Todo el proceso de investigación y entrevista: la primera entrevista de demanda en la vida de 2B
La investigación de demanda de 2B es muy diferente a la de 2C. Todos estamos muy familiarizados con los procesos y métodos de investigación de usuarios de 2C, como cuestionarios, entrevistas con usuarios, análisis de datos, grupos focales, pruebas de usabilidad, etc. El método de investigación de la demanda de 2B es mucho más limitado debido a la limitación del tamaño de la muestra, es difícil realizar una encuesta por cuestionario y debe realizarse en forma de recopilación de datos y entrevistas a los clientes. Dado que el propósito de esta investigación implica la planificación futura de la empresa y puede haber secretos comerciales, este atributo especial generará muchas dificultades durante el proceso de investigación, como que el encuestado se niegue a ser entrevistado, el encuestado revele deliberadamente información incorrecta, etc. Entonces, aunque el tamaño de la muestra es pequeño, identificar la autenticidad del contenido requiere mucho trabajo. Además, las necesidades de 2B están relacionadas con toda la empresa y el número de entrevistas es limitado. Cómo realizar entrevistas de manera rápida y eficiente y restaurar las necesidades de 2B tanto como sea posible requiere planificación anticipada e improvisación.
Estamos hablando de todo el proceso antes, durante y después de la investigación. La relación de tiempo de estos tres procesos es de aproximadamente 2:3:1.
En primer lugar, antes de la investigación
Es necesario dedicar mucho tiempo a la planificación antes de la entrevista, incluyendo: seleccionar y contactar a los entrevistados, comunicarse con anticipación, diseñar preguntas de la entrevista y palabras y recopilar información relevante, planificar el cronograma de entrevistas, diseñar algunas estrategias de respuesta a emergencias, diseñar el formato del informe final de la investigación, etc.
Entre estas tareas previas a la visita, las más importantes son los dos primeros puntos: 1. Seleccionar y contactar a los entrevistados; 2. Diseñar el contenido y las preguntas de la entrevista.
La selección de los entrevistados es el proceso de selección de la empresa entrevistadora (empresa objetivo). El principio de selección es que todo gira en torno al tema de investigación. Si se puede lograr el propósito de obtener información efectiva sobre el tema, se seleccionará a los entrevistados y luego se seleccionará un cierto número de entrevistados en función de la prioridad. Luego viene el proceso de contacto y comunicación. Lo mejor es comunicarse por teléfono y concertar el horario después de acordar un horario. Al comunicarse, es mejor enviar el esquema de la entrevista a la otra parte con anticipación para que la otra parte tenga una cierta cantidad de tiempo de preparación. En este momento, necesita que la otra parte ayude a coordinar el personal de otros departamentos relacionados, porque una empresa puede tener candidatos entrevistados de más de un departamento. Por lo tanto, antes de contactar, debes diseñar el contenido y el esquema de la entrevista. Por supuesto, esto también está diseñado en base a la recopilación de cierta información. Todo el contenido debe desarrollarse en torno al propósito de la investigación, organizado y paso a paso. Además, al contactar a entrevistados relevantes, es necesario diseñar y actualizar continuamente un conjunto de habilidades para hablar de acuerdo con el efecto. La estandarización de los procesos aumentará la eficiencia general.
Después de los dos primeros pasos, podemos planificar el calendario de entrevistas en función del contacto con el entrevistado. Es posible que surjan algunas emergencias durante la entrevista, así que piense con anticipación y elabore un plan de respuesta antes de que ocurran las emergencias. Una vez que se complete todo el trabajo, los miembros del equipo se reunirán para discutir y verificar si falta algún elemento.
Disposición del personal en esta etapa: 2 personas son responsables de recopilar información, 2 personas son responsables de diseñar el contenido y las preguntas de la entrevista, 2 personas son responsables de diseñar planes de emergencia y 2 personas son responsables de seleccionar la empresa. y objetivos de la entrevista para la entrevista (por supuesto, cada persona será responsable de múltiples tareas, habrá superposición), todos los miembros del equipo (6 personas) * * * son responsables de contactar a los candidatos a la entrevista. Según el área urbana donde se ubica la empresa entrevistada, hay 2 personas en cada zona y 65.438 en cada grupo.
En segundo lugar, bajo investigación
Según el cronograma previamente planificado, cada grupo acudió por turnos a la empresa entrevistadora. Será mucho más fácil si reservas una hora con antelación. Pero en realidad, la mayoría de los entrevistados no reservaron tiempo con anticipación y es posible que incluso no puedan ser contactados. Por tanto, el plan de emergencia anterior resultó útil. Asumiremos muchas situaciones especiales o incluso extremas en el plan y propondremos algunas soluciones razonables como referencia. Se debe controlar el tiempo durante todo el proceso de investigación, y al mismo tiempo que se asegura la calidad de la entrevista, se debe asegurar al máximo el avance de la investigación.
