¿Cómo redactar un plan de negocios para una agencia de viajes?

Servicio de viajes internacionales Chongqing Bayu Peak

Director general: Chen Xiaoyong.

Director financiero: Liao Yalan

Gerente de marketing: Chen Dahong

Gerente de relaciones públicas: Hong Hong

Gerente de recursos humanos: Li Qiqi

Industrias principales: agencias de viajes

Productos y servicios principales: con el lema temático "Las hojas verdes nunca olvidan la bondad", llevamos a cabo "búsqueda de raíces, visitas a familiares, tierra santa roja -costumbres populares-esperando un nuevo Chongqing", etc. Una serie de actividades turísticas temáticas. También lleva a cabo proyectos turísticos nacionales e internacionales, actuando como agente de billetes de avión, billetes de ferry, billetes de tren, agentes de pasaportes, reserva de cabinas y servicios de catering.

Ventaja competitiva: 1. Ventaja local 2. Estrategia de marketing diferenciado

Fecha de establecimiento: Junio ​​65438+Octubre 65438+Octubre 2004.

Ubicación: No. 15, Beijing North Road, ciudad de Urumqi

Teléfono: 0991-7844450 Persona de contacto: Gerente Chen.

Objeto social: todo para turistas, todo para turistas, todo para turistas.

Objetivo de la empresa: esforzarse por recibir 5.000 turistas en el primer año y promover el intercambio y el desarrollo entre ambos lugares.

Dos. Competencia y Marketing

Llevamos a cabo una investigación de mercado muy detallada y profunda. El mercado turístico actual en Urumqi es de aproximadamente 150.

Unas 100 agencias de viajes están básicamente saturadas. La eficiencia de muchas agencias de viajes está disminuyendo. Ante una competencia feroz, muchas agencias de viajes simplemente están enfrascadas en guerras de precios. Como nueva agencia de viajes que ingresa al mercado, debemos ser únicos en nuestras estrategias, conceptos y estrategias de marketing para vencer a nuestros competidores.

Compare las ventajas y desventajas de las agencias de viajes nuevas y antiguas;

La ventaja de aquellas agencias de viajes antiguas es que ingresaron primero al mercado y están familiarizadas con todos los aspectos y departamentos relacionados con el negocio de las agencias de viajes. La mayoría adopta estrategias de marketing indiferenciadas, que tienen la ventaja de ahorrar costes. Porque una publicidad indiferenciada puede ahorrar costes de promoción. La falta de segmentación del mercado también reduce muchos costos asociados con la investigación de mercado, el desarrollo de productos y la formulación de diversas estrategias de marketing y planes tácticos. Sin embargo, también debemos señalar que las necesidades y preferencias de los turistas son extremadamente complejas y es raro que un producto sea universalmente bienvenido en el mercado. Incluso si se puede conquistar temporalmente un determinado mercado, los competidores que se imitan entre sí provocarán una competencia feroz en una determinada parte del mercado, mientras que las necesidades de otras áreas del mercado no podrán satisfacerse.

Nuestra ventaja es que nuestra sede está en Chongqing, que es nuestra sucursal en Urumqi, Xinjiang. Los productos turísticos que desarrollamos para el mercado de Xinjiang tendrán ventajas de precio incomparables debido a las condiciones locales, y será difícil para los competidores comunes competir con nosotros. Además, basándose en la situación actual del mercado turístico de Urumqi, hemos adoptado una estrategia de marketing diferenciada, que sólo satisface a los turistas insatisfechos. El producto que desarrollamos esta vez adopta el concepto de marketing temático y es una serie de proyectos turísticos temáticos con el lema temático "Las hojas verdes nunca olvidan a los familiares", como "Buscando raíces - Visitando a familiares - Tierra Santa Roja - Costumbres populares - Esperamos con ansias un nuevo Chongqing". Según nuestra encuesta, Chongqing y Sichuan representan una gran proporción de la población migrante en Xinjiang. Muchas personas han estado lejos de su ciudad natal durante décadas y sienten una profunda nostalgia por ella. Después de establecerse en Xinjiang, todos esperan tener la oportunidad de regresar a su ciudad natal con sus familias. Conocemos firmemente a este grupo objetivo y creemos que tiene un gran potencial de mercado.

