El Partido B tiene una cultura de bondad y bondad.
Introducción: Con el desarrollo de la urbanización y el continuo aumento de la población urbana, la vivienda se ha convertido en el problema más urgente para la gente corriente. Para resolver el importante proyecto de subsistencia de la seguridad de la vivienda, el gobierno municipal de Chongqing lanzó una solución de vivienda pública de alquiler que hizo época.
Situación 1: Asumir activamente responsabilidades sociales y esforzarse por crear * * * valor beneficioso para todos.
A principios de 2011, la unidad de construcción de viviendas públicas de alquiler encomendó a Chongqing Design Institute Company la realización de un trabajo de diseño integral en tuberías comunitarias, corriente débil, monitoreo, sistemas inteligentes y otros. Después de recibir la tarea, la empresa inmediatamente contrató a diseñadores profesionales para formar un equipo de proyecto para discutir y estudiar el plan. Debido al ajustado tiempo de diseño, la enorme escala del diseño y el diseño colaborativo interdisciplinario, las tareas del proyecto fueron arduas y difíciles. Ante una situación tan grave, todos los profesionales de la empresa comprendieron activamente las necesidades del Partido A y realizaron encuestas detalladas del sitio para intercambiar ideas, trabajar juntos e implementar creativamente una oficina conjunta multiprofesional.
Para completar con éxito el proyecto, los diseñadores se olvidaron por completo de la comida y el sueño, sacrificaron las vacaciones del Festival de Primavera e incluso trabajaron horas extras en sus escritorios en la víspera de Año Nuevo. A través de repetidas inspecciones y modificaciones del plan, finalmente completaron el plan de diseño antes de lo previsto, ganándose grandes elogios del cliente y la sincera confianza de la otra parte. A través de esta serie de esfuerzos, no sólo obtuvimos más pedidos para la empresa y creamos más valor, sino que también utilizamos prácticas concretas para interpretar la profunda connotación del cumplimiento de las responsabilidades sociales de las empresas estatales.
Escenario 2: Servir con sinceridad y mejorar el valor para los clientes.
Una empresa de ZTO Services recibió una lista de tarjetas V de empresas de telecomunicaciones locales. El negocio principal requiere que emitamos una tarjeta V a cada cliente de telecomunicaciones. Los clientes solo necesitan tener la tarjeta V para poder disfrutarla. Servicios preferenciales al gastar dinero en tiendas, hoteles y restaurantes. El negocio principal espera mejorar la lealtad de los clientes de telecomunicaciones y lograr ciertos beneficios económicos al operar una base de clientes de telecomunicaciones. Somos responsables de la producción, impresión, embalaje y entrega de tarjetas V a clientes de telecomunicaciones, proporcionamos comentarios oportunos sobre el estado de entrega a la empresa principal y enviamos pautas de tarjetas V a clientes de telecomunicaciones. Pero la situación operativa real es que los usuarios de telecomunicaciones rara vez lo utilizan y las empresas atraen cada vez menos empresas. Creemos que hay tres razones principales. La primera es que no basta con atraer clientes; la segunda es que no basta con atraer empresas y la tercera es que no es la ventaja de las telecomunicaciones; Las prácticas reales de Zhongtong Enterprise:
1. No señalar nuestras opiniones directamente; 2. Permitir que la empresa principal envíe tarjetas V de la manera más económica; 3. Ayudar a la empresa principal a realizar la información al cliente; encuestas y ayudar a la principal empresa de expansión de la industria objetivo de negocio. Resultado: La empresa principal dejó de operar el proyecto V-card y nuestra relación dio un paso más.
Consejos de preguntas:
1. ¿Tan bueno como el agua? ¿Cuál es la connotación de?
2. ¿Cuál es la situación? ¿Tan bueno como el agua?
