¿Es confiable el seguro de automóvil?
Casos de renovación de seguros que suceden a nuestro alrededor.
Recientemente, tres compañeros del grupo se estaban preparando para renovar sus pólizas de seguro, y entonces empezaron a llegar una tras otra las llamadas de las principales compañías de seguros, preguntándoles si estaban interesados en comprar una determinada marca de coche. seguro. Se puede decir que antes de que se dé cuenta de que el seguro está a punto de vencer, la compañía de seguros hará más "tareas" que usted y luego le brindará beneficios como tarjetas de gasolina, pintura de retoque y cupones de lavado de autos. para atraerlo a renovar la póliza. De hecho, podemos ver en varios canales que, desde la compra de automóviles nuevos hasta la renovación de seguros, los consumidores siempre tomarán la iniciativa de realizar un seguimiento. Para los propietarios de automóviles, se trata de una especie de "consumo pasivo", y la mayoría de los propietarios de automóviles están acostumbrados a esta forma de promoción. El editor preguntó a varios colegas, y la mayoría de las marcas renovadas fueron PICC, Ping An y Pacific, que representan casi el 80% (esta proporción se limita a los entusiastas de los automóviles que rodean al editor). Por lo tanto, cuando surgieron los seguros de automóviles en Internet en los últimos dos años, el editor alguna vez se preocupó: ¿Qué proporción de propietarios de automóviles comprarán y presentarán reclamaciones en línea?
¿Qué plataformas están disponibles actualmente?
1. Zhongan Auto Insurance
Zhongan Insurance es la primera empresa en lanzar seguros de automóviles por Internet. En 2015, Zhongan Insurance y Ping An Insurance establecieron conjuntamente Baojian Auto Insurance, que estaba calificada para operar seguros de automóviles en 18 provincias y ciudades de todo el país. Zhongan Auto Insurance se promueve principalmente mediante la cooperación con proveedores de canales en línea. Para los consumidores de todo el país, las pólizas de seguro de automóvil Zhongan se emiten en áreas donde el seguro de automóvil está aprobado, y las pólizas de seguro de automóvil Ping An se emiten en áreas donde el seguro de automóvil no está aprobado. Estas dos empresas adoptan un mecanismo de seguro de * * * primas y reclamaciones.
Sin embargo, el seguro de automóviles de ZhongAn actualmente solo opera seguros de automóviles comerciales (pero las calificaciones comerciales de seguros de automóviles de ZhongAn incluyen el seguro obligatorio). Para los clientes que necesitan adquirir un seguro de tráfico obligatorio, Ping An Auto Insurance paga el seguro de tráfico obligatorio debido a consideraciones de control de riesgos (se dice que las pérdidas derivadas del seguro de tráfico obligatorio son relativamente graves en la industria). Además, Zhongan solo asegura automóviles de pasajeros con menos de 9 asientos y no asegura camiones ni motocicletas grandes. Esto también se basa en consideraciones de control de riesgos.
2. Anxin Car Insurance
Otro seguro de automóvil en Internet similar a Zhongan es Anxin Insurance. El negocio principal de Anxin Internet Auto Insurance se basa en Tencent Cloud y se centra en Beijing, Guangzhou, Shenzhen y otras regiones. En la actualidad, ha llegado a cooperar con compañías de seguros como PICC, Pacific, Ping An, Tianan y Sunshine.
El seguro de automóvil de Anxin Internet se centra en resolver problemas prácticos como la "dificultad en la resolución de reclamaciones". Los propietarios de automóviles sólo necesitan cargar la situación del accidente y el estado de su seguro a través de fotos, videos, etc. , y luego la plataforma suscribirá y resolverá automáticamente las reclamaciones, sin tener que esperar inspecciones in situ ni tener que ir y venir. Por ejemplo, accidentes pequeños con responsabilidades claras, como colisiones traseras, rayones, exceso de velocidad por piedras, etc., si la liquidación del reclamo es inferior a 50.000, el reclamo se puede resolver dentro de un día hábil, pero los reclamos complejos aún requieren la ayuda del centro de servicio de reclamaciones local. (Nota: el centro de servicios es el principal responsable de coordinar y gestionar los proveedores de servicios de seguros de automóviles, como tiendas 4S, unidades de mantenimiento, empresas de rescate y empresas de conducción).
3 Taikang Online
En términos de reclamaciones, Taikang puede utilizar el servicio de investigación de autoservicio WeChat. Después de un accidente, solo necesita tomar fotografías y cargarlas. Taikang Online Auto Insurance puede contratar consultores profesionales para brindar asesoramiento sobre seguros y también puede brindar servicios de valor agregado, como asistencia en carretera gratuita a los propietarios de automóviles. En caso de un accidente grave, Taikang Online también proporcionará ciertos costos de reparación y gastos de hospitalización por adelantado.
4. Plataformas de seguros de automóviles de terceros
En los últimos dos años han surgido muchas plataformas de seguros de automóviles de terceros, como seguros de automóviles, Pepsi Insurance, OK Auto Insurance, automóviles. seguro, etc. La mayoría de ellos utilizan la "comparación de precios" como herramienta comercial y hacen algunos intentos con la tecnología de seguros. Además, algunas grandes empresas financieras de Internet también han lanzado servicios relacionados con seguros de automóviles, como Ant Financial, JD Finance, etc.
