Pidendo respuestas desde la psicología del consumidor
1. El contenido principal de la toma de decisiones de compra del consumidor:
La toma de decisiones de compra del consumidor se refiere a que los consumidores evalúan cuidadosamente los atributos de un producto, marca o servicio y toman decisiones y compran. decisiones. El proceso de producir un producto que satisface una necesidad específica. El contenido de la toma de decisiones del consumidor incluye principalmente los cinco aspectos siguientes: qué comprar, cuánto comprar, dónde comprar, cuándo comprar y cómo comprar, es decir, las cinco preguntas.
2. Las reglas generales del proceso de actividad psicológica del consumidor son:
1. 2. Comportamiento habitual de compra. 3. Buscar compras diversificadas. 4. Compre con lealtad. 5. Las promociones responden a compras.
6. Compras complejas. 7. Reducir las compras disonantes. 8. Influir en la compra.
3. Cómo mejorar el efecto memoria de la información publicitaria de los clientes:
Para que los consumidores tengan interés, memoria y deseo de compra en la información publicitaria, es necesario recordar los anuncios. y se consolida repetidamente con cierta frecuencia. Debido a que la atención de la audiencia a un anuncio disminuirá con el tiempo si se transmite repetidamente en un medio, se necesitan múltiples medios para extender el tiempo de atención de la audiencia al anuncio.
4. Describa brevemente las principales características del consumo familiar durante el período de crecimiento de los niños:
La ley de Engel se expresa generalmente de la siguiente manera:
① Como ingreso familiar aumenta, para La proporción del gasto en compra de alimentos en el ingreso del hogar disminuirá
② A medida que aumenta el ingreso del hogar, la proporción del gasto en construcción residencial y tareas domésticas en el ingreso del hogar se mantendrá aproximadamente sin cambios
;③ A medida que aumentan los ingresos del hogar, aumentará la proporción de gastos y ahorros utilizados para otros aspectos de los ingresos del hogar.
① Etapas del ciclo de vida familiar;
Varias etapas del ciclo de vida familiar
Un ciclo de vida familiar típico se puede dividir en las siguientes seis etapas: Formación, expansión, estabilidad, contracción, nido vacío y desintegración seis etapas. El inicio y el final de cada etapa generalmente se expresan mediante la edad media o mediana de la población correspondiente (marido o esposa) cuando ocurre el evento. La duración de cada etapa del ciclo de vida familiar es igual a la suma del final y la edad. Diferencia de edad media o mediana inicial. Por ejemplo, en un determinado período social, la edad promedio de un grupo de mujeres cuando su último hijo salió de casa (es decir, el comienzo de la fase del nido vacío) era de 55 años, y la edad promedio cuando sus maridos murieron (el final de la fase de nido vacío) tenía 65 años. Entonces la etapa de nido vacío de este grupo de mujeres es de 10 años.
(1) Período de soltería joven:
El período desde que comienza a trabajar hasta que se casa, generalmente de 1 a 5 años. En este momento, los ingresos son relativamente bajos y el gasto de los consumidores es alto. Este período es una gran etapa para superarte e invertir en ti mismo. El objetivo de este período es desarrollar capacidades de adquisición futuras. La situación financiera es de pocos activos, posiblemente pasivos (como préstamos, empréstitos de los padres) o incluso un patrimonio neto negativo.
(2) Período de formación de la familia:
Se refiere al período desde el matrimonio hasta el nacimiento de un recién nacido, generalmente de 1 a 5 años. Este período es el principal período de consumo de los hogares. Los ingresos económicos han aumentado y la vida es estable y las familias ya cuentan con ciertos recursos económicos y necesidades básicas diarias. Para mejorar la calidad de vida, a menudo se requieren grandes gastos de construcción del hogar, como la compra de algunos suministros de alta gama; las familias que compran una casa con un préstamo también necesitan un gran gasto: el pago mensual.