Revisión de caso:
1. La cultura del Partido B es la esencia de la cultura corporativa de China Communications Services, la provisión de valor básico de China Communications Services Management y la clave para promover China Communications. Los servicios para convertirse en de clase mundial La guía para empresas de alto rendimiento y la motivación espiritual para la gestión integral de la innovación son el desarrollo, implementación y sublimación de la cultura del Partido B. La orientación al valor es beneficiar a todas las cosas e innovar los servicios; la idea central es estar centrado en el cliente y cambiar según las necesidades; el objetivo que se persigue es potenciar el valor a través de los servicios;
2. Chongqing Design Institute Company tiene el coraje de asumir responsabilidades sociales, superar muchas dificultades y completar el trabajo de diseño integral de tuberías, corriente débil, monitoreo y sistemas inteligentes en las urbanizaciones públicas de alquiler de Chongqing. Y se ha ganado elogios y confianza no solo crea más valor para la empresa y sirve a la sociedad. Una empresa de ZTO Services conoce su papel como cliente. ¿Hay algún beneficio y ningún daño? cosas; comprender el papel de los clientes puede ayudarlos a obtener valor, y es el valor a largo plazo lo que se debe ganar y consolidar continuamente las relaciones con los clientes mejorando el valor;
¿Innovación? La fuerza impulsora inagotable para el desarrollo empresarial
Escenario 1: Innovar en la gestión y mejorar la imagen de marca con servicios de alta calidad.
¿La empresa Anhui Guorui ganó con éxito la licitación? ¿Está conectado el primer lote de estaciones base del proyecto de línea de cable óptico número 4 de Wuhu Mobile Reserve? Una vez completado el proyecto, se analizaron cuidadosamente las dificultades para completarlo: (1) El período de construcción fue ajustado y el período del contrato fue de tres meses (2) La mayoría de las estaciones base no tenían tuberías de soporte y requerían coordinación en el sitio; , que era muy grande. Ante estas dificultades, Anhui Guorui Company llevó adelante el espíritu de innovación y se estableció. ¿matriz? El director del proyecto fortalece aún más la gestión estandarizada. El departamento de proyectos de tuberías y el departamento de proyectos no relacionados con las telecomunicaciones son responsables de las tareas de construcción de tuberías de soporte y cables ópticos, respectivamente.
Antes de la construcción formal del proyecto, la empresa hizo planes detallados para la gestión de costos de construcción del proyecto, la gestión del progreso de la construcción del proyecto, la gestión de la calidad de la construcción del proyecto y los materiales del proyecto. Durante el proceso de implementación del proyecto, el director del proyecto convocará periódicamente a los miembros de cada equipo del proyecto para celebrar reuniones periódicas del proyecto para resumir rápidamente los problemas existentes durante el proceso de construcción y formular soluciones. Al mismo tiempo, nos comunicamos plenamente con todas las partes interesadas del proyecto en reuniones periódicas organizadas por el Departamento de Ingeniería Móvil de Wuhu para buscar soluciones.
Con el fuerte apoyo de Wuhu Mobile Company, a través de la cuidadosa organización de la compañía y los esfuerzos concertados de todo el personal de construcción, el proyecto fue aceptado y entregado oportunamente de acuerdo con los requisitos del contrato. Gestión de proyectos y calidad de los proyectos Se ha reforzado aún más la buena imagen de marca de la empresa. Escenario 2: Innovar modelos de negocio y abrir un nuevo mundo para el desarrollo empresarial.
Al comienzo de la creación de Zhongtong Jiangxi Logistics Company en 2007, la empresa se encontraba en una situación de desarrollo difícil: el número de empresas aumentó de más de 30 a más de 90 debido a la transferencia de empleados. y el modelo de negocio sólo puede depender principalmente de las telecomunicaciones, los ingresos comerciales son sólo de más de 30 millones de yuanes y las ganancias son sólo unos pocos cientos de miles de yuanes. Para las empresas de logística de Jiangxi, la innovación en los modelos de negocio es urgente. Después de considerar varios factores de manera integral,? ¿Licitación de adquisición? Conviértase en un gran avance para la innovación de modelos de negocio. Desde entonces, la empresa ha construido sucesivamente un modelo de servicio que cubre todo el proceso de adquisición de material de comunicación, incluida la adquisición de agencias, licitaciones de agencias, inspección de calidad, almacenamiento de agencias, gestión de inventario, distribución de agencias y logística inversa (incluido mantenimiento, reciclaje de materiales de desecho y subasta), proporcionando medios de información Los operadores y proveedores de productos de comunicación han creado un sistema de servicios de gestión de la cadena de suministro integrado y profesional.