Con base en los resultados de la investigación y análisis de mercado, también hemos formulado las siguientes estrategias de marketing:

1. Centrarse en el diseño general de productos turísticos y el diseño de productos innovadores. La innovación es el alma del desarrollo de las agencias de viajes.

2. La fijación de precios de mercado debe considerar plenamente factores como el costo, el mercado, los objetivos de marketing, las políticas, la calidad del producto, etc., y adoptar un método de fijación de precios satisfactorio en la estrategia de fijación de precios para garantizar una cierta ganancia inicial y ser aceptado por los turistas. Además, en términos de estrategias de fijación de precios psicológicas, puede utilizar estrategias de fijación de precios numéricas auspiciosas y adoptar estrategias basadas en las supersticiones y tabúes de la gente sobre los números.

3. La promoción utiliza diversos métodos de publicidad, atracción y persuasión para transmitir información sobre las agencias de viajes y sus productos a los consumidores objetivo, haciéndoles comprender y confiar en nuestros productos y servicios, guiándolos en la compra y logrando el propósito de ampliar las ventas. Podemos producir algunos folletos de viajes muy bonitos, o pedir a profesionales que diseñen páginas web completas, reflexivas y específicas para que a los turistas les resulte más fácil comprender las últimas novedades.

En definitiva, la competencia entre las agencias de viajes es feroz. Si quieres seguir siendo invencible en la competencia, debes tener productos y servicios que sean mejores que los de tus competidores.

Debido al avance de la tecnología, la competencia basada en hardware juega un papel pequeño en la competencia del mercado y los competidores la imitan fácilmente. Por tanto, creemos que la competencia entre agencias de viajes es principalmente una competencia blanda basada en servicios. Nuestra agencia atenderá a los turistas sinceramente con el propósito de hacer todo por los turistas, todo por los turistas y todo por los turistas.

Tres. Horarios

Transporte urbano, visitas turísticas, alojamiento.

El primer día en Urumqi: aguas termales del norte del avión de Chongqing, Auditorio del Pueblo de Chongqing Hotel Chongqing

El segundo día, autobús turístico de lujo de Chongqing a Cikou, Hongyan Village, Zhazidong Bai Mansion, Da Metropolis Shopping Plaza, el famoso hotel Chongqing de hot pot en Nanbin Road.

El tercer día, autobús turístico de lujo Chongqing-Yongchuan-Dazu-Chongqing a Chashan Zhuhai, el Parque de Vida Silvestre de Chongqing, los grabados rupestres de Dazu y el hotel Chongqing.

El cuarto día en Chongqing - Barco de pasajeros de lujo Fengjie, Dufeng Ghost Town, Shibaozhai, Templo Zhangfei, Hotel Fengjie de la ciudad de Baidi

El quinto día, Fengjie - Las Tres Gargantas del Río Yangtze de Wuhan (Qutang Gorge, Xiling Gorge, Wu Gorge) barco de pasajeros de lujo ataúd colgante, edificio del jardín junto al lago Goddess Peak.

El sexto día, el tren de literas Wuhan-Urumqi disfruta del paisaje a lo largo del camino;

Cuatro. Planes del Departamento de Relaciones Públicas

Estoy al frente de la agencia de viajes y soy la cara de mi agencia de viajes. Insistimos en el "servicio integral" y le brindamos servicios de alta calidad en cualquier momento. Nuestra línea directa de servicio en línea las 24 horas es:

Las funciones organizativas de nuestro departamento incluyen principalmente: formular planes de relaciones públicas de agencias de viajes, guiar el trabajo de nuestro departamento, coordinar la relación entre varios departamentos y agencias de viajes y afines. organizaciones externas, y reportando al gerente general periódicamente Informar y proporcionar diversas consultas de información.

