Introducción a Tesco Reino Unido
En el año fiscal 2004 que finalizó el 26 de febrero de 2005, los beneficios antes de impuestos del Grupo Tesco aumentaron un 265.438+0% hasta los 2.000 millones de libras. Las ventas de £37 mil millones de libras también aumentaron un 12% con respecto al ejercicio anterior. Durante las compras navideñas de finales de 2004, Tesco atrajo a tantos clientes que eclipsó a sus antiguos rivales J.Sainsbury's y William Morrison Supermarkets PLC. En 2004, el director ejecutivo de Tesco fue nombrado Empresario Europeo del Año por la revista Fortune por su destacado desempeño. Bajo el liderazgo de Terry, Tesco se ha convertido en el tercer minorista más grande del mundo, detrás de Wal-Mart y Carrefour.
Durante los últimos 10 años, la empresa británica Tesco ha pasado de ser una tienda minorista de descuento a una empresa de clase mundial que no sólo opera supermercados y tiendas de conveniencia, sino que también ofrece el servicio de comestibles en línea más grande del mundo. En los últimos siete años, el mercado británico ha experimentado altibajos: el agresivo Wal-Mart entró en el mercado británico, el famoso minorista local Safeway fue adquirido por William Morrison Supermarkets PLC y la industria de los supermercados fue investigada dos veces por la Comisión de Competencia. Pero estos Tesco ya no están. Terry Leahy se lamenta: "Para la industria minorista, cada día es un nuevo día y siempre tienes la oportunidad de hacer las cosas bien". Esto coincide con el logo de Tesco de "cada poquito de ayuda".
Tesco fue fundada por Jack Cohen en 1924, con su primera tienda en el norte de Londres, Inglaterra. El modelo inicial de gestión de tiendas se limitaba a los servicios minoristas de alimentos, el concepto de ventas se basaba en la perspectiva de acaparamiento de ventas y el alcance y la escala del mercado no eran grandes. Después de un período de rápido desarrollo en la década de 1960 y del rechazo y aceptación general del concepto de supermercado, en 1995 superó a J. Sainsbury's en el mercado local y se convirtió en un gigante minorista internacional gracias a su expansión internacional. Después de 80 años de arduo trabajo, Tesco finalmente se mantuvo firme en 2003, ocupando por primera vez el primer lugar entre las empresas británicas.
En 1987, Tesco ocupaba sólo el cuarto lugar entre las cadenas de supermercados británicas, pero en 1991 ocupaba el primer lugar en el mercado. Los altos directivos de Tesco alguna vez creyeron que la razón por la que Tesco ganó era en realidad muy simple porque ingresaron temprano al mercado. De hecho, para Terry, no fue tan simple: "En el pasado, simplemente copiábamos los trucos de nuestros oponentes. Aunque podíamos ganar dinero, no íbamos a ser el número uno en el mercado. Así que, un día, decidimos Deténgase y deje de seguir el mercado. Comience a seguir a nuestros clientes".
Después de que Terry se unió a la tienda en 1990, renovó la tienda y eliminó la impresión barata entre los consumidores con un estilo fresco, un servicio amigable y una calidad mejorada. Terry escuchó a sus clientes a través de la gestión de empleados y cambió la estructura organizativa en consecuencia. Cada empleado tiene una pequeña tarjeta especial que puede guardar en su billetera y que dice: "Crear valor para los clientes y ganar su lealtad para toda la vida. Al mismo tiempo, el modelo de estrategia de crecimiento de cuatro puntas que propuso ha demostrado ser efectivo". hasta ahora de. La base de este modelo es mantener estables los márgenes brutos y reinvertir el crecimiento de las ventas para hacer bajar los precios.