Con la mejora continua de la rentabilidad corporativa, los niveles de servicio y las capacidades de los empleados, así como las calificaciones de las agencias licitadoras de proyectos de construcción de comunicaciones, las calificaciones de certificación de medición (certificado CMA), las calificaciones empresariales de logística de servicios integrales AAA y las calificaciones chinas.
Se han obtenido una tras otra la calificación de almacén con calificación de estrellas (cuatro estrellas) y la certificación del sistema de gestión de calidad ISO9001. Jiangxi Logistics Company siempre ha estado a la vanguardia de la misma industria en el país. Los hermanos de Jiangsu y Sichuan han visitado la empresa muchas veces para realizar inspecciones e intercambios. La innovación en los modelos de negocio ha brindado un amplio espacio de desarrollo a las empresas de logística. En 2010, los ingresos comerciales de la empresa se habían acercado a los 100 millones de yuanes.
Escenario 3: Innovar servicios y ganarse la confianza del cliente.
La sucursal de capacitación de Guangzhou llevó a cabo un análisis en profundidad de las características de los exámenes corporativos e innovó los estándares de servicio basados en el sistema de exámenes existente, incluido el apoyo temprano a los clientes para procesar los materiales de registro, la revisión de la información de registro de los empleados, Diseño del lugar previo al examen, preparación del material, Una serie de sistemas estandarizados, como inspecciones de inspección e instrucciones de trabajo del personal durante el período de examen, brindan a los clientes los servicios estandarizados más profesionales. A través de un meticuloso servicio de soporte, un gran número de empresas subcontratan servicios de examen a la sucursal de capacitación de Guangzhou. La poderosa Compañía Postal Provincial de Guangdong ha venido y ha confiado a la Subdivisión de Capacitación de Guangzhou la realización del examen de evaluación de habilidades vocacionales del empleado de entrega urgente provincial, con un total de 43.000 candidatos en siete períodos, la Compañía China Telecom Guangdong, que se esfuerza por alcanzar la excelencia, ha venido y ha confiado; la sucursal de capacitación de Guangzhou para realizar el examen final de competencia para puestos importantes de empleados; la sede del Grupo China Telecom en Beijing también vino y encomendó a la sucursal de capacitación de Guangzhou realizar el examen de certificación de habilidades del personal del servicio de optimización de redes inalámbricas CDMA. En un día, se abrieron 32 centros de pruebas en todo el país al mismo tiempo y un total de 17.000 personas realizaron la prueba.
La sucursal de capacitación de Guangzhou nunca se detendrá en el camino de la innovación de servicios y se esforzará por pasar de la excelencia en la excelencia. El Centro de formación de Guangzhou siempre tiene presente: el cliente primero, servicio con corazón. La innovación en el servicio gana la confianza de los clientes. En 2010, los ingresos del negocio de servicios de exámenes de la sucursal de capacitación de Guangzhou superaron los 10 millones de yuanes, convirtiéndose en el último punto fuerte de crecimiento comercial de la compañía.
Preguntas clave:
1. ¿Cuáles son los comportamientos innovadores de las empresas?
2. Casos de uso para hablar sobre el impacto de estos comportamientos innovadores en el desarrollo empresarial.
3. ¿Qué condiciones apoyan la innovación?
Revisión de caso:
1. Las empresas pueden lograr la superación personal, la autotrascendencia y lograr un desempeño sobresaliente a través de la innovación de servicios, la innovación de productos, la innovación de mecanismos y la innovación de gestión.
2. En los casos anteriores, la gestión, el modelo de negocio y el servicio son los puntos de innovación de las tres empresas, Anhui.
A través de una gestión innovadora, las empresas suizas han mejorado la calidad del servicio, promovido el desarrollo corporativo y establecido una buena imagen de marca corporativa en la mente de los clientes.
Jiangxi Logistics Company ha abierto el espacio de supervivencia y desarrollo de la empresa a través de modelos comerciales innovadores; la sucursal de capacitación de Guangzhou ha mejorado la calidad del servicio a través de la innovación en el servicio, ha ganado clientes profesionalmente y ha obtenido sólidos puntos de crecimiento empresarial.