(3) Período de crecimiento familiar:
Se refiere al período desde el nacimiento hasta que el niño va a la universidad, generalmente de 9 a 15 años. En esta etapa, el número de miembros de la familia ya no aumenta y la edad de los miembros de la familia aumenta. Los mayores gastos de la familia son los gastos de atención médica, educación preescolar y gastos de desarrollo intelectual. Al mismo tiempo, a medida que aumenta la capacidad de sus hijos para cuidar de sí mismos, sus padres están enérgicos y han acumulado cierta experiencia laboral y de inversión, por lo que sus capacidades de inversión mejoran enormemente.
(4) Período de educación de los niños:
Se refiere al período en que los niños van a la universidad, generalmente de 4 a 8 años. Durante esta etapa, los gastos de educación y manutención de los niños se disparan y la carga financiera suele ser pesada.
(5) Periodo de madurez familiar:
Se refiere al periodo desde que los hijos se incorporan al mundo laboral hasta que los padres se jubilan, generalmente unos 15 años. En esta etapa, la propia capacidad laboral, la experiencia laboral y el estatus económico han alcanzado su punto máximo, los hijos se han vuelto completamente independientes, las deudas se han reducido gradualmente y el enfoque de la gestión financiera es expandir la inversión.
(6) Período de pensión de jubilación:
Se refiere a después de la jubilación.
El contenido principal de este período es pasar la vejez en paz, y las inversiones y los gastos suelen ser conservadores.
Lo anterior es la división del ciclo de vida de una familia común y corriente. Este enfoque es imperfecto porque no tenemos en cuenta formas como familias monoparentales, familias sin hijos, etc.
5. Cómo aplicar el principio de consumo perceptivo para formular estrategias de marketing corporativo:
Al formular estrategias de marketing perceptual, hay dos puntos a los que las empresas deben prestar especial atención: uno es mejorar la comunicación de productos; fortalecer la gestión in situ de las terminales de venta de productos;
Métodos de estrategias de marketing perceptivo, 1. Innovar continuamente los productos. 2. Deja que la marca y el packaging transmitan emociones.
Análisis de caso de estrategia de marketing perceptivo
Caso 1: Estrategia de marketing perceptual de tiendas de ropa infantil [3]
Para las tiendas de ropa infantil, el marketing perceptivo no es sólo Los vendedores deben lanzar productos perceptivos de manera específica en respuesta a la psicología del consumidor y las necesidades emocionales de los consumidores, y también deben utilizar de manera integral los sentidos visuales, auditivos, olfativos, gustativos, táctiles y otros para recibir información e implementar un enfoque emocional diversificado. y la combinación de marketing familiar vende productos a "Dios" y al mismo tiempo vende emociones, para lograr el propósito de embolsarse los bolsillos de "Dios" vendiendo emociones. Me enfoco en potenciar el marketing perceptual de las tiendas de ropa infantil desde los siguientes aspectos.
1. Diseño de escaparates de una tienda de ropa infantil.
El diseño de escaparates da a los clientes la primera impresión. Los factores integrales del escaparate incluyen la iluminación, la densidad del producto, los expositores de maniquíes y las pinturas publicitarias. Los productos exhibidos en el escaparate deben ser los productos más conmovedores. Su propósito es establecer una imagen personalizada, atraer la atención de los clientes y luego venir a visitarlos. Esta es la clave para crear oportunidades de consumo en todo el proceso de compra. El escaparate es una parte importante de la apariencia de la tienda. El diseño del escaparate debe lograr el propósito de transmitir mensajes y retener impresiones, transmitir con precisión la información del producto en la tienda. clientes, y al mismo tiempo, debe reflejar la imagen de Marca para lograr un alto grado de reconocimiento. Al mostrar ropa nueva, se demuestra que la marca es capaz de mantenerse al día con el desarrollo de los tiempos a través del diseño artístico, atrae la atención de los transeúntes y muestra un estilo elegante, para que los consumidores puedan profundizar continuamente su impresión; el producto y la marca. El diseño del escaparate no debe estar desconectado de los productos de la tienda. Requiere el efecto de publicidad y atracción, sino que busca asegurar la armonía y unidad con toda la tienda, para que la gente no se sienta decepcionada al entrar a la tienda. entusiasmado con el escaparate.
