza los factores clave de los objetos de alerta temprana y los indicadores de alerta temprana dentro del rango de alerta temprana para obtener información de alerta temprana, evaluando así la información y evaluando la gravedad de la crisis. y decidir si emitir advertencias de crisis y llevar a cabo un procesamiento previo de crisis. El sistema de alerta temprana de crisis empresarial incluye cinco subsistemas: subsistema de recopilación de información, subsistema de análisis y evaluación de información, subsistema de predicción de crisis, subsistema de predicción de crisis y subsistema de preprocesamiento de crisis. Una función importante del sistema de alerta temprana de crisis es organizar una gran cantidad de información dispersa y esporádica, monitorear y rastrear integralmente diversas tendencias y proporcionar al departamento de comando de prevención de riesgos una base de información para la toma de decisiones. Las empresas turísticas deben monitorear y recopilar frecuentemente crisis potenciales en el mercado turístico, captar información de primera mano sobre los cambios de la crisis de manera oportuna e identificar, clasificar y analizar la información obtenida para que pueda reflejar los cambios en la crisis de una manera más ordenada. y de manera destacada, y luego estimar los tipos de crisis que pueden ocurrir en el futuro y sus peligros, y emitir advertencias de crisis cuando sea necesario. Para los factores que pueden conducir a crisis en las empresas turísticas, se deben tomar contramedidas y formular varios planes de crisis para evitarlas de manera efectiva o minimizar las pérdidas por crisis. El establecimiento de un sistema de alerta temprana de crisis para las empresas turísticas puede ayudar a recopilar de manera integral, sistemática y continua información importante y cambiante relacionada con el desarrollo de sus propias empresas, descubrir y predecir todos los cambios posibles y promover que los tomadores de decisiones corporativas tomen las medidas correspondientes en avanzar y formular nuevas políticas de desarrollo y buscar nuevas oportunidades de desarrollo.

(2) Desarrollar un sistema de gestión de crisis.

El establecimiento de un sistema de gestión de crisis ayudará a las empresas turísticas a responder a las crisis de manera ordenada cuando se produzcan. Las empresas de turismo deben tener una comprensión integral de todos sus productos y la información relacionada, comprender los factores potenciales de la crisis y luego enumerar la tabla de evaluación de crisis, clasificar las posibles crisis por importancia y formular las contramedidas correspondientes, que incluyen: (1) establecer un equipo de gestión de crisis. Los miembros del equipo pueden estar compuestos por los altos directivos de la empresa y expertos relevantes. Estos miembros deben proporcionar información de contacto las 24 horas para garantizar que después de que estalle una crisis, se pueda formar una red de comunicación fluida entre los miembros y todos puedan desempeñar el papel correspondiente de manera oportuna. (2) Predeterminar un portavoz cuando ocurra una crisis. Esta persona puede ser el director ejecutivo, el presidente o la persona que mejor comprenda la crisis. Esta persona debe tener considerables habilidades de comunicación para establecer credibilidad y autoridad en el menor tiempo y transmitir la información más adecuada a la primera. (3) Prestar atención a establecer relaciones de confianza a largo plazo con importantes medios relacionados con el turismo. ¿Esto es para una empresa de viajes? ¿evento? Cuando sucede algo, es muy importante guiar a los medios para que lo informen de manera justa y objetiva. (4) Convertir el sistema de gestión de crisis en un manual o documento e implementarlo cuidadosamente de acuerdo con el sistema; de lo contrario, el sistema de gestión de crisis se convertirá en una hoja de papel.

(3) Fortalecer la educación de los empleados sobre conceptos de gestión de crisis.

El concepto de gestión de crisis es estar preparado para el peligro en tiempos de paz. Las empresas turísticas deberían en primer lugar establecer una gestión de crisis. ¿crisis? ¿Idea, crear una? ¿crisis? Atmósfera. La educación sobre conceptos de gestión de crisis puede unir las creencias de los empleados de las empresas turísticas, establecer la misma prevención de crisis, mejorar la eficacia de combate de las empresas turísticas y evitar perder tiempo en la comunicación interna de crisis cuando ocurre una crisis. Fortalecer la educación sobre conceptos de gestión de crisis ayudará a mejorar la capacidad de las empresas turísticas para responder a las crisis. El turismo es una industria de servicios y los errores del personal de servicio de primera línea son uno de los principales factores que causan las crisis corporativas. La fuente inherente de errores humanos se debe principalmente a la falta de educación y formación en gestión de crisis en las empresas. Por lo tanto, combinado con la formación profesional, el fortalecimiento de la educación en crisis puede reducir en gran medida las crisis causadas por errores humanos. La educación sobre crisis para las empresas turísticas no sólo debe centrarse en fortalecer el nivel puramente técnico, sino también fortalecer aún más la construcción psicológica antes del manejo de la crisis, mejorar la capacidad de los profesionales del turismo para resistir las crisis y establecer una creencia ganadora en el manejo de las crisis. En términos de actitud de servicio, estamos centrados en el cliente y consideramos y satisfacemos plenamente las necesidades de seguridad, salud y comodidad de los clientes. A través de la educación sobre crisis, los empleados pueden comprender profundamente que su futuro está estrechamente relacionado con el destino de la empresa.