3. ¿Qué es la innovación? ¿Quinto grado? En primer lugar, es un salvavidas importante para la supervivencia y el desarrollo de las empresas. Al mismo tiempo, la innovación no puede ocurrir sin el apoyo de otros factores, tales como: fomentar la innovación significa tolerancia y tolerancia hacia las cosas nuevas; la innovación no es fácil y requiere perseverancia; la innovación subvertirá el viejo modelo del pasado y requiere apoyo; de socios y cooperación; los resultados de la innovación son a menudo impredecibles y requieren confianza mutua dentro de la empresa; espere un momento; ¿La innovación necesita algo más? ¿Quinto grado? ¿Para apoyar, al mismo tiempo, debemos integrar profundamente el carácter innovador? ¿Diez visitas? para guiar nuestra práctica.
¿Tolerancia? El mar abraza todos los ríos y es majestuoso.
Escenario 1: Los empleados son integrados, inclusivos y creativos.
Hubei Posts and Telecommunications Planning and Design Co., Ltd. ha llevado a cabo la absorción y fusión de Wuhan Telecom Planning and Design Co., Ltd. de manera ordenada de acuerdo con el despliegue y los acuerdos de China. Servicios de Comunicaciones Hubei Company y la situación real de la empresa. Después de la absorción de Wuhan Telecommunications Planning and Design Co., Ltd., la estructura de personal de Hubei Posts and Telecommunications Planning and Design Co., Ltd. ha experimentado grandes cambios. Cómo aprovechar al máximo el entusiasmo y el espíritu de equipo de los empleados con diferentes orígenes culturales es un problema difícil en las fusiones. Hubei Posts and Telecommunications Planning and Design Co., Ltd. respondió positivamente y formuló las siguientes medidas:
La primera es establecer un grupo de promoción de la integración de la cultura corporativa. Se conformó un grupo de promoción de la integración de la cultura corporativa encabezado por el gerente general y con la participación de los principales líderes de las dos empresas de diseño. Realizar periódicamente simposios de trabajo para analizar los problemas encontrados durante el proceso de fusión y discutir contramedidas, en segundo lugar, aclarar el posicionamiento, acelerar el desarrollo y formar economías de escala lo antes posible; Ajustar las áreas de mercado de los negocios relevantes y aclarar las entidades responsables del mercado. Y redactar un plan de transición para el ajuste del mercado para garantizar el desarrollo sostenible del negocio de Hubei Design Company en el mercado provincial, y la transferencia fluida de negocios en cada región del mercado no afectará la construcción de la red del cliente, en tercer lugar, buscar puntos en común reservando las diferencias; ser justos y equitativos, y crear un ambiente inclusivo dentro de la empresa Ambiente de trabajo.
Al tomar las medidas anteriores, el trabajo de absorción y fusión ha logrado los resultados esperados. A través de la integración de recursos y ventajas complementarias, se ha fortalecido la fortaleza general de New Hubei Posts and Telecommunications Planning and Design Co., Ltd. mejorado integralmente. Situación 2: Sea tolerante con los clientes, enfrente las dificultades y sirva siempre con sinceridad.
A finales de 2010, se estableció la sucursal de servicios de marketing de Xinjiang de China Communications Services (en adelante, la empresa de marketing) en Xinjiang Telecom? ¿Entra la luz y el cobre retrocede? Al ganar la licitación para el negocio de reciclaje de cables, emprendemos el reciclaje de cables de desecho en Urumqi, Turpan, Hami y otros lugares. Hubo cinco empresas que ganaron la licitación al mismo tiempo. Xinjiang Telecom requirió que se reciclaran 65.438 + la cantidad objetivo de cables de desecho antes del 20 de febrero. Debido al clima especial de Xinjiang, el invierno es temprano y largo, con la temperatura más baja alrededor de -30 grados. El intenso frío provocó grandes inconvenientes en los trabajos de retirada de cables. Debido al poco tiempo, las tareas pesadas, el mal tiempo y las dificultades de construcción, tres empresas se retiraron de los trabajos de retirada de cables, lo que provocó que los trabajos de reciclaje de cables en siete prefecturas se paralizaran. En este caso, Xinjiang Telecom propuso que China Tongfu Xinjiang Company realizara el trabajo de reciclaje de cables viejos en estas siete ciudades, y la carga recayó sobre los hombros de la empresa de marketing. Para completar el trabajo de desmantelamiento de cables a tiempo, con buena calidad y cantidad, la empresa de marketing asumió valientemente la gran responsabilidad y estableció un grupo de trabajo de eliminación de cables de desecho encabezado por el gerente general de la empresa, movilizando a todos los empleados para trabajar horas extras, día y noche. , a pesar del frío severo, y desafió la guerra del viento y las heladas.
