Métodos y estrategias para la venta de productos farmacéuticos en el comercio electrónico
El modelo de comercio electrónico se puede resumir como el resultado de la integración de temas, contenidos interactivos y relaciones interactivas. Entonces, estos son los métodos y estrategias para las ventas de comercio electrónico farmacéutico que compartiré con ustedes. Bienvenido a leer y navegar.
1. Descripción general del comercio electrónico
(1) Definición de comercio electrónico
Comercio electrónico, denominado CE. El comercio electrónico se define como:
La definición del Grupo de Trabajo de las Naciones Unidas sobre Facilitación de los Procedimientos de Comercio Internacional es: El comercio electrónico se refiere a la realización de actividades comerciales en forma electrónica, incluso a través de canales electrónicos entre proveedores, los clientes, los gobiernos y sus participantes cualquier herramienta electrónica puede acceder a información comercial estructurada o no estructurada, gestionar y completar diversas transacciones en actividades comerciales, actividades de gestión y actividades de consumo.
El gobierno de Estados Unidos cree que el comercio electrónico es una actividad comercial global basada en Internet. Como servicios en línea, transacciones en línea, pagos en línea, publicidad electrónica, etc.
En resumen, siempre que se base en tecnología de red y utilice algún medio electrónico para realizar actividades comerciales, se le puede llamar comercio electrónico. Esta definición tiene dos niveles de significado: primero, las actividades comerciales se llevarán a cabo; segundo, las actividades comerciales deben llevarse a cabo a través de plataformas en línea utilizando tecnología electrónica.
(2) Modelo de comercio electrónico
El modelo de comercio electrónico se puede resumir como el resultado de la integración del cuerpo principal, el contenido interactivo y la relación interactiva. Por tanto, la definición de modelo de comercio electrónico puede entenderse como: la relación interactiva seguida por el contenido interactivo entre sujetos del comercio electrónico.
Entre ellos, el "tema" del comercio electrónico se refiere a todas las partes involucradas en el comercio electrónico, como las empresas (b), los consumidores (c) y los gobiernos (g). "Relación interactiva" se refiere a la relación entre entidades que participan en el comercio electrónico, como B2B, la relación entre empresas; B2C, empresas y consumidores; B2G, empresas y gobierno; C2C, consumidores y consumidores; "Contenido interactivo" se refiere a actividades entre entidades que participan en el comercio electrónico, como el comercio de productos básicos, la gestión empresarial, los servicios de información, etc.
Con la continua innovación y aplicación, el campo de los modelos de negocio continúa expandiéndose y han surgido nuevos modelos de comercio electrónico, como C2B, consumidores y empresas, es decir, el comercio electrónico orientado al consumidor ABC; , agentes (1) Comercio electrónico entre empresas y consumidores O2O, en línea a fuera de línea, etc.
2. Definición de comercio electrónico farmacéutico
1. Definición de expertos
La definición del editor en jefe Chen Yuwen es: farmacéutico El comercio electrónico se refiere a productos farmacéuticos. Diversas transacciones de productos farmacéuticos y actividades de servicios realizadas y realizadas por productores, operadores de productos farmacéuticos, instituciones médicas, proveedores de servicios de información farmacéutica, compañías de seguros, bancos y otros participantes en las actividades de comercio de productos farmacéuticos se intercambian en forma de datos electrónicos a través del sistema de información de Internet.
2. Definición en la política
En 2000, la SFDA promulgó las "Medidas para la Supervisión y Administración del Programa Piloto de Comercio Electrónico de Medicamentos" estableciendo que el comercio electrónico de medicamentos se refiere a fabricantes, operadores o usuarios de medicamentos Diversas actividades comerciales se llevan a cabo y completan mediante el intercambio electrónico de información de datos a través de sistemas de redes de información.
En 2005, la SFDA emitió las "Disposiciones provisionales sobre la aprobación de servicios de comercio de drogas por Internet", aclarando además que los servicios de comercio de drogas por Internet se refieren a la prestación de servicios de comercio de drogas a través de Internet (incluidos dispositivos médicos, materiales de embalaje y contenedores que entran en contacto directo con los medicamentos) actividades de comercio electrónico.
