¿Es válido llamar al 12315 o al 12300 para quejarse de una mudanza?
Pasos para presentar una queja:
1. Si se queja de un teléfono móvil, llame a la línea directa de atención al cliente móvil para informar el problema y espere el resultado de la respuesta. Los resultados generalmente se proporcionarán dentro de 1 a 3 días hábiles.
2. Si no está satisfecho con los resultados obtenidos, envíe la información relevante al sitio web del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (Quejas de usuarios de telecomunicaciones) y espere los resultados. Generalmente, se les notificará dentro de 1 día y los resultados serán satisfactorios.
Nota: Este método es aplicable a quejas a usuarios de China Unicom y Telecom, siempre que las quejas a los operadores sean infructuosas.
Cuando utilizamos teléfonos móviles o servicios de banda ancha de empresas de telefonía móvil, inevitablemente nos encontraremos con algunos problemas y fallos. Si queremos solucionar el problema lo antes posible, recomendamos el siguiente método:
Paso uno:
Llame al número de atención al cliente de China Mobile 10086, escuche las indicaciones de voz después de recibir conectado, y presione "0" Ingrese al asiento artificial.
PD: La actitud de servicio de 10086 es súper buena ~ Haré sus preguntas en detalle y las preguntas generales podrán resolverse a tiempo.
Si tiene algún problema que no se puede resolver mediante quejas 10086, puede llamar a la línea directa de supervisión de calidad del servicio de China Mobile 10080 para continuar con sus comentarios.
Segundo paso:
Llame a la línea directa de supervisión de calidad del servicio 10080 de China Mobile y escuche las indicaciones de voz después de conectarse:
(1) Presione “1” para dejar un modo de mensaje de voz, puede dejar un mensaje para quejarse después de escuchar el sonido "Didi"
(2) Presione "2" modo de autoservicio SMS, recibirá un mensaje de texto enviado por " 10080". Después de hacer clic en el enlace, puede completar el formulario usted mismo en la página que se abre y enviar una queja;
(3) Presione "9" para conectarse directamente al asiento artificial.
Nota: Además de los métodos anteriores, también puede presentar quejas enviando un correo electrónico al 10080 (10080 @ 139. com) o iniciando sesión en el sitio web oficial de China Mobile (www.10086.cn). ).
PD: 10080 es la línea directa de supervisión de la calidad del servicio de China Mobile, que desempeña un papel de supervisión en la escalada de quejas.
Es 12315.
China Mobile, nombre completo de "China Mobile Communications Group Corporation", es un operador de comunicaciones móviles basado en redes GSM, TD-SCDMA y TD-LTE. Fue establecido el 20 de abril de 2000. Fue lanzado oficialmente el 16 de mayo de 2000.
China Mobile Communications Group Co., Ltd. es propietario total de China Mobile (Hong Kong) Group Co., Ltd., y su controlada China Mobile Co., Ltd. ha establecido filiales de propiedad absoluta en 31 provincias. (regiones y municipios autónomos) y la Región Administrativa Especial de Hong Kong, y cotizan en Hong Kong y Nueva York.
En el mercado de las comunicaciones, aunque China Mobile tiene el mayor número de usuarios, sus esfuerzos por adquirir usuarios incrementales no pueden relajarse. En el mercado de las comunicaciones móviles, China Mobile, como líder absoluto, ha consolidado y desarrollado su posición de liderazgo a pesar de enfrentarse a una feroz competencia de sus amigos. No sólo el ARPU de China Mobile es mucho menor que el promedio de la industria, sino que sus ingresos totales también son menores que los de China Unicom.