¿Cuál es la diferencia entre crm, OA y ERP (¿Qué significan crm y ERP?)
ERP: Enterprise Resource Planning Management
Es un sistema de gestión de información empresarial que gestiona principalmente recursos materiales, financieros y de información para la industria manufacturera. .
El sistema ERP se basa en la tecnología de la información y se centra en la gestión sistemática de los procesos de negocio internos de la empresa para lograr el intercambio interno de información.
CRM: sistema de gestión de relaciones con el cliente
CRM consiste en extraer información valiosa para la empresa y enviarla a las actividades de marketing y al sistema de fabricación de la empresa, lo que requiere movilizar todo en la empresa. . Los recursos sirven a los clientes, mejorando así la satisfacción y lealtad del cliente y aumentando la eficiencia corporativa.
CRM gestiona esta información: clientes, clientes potenciales y oportunidades de negocio.
Oficima
Es un nuevo método de oficina que combina funciones modernas de oficina y red informática.
OA se ocupa principalmente de contenido relacionado con la gestión, como personas, cosas y ejecución.
Los sistemas ERP son mucho más grandes que los sistemas OA y CRM, y muchas plataformas de sistemas ERP ahora integran módulos OA y CRM.
La relación entre la automatización de oficinas, la gestión de relaciones con los clientes y la planificación de recursos empresariales
CRM y ERP se apoyan mutuamente y son interdependientes. En primer lugar, el sistema de producción ERP proporciona datos enriquecidos para el almacén de datos del CRM.
En segundo lugar, los resultados del análisis de CRM y las previsiones de desarrollo del mercado proporcionan datos para la toma de decisiones para el sistema ERP.
Por último, CRM puede mejorar las relaciones con los clientes, mientras que ERP puede mejorar la competitividad y los beneficios de las empresas desde la perspectiva de optimizar los procesos de producción.
El flujo de trabajo de OA se puede utilizar para la aprobación de unidades de negocio como ERP y CRM. Los formularios de oficina colaborativa de OA utilizan el modelo de gestión de datos estandarizado de ERP y están equipados con herramientas de análisis de datos de BI estandarizadas para producir visualizaciones de datos específicos a bajo nivel. costo.