El diseño de escaparates de las tiendas de ropa infantil debe ordenarse según la psicología de padres e hijos, de forma que atraiga su atención de un vistazo. Hoy en día, muchas marcas de ropa infantil se definen y llevan el nombre de animales pequeños, niños y algunas cosas hermosas. El nombre de la marca en sí da a la gente una impresión linda y fácil de aceptar, por lo que el diseño de los escaparates de las tiendas de ropa infantil también debe ser coherente. hecho animado y lindo, haciendo que los padres y los niños se sientan como si estuvieran en el mundo de un niño.
El diseño de color en las ventanas es muy importante. Puedes utilizar colores llamativos utilizados por los niños en la pintura y colores brillantes y de gran pureza para potenciar el efecto visual. La ropa para niños que se muestra en el escaparate debe ser la mejor de la marca y debe cambiarse constantemente a medida que se lanzan nuevos productos. Los modelos pueden ser lindos niños con estilo de dibujos animados o, por supuesto, se pueden usar soportes de ropa únicos para exhibirlos. La ropa de los niños debe iluminarse con luces cálidas para resaltar el cuerpo principal. El fondo y la decoración de las ventanas se pueden diseñar usando escenas de dibujos animados que sean familiares para los niños y los padres, o usando la naturaleza, arco iris, molinos de viento, animales pequeños, bolas de colores, etc., que pueden brindar a las personas una sensación amigable y también una ventana dinámica. Las pantallas se pueden utilizar para hacer que la escena en el escaparate se mueva y atraiga la atención de los consumidores al mismo tiempo.
2. Exhibición de ropa en tiendas de ropa infantil
El diseño de exhibición de ropa en tiendas especializadas es una parte importante de las actividades de ventas de las empresas de ropa. Las tiendas especializadas son la clave para el contacto directo entre la ropa. y los consumidores. El diseño de exhibición de ropa incluye reglas de exhibición de ropa, requisitos de ubicación, combinación de colores, etc. El objetivo principal es crear una buena atmósfera de ventas. Al exhibir ropa en las tiendas de ropa infantil, se debe prestar especial atención a la facilidad de manipulación y colocación. Utilice menos ropa apilada y trate de utilizar exhibidores colgantes o modelo. Esto se debe a que algunos padres llevan a sus hijos a comprar ropa infantil. de sus hijos, así que no los dejes. Al elegir la ropa, me resulta problemático guardarla. La ropa colgada debe ordenarse adecuadamente según los estilos y colores. Primero se deben ordenar las mangas cortas y luego las mangas largas. Los colores se deben ordenar primero y luego las solapas. conviene disponer primero las gruesas y luego las gruesas.
Los colores están ordenados de claro a oscuro. Por supuesto, la ropa colgada en la pared debe estar iluminada por luces, para que los clientes puedan ver la ropa con claridad y la encuentren muy conveniente a la hora de elegir. Cuando se trata de combinar estilos, se debe prestar atención a mostrar prendas de la misma serie de manera que combinen para la parte superior e inferior del cuerpo, para que los clientes puedan realizar compras a juego. Para los productos recién llegados, deben colocarse según el tipo de producto en una posición que sea más atractiva para los consumidores. Deben exhibirse durante aproximadamente una semana y luego se deben cambiar las posiciones de los productos. Al colocar los estantes hay que tener cuidado de no apiñarlos y facilitar el movimiento de padres e hijos. Los estantes no deben tener bordes ni esquinas cortantes, preferiblemente esquinas redondeadas, para evitar que los niños se lastimen al tocarlos.