Hay mucha información útil en Internet sobre aspectos a tener en cuenta durante las entrevistas. Aquí solo hablaré sobre el proceso general y las precauciones para las entrevistas de demanda de 2B. En términos generales, las necesidades de las empresas involucran muchos departamentos internos, o entornos de mercado, políticas y otros factores, por lo que son mucho más complejas que las necesidades de los usuarios comunes, por lo que hay muchos puntos que deben considerarse durante el proceso de investigación.
En primer lugar debemos encontrar el departamento de toma de decisiones de demanda en la empresa, que es el departamento que finalmente decide sobre la demanda o plan. En términos generales, puede ser el departamento de planificación estratégica, el lado comercial directo, el departamento de operaciones de mercado, etc. , y sigue paso a paso el contenido de la entrevista previamente diseñado. Esta etapa puede centrarse principalmente en algunas necesidades a nivel macro y puede no involucrar los detalles de las necesidades. Solo necesitamos captar la dirección general. Luego busque los departamentos directamente relacionados con las necesidades, como investigar las necesidades de un producto o sistema, luego debe entrevistar a los usuarios directos del producto o sistema, incluido no solo el jefe del departamento, sino también los empleados comunes del departamento, es decir, aquellos que trabajan en primera línea. En este nivel, debemos comprender los detalles tanto como sea posible, hacer preguntas más específicas e intuitivas, y luego hacer preguntas en profundidad basadas en las respuestas de los entrevistados, y tratar de hacer cada pregunta en profundidad, lo cual es muy importante para análisis posterior y extracción del contenido de la entrevista. Hay beneficios. Finalmente, realizar una breve entrevista con los departamentos indirectamente relacionados con la demanda para comprender el impacto de la demanda en los departamentos relacionados con el negocio de la empresa, y también observar la racionalidad de la demanda desde otra perspectiva escuchando lo que otros departamentos piensan al respecto. Nos ayudará a salir del círculo estrecho de intereses, viendo y analizando los problemas desde múltiples perspectivas y de manera más integral. Durante todo el proceso de la entrevista, intente grabar la entrevista con el consentimiento de la otra parte. Si el entrevistado no está de acuerdo con la grabación, el registrador debe registrarlo de la manera más completa posible. No solo se deben registrar con claridad lo que dijo el entrevistado, sino también las preguntas formuladas por el entrevistador. Al mismo tiempo, siempre debes tener presente el propósito de la entrevista y todos los temas deben centrarse estrechamente en el tema de la entrevista. Deberíamos captar mejor la dirección y el ritmo de la entrevista y no dejarnos engañar por el entrevistado. Para permitir que el entrevistado revele la mayor cantidad de información efectiva y verdadera posible, toda la entrevista puede realizarse en forma de charla relajada, especialmente la charla informal puede profundizar en la información.
Después de la entrevista en una empresa, los miembros del equipo deben discutir y resumir de manera oportuna, realizar una evaluación preliminar del efecto de la entrevista, modificar rápidamente la estrategia de la entrevista y actualizar el contenido y las preguntas de la entrevista, comunicarse en línea. de manera oportuna y disfrutar de los resultados, las ganancias y los obstáculos.
En tercer lugar, después de la investigación
Después de que cada grupo complete la investigación de acuerdo con el cronograma, es necesario resumir los materiales de la entrevista de cada grupo y es mejor generar el documento. en un formato unificado. Tener una reunión para discutir los materiales de la entrevista recopilados. Cada grupo puede hablar primero sobre la impresión más profunda y el mayor beneficio de su grupo durante la entrevista, y luego centrarse en el tema de la investigación, discutir los materiales recopilados durante la entrevista, ver las diferencias entre los grupos y dar conclusiones preliminares.
Luego viene el proceso de redacción de un informe de investigación. Con base en el formato de informe previamente diseñado, se realizan ajustes en base a la información obtenida para presentar la información obtenida del estudio de la manera más completa y precisa posible. En cuanto al formato de los informes de las entrevistas, hay muchos ejemplos en línea como referencia. El contenido general incluye principalmente: antecedentes y propósito de la investigación, métodos de investigación, fuentes de datos, presentación del contenido de la entrevista, análisis de contenido, resumen y apéndices. Dado que la investigación de la entrevista se basa principalmente en texto, el informe carece del método de expresión intuitiva de los gráficos y es mayormente narrativo escrito. Por lo tanto, los redactores de informes deben tener buenas habilidades para extraer textos. Sería mejor si la información refinada pudiera extraerse y mostrarse en forma de gráficos. La tarea de redactar un informe debe ser dividida y completada por todos los miembros del equipo para evitar sacar conclusiones erróneas debido a una mala comprensión personal de la información de la entrevista. Una vez descompuestas las tareas de presentación de informes, eventualmente habrá un proceso de resumen, que requerirá que muchas personas lo completen. Inevitablemente habrá muchas discusiones acaloradas y revisiones repetidas para garantizar la objetividad y autenticidad del informe final, de modo que el contenido básico. de la entrevista se pueden restaurar completamente. Sólo estos informes tienen valor comercial real.
Una vez elaborado el informe final, los miembros del equipo también pueden resumir las ganancias y pérdidas y quejarse durante una comida. Ah, por cierto, no olvides escribir un resumen, bueno, simplemente. Me gusta este artículo :)