El contenido específico de las normas internacionales de turismo
Desde mediados del siglo XX, el desarrollo de la industria de servicios ha ido superando gradualmente el desarrollo de la industria y la agricultura tradicionales, convirtiéndose en una industria importante en el mundo. En los primeros días de la reforma y apertura, la industria turística de mi país se desarrolló rápidamente. Sin embargo, la industria hotelera en la industria del turismo, debido a problemas a largo plazo, la baja calidad del servicio y el nivel de gestión general, estaba lejos de la industria hotelera internacional. y alguna vez se convirtió en un cuello de botella que restringió el desarrollo de la industria del turismo. Ante una competencia de mercado cada vez más feroz, con el fin de mejorar la calidad del servicio y el nivel de gestión y acelerar el ritmo de integración con la industria hotelera internacional, la Administración Nacional de Turismo formuló creativamente el primer estándar nacional para la industria de servicios turísticos de mi país: "Clasificación de Estrellas de Hoteles Turísticos" y Evaluación", pionera en la implantación de una gestión estandarizada en el ámbito de los servicios turísticos.
En 1995, con la aprobación del departamento de normalización del Consejo de Estado, la Administración Nacional de Turismo estableció el Comité Técnico Nacional de Normalización Turística (en adelante denominado el "Comité de Normalización Turística"), que es responsable de el trabajo centralizado de tecnología de normalización del turismo y el trabajo de investigación sobre todos los aspectos de la normalización del turismo y la organización de la preparación de normas. La autoridad de normalización del Consejo de Estado (es decir, el Comité Nacional de Administración de Normalización, en lo sucesivo denominado "Comité Nacional de Normas") encomienda al Comité de Normas de Turismo la responsabilidad del liderazgo y la gestión. Sus miembros están compuestos por personal administrativo del turismo. , expertos en turismo y profesionales de empresas turísticas.
En los tres años comprendidos entre 1995 y 1997, la Administración Nacional de Turismo formuló sucesivamente la "Clasificación por Estrellas y Calificación de Embarcaciones Turísticas Fluviales Interiores", "Calidad del Servicio de Guías Turísticos", "Términos Básicos de los Servicios Turísticos", “Seguridad y Servicio en Parques de Diversiones” Cuatro estándares nacionales: “Calidad”, “Símbolos Gráficos de Información Pública de Hoteles Turísticos” y “Servicio de Bus Turístico”.
Durante 1998, el plan de "Tres Decisiones" del Consejo de Estado "formulará y organizará la implementación de instalaciones y estándares de servicio para diversos lugares escénicos, complejos turísticos, alojamiento turístico, agencias de viajes, vehículos turísticos y proyectos turísticos especiales. " y "formular turismo. La función de "fijar estándares de calificación profesional y estándares de calificación para los profesionales y orientar su implementación" está encomendada a la Administración Nacional de Turismo. La Administración Nacional de Turismo ha establecido un Departamento de Normas de Calidad, que es plenamente responsable del trabajo específico de normalización del turismo nacional y actúa como secretaría del Comité Nacional de Normas de Turismo.
65438-0999 La Administración Nacional de Turismo elaboró y formuló el “Estatuto del Comité Técnico Nacional de Normalización Turística” y el “Reglamento de Trabajo de la Secretaría del Comité Técnico Nacional de Normalización Turística”. En 2000, se promulgaron e implementaron las "Medidas provisionales para la gestión de la normalización del turismo" y el "Cuadro del sistema de normas de turismo", estableciendo un marco del sistema de normas de turismo basado en diversos elementos del turismo y estableciendo apoyo científico y técnico estandarizado para el futuro. desarrollo de la industria del turismo. Como estandarización del turismo. Una base importante para el desarrollo, desempeña un papel positivo en la mejora integral de la calidad de los servicios y la gestión turísticos y la realización de una gestión científica de la industria del turismo.
En los tres años comprendidos entre 2001 y 2003, la Administración Nacional de Turismo formuló sucesivamente "Señales y símbolos gráficos de información pública Parte 1: Símbolos generales" y "Señales y símbolos gráficos de información pública Parte 2: Instalaciones y servicios turísticos “Símbolos”, “División y Evaluación de Niveles de Calidad de Áreas (Lugares) Turísticos”, “Planificación Turística”.
