Los farmacéuticos deben responder con precisión a las preguntas de los pacientes y descartar

A. Explicar opiniones personales

B. Basado en documentos legales como instrucciones de medicamentos, farmacopea y documentos reglamentarios.

c Monografías médicas autorizadas, revistas profesionales, guías profesionales, conocimientos de expertos e información de sitios web profesionales.

D. Citar conclusiones confirmadas por la medicina basada en evidencia

Ampliar los principios básicos para que los farmacéuticos resuelvan los problemas de los pacientes;

(1) Escuchar atentamente: escuchar, no solo expresa respeto y etiqueta, también muestra el grado de cuidado y atención, y refleja la calidad del farmacéutico. Los farmacéuticos deben escuchar atentamente, comprender el contenido y el significado de la información del paciente y no interrumpir fácilmente la conversación de la otra parte, para no afectar la coherencia del pensamiento y el contenido del hablante.

(2) Preste atención a la expresión del lenguaje: los farmacéuticos deben prestar más atención al uso de términos de servicio y lenguaje sencillo al comunicarse con los pacientes, tratar de evitar el uso de términos profesionales y tratar de usar oraciones cortas. al hablar, lo que ayudará a los pacientes a comprender y reconocer problemas.

(3) Escucha activa: La escucha activa permite a los farmacéuticos centrarse en la comunicación con el paciente. El farmacéutico debe prestar atención activamente a la respuesta del paciente y hacer preguntas o hacer declaraciones para confirmar, aclarar o animar al paciente a continuar con la declaración. La escucha activa demuestra que el farmacéutico está interesado en lo que dice el paciente y le anima a continuar.

(4) El ambiente relajado hace que los pacientes se sientan amigables, elimina preocupaciones y se comunica con franqueza. El paciente Yamatonokusushi necesita un espacio privado para sentarse y hablar cómodamente donde el paciente sienta que su información personal de salud está protegida y respetada. El personal de farmacia debe estar capacitado para recibir a los pacientes de manera cortés y profesional.