Cómo redactar el plan de trabajo del departamento de propiedad.

Mejorar continuamente la satisfacción del cliente, introducir competencia laboral y obtener los máximos beneficios sociales, ambientales y económicos para la empresa al menor costo. Actualmente se formulan los siguientes planes de trabajo departamentales.

Desde su creación, el Departamento de Propiedad ha entrado gradualmente en la etapa de gestión formal bajo el cuidado de los líderes de la empresa. Para que el departamento de propiedad cumpla con las expectativas de los líderes del grupo (establecer una imagen, operar de forma independiente y ser responsable de sus propias ganancias y pérdidas), el departamento de propiedad enfrenta serios desafíos. Para ganar el mercado, mejorar la marca, establecer una nueva imagen de la propiedad, mejorar continuamente el nivel de servicio y la calidad de la administración de la propiedad, fortalecer la calidad integral de los empleados y mejorar las capacidades de gestión integral, fortalecer la comunicación con los clientes y mejorar continuamente. cooperación con clientes y otros departamentos, satisfacer las necesidades de los clientes, mejorar continuamente la satisfacción de los clientes y otros departamentos, introducir un mecanismo de empleo competitivo y obtener los máximos beneficios sociales, ambientales y económicos para la empresa al menor costo. El siguiente plan de trabajo está especialmente formulado:

1. Dar rienda suelta al espíritu de unidad y cooperación en el departamento de administración de propiedades, movilizar la iniciativa subjetiva de los empleados y mejorar el sentido de propiedad.

1. Realizar una reunión ordinaria de trabajo cada semana. Al resumir el trabajo, escuche activa y plenamente las voces, opiniones, sugerencias razonables o críticas de los empleados de base.

2. Realizar actividades en equipo de vez en cuando. Organizar a los empleados para que lleven a cabo actividades tales como la promoción de la atención médica y el cuidado del entorno comunitario circundante para mejorar la cohesión de los empleados y la fuerza centrípeta.

2. Cambie su forma de pensar, corrija su actitud y establezca firmemente la conciencia de atender a los clientes (otros departamentos).

Para mejorar los niveles de servicio, implementaremos un "sistema de responsabilidad de servicio total". Cada empleado tiene la responsabilidad y obligación de atender a los clientes, escuchar las sugerencias de los clientes y pasarlas a los distintos departamentos lo antes posible. También están obligados a realizar un seguimiento de los resultados e informar a los consultores para que el servicio se refleje plenamente de principio a fin. fin. Establecer un enfoque centrado en el cliente y al mismo tiempo promover un nuevo concepto de servicio integral.

En tercer lugar, active el mecanismo de gestión

1. El departamento de administración de propiedades implementa un sistema interno de división del trabajo y responsabilidad nivel por nivel, es decir, los empleados de cada departamento tienen un División clara del trabajo, realizar sus funciones y hacer lo mejor que puedan. Responsable directamente ante el supervisor, quien reporta directamente al gerente. Al mismo tiempo, cada supervisor y gerente firma una carta de responsabilidad por objetivos de gestión.

2. Mejorar las reglas y regulaciones de gestión, como el código de conducta de los empleados del departamento de propiedad, el sistema de responsabilidad laboral, el sistema de evaluación del desempeño, el sistema interno de recompensas y castigos de los empleados, etc.

3. Las evaluaciones de desempeño mensuales deben cuantificarse tanto como sea posible, establecer un mecanismo de incentivos y mejorar el sistema de evaluación de desempeño, y recompensar a quienes trabajan duro y castigar a quienes son vagos en función de su desempeño laboral, puesto. desempeño y competencias laborales, de manera de incentivar y estimular el avance. 4. Mejorar el sistema de empleo, competir por puestos de trabajo y eliminar a los que están en la base. Brindar verdaderamente espacio y oportunidades de desarrollo para los empleados que trabajan duro, se desempeñan bien y tienen habilidades sobresalientes.

5. Fortalecer la gestión interna de los empleados, crear un equipo eficiente y mejorar la cohesión de los empleados del departamento de propiedad.

4. Gestión estricta y mejora del nivel de gestión y calidad del servicio.

1. No hay quejas válidas de los clientes contra otros departamentos y líderes de equipo; el 2% de las quejas válidas contra los departamentos competentes de la empresa de administración de propiedades, y la tasa de visitas posteriores para el manejo de quejas es del 100%.

2. La tasa de satisfacción del cliente con el trabajo de servicio supera el 90%.

3. Las reparaciones de emergencia deben realizarse de manera oportuna y la tasa de reparación no debe ser superior al 2%.