Cuando se reemplazó el tercer Comité de Normas de Turismo en 2003, se agregaron ocho comités de expertos: alojamiento turístico, agencias de viajes, vehículos y barcos turísticos, catering turístico, productos turísticos, entretenimiento turístico, desarrollo de productos turísticos y turismo. información. La implementación del sistema de solicitud del plan anual para proyectos estándar de turismo tiene una importancia positiva para el establecimiento de la biblioteca de proyectos estándar de turismo y la conexión con el plan de proyecto anual del Comité Nacional de Administración de Normalización.
En 2005, la Administración Nacional de Turismo elaboró y formuló el "Plan Nacional de Desarrollo de la Normalización del Turismo 2006-2010", que propuso la ideología rectora, los principales objetivos, tareas y medidas para el desarrollo de la normalización del turismo nacional en el próximos cinco años, con el objetivo de promover la profundización continua del trabajo de normalización del turismo de mi país, mejorar aún más la calidad del servicio y la competitividad industrial, proteger los derechos e intereses de los consumidores, promover el desarrollo acelerado de la industria turística de mi país y brindar un fuerte apoyo técnico para lograr el gran objetivo de convertirse en una potencia turística.
En los tres años comprendidos entre 2004 y 2006, la Administración Nacional de Turismo formuló sucesivamente las "Normas de servicios e instalaciones de centros turísticos", las "Zonas ecológicas nacionales" y la "Planificación y construcción de lugares de turismo cultural étnico (folclórico)". y Normas de Gestión”, “Clasificación y Calificación de Estrellas para Apartamentos Turísticos (Villas)”, “Clasificación y Calificación de Niveles de Calificación de Empresas de Automóviles Turísticos”, “Clasificación y Calificación de Estrellas para Clubes de Golf”, “Guías Turísticos.
Hasta ahora, se han publicado 18 normas de turismo (incluidas 11 normas nacionales y 7 normas industriales), y se han formulado o se están solicitando 33 normas. El número de normas encabeza la industria de servicios del país.
Instrucciones para compilar la tabla del sistema estándar de turismo
Fuente: Vibrant Guangdong Fecha: 12 de agosto de 2003 12:28:03
1. :
1.Después de la reforma organizativa de 1998, las principales funciones de la Administración Nacional de Turismo quedaron determinadas en el plan de “Tres Determinaciones” del Consejo de Estado.
2. El ámbito de gestión centralizada de las normas de la industria turística aprobadas por la Oficina Estatal de Calidad y Supervisión Técnica en 1993 (Oficina de Supervisión Técnica [1993] No. 529).
II. Funciones principales:
1. La tabla del sistema estándar de turismo (en adelante, la tabla del sistema) es un producto del plan "Tres Determinaciones" del Consejo de Estado y del Plan Nacional. Administración de Calidad y Supervisión Técnica de la “Gestión Centralizada de Estándares de la Industria del Turismo” La implementación específica del "Alcance" es el trabajo básico de la estandarización del turismo.
2. La "Tabla del Sistema" se presenta ante la Oficina Estatal de Calidad y Supervisión Técnica como base para la formulación de estándares turísticos.
3. Al coordinar el trabajo con otros departamentos, la tabla del sistema servirá como una base importante para explicar y gestionar la coordinación entre relaciones.
4. En el proceso de comunicación con la Organización Mundial del Turismo y la Organización Internacional de Normalización, la tabla del sistema es la información más básica para explicar el desarrollo de la normalización turística en nuestro país.
3. Instrucciones de preparación:
Basado en el marco definido por el alcance de gestión centralizada de las normas de la industria turística, especialmente en base a la experiencia de la Administración Nacional de Turismo en la realización de trabajos de normalización turística. y las necesidades reales de los futuros trabajos de normalización del turismo, y con referencia a las principales sugerencias para la formulación de una tabla de sistemas determinadas en la reunión de trabajo del Comité Técnico Nacional de Normalización del Turismo a finales de 1999, los estándares turísticos fueron clasificados y organizados en dos sistemas , y se construyó un marco de sistema de estándares de turismo sobre esta base:
1. Según la clasificación general de los estándares, se dividen en cinco categorías: estándares básicos, estándares de instalaciones, estándares de servicio, estándares de productos y estándares del método.
