Vocabulario de marketing de préstamos Consejos y vocabulario sobre ventas de préstamos

(1) Mantener una buena actitud.

En ventas el rechazo es normal. Lo inusual es que nadie nos diga que no. De esa manera, no necesitamos hacer negocios. Debe tener un 200% de confianza en sus productos y servicios y ser muy optimista sobre las perspectivas de mercado de sus productos. Si otros no usan o necesitan nuestros productos o servicios, es su pérdida. Al mismo tiempo, resumió varias ventajas de sus productos.

(2) Sé bueno resumiendo.

Debemos estar agradecidos con cada cliente que nos rechaza. Porque podemos aprender de ellos por qué nos rechazan. Después de cada llamada, registramos cómo nos rechazaron y luego resumimos cómo solucionarlo si nos encontramos con cosas similares la próxima vez. El objetivo de esto es darnos la confianza suficiente para afrontar de nuevo los problemas compartidos, sin miedo ni miedo.

Habilidades de comunicación en telemercadeo de crédito

Habilidades de comunicación en telemercadeo de crédito

Habilidades de comunicación en telemercadeo de crédito. En el ámbito laboral, como distribuidores de crédito, debemos conocer algunas habilidades de ventas y algunas habilidades de comunicación para mejorar nuestro desempeño de ventas. A continuación, lo llevaré a comprender las habilidades de comunicación del telemercadeo crediticio.

Habilidades de comunicación en telemercadeo de crédito 1

Saludar cortésmente, primero diríjase al cliente cortésmente. Si sabemos sus nombres, esperemos los elogios.

Preséntate. En segundo lugar, debemos decir simplemente quiénes somos y nuestro propósito.

Pide consejo, expresa tu propósito con tacto y pregunta a los clientes si tienen necesidades financieras.

Entrevista cara a cara, después de confirmar la cooperación con el cliente, debemos designar una hora y un lugar específicos para reunirnos y hablar con el cliente.

Hablando del saludo final, debemos expresar nuestros mejores deseos al cliente cuando colguemos el teléfono al final para aumentar la buena voluntad del cliente.

Habilidades de comunicación de telemercadeo de crédito 2

Habilidades de televenta y comunicación de televenta del oficial de crédito

1 Declaración de apertura

Declaración de apertura Dígale a los clientes qué. lo hace de la manera más directa posible, para que pueda detectar rápidamente si está interesado en los clientes y mejorar la eficiencia. No cuelgues el teléfono apresuradamente a clientes que no tienen ninguna intención. Puedes decírselo al cliente de forma profesional y luego enviarle tu información de contacto, o pedirle que conserve su número y decirle que puede contactar contigo en cualquier momento si lo necesita o si alguien a su alrededor lo necesita. La siguiente es la declaración inicial:

Hola, aquí ofrecemos préstamos de crédito sin garantía y sin garantía. ¿Tienes necesidades financieras?

Por supuesto, la mayoría de los clientes telefónicos dicen que no lo necesitan, por lo que en este momento, puedes decírselo a tus clientes de esta manera:

No importa si no lo necesitas. No lo necesito. Inevitablemente, habrá momentos en la vida en los que necesitarás fondos. Te enviaré un mensaje de texto con mi información de contacto más tarde. Tenga en cuenta. Si tienes alguna necesidad en el futuro o si tus amigos a tu alrededor la necesitan, puedes contactarme en cualquier momento. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver sus problemas financieros. Finalmente, te deseo una vida feliz. Lo siento, adiós.

Si el cliente está interesado, consulte el siguiente juicio y orientación.

En segundo lugar, juicio y orientación

Aquí primero debemos comprender los productos fabricados por la empresa, realizar consultas basadas en los productos de la empresa y determinar si cumplen con las condiciones de aplicación de la empresa. Organiza las palabras de la siguiente manera:

"Tenemos muchos productos para alquilar aquí. Primero me gustaría conocer tu situación personal. ¿Estás haciendo negocios o trabajando?"

Si ambos existen. son situaciones. Primero determine si el cliente es una persona jurídica y luego determine qué tipo de producto es el cliente para facilitar una mayor comunicación.

A continuación, pregunta al cliente cuándo se utilizará el dinero, para qué sirve el préstamo, cuánto tiempo tardará, etc. , para determinar el tiempo de seguimiento posterior.

¿Cuál es el objetivo de tu préstamo?