3. El ambiente de las tiendas de ropa infantil
La iluminación, el color, la temperatura, la fragancia y la música de la tienda no solo pueden brindar a los clientes un hermoso disfrute, sino también estimular a los consumidores a deseo de compra. La elección del color de la iluminación en las tiendas de ropa infantil debe combinarse con el cambio de estaciones y el sentimiento de la marca. La iluminación configurada científicamente puede ayudar a resaltar la ropa, mejorar el ambiente de compras y atraer y guiar a los consumidores a realizar compras. La iluminación en las tiendas de ropa infantil debe prestar atención a la iluminación básica, la iluminación de acento y la iluminación decorativa. Al mismo tiempo, tenga cuidado de no ser demasiado complicado, porque el mundo de los niños es simple y simple, así que no deje que se sientan confundidos. tan pronto como entran a la tienda. Los colores en las tiendas de ropa infantil pueden ser colores vivos, y los colores oscuros se deben utilizar con moderación o en la medida de lo posible. Los tipos de colores no deben ser demasiados y deben ser moderados para evitar deslumbrar a los ojos. El propósito de utilizar música de fondo en la tienda es crear un ambiente de compras relajado y agradable para los consumidores, aliviar la fatiga de los clientes y guías de compras, permitir a los clientes comprar ropa con una música hermosa y extender el tiempo que los clientes permanecen en la tienda. La música en las tiendas de ropa infantil puede utilizar la melodía de canciones infantiles o música ligera y suave, y el volumen debe ser moderado. La temperatura en una tienda de ropa infantil también es muy importante, porque teniendo en cuenta la sensación de temperatura del niño, generalmente lo adecuado es entre 20°C y 25°C en verano, y entre 25°C y 28°C en invierno. El aroma de las tiendas de ropa infantil es preferentemente fresco y elegante. A los niños les gustará si tiene un ligero aroma afrutado.
4. Instalaciones y actitud de servicio de las tiendas de ropa infantil
Teniendo en cuenta la presencia de los padres, los probadores de las tiendas de ropa infantil deben ser amplios y luminosos, y los asientos deben ser cómodo, y la altura debe ser adecuada para el niño, pudiendo colocar asientos de dos alturas. Es necesario colocar algunas mascotas o juguetes para animales relacionados con la marca en la tienda, lo que puede fortalecer la impresión que los clientes tienen de la marca. El mostrador de la caja o algunas vitrinas con forma de personajes de dibujos animados tendrán un buen efecto. Es muy importante que las tiendas de ropa infantil abran una zona de ocio, donde los niños puedan jugar y esperar a que los padres terminen de comprar. Por ejemplo, colocar un sofá o una alfombra gruesa y suave con juguetes sobre la alfombra, y colocar una mesa al lado. Si se muestran algunos dibujos animados en el televisor y algunos dibujos animados se muestran en el área de ocio, no reproduzca otra música en la tienda para evitar conflictos y efectos deficientes. También puedes habilitar estanterías en la zona de ocio para colocar algunos libros infantiles o libros sobre familia e hijos para madres.
5. La actitud de servicio del vendedor
La imagen del vendedor en una tienda de ropa infantil es muy importante. La ropa debe estar vestida de manera que los clientes se sientan accesibles, y el color. La ropa debe ser limpia, elegante y con busto. Puedes usar el logo de la mascota de la marca frente a ti si quieres hacer algo más en la gorra, como un lindo sombrero de mascota, etc. La actitud de servicio del vendedor no puede ignorarse. Debe saludar a la gente con amabilidad, explicar con paciencia y sinceridad y hablar con ritmo. Debe ser amable y paciente con los niños. Debe ser un guía de compras calificado para los padres y estar familiarizado con la ropa. sentido común, conocimiento de lavado, etc., familiarizarse con todos los aspectos de la ropa de cada niño e introducir ropa adecuada según las necesidades de los clientes. Establecer una correcta conciencia de servicio, poner al cliente en primer lugar en todo, ser entusiasta y generoso, pero no forzar al cliente, para que el cliente pueda comprar sin presiones y se sienta cómodo. La comunicación comienza desde el corazón y la interactividad entre las personas no tiene comparación con ninguna otra forma de comunicación. La "preocupación humana" mostrada por el producto y el vendedor durante el proceso de venta es el mayor peso para el éxito de la venta personal, y también es la medida más agresiva. El diseño del producto en sí, el respeto y el cuidado por los clientes mostrados por el lenguaje, la actitud y el comportamiento sincero del personal son las formas más fáciles de conmover al consumidor. Tal vez no necesite el producto, pero también puede comprarlo porque sí. No por nada más, sólo por el toque momentáneo del alma.