Para el comercio electrónico de medicamentos, el alcance de "medicamentos" debe ser relativamente amplio, abarcando, entre otros, la definición de SFDA, y en general se refiere a todos los bienes y servicios médicos y relacionados con la salud. En este sentido, el comercio electrónico de medicamentos es equivalente al comercio electrónico de productos farmacéuticos; sin embargo, considerando que el desarrollo actual del comercio electrónico de medicamentos se refiere principalmente a medicamentos, involucra muy pocos "medicamentos" y se refiere principalmente a los medicamentos mismos, la definición de El comercio electrónico de medicamentos debe entenderse de manera flexible. El comercio electrónico farmacéutico ideal debería permitir a todos los participantes, como gobiernos, empresas, instituciones y consumidores, satisfacer las necesidades de las actividades comerciales. El comercio electrónico farmacéutico debe cubrir campos médicos y de salud como la medicina, la atención médica, los seguros y el gobierno electrónico, y puede maximizar la conveniencia médica y el bienestar social. Ésta debería ser la connotación del comercio electrónico farmacéutico. En el proceso de reforma del sistema médico y de salud de mi país, si se puede combinar el comercio electrónico con una reforma médica basada en la connotación de comercio electrónico farmacéutico, se lograrán buenos resultados.
Modelo de operación de comercio electrónico farmacéutico
Las empresas de Internet que realizan comercio electrónico farmacéutico deben obtener primero el "Certificado de calificación del servicio de transacciones de medicamentos por Internet" antes de poder proporcionar servicios de transacciones farmacéuticas por Internet. Hasta septiembre de 2014, 313 empresas en todo el país habían obtenido certificados de calificación de servicios de transacciones de medicamentos por Internet, el 72% de los cuales eran certificados C. Las empresas pueden realizar negocios B2C después de obtener un certificado C, pero a la mayoría de las empresas no les resulta difícil obtener una licencia de ventas en línea. Incluso si la empresa "no tiene licencia" temporalmente, aún puede establecer una marca como plataforma de visualización de información cooperando con las farmacias y luego solicitar un certificado.
El certificado A:13 está aprobado por la Oficina Nacional y el método de servicio es una plataforma de servicios comerciales de terceros. Solo puede servir como proveedor de servicios de plataforma entre fabricantes de medicamentos, compañías operadoras de medicamentos e instituciones médicas, y no está permitido brindar servicios de venta de medicamentos a individuos.
Certificado B: Aprobado por las oficinas locales, hay 74 certificados en todo el país. El método de servicio es la plataforma de transacciones comerciales y de medicamentos (B2B), que pertenece al certificado de comercio mayorista de empresas operativas o de producción propia. a otras empresas.
Certificado C: Aprobado por la oficina local, existen 226 certificados a nivel nacional. El modelo de servicio es proporcionar medicamentos a consumidores individuales (B2C) y vender medicamentos de venta libre autooperados.
1. Principales modos de funcionamiento
(1) Farmacias en línea B2C autónomas
Las farmacias en línea B2C autónomas se refieren a empresas que operan muchas variedades de medicamentos por su cuenta y venderlos a los consumidores Proporciona servicios de comercio electrónico farmacéutico. Las farmacias en línea B2C autónomas tienen muchos tipos de medicamentos, son altamente profesionales y tienen un buen control sobre la calidad y categoría de los medicamentos. Brindan servicios integrales como consulta previa a la compra, pedidos en línea, distribución profesional y garantía posventa. , pero el tráfico de usuarios es bajo.
El modelo de beneficio se basa principalmente en las diferencias de precios de venta, así como de los comerciantes, la publicidad, etc. Sitio web representativo: Jian Yi. com, Qilekang, buen farmacéutico.
(2) Modelo de plataforma de terceros
La plataforma B2C de terceros presenta diferentes comerciantes y también construye centros comerciales para brindar servicios de transacciones médicas para compradores y vendedores. Proporcionar plataforma comercial, soporte de TI e intercambio de datos para los comerciantes, pero no intervenir en las operaciones específicas de los comerciantes.
Con una gran cantidad de productos, es difícil controlar la calidad de los productos, porque la plataforma B2C de terceros solo proporciona servicios de transacciones de plataforma y no puede garantizar la calidad, distribución y servicio postventa de los productos, pero el tráfico de usuarios es alto.