Determinar si el uso de los fondos es genuino.

¿Cuándo necesitarás esta financiación?

Fácil de seguir más adelante

¿Cuáles son sus requisitos de capital?

Aportar soluciones adecuadas basadas en las necesidades y experiencia del cliente.

A continuación, defina el producto en función de los comentarios de los clientes y luego comprenda mejor los detalles del cliente, como:

Empleados de oficina

¿Empresas privadas? Empresa estatal ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en su unidad actual?

¿Su salario se paga con dinero de descubrimiento o con tarjeta bancaria?

¿Es usted un empleado ordinario o un puesto directivo en la unidad?

¿Tienes casa y coche? ¿Alguna vez has usado una tarjeta de crédito? ¿Cómo ha sido su historial crediticio durante el último año? ¿Cuál es el límite de la tarjeta de crédito? ¿Cuánto dinero gastó (comprenda la situación de deuda del cliente, si la deuda es demasiado alta afectará el límite del préstamo)?

¿Alguna vez ha solicitado un préstamo a otras instituciones o bancos?

Empresa

¿Eres una persona jurídica?

¿Cuánto tiempo lleva registrada la empresa? (La mayoría de empresas requieren más de 1 año)

¿Cuánta facturación tiene tu empresa cada mes? ¿Cuántos ha habido en los últimos seis meses? ¿Existe una factura mensual por el uso público del agua? (Algunas empresas deben tener agua corriente).

¿Tienes casa y coche? ¿Alguna vez has usado una tarjeta de crédito? ¿Cómo ha sido su historial crediticio durante el último año? ¿Cuál es el límite de la tarjeta de crédito? ¿Cuánto dinero gastó (comprenda la situación de deuda del cliente, si la deuda es demasiado alta afectará el límite del préstamo)?

¿Alguna vez ha solicitado un préstamo a otras instituciones o bancos?

Todas estas preguntas se refieren a los productos de esta empresa y pueden determinar con precisión si los clientes cumplen con los requisitos del producto. Si no se cumplen los requisitos, intente orientar al cliente para que solicite un préstamo para automóvil o para vivienda. Si no cumplen con los requisitos, intente que el cliente le pida a un amigo o familiar que los solicite.

En tercer lugar, responde la pregunta.

No entraré en detalles sobre cómo responder preguntas aquí. La mayoría de las preguntas giran en torno a intereses, cuota, tiempo de solicitud, si la empresa es formal, etc.

En cuarto lugar, invite a realizar un seguimiento.

Primero, determine si las necesidades financieras del cliente son urgentes. Si es urgente, consulte lo siguiente:

Le enviaré los materiales de solicitud por mensaje de texto. Prepare los materiales lo antes posible. Si tiene alguna pregunta durante el proceso de preparación, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. Si los materiales están completos, podremos entregar el dinero como muy pronto el mismo día. ¿Crees que estás listo para venir hoy o mañana?

La última pregunta formulada aquí es mejor para dejar que el cliente elija una respuesta alternativa para limitar el tiempo, y facilitar el seguimiento posterior en función de su respuesta.

Si el cliente no tiene prisa

No importa, entonces te enviaré un mensaje de texto con la información que nuestra empresa necesita para prepararse. Puedes anotar mi número de teléfono. Si tienes necesidades o amigos a tu alrededor tienen necesidades, puedes contactarme en cualquier momento. Es mejor informar a los clientes sobre el sitio web o la presentación de la empresa para que puedan confiar más en mí.

Mantenimiento de seguimiento

Hay muchas formas de realizar mantenimiento de seguimiento, como enviar mensajes de texto o agregar clientes a mensajes grupales de WeChat. Después de comunicarse con el cliente por primera vez, asegúrese de registrar la situación del cliente y clasificarlo. Para clientes con intenciones firmes, es mejor regresar las visitas cada dos días. Para clientes con intenciones poco claras, es mejor regresar las visitas cada dos o tres días.

A la hora de vender electricidad, siempre debes recordar que ¡preferirías morir con tus clientes que perderlos! ! Actualmente hay tantas compañías de préstamos y tantas personas dedicadas a este negocio. Todo el mundo vende por teléfono. No porque estimule la demanda de los clientes, sino porque les permite preparar los materiales. Como resultado, usted fue negligente y no siguió bien al cliente. Al final, el cliente tomó los materiales preparados y se los aplicó a otra persona.