6. Estrategias de promoción para tiendas de ropa infantil
Utilice la publicidad para "sensación". Si la publicidad puede considerar plenamente la mentalidad específica de los consumidores objetivo, elija el ángulo adecuado y utilícelo. Buenas formas de arte, captar bien el posicionamiento de las emociones y utilizar medios eficaces para fortalecer y representar el color emocional único de la marca, de modo que pueda entrar rápidamente en los corazones de los consumidores, ganarse su favor y lograr el éxito. Por ejemplo, en las tiendas de ropa infantil y dentro de la tienda, puede utilizar banderas, globos o imágenes de dibujos animados de colores brillantes para hacer publicidad y escribir promociones tentadoras o un lenguaje sensacionalista. Por ejemplo, diga a los clientes en los anuncios: "Cada vez que compre una prenda de vestir, donará diez centavos al Proyecto Hope", etc. Es un método de marketing muy eficaz para aprovechar la psicología de los clientes y realizar actividades de promoción preferenciales, como descuentos, obsequios, tarjetas de membresía, etc. Por ejemplo, los clientes que puedan acumular una determinada cantidad de compras recibirán una tarjeta de cumpleaños especial. para sus hijos Ofrecer los mejores precios en los cumpleaños hace que los padres sientan que los comerciantes son realmente humanos. Otro ejemplo es la actividad de comprar ropa y regalar juguetes, mientras que los niños reciben ropa, también pueden conseguir juguetes, lo que tendrá cierto impacto en su próxima compra. Organizar una exposición de ropa infantil durante las vacaciones, permitir que los niños se inscriban en las actuaciones y permitir que padres, niños y tiendas interactúen, lo que no solo mejora la relación entre ambas partes, sino que también logra un buen efecto publicitario. Innumerables hechos de la guerra empresarial nos lo dicen. En la era del consumo perceptivo, quien pueda hacer escándalo por la palabra "emoción" y dotar a los productos de emoción y alma puede ganarse la confianza de los consumidores, poseer un amplio mercado y hacer que la empresa sea invencible. Pero todo tiene un grado. En el proceso de marketing emocional hay que evitar al mismo tiempo el abuso de las emociones. Si no es lo suficientemente afectuoso, no podrá comunicarse con los consumidores, pero si es demasiado entusiasta, hará que los consumidores lo eviten y no logrará el efecto deseado. Por lo tanto, se debe obtener una licenciatura en marketing emocional.
6. Describa brevemente los factores objetivos que afectan la memoria del consumidor:
El factor objetivo que afecta la memoria es si la audiencia puede recibir pistas, una condición para la inducción, y las pistas son un tipo. de inducción. Herramientas, siempre que se consoliden y repitan continuamente, la memoria será naturalmente profunda.
7. Explique brevemente la ley de cambios en la demanda de los consumidores:
La propensión decreciente a consumir es causada por la naturaleza humana de precaución, previsión, codicia, cálculo, superación, independencia, empresa, orgullo y otras características decididas. En los países industriales desarrollados, el ingreso nacional es relativamente alto, pero la propensión a consumir es relativamente baja, lo que conduce a una demanda de consumo efectiva insuficiente y conduce al subempleo. Durante los períodos de auge económico, los ingresos de los residentes aumentan significativamente, las tendencias de consumo disminuyen y la falta de demanda efectiva de los consumidores se vuelve cada vez más grave, lo que provoca fluctuaciones económicas cíclicas.