Nuestro plan se divide en seis partes:

(1) Requisitos de calidad para el personal de relaciones públicas:

Ética profesional: sinceridad, confiabilidad, amabilidad y desinterés. ,diligente.

Conciencia pública: Conciencia emocional, conciencia de innovación, buena imagen e imagen pública.

Cualidades psicológicas: optimista, confiado, fuerte, abierto y compatible.

Habilidades de Comunicación: Buena combinación de habilidades verbales, escritas y físicas.

Actitud: Persistir en crear un trabajo feliz y armonioso, y mantener la calma en momentos de crisis.

2 Tema de relaciones públicas personalizado: Cultivar las figuras clave doradas de mi agencia de viajes

La imagen de la agencia de viajes se refleja principalmente en la mente de los clientes. Excelentes riquezas y clásicos de la riqueza: el personal de servicio contactado por cfj88.cn, el sitio web empresarial más profesional de China, puede aportar una buena reputación a la agencia de viajes. Hoy en día, cada empresa convierte sus tareas urgentes y claves en representantes de su imagen corporativa.

(2) Objetos de las relaciones públicas:

1. Coordinar el desarrollo con los diversos medios y agencias de viajes locales. Los primeros fortalecerán la publicidad y las segundas avanzarán.

Hay muchas agencias de viajes en Xinjiang, pero pocas de ellas se especializan en viajes "nuevos y pesados", por lo que tenemos suficiente espacio para hacerlo mejor en esta ruta.

3. Apoyar el trabajo de los departamentos gubernamentales, pagar impuestos con normalidad, no violar disciplinas ni leyes y luchar por diversas políticas preferenciales.

4. Coordinar el desarrollo con hoteles, transporte, lugares escénicos y escénicos.

(3) Relaciones públicas se refiere a:

1. Promoción de la información: medios de comunicación, establecer imagen corporativa, establecer buenas relaciones con los reporteros y publicitar información que sea beneficiosa para nuestra agencia de viajes. .

2. Recopilar información: supervisión de la opinión pública, encuestas de opinión pública, en las encuestas de opinión pública realizadas por nuestra agencia de viajes. El 72% de la gente está dispuesta a visitar Chongqing, lo que demuestra que nuestra ruta de I+D es factible.

3. Contacto emocional: Fortalecer el contacto con los clientes regalándoles souvenirs y otros métodos, esforzarse por conseguir clientes habituales y ganarse el favor de los clientes potenciales.

4. Optimizar los servicios: compra y consulta de billetes en línea; consulta telefónica; diversos folletos para facilitar que los turistas comprendan mis capacidades de viaje.

4. Póngase en contacto con empresas upstream: establezca relaciones de cooperación amistosas a largo plazo con hoteles, aerolíneas, departamentos de transporte, lugares escénicos y departamentos comerciales.

Plan de análisis del sector financiero del verbo intransitivo:

1. Recaudación de fondos La cantidad total de fondos para esta cooperativa es de 3 millones de yuanes, que se logra mediante la recaudación de fondos:

El actual presidente, el gerente Tian Ke, invirtió 800.000 yuanes y las otras siete personas contribuyeron cada una con 300.000 yuanes. La agencia se divide principalmente en cuatro departamentos: Departamento de Finanzas, Departamento de Marketing, Departamento de Relaciones Públicas y Departamento de Recursos Humanos. Dado que las agencias de viajes acaban de crearse, las necesidades de financiación de cada agencia sólo pueden preverse de forma preliminar.

Se prevé que los fondos de varias organizaciones sociales se asignarán de la siguiente manera: el departamento de marketing asignará 360.000 yuanes para el desarrollo de nuevos productos, investigación y desarrollo de mercado, publicidad y planes de planificación, el departamento de relaciones públicas asignará 200.000 yuanes para el contacto con upstream. empresas y agencias locales, y recursos humanos. El Ministerio de Finanzas dispuso 6,5438+5 millones de yuanes, y otros 200.000 yuanes se utilizaron para comprar un automóvil. Luego, el alquiler anual de la casa se pagó 20.000 yuanes y diversos materiales y equipos 300.000. yuan. Los 770.000 yuanes restantes serán retenidos por el Departamento de Finanzas como fondos de reserva y salarios, y los otros 6.543.800 yuanes se entregarán a la Oficina de Turismo de Zhuang como depósito para las agencias de viajes internacionales. En cuanto al presupuesto, el objetivo inicial es alcanzar unos ingresos netos de 6,5438+8 millones de yuanes para finales de año.