(4) Prestar atención a las relaciones públicas de crisis.

Debido a lo repentino y urgente de la situación de crisis, aunque se ha formulado de antemano un plan de contingencia para la crisis, debido a la imprevisibilidad de la crisis, cualquier medida preventiva no puede ser infalible. Las relaciones públicas de crisis son una rama importante de las actividades de relaciones públicas. Se refiere a una serie de actividades de relaciones públicas que las empresas, como partes, deben realizar cuando su reputación e imagen enfrentan crisis repentinas. Una vez que ocurre una crisis en las empresas turísticas, deben identificar inmediatamente la causa y el origen de la crisis, anunciarla rápidamente a los turistas, formular planes de tratamiento razonables y comunicarse activa y sinceramente con los turistas. Cualquier respuesta descuidada puede provocar que las empresas turísticas sufran mayores pérdidas, y las medidas eficaces de respuesta a la crisis pueden ayudar a las empresas turísticas a salir de la crisis más rápidamente. La calidad de las relaciones públicas de crisis, por un lado, refleja el nivel general de gestión y la capacidad de las partes en crisis; por otro lado, también afecta directamente la credibilidad y los intereses de las partes en crisis;

La imagen de una empresa turística está relacionada con la supervivencia y el desarrollo de la empresa. Todas las actividades de relaciones públicas deben centrarse en establecer una buena imagen social, y las relaciones públicas en crisis no son una excepción. Por lo tanto, no podemos hacer nada que dañe la imagen social corporativa; cuando intereses específicos entran en conflicto con el mantenimiento de la imagen social, debemos abandonar intereses específicos sin dudarlo. Cuando el incidente sólo involucre intereses específicos, deberá inmediatamente distinguirse claramente de la imagen social y no deberá vincularse a la imagen social si el incidente involucra daño a la imagen social, una serie de acciones de relaciones públicas dirigidas con el objetivo principal de; La reparación de la imagen social debe demostrarse de inmediato. No todos queremos una crisis, pero la llegada de una crisis no significa que las empresas no puedan hacer nada al respecto, ni que el problema no pueda resolverse y las cosas no puedan mejorar. Mientras las empresas turísticas puedan evaluar la situación, buscar ventajas y evitar desventajas, comprender cada paso del proceso de relaciones públicas de la crisis y guiar activamente a la opinión pública, podrán superar las dificultades con seguridad. Además, el manejo adecuado de algunos eventos de crisis también puede brindar a las empresas la oportunidad de mejorar su imagen de marca y su reputación.

(5) Orientar a los turistas para que cambien sus patrones de comportamiento.

Los estilos de vida y los patrones de viaje de las personas se verán afectados en diversos grados por la crisis. Los efectos negativos de la crisis seguirán acechando en la mente de los turistas mucho después de que haya pasado. Estudiar los cambios en los patrones de comportamiento de los turistas después de la crisis ayudará a diseñar y lanzar nuevas formas y productos turísticos de manera oportuna y razonable para satisfacer las necesidades de las personas. Por ejemplo, después del bautismo del SARS, los turistas gradualmente se dieron cuenta de la importancia de la salud y la seguridad, reconocieron un estilo de vida activo y saludable y mantuvieron buenos hábitos de higiene. Los turistas se volverán más exigentes en sus requisitos y opciones en cuanto a las condiciones de salud pública de los destinos turísticos y las instalaciones y equipos de apoyo para la prevención de epidemias y los servicios de prevención de enfermedades. Los viajes seguros y fluidos, los viajes saludables e higiénicos y los viajes civilizados y ordenados se convertirán en los principales requisitos para que los turistas elijan actividades turísticas. Las empresas turísticas deben guiar los cambios en los patrones de comportamiento de los turistas basándose en los posibles patrones de comportamiento de los turistas después de la crisis, lo que favorece la restauración del deseo de viajar de los turistas, el restablecimiento de la confianza en los viajes y la realización de los propósitos de viaje. Los cambios orientadores en los patrones de comportamiento de los turistas deben incluir: (1) guiar a los turistas para que diversifiquen sus modos de viaje; (2) guiar a los turistas para que tomen decisiones diversificadas en materia de tiempo y espacio; (3) guiar a los turistas para que tomen la iniciativa de asumir las responsabilidades sociales y ecológicas de; comportamiento turístico y promover el turismo (4) Orientar a los turistas para que cambien los malos patrones de comportamiento diario y defender comportamientos diarios civilizados y patrones de comportamiento turístico (5) Orientar a los turistas para mejorar gradualmente el nivel de los propósitos turísticos;

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