Otras técnicas de venta

Lo más importante en el telemarketing es la calidad de los números, entonces ¿dónde necesitas conseguir estos números? Aquí, Ashin ha recopilado algunos para su referencia:

Agencias inmobiliarias, bancos, tarjetas de crédito, instituciones de seguros, libretas de direcciones de empleados corporativos, sitios web, clubes de alto nivel, empresas de mensajería exprés, industrias de comunicaciones, etc.

Los lugares anteriores son solo como referencia. Si tienes amigos que trabajan en estos lugares, pídeles que te ayuden. A veces un poco de dinero puede solucionar un gran problema.

Tiempo de comunicación para telemarketing

Según el día de la semana

El lunes, que es el primer día después del fin de semana, los clientes definitivamente tendrán mucho para tratar. Generalmente, las empresas celebran reuniones de negocios o concertan trabajo para la semana el lunes, por lo que la mayoría estará muy ocupada. Así que si quieres contactar con empresas, intenta evitar este día. Si realmente tienes prisa por encontrar clientes, debes evitar el horario de la mañana y elegir el de la tarde.

De martes a jueves, estos tres días son el horario laboral más normal y el más adecuado para el negocio telefónico. Los operadores telefónicos deberían aprovechar al máximo estos tres días. Esta es también la clave del buen o mal desempeño.

El viernes es el final de la semana laboral. Si llamas a esta hora, la respuesta probablemente será "¡Nos pondremos en contacto contigo la próxima semana!". "Algunas encuestas o citas se pueden hacer en este día.

Según el día

De 8:30 a 10:00 de la mañana, la mayoría de los clientes estarán ocupados trabajando durante este tiempo y no tendrán tiempo para atender llamadas comerciales. entonces, en este momento, es posible que el vendedor telefónico desee hacer llamadas telefónicas primero. Haga algunos preparativos usted mismo. Por supuesto, este período de tiempo es cuando estoy en Shanghai, puede ajustarlo según su situación en Shandong. >10: 00 ~ 11: 00. La mayoría de los clientes no están muy ocupados en este momento, se ocuparán de algunas cosas. Este debería ser el mejor momento para el telemercadeo. :00 pm, pausa para el almuerzo, no llames fácilmente a menos que haya una emergencia /p>

Una situación en la que puedes hacer una llamada es que la recepción y personas irrelevantes te hayan bloqueado y quieras probar con otras. , así que mi experiencia es mejor después de las 12:30

De las dos a las tres de la tarde, la gente se sentirá irritable, especialmente en verano, por lo que no es adecuado hablar de negocios con los clientes ahora. , pero es factible hablar de cosas que no tienen nada que ver con el trabajo.

Llegué a las 3 de la tarde, intenta hacer una llamada telefónica. El mejor momento para que podamos generar buenos resultados. Durante este tiempo, le sugiero que trabaje un 20 % más de lo habitual.

Según los estándares profesionales

1. a principios o finales de mes, preferiblemente a mediados de mes

2 Doctor: 165438 + después de las 0 am y antes de las 2 pm, es un día lluvioso.

3. Vendedor: Antes de las 10:00 de la mañana o después de las 4:00 de la tarde, será mejor en el día más caluroso, frío o lluvioso.

4.

5. Personal administrativo: 65438 + 00:30 am a 3:00 pm

6.

7. Banquero: antes de las 10:00 de la mañana o después de las 4:00 de la tarde

8. Funcionarios: no antes del almuerzo ni antes del trabajo.

9. Artistas: por la mañana o antes del mediodía.

10. Personal de farmacia: de 1 a 15 horas.

11. Hostelería: evitar llegar a las 15 horas. en punto,

12. Empleados de la industria de la construcción: temprano en la mañana o al final del día

13 Abogados: antes de las 10:00 de la mañana o después de las 4:00. 00 de la tarde

14. Maestro: Después de las 4 pm terminan las clases

15 Detallista: Evite los fines de semana o lunes, preferiblemente de 2 pm a 3 pm. p> 16. Gente de clase trabajadora: las ocho o nueve de la noche es lo mejor. 17. Amas de casa: de 10:00 a 11:00 de la mañana es lo mejor.

18. Editor de periódico y reportero: Es mejor después de las 3 de la tarde. ,

19, empresario: Lo mejor es de 13:00 a 15:00 horas.

