Explique qué ventajas del marketing online ha aprovechado China Merchants Bank.
1. Puede cambiar por completo el comportamiento de servicio tradicional de esperar pasivamente a que los clientes lleguen a su puerta y adaptarse proactivamente al mercado y enfrentarse a los clientes.
2. Utilizando el modo de difusión de información interactiva de Internet, se puede recopilar información del mercado y de los clientes de manera oportuna y se pueden dar respuestas suficientes rápidamente, logrando así una interacción bidireccional entre bancos y clientes.
3. Internet puede superar las limitaciones de tiempo y espacio del marketing tradicional y ofrecer a los clientes servicios más convenientes y eficientes.
Se puede decir que con el desarrollo integral y saludable de las redes, el marketing en línea se convertirá en una opción inevitable para el desarrollo de los bancos comerciales, e Internet también se convertirá en un campo de batalla clave para los servicios bancarios y el marketing.
La tradicional ampliación de los canales de atención bancaria tiene como principal medio la construcción de locales comerciales. Sin embargo, la expansión de tales puntos de venta físicos requiere altos costos de construcción y mantenimiento. El China Merchants Bank, más pequeño, obviamente no puede competir con los cuatro principales bancos comerciales estatales en la construcción de establecimientos comerciales. Por lo tanto, aunque promovió adecuadamente sus establecimientos comerciales, China Merchants Bank lanzó muy pronto la banca de autoservicio las 24 horas y creó la red nacional de cajeros automáticos, que en cierta medida compensó las dificultades causadas por la falta de establecimientos para los clientes. Al mismo tiempo, basándose en la tecnología de Internet, se han desarrollado una variedad de servicios en línea, lo que ha mejorado enormemente los canales de servicio de China Merchants Bank.
(1) Ventajas de la banca online
La competitividad de la banca online radica en su bajo coste y su capacidad de servicio personalizado. La banca por Internet cambiará el entorno operativo de los bancos y la competitividad central de los bancos cambiará. Desde la escala hasta la tecnología y las capacidades de servicio, la reducción de las salidas comerciales se convertirá en una tendencia. Esto cambiará el modelo de expansión de los bancos tradicionales que dependen de establecimientos comerciales. Por lo tanto, la banca en línea debilitará las ventajas competitivas de los cuatro principales bancos estatales y obtendrá ventajas competitivas para los bancos comerciales pequeños y medianos. Al desarrollar la banca en línea, los bancos comerciales pequeños y medianos pueden mejorar su posición competitiva, por un lado, y centrarse en los servicios financieros personales, por el otro.
Con la popularidad de Internet, el número de internautas ha aumentado. Internet ya no es una "patente" utilizada por unas pocas personas. El acceso de la gente a la información procederá en gran medida de Internet. Los bancos comerciales pueden utilizar plataformas de red abiertas para atraer una gran cantidad de lectores y visitantes en línea. En particular, los clientes potenciales con mayores niveles de conocimiento se convertirán en el foco de competencia de los principales bancos comerciales. Porque el número absoluto de personas de alto nivel está positivamente relacionado con la cantidad total de riqueza social que poseen. Por lo tanto, muchos bancos nacionales y extranjeros ya se muestran optimistas sobre esta clase y han creado una playa online. Se han dado cuenta de que el marketing en Internet no sólo afecta a los intereses actuales del banco, sino que también determina su desarrollo futuro.
(2) Aproveche la oportunidad y consiga la posición de liderazgo en la banca online lo antes posible.
De 65438 a 0996, China Merchants Bank tomó la iniciativa en el lanzamiento de servicios financieros en línea: "Una red - Pago en línea" y, sucesivamente, lanzó mostradores de servicios financieros personales, cajeros automáticos y redes de clientes a nivel nacional, inicialmente construir el modelo de negocio de banca en línea de mi país. En junio de 1997 5438+00, ICBC creó una página web bancaria en Internet para promover los servicios financieros de ICBC y proporcionar orientación comercial a los usuarios de Internet. El 6 de marzo de 1998, el Banco de China realizó con éxito su primera transacción electrónica. En 1999, todos los bancos importantes habían acelerado el proceso de banca en línea.
Actualmente, China Merchants Bank es el banco que ofrece la mayor variedad de servicios bancarios en línea y el área de servicio más amplia entre los bancos comerciales nacionales, y brinda el mayor apoyo al comercio electrónico. En abril de 1998, China Merchants Bank lanzó su negocio de pagos en línea, que en ese momento proporcionaba principalmente liquidación de fondos entre empresas (B2B). En mayo de 1998, China Merchants Bank cooperó con comerciantes como Capital Electronics Mall y Shenzhen Guocaihong Mall para lanzar servicios de pago en línea de empresa a persona (B2C).
