¿Cómo chatean mis clientes? ¿Cómo conversan con los clientes los clientes de alta seguridad y los de baja seguridad?

1. Responda lo antes posible

Asegúrese de responder las preguntas del cliente de manera oportuna, para que el cliente sienta que lo ha puesto en una situación difícil. posición importante. Si responde a los clientes fuera del horario laboral, los clientes quedarán gratamente sorprendidos y pensarán que está trabajando duro y atento, y que están dispuestos a hacerle un favor y comprar su producto o servicio. Si a veces está muy ocupado, puede configurar respuestas automáticas para informarle de la situación; de lo contrario, los clientes pensarán como objetos.

2. Trata a las personas con sinceridad

Cuando charles con los clientes, asegúrese de hacerles sentir su sinceridad. No dejes que piensen que sólo quieres comprar tu producto. Este es un proceso de construcción de una marca personal, promocionarse ante los clientes, permitir que los clientes tomen la guardia, confíen en usted, estén dispuestos a ser amigos suyos y le compren productos con confianza.

3. Conócete a ti mismo y a ti mismo

Piensa desde la perspectiva del cliente, comunícate con él antes de tomar cualquier decisión o modificar el plan y comprende completamente lo que quiere. Sólo así podremos desarrollar un plan satisfactorio para nuestros clientes.

Las habilidades de chat son las siguientes:

Ayúdense unos a otros a hablar. El propósito es enriquecer los argumentos de la otra parte y encontrar pruebas que demuestren que lo que dice la otra parte es razonable. Esta expresión hará que la otra persona se sienta cómoda y sienta tu tolerancia. En cuestiones sin principios, no es necesario ser poco convencional, destacarse y hacer que la otra parte se sienta dueña del chat.

Muestra debilidad con prontitud. La mayoría de la gente simpatiza con los débiles y a nadie le gustan los que se comparan fácilmente con los demás. Por ejemplo, un cliente dice, compré oro hace tres meses, y ahora tengo una ganancia de 10 y tú dices: te pedí que lo compraras hace mucho tiempo; Verás, le pedí a alguien que lo comprara a principios de año y ahora tengo una ganancia de 25.

Es fácil no tener amigos en este tipo de chat. Esto no es comunicación. El objetivo es encontrar un sentido de superioridad, o un sentido de superioridad basado el uno en el otro.

Construir escenas familiares. Describa un producto desde la perspectiva de los escenarios de aplicación del cliente, en lugar de simplemente presentar materiales de descripción del producto. Por ejemplo, para los metales preciosos físicos, no es necesario explicar repetidamente el contenido de oro, la artesanía, el diseño, etc., sino traerlo a escena desde la perspectiva de su uso.