Identificación del fraude al consumidor
El fraude al consumidor se refiere al comportamiento de los operadores que utilizan medios falsos u otros medios inapropiados para engañar y engañar a los consumidores y dañar los derechos e intereses legítimos de los consumidores en el proceso de suministro de bienes o servicios. .
De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y las "Medidas para Sancionar los Comportamientos que Infringen los Derechos e Intereses del Consumidor" de la Administración Estatal de Industria y Comercio, se puede juzgar si el comportamiento de un operador constituye fraude al consumidor. desde tres aspectos.
1. Los medios utilizados por los operadores en la prestación de bienes o servicios
Según lo dispuesto en el artículo 16 de las “Medidas para Sancionar las Conductas Atentes contra los Derechos e Intereses de los Consumidores”, se El operador tiene uno de los siguientes comportamientos. Puede considerarse fraude: adulteración o adulteración en los bienes vendidos, hacer pasar bienes falsificados como genuinos, hacer pasar bienes de calidad inferior como bienes buenos, hacer pasar bienes no calificados como bienes calificados que han sido vendidos; eliminado y prohibido de la venta por el estado; proporcionar bienes o servicios intencionalmente Usar instrumentos de medición no calificados o destruir la precisión de los instrumentos de medición no proporcionar bienes o servicios o no proporcionarlos según lo acordado, defraudar a los consumidores en precios o tarifas; bajo nombres y marcas verdaderos; usar información falsa o engañosa; vender bienes o servicios a través de descripciones de productos, estándares de productos, muestras físicas, etc.; realizar descripciones y demostraciones en el sitio falsas o engañosas; realizar incentivos de ventas engañosos a través de transacciones ficticias, cantidades de ofertas falsas; , comentarios falsos o contratar a otros; Vender bienes o servicios a “precios de liquidación”, “precios de venta”, “precios más bajos”, “precios preferenciales” u otros precios engañosos utilizando “ventas con premios” falsos; y “ventas de experiencia” Vender bienes o servicios a través de otros métodos afirmando falsamente ser genuinos para vender "productos procesados", "productos defectuosos", "productos de calidad inferior" y otros productos exagerando u ocultando cantidad, calidad, rendimiento y otra información de; interés importante para los consumidores para engañar a los consumidores a través de otros métodos de publicidad falsos o engañosos.
2. ¿El comportamiento del operador engañó a los consumidores?
Para determinar si el comportamiento de un operador induce a error a los consumidores, se debe utilizar como estándar el nivel cognitivo y la capacidad de identificación de los consumidores comunes. Si tal conducta es suficiente para inducir a error a los consumidores comunes, constituye fraude. Si este comportamiento no basta para engañar a los consumidores corrientes, los consumidores individuales deberían demostrar que han entendido mal y afirmar que se ha demostrado un fraude. Cuando los operadores cometen fraude, generalmente perjudican los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Sin embargo, no se requiere que los consumidores tengan pérdidas o daños reales para determinar el fraude al consumidor. Siempre que el comportamiento del operador sea suficiente para engañar a los consumidores, puede considerarse fraude.
3. ¿El operador tiene el aspecto subjetivo de cometer fraude?
Aunque las leyes y regulaciones no estipulan claramente que el fraude deba ser subjetivo e intencional, pero entendido literalmente, el fraude significa ocultar la verdad y engañar a los consumidores, y la palabra "fraude" en sí ha revelado que el operador tiene derechos subjetivos. intención. Por lo tanto, en las seis situaciones siguientes, si el operador no puede demostrar que no ha engañado o engañado intencionadamente a los consumidores, se trata de un acto fraudulento: los bienes vendidos o los servicios prestados no cumplen los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial, y el ventas de productos no válidos o deteriorados, productos con orígenes falsificados, productos con nombres y direcciones de fábrica falsificados o que utilizan falsamente nombres y direcciones de otras personas, productos con fechas de producción alteradas, productos vendidos con marcas de calidad falsificadas o utilizadas falsamente, como marcas de certificación, productos vendidos o servicios prestados que infrinjan los derechos exclusivos de marcas registradas de otros, productos falsificados o alteren el producto.
2. Cómo obtener pruebas de fraude al consumidor
Según la Ley de Enjuiciamiento Civil y las Normas de Prueba Procesal Civil, las partes interesadas tienen la responsabilidad de aportar pruebas de sus reclamaciones. La evidencia es el requisito previo y un arma poderosa para que los consumidores defiendan sus derechos.
Con base en las características de los conflictos de consumo, el autor considera que los consumidores deben recolectar evidencia de tres aspectos: evidencia que refleje la formación y desarrollo de la relación jurídica entre las partes, tales como facturas de compra, facturas de servicios, facturas de ventas. pedidos, certificados de garantía, recibos de pago, cartas de compromiso de calidad, documentos contractuales, etc. ; pruebas que reflejen el hecho de fraude y daño, como folletos de productos, actividades promocionales, muestras de productos problemáticos, conclusiones de inspección y evaluación del tema, etc. ; Evidencias que puedan acreditar pérdidas económicas, como listados de pérdidas, documentos, registros de investigaciones in situ, etc.
En la práctica del consumo, los consumidores a menudo ignoran la preservación de la evidencia en línea. La "Interpretación sobre la aplicación de la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China" del Tribunal Popular Supremo estipula claramente que los materiales audiovisuales incluyen materiales audiovisuales y materiales de vídeo. Los datos electrónicos se refieren a la información formada o almacenada en medios electrónicos a través del correo electrónico, el intercambio electrónico de datos, registros de chat en línea, blogs, Weibo, mensajes de texto móviles, firmas electrónicas, nombres de dominio, etc.
Las grabaciones de audio y vídeo almacenadas en soportes electrónicos deben cumplir con la normativa sobre datos electrónicos. Así, la información formada o almacenada en medios electrónicos, como registros de chat en línea, Weibo, mensajes de texto de teléfonos móviles, etc. , puede utilizarse como prueba en casos civiles.