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Derecho empresarial - ¿Cómo gestiona un CIO los conflictos interpersonales en el equipo de TI? El manejo inadecuado de los conflictos interpersonales en el equipo de TI puede provocar renuncias de empleados, colaboraciones insatisfechas, baja moral e incluso guerras de palabras sin sentido, lo que lleva a una ruptura en el trabajo en equipo de TI. Lo más común en la gestión de TI son los conflictos. Los conflictos de TI comunes incluyen: conflictos de prioridad de proyectos de TI, conflictos de recursos humanos, conflictos de procesos de gestión, conflictos de opiniones técnicas, conflictos de costos, conflictos de tiempo, conflictos de personalidad, etc. Específicamente, se puede dividir en tres categorías, a saber, conflictos interpersonales del equipo de TI, conflictos de tareas de TI, gestión de TI y conflictos de recursos. Entre ellos, el conflicto interpersonal se refiere al conflicto emocional causado por las diferencias entre las personas en el equipo de TI, incluidas las diferencias de personalidad, la hostilidad y el disgusto personal; el conflicto de tareas se refiere al conflicto entre las partes en proyectos de TI debido a los conflictos que surgen de las diferencias en; ejecución de tareas y opiniones técnicas. Los conflictos de recursos de TI se refieren a inconsistencias en la gestión de TI y la asignación de recursos. En el equipo de TI, debido a las diferencias de personalidad entre el personal, siempre habrá conflictos de personal en la gestión de TI. Por ejemplo, cuando hay diferentes puntos de vista, opiniones o emociones sobre algunos temas, a menudo esto conduce a desacuerdos o disputas. Cuando este desacuerdo se vuelve superficial y emocional, conducirá a una oposición emocional, que es el llamado conflicto interpersonal. Estos conflictos a menudo se centran en diferencias en los valores y estándares personales para juzgar las cosas, y no son cuestiones técnicas. Los conflictos a menudo surgen de las intenciones egocéntricas de los miembros del equipo de TI. En la gestión de TI, si los conflictos interpersonales en el equipo de TI no se resuelven bien, se reducirá en gran medida el cronograma, el costo y la calidad del proyecto de TI, lo que resultará en un desempeño deficiente del proyecto o incluso en la incapacidad de completar las tareas del proyecto de TI en todo, lo que obligó a detener el proyecto. (3) Causas de los conflictos interpersonales La doctrina tradicional china de la media dorada enfatiza la armonía y la belleza. Estos conceptos parecen proporcionar terreno húmedo para evitar conflictos interpersonales. Por lo tanto, a menudo tenemos una visión equivocada, es decir, las personas del equipo que a menudo se considera que tienen malas relaciones interpersonales suelen causar conflictos. Sin embargo, tras un análisis cuidadoso, los conflictos interpersonales son en realidad inevitables debido a las diferencias de personalidad entre las personas. Por lo tanto, los conflictos interpersonales se pueden ver en todas partes. Ya no se trata simplemente de si las personas se llevan bien entre sí. Los conflictos interpersonales en los equipos de TI pueden suprimirse temporalmente, pero no pueden desaparecer para siempre. Hay dos razones principales para los conflictos interpersonales en los equipos de TI: ① Conflictos de intereses sobre algunas cuestiones sustanciales. Después de todo, la mayoría de los conflictos interpersonales son desacuerdos y contradicciones causados por intereses divergentes. Por tanto, los conflictos causados por divergencia de intereses son las causas más comunes de conflictos interpersonales. Los conflictos surgen cuando los intereses personales entran en conflicto con los intereses del equipo o de otros. ②Conflictos causados por emociones negativas como desconfianza, miedo, rechazo e ira. Por lo general, la razón de los conflictos que surgen de cuestiones de personalidad es muy simple, simplemente porque una de las partes no está satisfecha con el comportamiento, la actitud, el tono, la apariencia y las palabras de la otra. Esta insatisfacción conducirá a una reducción y rechazo de la cooperación, y la relación entre las dos partes pasará del trabajo en equipo al conflicto. Si bien estos dos tipos de conflictos interpersonales a menudo se influyen y se mezclan entre sí, las formas en que se manejan son bastante diferentes. Para abordar el primero, debemos centrarnos en la solución de problemas, como adoptar métodos de negociación cooperativa para distribuir razonablemente los intereses de ambas partes en conflicto; al abordar el segundo, debemos enfatizar el establecimiento y cultivo del espíritu de equipo y la actitud cooperativa; 2. Desventajas provocadas por el deterioro de las relaciones interpersonales en los equipos de TI (1) Los conflictos interpersonales bloquearán los canales de comunicación. La comunicación se puede dividir en tres formas: escuchar, expresar y retroalimentación. Cuando ocurren conflictos interpersonales, los miembros del equipo tienden a ser "egocéntricos" y manejan y tratan los problemas sólo con valores y estándares personales en lugar de una actitud objetiva. Por lo tanto, los conflictos interpersonales intensos en el equipo de TI pueden provocar divisiones dentro del equipo de TI, bloqueando así los canales de comunicación entre los miembros del equipo e impidiendo que el equipo se comunique e intercambie información sin problemas. (2) Los conflictos interpersonales pueden destruir la cooperación y la colaboración. La persona que se ve afectada por un conflicto interpersonal no sólo sufrirá un daño en su autoestima, sino también en su confianza en sí mismo. Por supuesto, algunas personas creen que el poder del equipo es mucho mayor que el poder del individuo, y que el individuo es sólo un eslabón. De hecho, este es un gran malentendido. Según el sentido común, el poder de un equipo es inconmensurable, pero en este proceso existe un mecanismo de coordinación que respalda el funcionamiento del equipo. Si este equipo se daña, puede producir un consumo de energía ineficaz que se compensa entre sí y no se puede ejercer el poder del equipo, lo que inevitablemente reducirá la eficiencia general del trabajo del equipo. Y según las estadísticas, las buenas relaciones interpersonales pueden aumentar la tasa de éxito laboral y el desempeño personal a más del 85%. Por lo tanto, cuando ocurren conflictos interpersonales en un equipo, inevitablemente destruirán la función cooperativa del equipo. (3) Los conflictos emocionales pueden hacer que el equipo se enfrente entre sí. El conflicto emocional se refiere a las fluctuaciones emocionales irracionales y extremas de ambas partes cuando los conflictos interpersonales son causados por fricciones, malentendidos y frustraciones entre los miembros del equipo en el trabajo. En pocas palabras, en un conflicto en el que las dos partes tienen desacuerdos o negligencia accidental, la otra parte provoca deliberadamente. En comparación con el conflicto cognitivo en el trabajo, el conflicto emocional va mucho más allá del ámbito laboral y se manifiesta como la incompatibilidad entre las dos partes en el conflicto, provocando tensión en la relación entre las dos partes. formar conductas de confrontación entre las dos partes en conflicto. Este tipo de conflicto emocional no sólo destruirá el espíritu de equipo en el equipo de TI, sino que también perjudicará el trabajo en equipo. En casos graves, puede provocar una escalada de conflictos, provocando estancamientos o enfrentamientos a largo plazo entre las partes en conflicto, lo que tendrá un impacto muy negativo en la gestión del equipo de TI.