Habilidades de telemercadeo de préstamos: palabras prácticas de marketing

¿Cómo se dice telemercadeo de préstamos?

Discurso de venta práctico: aclarar el propósito de la llamada

El propósito de llamar al cliente es prestarle dinero. Por supuesto, no se puede hacer con una sola llamada telefónica, pero nuestras llamadas deben ser efectivas y podamos obtener información valiosa.

Palabras prácticas de marketing: recopilación de información sobre el cliente objetivo

Dado que el propósito es claro, la cuestión es a quién llamar. El telemercadeo en cualquier industria comienza con la selección de clientes.

La clave para un telemercadeo exitoso es encontrar el target correcto, o encontrar clientes potenciales que sean lo suficientemente efectivos. Si ni siquiera puedes hacer esto, entonces no podrás crear ningún buen resultado en absoluto.

En el proceso de telemarketing, la elección siempre es más importante que el esfuerzo. Encontrar el target adecuado desde el principio no significa que podrás generar ventas, pero al menos tendrás una oportunidad y un buen comienzo.

Un prólogo de telemercadeo exitoso

Una declaración de apertura exitosa debe presentar a la empresa y a usted mismo en 30 segundos, despertar el interés del cliente y hacer que esté dispuesto a continuar la conversación.

Es decir, el vendedor debe dejarle saber claramente al cliente las siguientes tres cosas en un plazo de 30 segundos:

1. ¿Quién soy y de dónde vengo?

2. ¿Cuál es el objetivo de llamar a mis clientes?

3. ¿Qué valor y beneficios puede aportar mi producto a los clientes?

Es mejor expresar su intención en la oración más corta y concisa en la declaración inicial, porque nadie tendrá la paciencia para escuchar el largo discurso de un extraño. Lo que le importa al cliente es cuál es la llamada. es y lo que puede dar. Una llamada telefónica inútil es una pérdida de tiempo para cualquiera.

Si el cliente dice: "No tengo tiempo".

Oficial de crédito: "Entiendo". Nunca tengo suficiente tiempo. Pero solo le llevará 1 minuto y comprenderá que nada tiene de malo, salvo lo bueno para usted.

Si el cliente dice: "¡No estoy libre ahora!"

Oficial de préstamos: "Como ahora está ocupado, no lo molestaré por el momento. Me comunicaré con usted el lunes por la mañana o el martes por la tarde. ¿Le conviene? ¡Entonces nos pondremos en contacto con usted! "

Si el cliente dice: "Por favor envíame la información. ”

Oficial de préstamos: “Está bien, señor, ¿cuál es su ID de WeChat?” "Te agregaré más tarde y te enviaré los detalles de nuestra situación. Puedes averiguarlo primero. Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en preguntarme!" (El propósito es agregar clientes a WeChat)

Si el cliente dice: "Tengo mucho dinero y no necesito un préstamo"

Oficial de crédito: "A primera vista, es una persona con mentalidad inversora. Para una persona rica Al igual que tú, debería ser divertido usar dinero para ganar dinero." !!" He conocido a varias personas ricas como tú, ¡pero aún así crean más riqueza a través de préstamos! "

Si el cliente dice: "¡Primero tengo que discutirlo con mi familia antes de tomar una decisión! ""

Oficial de préstamos: "Lo entiendo totalmente, señor. ¿Cuándo podemos hablar con su socio?"

Si el cliente dice: "¡Nos comunicaremos con usted!" ”

Oficial de crédito: “Señor, tal vez no tenga muchas ganas en este momento, pero aún así estoy dispuesto a informarle más sobre nuestros productos, que pueden ser de gran ayuda para usted en el ¡futuro!”

Cuando inicies una conversación, no entres en el tema de inmediato, pero haz comentarios sutiles. Por ejemplo, si vendes té, ¡tal vez puedas!

Usted: “Hola, ¿es usted el Sr. (Sra.) XXX?” "

Cliente: "XXX" (Quizás sea rechazado, si no, de la siguiente manera)

Tú: "Hola, soy Xiao Zhang (¡Xiao Li, Xiao Wu! Recuerda , utiliza un apodo para que te resulte más fácil comunicarte con los clientes)

Cliente: "XXX" (puedes ser rechazado, si no, de la siguiente manera)

Tú: "Basado Según lo que la empresa y yo sabemos sobre ti, deberías ser un experto en la ceremonia del té, ¿verdad?" Deberías ser un amante del té.