8. Describa brevemente el impacto del temperamento en el comportamiento del consumidor:
Los empleados de la marca son el cuerpo principal de las actividades de producción, operación y gestión de la marca, y son los formadores directos de la imagen de la marca. La imagen de los empleados se refiere a la imagen general de los empleados de la marca, que incluye la imagen de los gerentes y empleados. La imagen del gerente se refiere a la impresión que el conocimiento, la capacidad, el coraje, la calidad, el estilo y el desempeño comercial de los gerentes de marca, especialmente los propietarios de las marcas, dejan en los empleados de la marca, sus pares y el público. El propietario de la marca es el representante de la marca y la calidad de su imagen afecta directamente a la imagen de la marca. Por esta razón, hoy en día muchas marcas conceden gran importancia a la configuración de la imagen del propietario de la marca. La imagen de los empleados se refiere a la imagen general de los empleados de la marca ante el mundo exterior en términos de su actitud de servicio, ética profesional, normas de comportamiento, perspectiva mental, estándares culturales, habilidades laborales, cualidades internas y apariencia. Una marca es un conjunto de empleados, por lo que las palabras y acciones de los empleados definitivamente afectarán la imagen de la marca. La imagen de un buen gerente puede mejorar la fuerza centrípeta de la marca y la confianza del público en la marca; una buena imagen de los empleados puede mejorar la cohesión y la competitividad de la marca, sentando una base sólida para el desarrollo estable y a largo plazo de la marca. Por eso, muchas marcas conceden gran importancia a la imagen de sus empleados en el proceso de construcción de una buena imagen.
9. Cuáles son las características generales de la psicología de precios de los consumidores:
① Habitualidad. Las actividades de compra repetidas permitirán a los consumidores formarse una idea aproximada del precio de un determinado bien. Este precio también se denomina precio habitual. Cuando los consumidores juzgan el precio de los bienes que compran con frecuencia, suelen utilizar los precios habituales como estándar. Si el precio está dentro del precio habitual, se considera razonable y normal. Si el precio excede el límite superior, se considera demasiado caro. Si el precio es inferior al límite inferior, se dudará de la calidad.
②Sensibilidad. La fuerza de la respuesta psicológica de los consumidores a los precios de los productos básicos y la magnitud de los cambios en los precios de los productos básicos suelen cambiar en la misma dirección. Pero a menudo se producen violaciones de este cambio psicológico.
Incluso si el ajuste de precios de algunos productos básicos es grande, los consumidores no tendrán una reacción psicológica fuerte. La razón de esta diferencia es que los consumidores tienen diferente sensibilidad a los cambios de precios de distintos productos. En términos generales, los consumidores son muy sensibles a los cambios de precios de los artículos de primera necesidad que deben comprarse con frecuencia, pero son relativamente lentos a los cambios de precios de los bienes de consumo de alta gama que se compran con menos frecuencia.
③Receptividad. Los juicios de los consumidores sobre el precio de los bienes no se basan exclusivamente en precios absolutos, sino que también se ven afectados por otros factores, incluidos el peso, el tamaño, la marca, el embalaje y el color de los bienes; el valor de uso y el valor social de los bienes; la colocación de los bienes y la forma de servicio, la atmósfera del lugar de venta, etc. Debido a la ilusión causada por los factores estimulantes, el precio absoluto de algunos bienes es relativamente alto y los consumidores sentirán que es barato, y el precio absoluto de algunos bienes será relativamente bajo, y los consumidores sentirán que es caro;
④ Tendencia. Los consumidores tienden a elegir entre precios altos o precios bajos para los bienes. Los primeros son en su mayoría consumidores que se encuentran en un estatus económico relativamente bueno y están motivados por la búsqueda de fama, estatus y alarde; los segundos son en su mayoría consumidores que se encuentran en un estatus económico promedio y están motivados por la búsqueda de beneficios;
10. Cómo hacer que la publicidad pop sea llamativa:
1) Se debe prestar especial atención a la ofensiva psicológica de la publicidad on-site. 2) Forma sencilla y diseño llamativo. 3) Preste atención al diseño de la pantalla. 4) El diseño de la publicidad POP no sólo debe tener una personalidad distintiva, sino también ser coherente con la imagen de la empresa. Debe partir del cuerpo principal de la empresa y del producto, y tener una consideración global desde el punto de vista de la empresa. actividad publicitaria. 5) El diseño de la publicidad POP no sólo debe tener una personalidad distintiva, sino también ser coherente con la imagen de la empresa. Debe partir del cuerpo principal de la empresa y del producto, y tener una consideración global desde el punto de vista de la empresa. actividad publicitaria. El requisito general de diseño de la publicidad POP es ser único. Cualquiera que sea su forma, debe ser novedoso y único, capaz de atraer rápidamente la atención de los clientes y estimular su deseo de "querer saber" y "querer comprar". 6) Enfatizar el efecto de la publicidad en el sitio. Debemos esforzarnos por diseñar anuncios que puedan impresionar mejor a los consumidores en función de las características de los productos vendidos en las tiendas minoristas, como el nivel de operación, la popularidad de la tienda minorista, las diversas condiciones del servicio y las características psicológicas y hábitos de compra de los clientes. . 7) Basado en imágenes.