2.

Utilización del capital. Esto requiere que todos los departamentos hagan un uso razonable de los fondos del plan y cumplan con sus respectivas responsabilidades. Departamento de Marketing: desarrollo de nuevos productos, investigación de mercado, publicidad y planificación; Departamento de Relaciones Públicas: contacto con empresas upstream y agencias locales; Departamento de Recursos Humanos: contratación y formación de nuevos empleados, en lo que respecta al Departamento de Finanzas, es la asignación de materiales; , equipos y artículos diversos dentro de la empresa, las bonificaciones salariales se pagan a final de mes. La estructura salarial es: Gerente General.

1.800 yuanes al mes, 1.500 yuanes al mes para los gerentes de departamento y 1.200 yuanes al mes para los vendedores. Las bonificaciones son el premio por ahorro de costos y el premio por el campeonato de ventas, ambos de 2.000 yuanes.

3.

Distribución de dividendos Esto se debe principalmente a que el departamento de finanzas necesita ayudar a la junta directiva en el manejo de cuestiones de distribución de dividendos. Nuestro plan preliminar actual es que para fin de año, además del gerente general que recibirá un bono del 10% del beneficio total anual, las otras siete personas recibirán cada uno un 5% y el resto de los beneficios se reservarán. para impuestos, fondos para la compra de equipos y fondos de previsión.

4.

Personalizar y gestionar los cobros y pagos de divisas y otras transacciones financieras de la agencia de viajes: los ingresos tras la venta de cada producto se entregan al departamento financiero y los gastos durante la venta. El período de operación comercial debe facturarse al departamento de finanzas para el reembolso del Departamento. Para las agencias de viajes, existen dos escenarios para los ingresos del equipo. Uno es: pago sobre la marcha; el segundo es: cuentas por cobrar. Para ambos, las cuentas por cobrar son el centro de la gestión, es decir, de la sociedad.

5. Servir a la sociedad: participar en actividades públicas, financiar el bienestar social y aumentar la visibilidad social.

(4). Recopilar información de todas las direcciones:

1. Nuestra imagen: visibilidad, popularidad, tasa de apoyo.

2 Información del producto: Principalmente dedicado a "Nuevo-Chongqing", "Buscando raíces y visitando a familiares-Tierra Santa Roja-Costumbres populares-Esperando con ansias el nuevo Chongqing"

3. Información pública:

Edad pública: 18-25 23%; 26-40 40

%; 41-60 22%; más de 60 años

>Educación: escuela secundaria o inferior, 13

%; título universitario, 30%; licenciatura o superior, 40%

Género: masculino, 42% femenino; %

4. Demanda del público: Tours grupales, tours individuales, tours familiares, precios todo incluido, precios de paquetes diferentes necesidades de alimentación, alojamiento, transporte y aduanas.

(5) Información interna;

1. Las formas internas de obtener información para guiar el funcionamiento normal de nuestra empresa incluyen: declaraciones de red, estadísticas comerciales, análisis financieros; Instrucciones de redacción interna; notas de trabajo; publicaciones internas.

2. Directrices para el desarrollo de agencias de viajes extranjeras: publicaciones y estadísticas públicas; ferias y exposiciones de turismo; intercambios de información turística; encuestas; insistir. en ser principios informativos eficaces y aplicables, oportunos, veraces, adecuados, frescos y oportunos.

(6) Plan anual:

Nuestra empresa está afiliada a la sucursal de Urumqi Chongqing y se estableció el 1 de octubre de 2004. El año que viene, mi departamento de relaciones públicas tiene los siguientes planes:

1. Estadísticas de rutas de agencias de viajes existentes en Xinjiang a Chongqing.

2. Promocionar las rutas características de nuestra agencia (si es posible, realizar un recorrido periodístico “new-heavy”).