Hielo y nieve, ¿superaste varias dificultades y lo completaste con éxito según lo previsto? ¿Entra la luz y el cobre retrocede? El trabajo de retirada de cables fue reconocido unánimemente por Xinjiang Telecom y China Tongfu Xinjiang Company. Realmente implementa la cultura del Partido B y encarna el concepto de servicio al cliente primero.
Preguntas clave:
1. ¿Cuál es el valor central de la inclusión en las actividades diarias de la empresa?
2. A partir de los casos anteriores, ¿cómo promueve la inclusión el desarrollo empresarial?
3. ¿A qué cuestiones se debe prestar atención al practicar el valor fundamental de la inclusión?
Revisión de caso:
1. La tolerancia es la garantía de un desarrollo armonioso y rápido dentro y fuera de la empresa. Sea tolerante con sus propios empleados, su propia personalidad y sus propios errores; sea tolerante con sus partes interesadas y logre una cooperación beneficiosa para todos.
2. Hubei Posts and Telecommunications Planning and Design Co., Ltd. formula medidas específicas con un espíritu inclusivo para garantizar que los empleados del antiguo Instituto de Planificación y Diseño de Telecomunicaciones de Wuhan se integren en el nuevo entorno de trabajo y logren una complementariedad. ventajas y mejorar la solidez general de la sucursal de servicios de marketing de Xinjiang. La empresa es tolerante con sus clientes y completa los proyectos de sus clientes en condiciones de trabajo difíciles, creando valor para la empresa y ganándose la confianza de sus clientes.
3. La premisa de la tolerancia es lograr el desarrollo sano y sostenible de los empleados y de las empresas. La tolerancia no es connivencia.
¿Duro? Nunca te rindas, busca la excelencia
Escena 1: Esperando 6 días y 6 noches
El 5 de junio de 2009, se produjo un deslizamiento de tierra en el municipio de Iron Mine del condado de Wulong, Chongqing, que Conmocionó a todo el país. Todas las comunicaciones locales fueron interrumpidas. La ayuda en casos de desastre requiere comunicación y mando, ¡y el desastre es una orden!
En la madrugada del 6 de junio, Chai Cijie, jefe del Centro de Mantenimiento Wulong de la sucursal Fuling de la Compañía Chongqing, dirigió a tres miembros del equipo de rescate, transportando vehículos de rescate, generadores y herramientas, y condujo durante tres y A una media hora de la estación de ferrocarril del País Minero. Después de llegar al lugar, preséntese inmediatamente al cuartel general de rescate en el lugar y obtenga un pase especial emitido por el cuartel general antes de ingresar al lugar del colapso. Este colapso de montaña a gran escala interrumpió el cable óptico de una estación base de la red C local y todas las comunicaciones de telefonía móvil de telecomunicaciones quedaron interrumpidas. Luego de que el equipo de rescate llegó al lugar, inmediatamente repararon el cable óptico que fue interrumpido por la roca. Los miembros del equipo utilizaron linternas y faros para realizar conexiones en la oscuridad, conectaron los cables ópticos antes del amanecer y restablecieron las comunicaciones con la estación base. También llevaron a cabo una revisión integral de las líneas y equipos de la sala del módulo de telecomunicaciones en Iron Mine Township para garantizar que haya un aumento repentino en las llamadas de emergencia locales.
En el lugar, los miembros del equipo de rescate mantuvieron la línea como protección durante el día. Estaban cubiertos de barro y sudor y comían algunos bocados de pan y fideos instantáneos cuando tenían hambre. Por la noche, varias personas se apiñaron en el vehículo de rescate, durmieron vestidos y lucharon en primera línea durante seis días y noches consecutivos. La alta calidad y la ausencia de arrepentimientos brindan un sólido soporte de comunicación para los equipos de comando de rescate y socorro en casos de desastre. Escenario 2: Perseverar y abrir con éxito un nuevo océano azul de comercio electrónico.
