La computadora portátil HP ProBook 4436s de HP solo permanece en la pantalla mostrando el logotipo de HP cuando está encendida y luego deja de moverse. ¿Qué está sucediendo?
Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:
1. Recuerde si este fenómeno comenzó a aparecer después de alguna operación especial, como por ejemplo si tiene. Cambios de hardware realizados recientemente (como agregar nueva memoria); de ser así, se recomienda que intente restaurar la configuración de hardware anterior. Si hay dispositivos externos conectados, puede desconectar todos los dispositivos externos para ver si puede ingresar al sistema normalmente.
2. Si no realiza ninguna operación especial, siga presionando F8 durante el inicio (o reinicie) y vea si puede ver "Seleccione la última configuración correcta". Si es posible, seleccione y pruebe si puede ingresar al sistema normalmente.
3. Si no puede ingresar al sistema, presione F8 para ver si puede ingresar al modo seguro. Si es posible, y este fenómeno sólo ocurre después de haber realizado operaciones especiales de software anteriormente, puede intentar ver si puede restaurar las operaciones especiales anteriores y hacer una copia de seguridad de los datos importantes.
4. Si el problema persiste, se recomienda comprobar el disco duro en la BIOS. El método de detección es el siguiente: después de iniciar, presione F10 para ingresar al BIOS, en Archivo a la izquierda, seleccione Diagnóstico del sistema y luego haga clic en Prueba del disco duro para verificar el disco duro. Todo el proceso dura aproximadamente entre 30 y 60 minutos. Recuerde conectar la batería y el adaptador de corriente al mismo tiempo durante la prueba.
(1) Si no hay errores en el proceso de detección del disco duro y todos los resultados pasan, entonces no debería haber ningún problema con su disco duro y es probable que haya un problema con el sistema. . Se recomienda que intente reinstalar el sistema operativo o restaurar el sistema después de guardar los datos.
R. Algunos ordenadores vienen con Windows preinstalado de fábrica. Si está utilizando el sistema operativo preinstalado de HP, puede intentar utilizar la tecla de acceso directo "F11" para restaurar el sistema y resolver el problema.
Nota: HP recomienda que antes de la recuperación del sistema, dado que esta operación formateará el disco duro, haga una copia de seguridad de los archivos o datos importantes en un dispositivo de almacenamiento externo, como una unidad flash USB o un disco duro móvil.
B. Si su computadora tiene su propio sistema operativo instalado, puede intentar reinstalar el sistema usando el CD del sistema.
Nota: HP recomienda no utilizar el CD de instalación de Ghost para reinstalar el sistema operativo. No se puede garantizar la seguridad, estabilidad y compatibilidad de estos sistemas operativos.
(2) Si aparece un error en la pantalla, como ERROR o FAIL, significa que hay un problema con el disco duro. Comuníquese con el Centro de servicio HP Care Pack para su procesamiento. Si no puede acceder al BIOS, comuníquese con su centro de servicio HP Care Pack local para realizar una prueba.
Puedes consultar el Centro de Servicio HP Care Pack más cercano a través del siguiente sitio web:
/zh/support-drivers/e support/as CPPS.html
Espero que la respuesta anterior pueda ayudarte.
Si la información anterior no puede resolver su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de HP Network www.hp.com.cn/chat y pedir a los ingenieros en línea que le ayuden a resolver el problema.