Cliente: "XXX"

Después de eso, si el cliente no te rechaza, ¡significa que ya has ganado la mitad de la batalla! ¡El prólogo ya está disponible, el resto depende de ti!

Al comunicarte con los clientes, tu lenguaje puede ser humorístico, ¡para que tu comunicación sea más fácil! Por supuesto, la organización lingüística también es diferente según los diferentes clientes. Para ser un excelente vendedor, debes poder captar la psicología del cliente en tan solo unas pocas palabras.

¡En ventas, primero debes venderte a los clientes antes de que los clientes acepten tus productos! Por lo tanto, primero debe tener una cierta "comunicación psicológica" con sus clientes y no sea impaciente, de lo contrario estará condenado al fracaso.

Palabra 1-Simple y clara

Cliente: Hola, ¿dónde estás?

Gerente de crédito: Hola, Sr. Wang, soy el gerente de cuentas de xx Bank. Gracias por su continuo apoyo a nuestro trabajo. Te brindaré servicios exclusivos a partir de ahora. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo. (Antes de continuar, haga una pausa y escuche la reacción del cliente)

¿Puede tomarse un minuto? (Es conveniente que los clientes vayan directo al grano. Si les resulta inconveniente, programen una cita para la próxima llamada telefónica).

El país está construyendo un proyecto crediticio, un proyecto en beneficio de la gente, para permitir que la gente disfrute mejor del bienestar y las políticas del país. Estamos realizando un evento exclusivo para usuarios de crédito. Ahora es un usuario de crédito de nuestro banco y podemos proporcionar reservas familiares para usuarios de crédito como usted. Sólo necesita proporcionar información relevante.

Cliente: ¿Qué es la caja de previsión familiar?

Gerente de crédito: Creo que conoce algunos productos de nuestro banco. La Reserva Familiar se le emite en forma de producto de crédito para satisfacer las necesidades de emergencia de su familia.

Puedes usarlo con intereses sin gastar un centavo.

Cliente: ¿Qué información?

Oficial de préstamos: ¿Su cuenta de WeChat está vinculada a este número de teléfono? Te agregaré más tarde y te enviaré los detalles de nuestra parte. Puedes averiguarlo primero. Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en preguntarme! "(El propósito es agregar clientes a WeChat)

Método de recomendación de 2 amigos del arte del discurso

Oficial de préstamos: Hola, Sr. Wang.

Cliente: ¿Quién es usted?

Oficial de préstamos: Hola, Sr. Wang, soy Xiao X, el gerente de cuentas del banco xx. Su amigo, el Sr. Zhao, me dijo que es posible que necesite fondos recientemente. de nosotros., así que déjeme comunicarme con usted. No sé cuándo necesitará fondos.

Cliente: ¡No lo sé! ? ¿Aún no te lo ha dicho? ¡Supongo que está demasiado ocupado para decírtelo!

Cliente: ¡Está bien! presente nuestros productos

Discurso 3-Método humorístico

Oficial de préstamos: Hola, Sr. Wang

Cliente: (¿Qué pasa?)

Oficial de préstamos: Sr. Wang, le estoy enviando dinero.

Cliente: ¿Ah?

Oficial de préstamos: Bueno, soy Xiao X, el gerente de cuentas de xx. Banco. Hemos personalizado un producto especialmente para clientes como usted. Se puede desembolsar un préstamo de 300.000 yuanes en aproximadamente tres días. Si necesita fondos recientemente, puede acudir a nosotros. ¿Dices que te daríamos dinero?

Oficial de préstamos: Hay intereses sobre el préstamo, pero puedo invitarte a cenar gratis

Discurso 4 - Fingir estar familiarizado con. la ley

Oficial de préstamos: ¡Buenos días, Sr. Wang!

Cliente: ¿Quién es usted?

Oficial de préstamos: ¿Me comuniqué? usted hace algún tiempo y hablé sobre un préstamo.

Cliente: ¿Por qué no lo recuerdo?

Oficial de préstamos: Sr. Wang, debe estar muy ocupado recientemente. ¡Soy Xiao! X de la empresa xx. Nuestra empresa se especializa en préstamos de crédito sin garantía de menos de 500.000 yuanes. ¡Puedo obtener un préstamo en cuestión de días! ¡Esta vez debo recordar algo! Habilidades y vocabulario de ventas.