Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China
Capítulo 1 Disposiciones Generales
Artículo 1 Esta ley se formula con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener el orden social y económico y promover el sano desarrollo del país socialista. economía de mercado.
Artículo 2 El objeto de ajuste por esta ley - el comportamiento de consumo de los consumidores - los derechos e intereses de los consumidores a comprar, utilizar bienes o recibir servicios para las necesidades de consumo diario están protegidos por esta ley; no prevén asuntos que estén protegidos por otras leyes y reglamentos pertinentes.
Artículo 3 El objeto de esta ley - las actividades comerciales de los operadores - los operadores que proporcionan a los consumidores los bienes o servicios que producen y venden deberán cumplir con esta ley si no hay ninguna disposición en esta ley; Cumplirá con otras leyes y regulaciones relevantes.
Artículo 4 Principios Legislativos Los operadores deberán seguir los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe al realizar transacciones con los consumidores.
Artículo 5 Responsabilidad del Estado de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores El Estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores frente a infracciones.
El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos.
El Estado promueve patrones de consumo civilizados, saludables, ahorradores de recursos y respetuosos con el medio ambiente, y se opone al despilfarro.
Artículo 6: El Principio de Participación Social en la Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores: Proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad.
El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos a realizar una supervisión social de las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y llevar a cabo una supervisión de la opinión pública sobre los comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Capítulo 2 Derechos del Consumidor
Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.
Artículo 8 Los consumidores que disfrutan del derecho a saber tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc.
Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios.
Artículo 10: Derecho al comercio justo Los consumidores disfrutan del derecho al comercio justo.
Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.
Artículo 11: Derecho a Compensación: Los consumidores que sufran daños personales o patrimoniales debido a la compra o uso de bienes o a la recepción de servicios tienen derecho a obtener una compensación de acuerdo con la ley.
Artículo 12 Los consumidores tienen derecho a constituir grupos sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
Artículo 13 Los consumidores que hayan obtenido derechos de propiedad intelectual tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.
Artículo 14: Derecho a ser respetado y derecho a la protección de la información: Al comprar y utilizar bienes y recibir servicios, los consumidores tienen derecho a que se respete su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales, y a que derecho a que su información personal sea protegida de conformidad con la ley.
Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho criticar la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias.
Capítulo 3 Obligaciones de los Operadores
Artículo 16 Los operadores cumplirán las obligaciones legales y acordadas. Los operadores que suministren bienes o servicios a los consumidores deberán cumplir con sus obligaciones de conformidad con las disposiciones de esta Ley y otras leyes y reglamentos pertinentes.
Si los operadores y consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos.
Los operadores que proporcionan bienes o servicios a los consumidores deben respetar la ética social, ser honestos y dignos de confianza, y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; no deben establecer condiciones de transacción injustas o irrazonables, ni forzar transacciones.
Artículo 17 Los operadores que están obligados a escuchar opiniones y aceptar la supervisión deberán escuchar las opiniones de los consumidores sobre los bienes o servicios que proporcionan y aceptar la supervisión de los consumidores.
Artículo 18 Los operadores con obligaciones de garantía de seguridad deberán asegurarse de que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad de las personas y de los bienes. Para los bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se deben explicar y etiquetar los métodos correctos de usar los bienes o recibir servicios y los métodos para prevenir daños.
Los operadores de hoteles, centros comerciales, restaurantes, bancos, aeropuertos, estaciones, puertos, cines y otros locales comerciales deberán cumplir con obligaciones de protección de seguridad para con los consumidores.
Artículo 19: Los operadores que estén obligados a tomar medidas oportunas contra productos y servicios defectuosos deberán informar inmediatamente al departamento administrativo correspondiente si descubren que los bienes o servicios que brindan son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o patrimonial. E informar a los consumidores para que tomen medidas como cese de ventas, advertencias, retiradas del mercado, trato inofensivo, destrucción y cese de producción o servicios. Si se toman medidas de retirada, los operadores correrán con los gastos necesarios en que incurran los consumidores para retirar los productos.
Artículo 20 Los operadores con la obligación de proporcionar información verdadera y completa deberán proporcionar a los consumidores información como la calidad, rendimiento, uso, período de validez, etc. de los bienes o servicios, y no realizarán declaraciones falsas o engañosas. publicidad.
Los operadores deben dar respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que ofrecen.
Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al proporcionar bienes o servicios.
Artículo 21: Los operadores obligados con nombres y logotipos verdaderos deberán indicar sus nombres y logotipos verdaderos.
Los operadores que arrienden mostradores o locales ajenos deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas.
Artículo 22: Los operadores que estén obligados a emitir facturas, comprobantes y documentos para proporcionar bienes o servicios deberán emitir facturas y otros comprobantes de compra o documentos de servicio a los consumidores de conformidad con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes cuando los consumidores; Al solicitar documentos de servicio como comprobantes de compra o facturas, los operadores deben emitirlos.