El modelo de beneficio se extrae principalmente de los comerciantes, la publicidad, etc. Sitios web representativos: Tmall Medical Center, JD.COM Medical Center.
(3) Plataforma de adquisiciones B2B
Una plataforma de servicios de transacciones entre fabricantes, mayoristas e instituciones médicas. Los principales modelos de rentabilidad son las comisiones de transacción, los honorarios de publicidad, la logística y distribución, etc. Sitio web representativo: Jiuzhoutong, sinceridad en línea.
2. Cuatro modelos O2O en el mercado farmacéutico
¿Cuáles son los temas más candentes en toda la industria de Internet y las industrias tradicionales? La respuesta es sin duda O2O, no hay nadie. Tanto las empresas de Internet como las del sector tradicional están avanzando hacia el O2O. 2014 es el primer año de farmacia O2O. Como industria relativamente cerrada, O2O sin duda traerá una nueva ronda de cambios a toda la industria minorista farmacéutica de China.
(1)Jiuzhoutong: ¿Entrega de medicamentos de emergencia?
La farmacia en línea Jiuzhou Tonghao Pharmacy tomó la iniciativa en el lanzamiento de un servicio de entrega de medicamentos basado en la plataforma abierta WeChat, que atrajo la atención de la industria y los inversores. ¿En realidad WeChat? ¿Entrega de medicamentos de emergencia? Es una aplicación similar al principio de Didi Taxi. Básicamente, los medicamentos se entregan en su puerta en 30 minutos. Una vez que un usuario inicia una llamada de emergencia para la entrega de medicamentos en WeChat y presenta los requisitos de los medicamentos, el backend buscará automáticamente las farmacias franquiciadas cercanas y les enviará los requisitos de los medicamentos. Cuando una farmacia franquiciada recibe un pedido, el personal de servicio de la farmacia se comunicará con el usuario para confirmar la demanda, y luego el personal de la farmacia entregará el pedido en puerta para completar el servicio.
Para lanzar la entrega de medicamentos basada en WeChat, el capital de Good Pharmacist radica en tener la cuenta de microservicio más sorprendente de la industria farmacéutica. Cuando más y más farmacias se unan a la plataforma de entrega de medicamentos WeChat, se formarán farmacias de la alianza O2O, y la alianza se convertirá en la clave para que Jiuzhoutong conecte 100 metros para los usuarios. Actualmente, Jiuzhoutong coopera con más de 65.438 farmacias y su almacenamiento y logística ha cubierto unidades a nivel de condado. En algunas zonas, las farmacias pueden entregar medicamentos dos veces al día y, en las farmacias más remotas, pueden entregar medicamentos tres veces por semana.
(2) Neptune: Cobertura total de O2O
Para no quedarse atrás, Neptune Xingchen propuso un plan estratégico para una cobertura total de O2O, centrándose en la entrega rápida en una hora en todo el país, con el objetivo de para cambiar la forma en que operan las cadenas de tiendas fuera de línea. Ya a finales de febrero, Neptune Star de China tomó la iniciativa para llegar a una cooperación con Alipay Wallet.
Los clientes pueden pagar directamente con su billetera Alipay cuando visitan la tienda Neptune Star. Esta no es solo la primera vez que el pago con código de barras Alipay ingresa al campo médico, Neptune también se ha convertido en la primera compañía farmacéutica en probar O2O.
O2O de Neptune Star no es solo entrega tradicional en tienda y retiro automático, sino que utiliza tiendas/redes dispersas para lograr cobertura de toda la ciudad (cobertura O2O completa). Para lograr una cobertura total de O2O, Neptune Star ha comenzado a conectar internamente procesos y sistemas, planificar el terminal móvil, construir un sistema de servicios, construir e implementar múltiples canales y replanificar la estructura del producto.
(3)Jianyi. com: Tienda de experiencias
Como la farmacia en línea más grande de China, Jianyi.com propuso el modelo de tienda de experiencias en 2012 y lo lanzó oficialmente en 2014. Se abrieron dos tiendas de experiencias en Shanghai y Jiaxing para utilizar O2O de forma creativa. Jane uno. Las tiendas de experiencias de com solo atienden a un subconjunto de comerciantes que requieren transacciones y servicios. Debemos brindar servicios personalizados para regiones específicas, grupos de clientes específicos y productos específicos, mejorar la combinación de productos, mejorar la calidad del servicio y mejorar la experiencia del cliente.
