¿Qué hace un operador?

Los operadores generalmente se refieren a personas que trabajan en los centros de llamadas de la empresa. Responden principalmente a las llamadas de los clientes, resuelven problemas comerciales relacionados y se dedican a llamadas de larga distancia, llamadas internacionales, asistencia de directorio, búsqueda inalámbrica, servicios de información, PBX y procesamiento a bordo. consultas comerciales, etc. Como trabajo de mesa telefónica.

Hay cuatro niveles de operadores* * *, a saber, operadores junior (Nivel de calificación vocacional nacional 5), operadores intermedios (Nivel de calificación vocacional nacional 4) y operadores senior (Nivel de calificación vocacional nacional 3). , técnico (Cualificación Profesional Nacional Nivel 2).

Datos ampliados:

Responsabilidades laborales del operador

1. Recopilar y analizar información diversa relacionada con el trabajo de marketing, incluida información sobre la empresa y su industria, ventas de productos y competencia en el mercado, así como los objetivos de marketing, los conceptos de marketing y la filosofía empresarial de la empresa. Además, también incluye todo el conocimiento y la información sobre los productos de la empresa, así como las necesidades y expectativas del cliente en cuanto al rendimiento, la forma, etc.

2. Desarrollar un plan de ventas telefónicas en función de la información recopilada y procesada y de los objetivos de ventas a alcanzar.

3. Dirigirse a los clientes objetivo y construir relaciones. Basado en resultados de investigaciones de mercado, así como listas de clientes, información de pedidos, información de consultas de compra, etc. de clientes potenciales. , apuntar y predecir el número de clientes. Al mismo tiempo, visite a los clientes e identifique a los clientes objetivo.

4. Desarrollar planes de ventas y planes de visitas a clientes. Determine qué rendimiento del producto presentar a los clientes, qué indicadores pueden satisfacer las necesidades del cliente y las características del producto, y formule los planes correspondientes de visitas telefónicas al cliente y coordine el tiempo.

5. Implementar el plan de ventas. A través de llamadas telefónicas a clientes, implementación de diversos métodos promocionales, manejo de eventos anormales, recopilación y organización de información, etc. , es el vínculo clave que determina si la tarea de ventas se puede completar y la siguiente etapa de formulación del plan de ventas.