2. Según la clasificación de los elementos turísticos, se divide en seis categorías: comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento. Se ha agregado una categoría integral, con un total de 7 categorías.
3. Con base en el método de clasificación anterior, la tabla establece los estándares nacionales y los estándares de la industria que se han publicado, los estándares que se han aprobado y se están redactando y los estándares que se están considerando para la aprobación del proyecto.
4. Este formulario es abierto. Una vez determinado el marco, puede modificarse y complementarse a tiempo según sea necesario, y debe presentarse oportunamente ante la Administración Estatal de Calidad y Supervisión Técnica.
Tabla del Sistema de Normas de Turismo
Preparado por: Secretaría del Comité Técnico Nacional de Normalización del Turismo (Nota: Normas nacionales y estándares de la industria que han sido promulgadas e implementadas)
Elaborado por Hora de la mesa: 165438+Octubre 2000
Estándares básicos
Estándares de instalaciones
Estándares comerciales
Especificaciones del producto
Estándares del método
Comer
Instalaciones de restaurantes designados para turistas
Estándares de calidad de las comidas del equipo turístico
Vivo
Estrella rating de hoteles turísticos
-Valoración de estrellas de apartamentos turísticos
-Instalaciones y servicios turísticos y turísticos
Calidad y equipamiento del suministro de habitaciones de hotel
-"Especificaciones constructivas de sistemas informáticos de gestión de hoteles turísticos"
-"Especificaciones constructivas de redes de albergues juveniles"
Línea
Clasificación de estrellas de cruceros fluviales
Clasificación de estrellas de los cruceros
Clasificación de estrellas de los barcos turísticos
Calificación del servicio de los autobuses turísticos
Clasificación de estrellas de los autobuses turísticos
Evaluación de calificación de la empresa de automóviles turísticos
Calidad del servicio de embarcaciones turísticas
Viajes
Seguridad de las instalaciones del teleférico turístico
Esquí Evaluación a nivel de resort
Calidad del servicio turístico
Evaluación del grado de calidad del área turística (lugar)
Evaluación del grado de calificación de la agencia de viajes
Turismo interno estándares de calidad del servicio
Estándares de calidad del servicio de turismo emisor
(incluidos los estándares de servicio de turismo fronterizo)
Estándares de calidad del servicio de turismo receptor
Agencia de viajes Estándares de Calidad del Servicio Outlet
Estandarizar la calidad del servicio de los atractivos turísticos.
Productos turísticos especializados
Productos turísticos ecológicos
Productos turísticos agrícolas
Productos turísticos industriales
Productos turísticos de investigación
Productos turísticos especializados
Código de negocio de vacaciones en tiempo compartido
Clasificación y evaluación de recursos turísticos
Comprar
Estándares de instalaciones y servicios para lugares comerciales designados
Estándares de calidad para productos turísticos
Entretenimiento
Instalaciones de entretenimiento designadas
Seguridad y calidad del servicio de parques de atracciones
Integral
Estándares de funcionamiento del grupo de agencias de viajes
Guía de trabajo de normalización turística
Términos básicos de los servicios turísticos
Símbolos gráficos de información pública turística
Especificaciones generales para la planificación turística
Especificaciones de construcción de sitios web de información turística
Especificaciones del negocio de comercio electrónico turístico
Instalaciones del centro de información turística y estándares de servicio
Especificaciones de instalaciones sanitarias turísticas
Estándares de gestión de seguridad turística
Verificación de la calidad del servicio del sistema turístico
Estándar de Compensación de Daños Turísticos
p>Procedimientos de Aceptación de Disputas de Calidad de Servicios Turísticos
Guía de Estandarización Turística
Estándares de Inglés Ocupacional Hotelero
Higiene de la Construcción Estándares
Estándares de calidad ambiental para lugares escénicos
Estándares de inspección para la creación de ciudades excelentes