Línea directa de quejas de servicio al cliente de Xi Metro
La plataforma de servicios integrales de la línea directa para ciudadanos Xi'an 12345 acepta principalmente consultas de información gubernamental y asistencia que no sea de emergencia, quejas, informes y opiniones sobre la administración pública, los servicios públicos, la construcción urbana, la gestión urbana y el desarrollo económico y social de; gobiernos en todos los niveles y sugerencias e informes sobre el estilo de trabajo, actitud de servicio, eficiencia en el trabajo y eficacia administrativa de los departamentos gubernamentales en todos los niveles;
Quejas sobre la vulneración de los derechos e intereses legítimos de los consumidores o el incumplimiento de las obligaciones legales por parte de los operadores; falsificación, dominación del mercado, monopolios ilegales, etc. que distorsionan el mecanismo del mercado, ponen en peligro la seguridad de las vidas de las personas y y socavar la competencia leal y el orden comercial normal. Actos ilegales que obstaculizan el sano desarrollo de la economía de mercado.
12345 límite de tiempo para aceptar quejas telefónicas
En circunstancias normales, el organizador debe recibir y confirmar los asuntos asignados dentro de dos horas, comunicarse con las masas y completar los asuntos de consulta dentro de los 3 días hábiles; dentro de los 5 días hábiles. El recurso se resolverá en el plazo de 10 días hábiles. Si realmente se necesita una prórroga debido a la complejidad del asunto, se solicitará una prórroga dentro del plazo prescrito. El tiempo de prórroga no excederá el doble del período prescrito y la prórroga no excederá el doble.
Si los plazos estipulados en las leyes, reglamentos y normas son más estrictos que estas Medidas, prevalecerán aquellas disposiciones. Si el procesamiento lleva más tiempo debido a circunstancias especiales, el organizador deberá presentar una solicitud por escrito de acuerdo con las regulaciones pertinentes. Después de recibir asuntos que no son responsabilidad de la unidad, la unidad que realiza la solicitud deberá devolver la pieza de acuerdo con las regulaciones pertinentes dentro de 1 día hábil.
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