En la página "Servicios de seguros" de la plataforma Alipay, puede ingresar a Ant Insurance Services. Las instituciones cooperativas actuales incluyen la Compañía de Seguros Popular de China, la Compañía de Seguros China Pacific, la Compañía de Seguros de Vida de China, la Compañía Taiping de China, etc.
65, 438+05 y los propietarios de automóviles pueden comprar directamente un seguro de automóvil, solicitar reclamos, consultar pólizas y disfrutar de servicios en línea. JD Finance también ha lanzado negocios de seguros de automóviles y actualmente coopera con PICC, Sunshine y China. Sin embargo, Ant Financial y JD Finance también están intentando utilizar big data e inteligencia artificial para fijar precios precisos en los seguros de automóviles y explorar nuevos modelos.
5. Compañía de seguros de automóviles UIB
De hecho, además de Ant Financial y JD Finance, también existen compañías de seguros de automóviles UBI basadas en OBD como Chezheng, Chebao y Lubi. Esta es otra compañía de seguros. Un enfoque diferente al seguro de automóvil tradicional. La fuente de este big data se basa en la caja OBD como regalo, para obtener más datos del usuario. Luego, la empresa utilizará la comisión devuelta por la compañía de seguros para igualar el costo del hardware OBD y devolver la comisión al usuario. y aumentar la rigidez del usuario. Pero en la actualidad, la tasa de utilización del mercado de repuestos para automóviles no es muy alta. Si OBD puede convertirse en el nuevo favorito en el mercado frontal, se estima que la promoción de este modelo será más beneficiosa.
¿Cuáles son los obstáculos del seguro de automóvil por Internet?
De hecho, desde la perspectiva de diversas operaciones de seguros de automóviles por Internet, el punto de partida es reducir el tiempo y los procedimientos de liquidación de siniestros. Sin embargo, el obstáculo en el desarrollo del seguro de automóviles por Internet es que no se implementará en varias ciudades como las compañías de seguros tradicionales, sino que la mayoría de ellas realizarán "reclamaciones rápidas" en línea (esto bajo la premisa de responsabilidades claras). Los accidentes todavía requieren que los proveedores de servicios fuera de línea los resuelvan con cooperación.
En segundo lugar, aunque el seguro de automóviles por Internet tiene ventajas de costos, los costos operativos de Internet son muy altos, especialmente para el negocio de seguros de automóviles por Internet que aún está en su infancia, lo que requiere una gran inversión en promoción temprana. , formación de equipos y expansión regional. Por ejemplo, el negocio tradicional de seguros de automóviles se promueve básicamente por región, mientras que los seguros de automóviles por Internet necesitan construir un sistema comercial a nivel nacional al comienzo del diseño. Sólo desde este punto de vista, construir una plataforma de seguros de automóviles en Internet no es fácil. Además, sigue siendo un problema difícil si el sistema de suscripción de seguros de automóviles y las reglas de suscripción pueden unificarse en todo el país.
Finalmente, el mercado actual de seguros de automóviles está ocupado por Ping An, PICC y Pacific Ocean, que representan el 67 % de la cuota de mercado. Cuando los propietarios de automóviles están a punto de renovar su seguro, a menudo se ponen en contacto con ellos. ventas telefónicas, agentes de compañías de seguros, concesionarios de automóviles y compañías de seguros en línea "esté atento" a las ventas y otros canales. Mientras los hábitos de seguros de los usuarios no hayan cambiado, la competencia en los seguros de automóviles por Internet seguirá siendo enorme.
Un pequeño sentimiento
Todavía recuerdo que cuando surgió el mercado O2O hace unos años, las políticas para beneficiar a las personas de las principales plataformas de mantenimiento realmente venían una tras otra. Descargué muchas aplicaciones de mantenimiento de automóviles para obtener esos cupones de mantenimiento de automóviles y cupones de lavado de automóviles con grandes descuentos. Pero después de la experiencia en línea, la mayoría se siente normal. Independientemente del tamaño de la tienda, al menos el conocimiento del servicio no está unificado. Esta es también la razón por la que la mayoría de las plataformas son de corta duración y solo quedan unas pocas.
Por lo tanto, cuando los seguros de automóviles en Internet comenzaron a desarrollarse, el editor también tuvo esta preocupación. Dejando de lado el precio por el momento, todavía queda la duda de si las reclamaciones tras el accidente (especialmente cuando hay víctimas y la responsabilidad no está clara) podrán resolverse bien. Este punto no se puede solucionar con un proceso sencillo, ni se puede determinar el precio simplemente describiéndolo a través de llamadas de atención al cliente.
Además, el seguro de automóvil de Internet actual es similar a la plataforma de mantenimiento O2O anterior. Al principio todavía no era rentable y la base de usuarios existente de seguros de automóvil de Internet no es lo suficientemente grande. De manera más realista, la situación actual del mercado todavía está dominada por los agentes. Cambiar los hábitos de seguros de los propietarios de automóviles puede llevar tiempo.
Pero aún debemos afirmar que el desarrollo de los seguros de automóviles por Internet ha desempeñado un papel muy importante en la promoción del desarrollo de esta industria. Es sólo cuestión de tiempo que la competencia se intensifique y los consumidores se beneficien.