En abril de 1997, China Merchants Bank lanzó su propio sitio web, siguiendo al Banco de China. La diferencia es que, además de algunas promociones de imágenes, también incluía la función de consulta de cuenta de "tarjeta todo en uno" y luego agregó la consulta de información bursátil. De hecho, todo el mundo sabe que el entorno de Internet de China durante 1997 hizo difícil que los bancos tuvieran verdadera confianza en una amplia gama de negocios en línea. Pero al ver la sombra de la nueva economía, China Merchants Bank adoptó en secreto medidas de respuesta diferentes a las de otros bancos. Desde 1997, el Departamento de Computación del China Merchants Bank ha estado explorando modelos comerciales basados en Internet. Esto jugó un papel clave en su "éxito instantáneo", cuando las oportunidades de mercado realmente surgieron más tarde.
En ese momento, la comercialización de la industria bancaria nacional había comenzado y muchos grandes bancos comenzaron a dejar de lado sus pretensiones y centrarse en la calidad del servicio, como el servicio de sonrisa, el servicio puerta a puerta, etc. "Todo el sector bancario se ha convertido en "tú lo tienes, yo lo tengo", dijo". Obviamente, no existe un umbral para esta simple mejora de la calidad del servicio. Para los bancos pequeños como China Merchants Bank, las ventajas civiles originales han desaparecido.
El éxito inicial de la “Tarjeta Todo en Uno” después de ser conectada a la red nacional ha dejado claro a China Merchants Bank que puede utilizar sus propias ventajas para establecer servicios tecnológicamente avanzados, o para mejorar cualitativamente la eficiencia del servicio, que es más importante que la popularización. Puntos de venta estables y más atractivos. En este momento, el concepto de liderazgo tecnológico ha quedado claramente grabado en el corazón de China Merchants Bank.
Al mismo tiempo, China Merchants Bank también está implementando activamente el plan de “ir a nivel nacional”. Para ganar participación en la feroz competencia lo antes posible, establecer su propia red parece ser un paso necesario. Sin embargo, China Merchants Bank pronto descubrió que, debido a la velocidad de su desarrollo en ese momento, era probable que se fusionara antes de crecer. Por un lado, se debe a que es muy inferior a los cuatro principales bancos estatales con amplios recursos financieros y su velocidad de desarrollo ha sido limitada. Más importante aún, muchos servicios que se basan esencialmente en mejorar la eficiencia del servicio se están viendo limitados por la velocidad de desarrollo de los puntos de venta físicos.
Por ejemplo, "One Card" se ha conectado en todo el país, pero los clientes no pueden encontrar los puntos de venta comerciales y los cajeros automáticos de China Merchants Bank en muchas ciudades pequeñas. Y aunque "One Card" puede administrar varias cuentas, después. Todo, aún es necesario realizar los depósitos. Solicite en el salón de negocios. Para resolver estos problemas, China Merchants Bank ha probado muchos métodos, como aprovechar la experiencia de bancos extranjeros para establecer servicios de banca telefónica, pero siempre ha resultado insatisfactorio en términos de costos y espacio de desarrollo tecnológico. Eso no es todo lo que hace que la gente esté más ansiosa. China Merchants Bank, un banco establecido, ha estado intentando innovar su negocio. Por ejemplo, el servicio posterior de "terminal de cliente" consistía en colocar una microcomputadora dentro de la empresa como terminal de cliente y luego conectarse a la centralita del banco a través de una línea telefónica de acceso telefónico, lo que permitía a la empresa realizar consultas, pagos y otras actividades. Este también era un servicio atractivo en ese momento, pero una vez que sea necesario actualizar el producto o surjan problemas, China Merchants Bank tendrá grandes problemas. Las empresas pueden esconderse y los costos de mantenimiento pueden acabar con las ganancias de una sola vez.
En ese momento, Internet casi salvó la vida de China Merchants Bank. Al menos de forma virtual, el coste de la expansión empresarial se puede reducir mucho. Si Internet se combina con las ventajas del China Merchants Bank en electrónica, especialmente en el flujo fluido de información interna, China Merchants Bank enfrentará un mundo completamente nuevo con enormes ventajas. Por supuesto, las ideas anteriores sólo pueden llamarse "imaginación" en 1997. Porque pocas personas en China conocían Internet en ese momento.
De hecho, los profesionales de otros bancos no desconocen las oportunidades que ofrece Internet. Sin embargo, parece que sólo el China Merchants Bank ha mostrado un gran entusiasmo al respecto o tiene un conocimiento relativamente avanzado. Es evidente que los bancos pequeños piensan de manera diferente a los grandes. Cuando los grandes bancos alcanzan cierta escala, es más probable que piensen en cómo desarrollarse de manera constante. La fuerte sensación de crisis en los bancos pequeños los obliga a idear algunos "trucos extraños" para romper el sistema original.
En junio de 1998, China Merchants Bank lanzó el sistema de pago en línea B2C por primera vez en China. Sin embargo, en ese momento sólo estaba disponible en Shenzhen. Después de varias actividades en una sola sala, descubrí que el volumen de transacciones diarias era realmente lamentable, por lo que no hubo ninguna promoción a gran escala.