Artículo 23 Obligaciones de garantía de defectos y carga de prueba de defectos Los operadores garantizarán la calidad, el rendimiento, el propósito y el período de validez de los bienes o servicios que brindan bajo el uso normal de los bienes o servicios; sin embargo, los consumidores ya saben que; existe un defecto antes de comprar los bienes o recibir los servicios, a menos que la existencia del defecto no viole las disposiciones imperativas de la ley.
Si los operadores indican la calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios, deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con la calidad indicada.
Las disputas surgen si los consumidores descubren defectos en bienes duraderos como vehículos de motor, computadoras, televisores, refrigeradores, aires acondicionados, lavadoras o servicios de decoración prestados por los operadores dentro de los seis meses siguientes a la fecha de recepción de los bienes o servicios, el operador asumirá la carga de la prueba del defecto.
Artículo 24 Si los bienes o servicios devueltos, reemplazados o reparados prestados por operadores con obligaciones de "Tres Garantías" no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes. , o solicitud El operador deberá cumplir con la obligación de reemplazo y reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía fuera devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.
Artículo 25: Los operadores del sistema de devolución sin motivo utilizan Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc. para vender productos, los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin explicación. Motivos, excepto los siguientes productos:
(1) pedidos por los consumidores;
(2) frescos y perecederos;
(3) descargados en línea por. consumidores O productos audiovisuales desembalados, programas informáticos y otros productos digitales;
(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.
A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.
Artículo 26 Los operadores obligados que utilicen correctamente las cláusulas tipo deberán llamar la atención de los consumidores sobre la cantidad y calidad, el precio o tarifa, el período y método de ejecución, las medidas de seguridad y los riesgos de los bienes o servicios. , el servicio postventa, la responsabilidad civil y otros asuntos relacionados con los principales intereses de los consumidores se explicarán de acuerdo con los requisitos de los consumidores.
Los operadores no excluirán ni limitarán los derechos de los consumidores, reducirán o eximirán a los operadores de responsabilidades ni aumentarán las responsabilidades de los consumidores a través de términos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tiendas, etc., que sean injustos e injustos para los consumidores. provisiones. , y no utilizará cláusulas de formato ni utilizará medios técnicos para forzar transacciones.
Formato de términos, avisos, extractos, avisos de tienda, etc. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido.
Artículo 27 Los operadores comerciales obligados no atentarán contra la dignidad personal y la libertad personal de los consumidores, no insultarán ni calumniarán a los consumidores, no registrarán el cuerpo y las pertenencias de los consumidores y no atentarán contra la integridad personal. de los consumidores.
Artículo 28 Obligaciones de divulgación de información de los operadores en campos específicos Operadores que proporcionen bienes o servicios a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., operadores que proporcionen valores, seguros, servicios bancarios y otros servicios financieros, Se debe proporcionar a los consumidores la dirección comercial, información de contacto, cantidad y calidad de bienes o servicios, precios o tarifas, plazos y métodos de ejecución, precauciones de seguridad y advertencias de riesgo, servicios posventa, responsabilidad civil y otra información.
Artículo 29: Los operadores que protegen voluntariamente la información personal de los consumidores deben seguir los principios de legalidad, equidad y necesidad al recopilar y utilizar la información personal de los consumidores, y establecer claramente el propósito, método y alcance de la recopilación. y el uso de la información, y obtener el consentimiento del consumidor. Los operadores que recopilan y utilizan información personal de los consumidores deben divulgar sus reglas de recopilación y uso, y no deben recopilar ni utilizar información en violación de las leyes, regulaciones y acuerdos entre las partes.
Los operadores y su personal deben mantener estrictamente confidencial la información personal de los consumidores recopilada y no la divulgarán, venderán ni proporcionarán ilegalmente a otros. Los operadores deben tomar medidas técnicas y otras medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información y evitar que la información personal de los consumidores se filtre o se pierda. En caso de fuga o pérdida de información, se deben tomar medidas correctivas de inmediato.
Los operadores no pueden enviar información comercial a los consumidores sin el consentimiento o solicitud del consumidor, o el rechazo explícito del consumidor.
Capítulo 4: Protección por parte del Estado de los derechos e intereses legítimos de los consumidores
Artículo 30: Derecho de los consumidores y de las organizaciones de consumidores a participar en la legislación. El estado formula leyes, reglamentos, Los reglamentos y normas obligatorias deben basarse en las opiniones de los consumidores y de organizaciones como las asociaciones de consumidores.