Jian Yi. com espera hacer que un determinado servicio en la tienda de experiencias sea el mejor. No es la búsqueda de Jian Yi. Proporcionar una logística rápida, como un buen farmacéutico entregando medicamentos en 30 minutos. Jane uno. com se esfuerza por notificar a los clientes con antelación sobre los plazos de entrega exactos. Lo que consideran lo último son servicios farmacéuticos profesionales, experiencia in situ en las tiendas y gestión de medicamentos a largo plazo para grupos específicos de personas.
(D) Qilekang: Farmacia Online O+O
Qilekang nunca sigue la rutina. Mientras otros mantenían en alto la bandera de O2O, su fundador dijo sin rodeos que O2O era una tontería y que O+O transfronterizo era el camino a seguir. El año pasado, ¿se adoptó la cooperación transfronteriza O2O entre Qilekang y Baodao Optics? ¿Doble 11? La actividad significa que si compras más de 200 yuanes en productos en la farmacia Qilekang, puedes obtener un cupón de intercambio de lentes designado (el precio de mercado es de 200 yuanes, con el cupón puedes ir a más de 1200 tiendas en todo el país). intercambio gratuito. ¿Qué más puedes disfrutar? ¿Optometría gratuita? Servicios profesionales.
La lógica de O+O es que Qilekang y Baodao Optics tienen una relación entre industrias (entre industrias, entre canales) y las dos partes no tienen una relación competitiva directa (no en la misma industria). no en el mismo canal). Podemos aprovechar nuestras fortalezas y evitar las debilidades y aprovechar las fortalezas de los demás. Si se elige la cooperación empresarial transfronteriza, ambas partes deben tener las mismas ambiciones y tanto las empresas en línea como fuera de línea deben tener ventajas absolutas.
3. Desafíos de las APP farmacéuticas de creación propia para el comercio electrónico farmacéutico
(1) Costo de adquisición de clientes
El tiempo de descarga promedio actual para cada usuario de productos de Internet móvil Gaste 2 yuanes; cuanto más vertical sea la industria, mayor será el costo. Después de la descarga, depende de la tasa de retención de usuarios. Cuanto mayor sea la frecuencia, mayor será la tasa de retención de la demanda. Compras medicamentos dos o tres veces al año y la frecuencia es tan baja que los usuarios se olvidan de ti la segunda vez que compras medicamentos. Si el costo de descarga es mayor que otros y la tasa de retención es menor que otros, multiplicado por dos, el costo de adquisición de clientes puede ser decenas de veces mayor.
(B) Problemas de servicio
Si desea crear una plataforma como Pocket Hospital, necesita contratar una gran cantidad de médicos y establecer un complejo sistema de distribución de demanda de consultas en segundo plano. Esto no se puede lograr de la noche a la mañana.
(3)Equidad de la plataforma
¿Cuál es el propósito de que los médicos respondan las preguntas de los usuarios? Si simplemente intenta vender medicamentos en lugar de responder preguntas, su experiencia de usuario será deficiente. Los usuarios que no compran medicamentos no son usuarios válidos para usted y, en realidad, usted no está dispuesto a brindar servicios a dichos usuarios. Si su plataforma no puede mantener la equidad y los usuarios saben que usted está vendiendo drogas, ¿por qué seguirían consultándolo?
Oportunidades y desafíos que enfrenta el comercio electrónico farmacéutico
1. Entorno de desarrollo del comercio electrónico farmacéutico
(1) Antecedentes de la reforma médica
1. Sistema de Medicamentos Esenciales
El sistema nacional de medicamentos esenciales es un sistema que gestiona eficazmente la preparación, producción y suministro, adquisición y distribución, uso racional, gestión de precios, pago y reembolso, supervisión de calidad, seguimiento y evaluación de medicamentos esenciales. Con la profundización gradual de la reforma del sistema médico y de salud nacional, el modelo de marketing tradicional ya no puede adaptarse al cambiante mercado de la reforma médica. Es necesario reducir aún más los eslabones de circulación innecesarios en la cadena de suministro de medicamentos y controlar los costos de circulación.
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