El punto de inflexión llegó un mes después. En julio de 1998, la Cámara de Comercio de Beijing celebró una reunión e invitó a representantes del sistema empresarial nacional para popularizar entre ellos el conocimiento de Internet, una parte importante del cual era el concepto de ventas en línea. En ese momento, China Merchants Bank ya admitía productos de pago en línea, por lo que invitó especialmente a China Merchants Bank a presentarlos en la reunión. Cuando China Merchants Bank presentó su sistema de pagos en línea a estas conocidas empresas, recibió atención y popularidad inesperadas. El representante del China Merchants Bank de repente se convirtió en un experto.
Este incidente reforzó la confianza de China Merchants Bank para seguir liderando en Internet. Luego, China Merchants Bank comenzó a expandir su negocio en línea. Una es realizar pagos en línea en todo el país. Luego, desde probar los servicios de banca corporativa en línea hasta enriquecer las funciones de la banca en línea personal, las ventajas de la banca en línea se fueron estableciendo gradualmente. Aunque estas acciones están estrechamente vinculadas, todavía no hay alardes. Al mismo tiempo, la mayoría de los bancos nacionales tienen una actitud de "observadores" ante las acciones del CMB y parecen pensar que la banca en línea es una actividad secundaria, al menos en el corto plazo.
China Merchants Bank entró en la “fiebre” de Internet de China en 1999. En ese momento, China Merchants Bank dependía de su propia banca en línea para proporcionar el negocio más completo, desde transacciones corporativas hasta transacciones privadas en línea, que cubría el país; el más rápido Con la ventaja absoluta de Kuai, de repente se convirtió en la "estrella del año" en la industria bancaria nacional. Aunque a la "Tarjeta todo en uno" le va muy bien, después de todo, a las tarjetas de crédito de otras personas les va muy bien. Esta es la sensación de seguir el ritmo unas con otras. Pero ahora el lanzamiento del negocio de banca en línea de China Merchants Bank "no tiene paralelo en el mundo".
De hecho, los activos intangibles obtenidos por China Merchants Bank de Internet superan con creces los ingresos por beneficios reales. Actualmente, China Merchants Bank tiene alrededor de 200.000 clientes B2C y realiza decenas de miles de transacciones cada mes. Pero palidece en comparación con los negocios corporativos. Cuando salió la versión 3.0 de la banca corporativa en línea, que incluye cartas de crédito en línea y remesas electrónicas en tiempo real, China Merchants Bank afirmó que el número de transacciones bancarias corporativas en línea había alcanzado más de 654,38+0,8 millones, con un monto de transacción de más más de 320 mil millones de yuanes. Hay que decir que estas cifras están definitivamente muy por delante en la industria nacional.
Además, el 45% del negocio privado de CMB y el 15% de su negocio de liquidación corporativa se han convertido en negocios no mostradores. Y esta proporción sigue creciendo, lo que obviamente es una buena noticia para China Merchants Bank. Porque mi camino falso de "comer cangrejos" es hacerlo digno de ese nombre, utilizar sus fortalezas y evitar sus debilidades, deshacerme de las limitaciones de la "forma del cuerpo" y aprovechar al máximo sus ventajas "intelectuales". A partir de esto, no nos resulta difícil entender por qué China Merchants Bank todavía insiste en tomar la banca en línea como su principal negocio en el futuro cuando los principales bancos nacionales, incluido el ICBC y otros gigantes, han comenzado a unirse en los negocios de Internet.
Si la “tarjeta todo en uno” es el comienzo de la innovación tecnológica de China Merchants Bank, quizás liderar Internet sea el punto de partida para la completa liberación de su forma de pensar.
En opinión del China Merchants Bank, la primera prioridad es la demanda del mercado, y si la tecnología es la más avanzada no juega un papel decisivo. En cierto sentido, el "liderazgo tecnológico" que China Merchants Bank ha estado persiguiendo debería llamarse más exactamente "liderazgo de aplicaciones".
La eficiencia es la primera prioridad, los negocios son el núcleo y la tecnología es solo un medio para promover los negocios y la eficiencia. El hecho de que China Merchants Bank lidere Internet ilustra plenamente este punto.
En febrero de 1998, China Merchants Bank lanzó el servicio "One Net", convirtiéndose en el primer banco en China en lanzar servicios bancarios en línea. Desde septiembre de 2018 hasta septiembre de 2099, China Merchants Bank tomó la iniciativa en el lanzamiento de servicios bancarios en línea en China y estableció un sistema de servicios bancarios en línea relativamente completo que consta de banca corporativa en línea, banca personal en línea, valores en línea, centros comerciales en línea y pagos en línea. En la actualidad, la banca en línea de China Merchants Bank ocupa una posición de liderazgo entre sus pares nacionales en términos de tecnología y volumen de negocios.