4. No existen accidentes graves de responsabilidad gerencial en seguridad pública, vehículos y manejo de incendios.

5. El edificio en sí, las instalaciones y los equipos se mantienen según lo previsto, funcionando con normalidad y no se producen accidentes relacionados con la gestión. 6. Los registros y la información del año en curso deben mantenerse completos y archivarse de manera oportuna.

5. Aumenta la intensidad del entrenamiento y céntrate en los efectos del mismo.

El Departamento de Propiedad selecciona soldados de élite y establece un equipo de implementación de capacitación con gerentes como cuerpo principal para capacitar a los nuevos empleados y a los empleados actuales;

1.

Proporcionar conocimientos básicos y capacitación en habilidades operativas básicas a los nuevos empleados. El propósito de la capacitación es hacer que los nuevos empleados comprendan la situación básica de la empresa (como el objeto social, el espíritu corporativo, la historia corporativa, la situación actual y las tendencias de desarrollo) y se familiaricen con las diversas reglas y regulaciones de la empresa (como el sistema de asistencia, recompensas y sistema de castigo, sistema de evaluación, etc.). ), dominar el conocimiento básico del servicio (como el pensamiento profesional, el código de conducta, los estándares lingüísticos, el sentido común de cortesía, etc.) y dominar los requisitos específicos del trabajo (como el sistema de responsabilidad laboral, las habilidades comerciales y los procesos de trabajo). A través de la capacitación previa al empleo, los nuevos participantes pueden familiarizarse y adaptarse al nuevo entorno laboral y dominar las habilidades laborales necesarias.

Contenido de la capacitación previa al empleo: reglas y regulaciones de la empresa, manual del empleado, etiqueta de los empleados, historial de desarrollo de la empresa, planificación de la empresa, filosofía empresarial, organización de la empresa, ética profesional de los empleados, profesionalismo, conocimientos de seguridad contra incendios y administración de propiedades. conocimientos básicos, etc.

2. Formación en el puesto de trabajo

Contenido de la formación:

1. Normas y reglamentos del departamento de propiedad

2. Manual del empleado del departamento de gestión inmobiliaria

3. Desarrollo empresarial, planificación empresarial, filosofía y organización de la empresa.

4. Conocimientos profesionales relevantes de cada departamento

A través de los contenidos formativos anteriores potenciaremos la formación integral de calidad de los empleados y mejoraremos sus capacidades de gestión integral.

6. Potenciar la marca de servicios inmobiliarios y crear una nueva imagen de servicios de alta calidad.

1. Integración de recursos humanos: de acuerdo con las necesidades de la gestión de propiedades, fusionar adecuadamente algunos puestos y funciones para lograr un mecanismo compuesto de gestión del talento.

2. Servicio al cliente: continuar implementando el manual del empleado, centrarse en estandarizar la etiqueta de servicio, la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio de los empleados, y brindar a los clientes servicios de alta calidad cálidos, educados, entusiastas, seguros y cómodos. .

4. Gestión de limpieza y ecologización: el departamento de limpieza debe llevar adelante el espíritu de propiedad, mejorar el sentido de responsabilidad y misión, formar cohesión del equipo e implementar un sistema de responsabilidad de supervisión. Además, es necesario reforzar la supervisión de la limpieza y la ecologización y esforzarse por realizar cambios importantes en este aspecto.

5. Gestión de vehículos: Gestione estrictamente los vehículos que ingresan al sitio y realice gradualmente el estacionamiento de los vehículos visitantes según los espacios de estacionamiento.

7. Seguridad y gestión de incendios: Reforzar la formación del personal de seguridad en reuniones, etiqueta, habilidades de gestión, habilidades de comunicación, manejo de emergencias, etc. , mejorar el sistema de identificación, identificar y registrar a personas ajenas (personal de decoración) y exigir que los guardias de seguridad estén familiarizados con aproximadamente el 90% del personal de la empresa. Las inspecciones de las instalaciones y equipos de extinción de incendios están a cargo de guardias de seguridad y el mantenimiento lo realizan trabajadores de mantenimiento.

Siete. Reserva de talentos

Con el rápido desarrollo del grupo, la reserva de talentos es particularmente crítica. El inicio de nuevos proyectos requiere una gran cantidad de talentos de gestión de varios departamentos inmobiliarios. Seleccionar y promocionar entre el personal existente es el mayor beneficio y la mejor plataforma para los empleados, y juega un papel clave en el posterior desarrollo estable del departamento.

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