Reembolsa uno y paga tres.
1. La nueva ley del consumidor significa que si un operador comete fraude al proporcionar bienes o servicios, los consumidores pueden exigir reembolsos y compensaciones. La devolución se refiere a un reembolso incondicional; compensar tres significa compensar a los consumidores tres veces por sus pérdidas. Si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores a petición de estos, y el monto del aumento de la compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibirlos. servicios.
2. Base jurídica: Ley de Protección al Consumidor
Artículo 55 Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la indemnización por las pérdidas sufridas por los consumidores en la medida requerida. la compensación adicional será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibir los servicios; si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador, a sabiendas, proporciona bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de un consumidor u otra víctima, la víctima tendrá derecho a cumplir con los artículos 49 y 51 de esta Ley. 1 y otras leyes y regulaciones exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos de menos del doble del monto.
En segundo lugar, cómo los consumidores pueden proteger sus derechos
1. Comprender la "Ley de protección de los derechos del consumidor de la República Popular China". Sólo entendiendo las leyes y regulaciones sobre protección de los derechos del consumidor en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor podremos ejercer mejor nuestros derechos y cumplir con nuestras obligaciones.
2. Comprenda los atributos del producto antes de comprarlo. Tipo y especificación de mercancías. Debe hacer todo lo posible para comprender el rendimiento, las materias primas, la estructura, el certificado, la fecha de fabricación, la fecha de caducidad, las instrucciones de uso, el servicio postventa y otra información del producto en sí, así como la marca comercial, el fabricante, el origen, distribuidor y otra información del productor y operador del producto.
3. Guarde el recibo de compra. Después de la compra, debe hacer todo lo posible para pedirle al vendedor que emita facturas, recibos u otros materiales de respaldo escritos para facilitar reclamos efectivos en caso de infracción.
4. Negociar automáticamente con los comerciantes. Cuando descubra que el producto adquirido no satisface sus necesidades, debe negociar y comunicarse con el comerciante lo antes posible, indicarle que el propósito de su compra no se ajusta al producto y solicitar un cambio o devolución.
5. Compras en línea: no hay motivo para devolver el producto dentro de los siete días.
6. Exposición mediática y protección de derechos. Para los comerciantes ilegales con antecedentes e influencia, se bloquean varios canales de negociación y protección de derechos. Podemos exponer sus actividades ilegales a través de diversos medios (canales de televisión, sitios web, Weibo, etc.). ), y gracias a la presión de la opinión pública y la atención de altos funcionarios del gobierno, han salvaguardado profundamente sus derechos.
7. Presentar el caso a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador.
8.
A los consumidores les resulta muy difícil defender sus derechos. A primera vista, el sistema legal actual parece relativamente sólido, pero la mayoría de las empresas tienen grandes problemas con sus servicios posventa. Cuando hay problemas de calidad con los productos, los comerciantes simplemente no pueden reembolsar a los consumidores según lo acordado, y mucho menos compensarlos, y la Asociación de Consumidores también es muy laxa en su trabajo. Espero que el contenido anterior pueda resultarle útil. Si tiene alguna otra pregunta, puede hacer clic en el botón a continuación o consultar a un abogado profesional.