Cinco.

3. Distribución del personal del departamento de estadística, aumentar el número total de empleados y ampliar la construcción del departamento.

(7) Gestión del departamento:

1. Gestión de personal: hay tres personas (Honghong, Zhang Peng, Wang Gongan)

2. 200.000 Uso razonable.

3. Gestión de la información: Recoger información de la competencia y ampliar la realidad.

El rendimiento del efectivo debería ser un indicador importante. Pero las cuentas por cobrar no sólo inmovilizan los fondos de las empresas, sino que también crean riesgos de insolvencia. Esto requiere que la empresa desarrolle los sistemas crediticios correspondientes para evitar riesgos.

Al mismo tiempo, en función de las características de la industria de las agencias de viajes, la base de suspenso se revisa estrictamente para evitar que los vendedores operen en secreto. Por supuesto, la adopción de determinadas estrategias crediticias también es un medio necesario para que las empresas participen en la competencia. Al mismo tiempo, debemos respetar estrictamente el principio de dos líneas de ingresos y gastos y prohibir a los vendedores extraer costos directamente de los ingresos sin pasar por el departamento financiero.

5. Crédito y Cobranzas El Departamento de Finanzas debe desarrollar una política de crédito para cobrar las cuentas por cobrar a las agencias de viajes. Acuerdo con instituciones locales y empresas upstream.

6.

El seguro es muy importante para las agencias de viajes. Asegure la propiedad de la agencia de viajes, el personal y los bienes personales de los turistas después del viaje grupal, transfiriendo así los riesgos en las actividades comerciales de la agencia de viajes a la compañía de seguros, asegurando que las actividades comerciales se puedan llevar a cabo con mayor valentía.

7.

Contabilidad del equipo Nuestra empresa adopta un sistema de contabilidad de grupo único para la contabilidad del equipo para realizar la contabilidad financiera básica de los equipos de viajes. La denominada contabilidad de un solo grupo se refiere a tomar cada grupo como objeto contable y realizar registros y análisis financieros independientes. La ventaja de este enfoque es que al reducir las unidades contables, las responsabilidades de pérdidas y ganancias de cada grupo se asignan a vendedores específicos y se puede captar la situación específica de cada grupo.

8.

Finalmente, para ahorrar dinero, consideramos: reducir los costos de transporte y utilizar el volumen de negocios para negociar con las aerolíneas las tarifas de conexión terrestre se pueden reducir o reducir mediante licitaciones y; otros métodos. La competencia de las empresas modernas adopta principalmente estrategias de bajo costo y estrategias de producto único. Como industria con barreras de entrada bajas y una competencia feroz, el control de costos para las agencias de viajes es particularmente importante. Ahora el control de costes de la empresa sólo está limitado por el margen de beneficio bruto. De hecho, se pueden introducir costos estándar para mejorar el control. El Instituto de Investigación Industrial Qianzhan se especializa en redactar planes de negocios. Por ejemplo, para rutas regulares, el departamento comercial y el departamento financiero pueden calcular los costos estándar del equipo y las cotizaciones estándar fuera de temporada y en temporada alta, es decir, comparando los costos del equipo. costos reales y costos estándar para descubrir las diferencias, instando a los departamentos comerciales a trabajar duro en los indicadores estándar. De esta manera, las finanzas también pueden juzgar la racionalidad de los gastos basándose en estándares. Por supuesto, bajo el control del margen de beneficio bruto y el coste estándar, también deben formularse al mismo tiempo los mecanismos de incentivos correspondientes. Por ejemplo, puede configurar premios por ahorro de costos y premios por campeones de ventas para movilizar el entusiasmo de los empleados. Las bonificaciones se pagarán con cargo a los honorarios de gestión. Para equipos no convencionales, también se deberán calcular los costos correspondientes al momento de formular la ruta. De hecho, este tipo de turismo personalizado definitivamente ocupará una proporción considerable en el mercado turístico del futuro.