¿Cómo entender y aplicar estrategias psicológicas en el diseño de marcas?
La imagen de marca es un componente importante del valor de los activos de la marca y uno de los vínculos más importantes que no se puede ignorar en el desarrollo de la vida de la marca. Como imagen de marca, la marca registrada es un símbolo de la marca y representa un. Una marca. Una fuerza, a veces incluso representa una cultura. Algunas personas creen que las marcas corporativas tienen un gran atractivo para los consumidores de productos de marca, en primer lugar, económicamente y, en segundo lugar, espiritual y moralmente. Esto significa que los consumidores han formado una preferencia fija por determinadas marcas. No permiten ni aceptan cambios de imagen de determinados productos de marca. Para enfatizar la autoprotección, las empresas violan los deseos de los consumidores y están condenadas a sufrir un fracaso desastroso. .
(1) Coca-Cola: Sabe mejor que nunca Coca-Cola es una bebida con una historia centenaria en Estados Unidos. Posteriormente, para competir con Pepsi-Cola, Coca-Cola anunció el 23 de abril de 1985 que abandonaría su fórmula tradicional inmutable y lanzaría "Coca-Cola No. 1" en línea con la preferencia de los consumidores de la marca por un refresco más dulce. . Pepsi-Cola aprovechó esta oportunidad y publicó: "Todo el mundo sabe que si algo es bueno, no hay necesidad de cambiarlo. Los logros de Pepsi-Cola obligaron a Coca-Cola a dar este paso".
El clamor de los competidores no es terrible. Lo que sí es terrible es que los consumidores están fuertemente descontentos con el cambio de fórmula de Coca-Cola. A las cuatro horas del lanzamiento de New Coke, recibió 650 llamadas de protesta. A mediados de mayo, la compañía recibió hasta 5.000 llamadas críticas cada día; algunos consumidores de Coca-Cola tradicional formaron organizaciones y se prepararon para boicotear New Coke en todo el país. Incluso el padre del presidente de Coca-Cola criticó a la Nueva Coca-Cola y amenazó con repudiar a su hijo; los distribuidores de todo el mundo exigieron la venta de la Coca-Cola tradicional. En este caso, la empresa decidió cumplir con los hábitos tradicionales de los clientes y restauró la fórmula original, evitando así la desgracia de Coca-Cola.
¿Cuál es la relación entre el nivel psicológico de la cultura del consumidor y el comportamiento del consumidor?
El consumo cultural se refiere a un tipo de consumo que utiliza productos o servicios culturales para satisfacer las necesidades espirituales de las personas, incluyendo principalmente educación, cultura y entretenimiento, deportes y fitness, turismo y otros aspectos. En las condiciones de la economía del conocimiento, al consumo cultural se le ha dado una nueva connotación, y el consumo cultural ha mostrado las características de integración, alta tecnología, popularización y globalización.
El llamado comportamiento de consumo se refiere a todas las actividades cerebrales realizadas por los consumidores para encontrar, comprar, utilizar y evaluar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Su relación es, por un lado, el conflicto entre la cultura extranjera y la cultura nacional, y algunos consumidores no están de acuerdo con la cultura extranjera y se resisten al consumo, por otro lado, la influencia de los productos culturales extranjeros en la identidad cultural y los conceptos ideológicos; de algunos consumidores chinos los entusiasma. El consumo de productos culturales extranjeros reduce el consumo cultural interno, debilita la base de desarrollo de la industria cultural nacional y provoca un círculo vicioso.