Artículo 31: Responsabilidades de los gobiernos en todos los niveles de proteger los derechos e intereses de los consumidores. Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer el liderazgo, organizar, coordinar y supervisar los departamentos administrativos pertinentes para hacer un buen trabajo en la protección. los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y cumplir con los deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión, prevenir la aparición de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores.
Artículo 32 Responsabilidades de los departamentos de aplicación de la ley estatutarios Los departamentos administrativos industriales y comerciales de los gobiernos populares en todos los niveles y otros departamentos administrativos relevantes, dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades y de conformidad con las disposiciones de las leyes y regulaciones, tomar medidas para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores, las asociaciones de consumidores y otras organizaciones sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.
Artículo 33 Responsabilidades de otros departamentos administrativos Los departamentos administrativos pertinentes deberán, dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades, realizar inspecciones aleatorias de los bienes y servicios proporcionados por los operadores de forma regular o irregular, y anunciar rápidamente los resultados. de las inspecciones aleatorias al público.
Si los departamentos administrativos pertinentes descubren y determinan que los bienes o servicios proporcionados por un operador son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o de la propiedad, ordenarán inmediatamente al operador que tome medidas para detener las ventas, advertir, retirar, eliminar, destruir, detener la producción o los servicios de forma inofensiva y otras medidas.
Artículo 34: Facultad de Sanción del Departamento Administrativo Judicial Los organismos estatales pertinentes, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias, sancionarán a los operadores por actos ilegales y delictivos que atenten contra los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la provisión de bienes y servicios.
Artículo 35: Responsabilidades de los Tribunales Populares Los Tribunales Populares tomarán medidas para facilitar que los consumidores presenten demandas. Las disputas sobre derechos del consumidor que cumplan con las disposiciones de la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China deben ser aceptadas y escuchadas de manera oportuna.
Capítulo 5 Organizaciones de Consumidores
Artículo 36 Asociaciones de Consumidores Las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores se crean de conformidad con la ley para supervisar los bienes y servicios y proteger a los grupos sociales con legítimos derechos y. intereses.
Artículo 37 Responsabilidades de las asociaciones de consumidores Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) Proporcionar a los consumidores servicios de información y consultoría y mejorar la capacidad de salvaguardar los derechos legítimos de los consumidores. derechos e intereses y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;
(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y normas obligatorias relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores;
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(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
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(5) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas;
(6) Para quejas relacionadas con la calidad de los bienes y servicios, se puede confiar a un tasador calificado la realización de la tasación, y el tasador deberá informar la tasación. opinión
(7) Apoyar al consumidor perjudicado en la presentación de una demanda por conducta que lesiona los derechos e intereses legítimos de los consumidores o presentar una demanda de conformidad con esta ley
(8; ) Divulgarlo a través de medios de comunicación masivos y criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la ley llevarán a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y sus estatutos.
Artículo 38 Comportamientos prohibidos de las organizaciones de consumidores Las organizaciones de consumidores no realizarán operaciones de productos básicos ni servicios con fines de lucro, y no recomendarán bienes y servicios a los consumidores mediante el cobro de tarifas o la búsqueda de beneficios de otras formas.
Capítulo 6 Resolución de Controversias
Artículo 39 Cuando consumidores y operadores tengan controversias sobre sus derechos e intereses, podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1 ) Negociar con el operador para resolver el problema;
(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;
(3) Quejarse ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarse a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 40 Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores resultan lesionados al comprar o utilizar un bien, podrán exigir una indemnización al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor.
Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.
Artículo 41: Los consumidores que reclaman una indemnización ven perjudicados sus derechos e intereses legítimos al comprar, utilizar bienes o recibir servicios después del cambio de empresa. Si la empresa original se escinde o fusiona, el consumidor puede asumir su responsabilidad. derechos y obligaciones tras el cambio las empresas exigen compensaciones.
Artículo 42: Responsabilidad solidaria de los prestamistas y prestatarios de licencias comerciales Si un operador ilegal utiliza la licencia comercial de otra persona para proporcionar bienes o servicios y perjudica los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el consumidor puede emprender acciones legales. De él o del titular de la licencia comercial hay demandas de compensación.
Artículo 43: Al adquirir bienes o recibir servicios en ferias o mostradores de alquiler, si se lesionan los derechos e intereses legítimos de vendedores, prestadores de servicios y consumidores que soportan la responsabilidad solidaria, podrán solicitar una indemnización. del vendedor o del consumidor. Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador de la feria y el arrendador del mostrador tienen derecho a recuperar una compensación del vendedor o del proveedor de servicios.
Artículo 44 Responsabilidades de los proveedores de plataformas comerciales en línea Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden exigir una compensación al vendedor o proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor o proveedor de servicios.
Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe o debería saber que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, deberá pagar solidariamente responsabilidad con el vendedor o prestador de servicios de conformidad con la ley.