¿Una empresa profesional afiliada a China Communications Services Sichuan Company pasó más de tres años involucrándose en el mercado de energía para obtenerla? ¿Alguien se queda atrás en la construcción de una empresa de redes eléctricas y su proyecto de sistema de gestión de recursos de comunicación en cinco provincias? Logro.
No sé nada sobre el mercado y no tengo experiencia relevante en la industria energética. Frente a fuertes competidores, para destacar entre las más de 10 empresas que participaron en los primeros intercambios de proyectos, la empresa envió a sus mejores gerentes de cuentas y a sus ingenieros de I+D más poderosos al sitio del proyecto para comunicarse directamente con los clientes cara a cara. y productos hechos a medida para los clientes, y al mismo tiempo realizar servicios de consultoría adicionales de forma gratuita para ayudar a los clientes a formular planes de desarrollo y caminos estratégicos para los próximos años. Después de medio año de repetidas comunicaciones, los clientes comenzaron a reconocer gradualmente las capacidades técnicas e innovadoras de la empresa. En agosto de 2007, la empresa firmó un contrato de sistema de gestión de recursos con el cliente. Desde el momento de la firma del contrato, el director técnico de la compañía dirigió a más de 60 personas en cinco equipos de I+D a trabajar horas extras día y noche, con una media de más de 14 horas por persona y día, sin fines de semana ni festivos. En construcción
En 1 año, la empresa ha desarrollado varios subsistemas como red de cable óptico, red de transmisión, red de conmutación, red de despacho de datos, onda portadora, videoconferencia, energía y cableado, así como protección de relés. , estabilidad y automatización y otros módulos de gestión de recursos de comunicación. En abril de 2009, el comité de aceptación consideró que el sistema de gestión de recursos de comunicación desarrollado por la empresa se había aplicado con éxito, había logrado múltiples resultados innovadores, tenía altos beneficios sociales y económicos y había alcanzado el nivel líder a nivel nacional, y acordó por unanimidad aprobar la aceptación.
Preguntas:
1. ¿Cuál es la connotación de tenacidad?
2. Según el caso, hable sobre por qué la tenacidad y la calidad son particularmente importantes para el desarrollo de Zhongtong Service Enterprises.
Revisión de caso:
1. A medida que cambia el entorno del mercado, tanto los empleados como las empresas deben superarse a sí mismos y buscar la excelencia.
2. Zhongtong Service defiende la cultura del Partido B de ser como el agua. Como proveedor de servicios, la tenacidad es fundamental. Sólo con un carácter fuerte podrás superarte a ti mismo y ganar clientes. Los 6 días y 6 noches de espera en el Centro de Mantenimiento de Wulong de la sucursal Fuling de la Compañía Chongqing lograron una comunicación fluida en la zona del desastre, y los esfuerzos tenaces de todos los empleados aseguraron el progreso fluido del trabajo de socorro en caso de desastre. El mercado de la electricidad es un mercado de océano azul relativamente cerrado y con barreras. Una empresa profesional afiliada a Sichuan Company ha logrado un gran avance en el mercado de las redes eléctricas, lo que refleja plenamente el espíritu de perseverancia y superación de las dificultades.
¿Confianza? Porque soy dedicada, profesional y experta, ¡soy digna de confianza!
Situación 1: La profesión gana confianza y la confianza se desarrolla.
Jiangsu Communications Industry Management Co., Ltd. ha acumulado muchos años de experiencia en el back-end de la industria de comunicaciones de Jiangsu. En 2005, fue nombrada "Jiangsu Telecom" por su excelente gestión inmobiliaria. ¿Un buen administrador para los operadores de comunicaciones? .
Para buscar un mayor desarrollo, la industria fiduciaria se ha ganado la confianza de Nanjing Telecom con sus acciones y logros. Desde junio de 2008 hasta octubre de 2008, asumimos los derechos de gestión de tres centros comerciales principales en el distrito de Jiangning. Para mejorar rápidamente la calidad del servicio y el nivel de operación, Suxin Shield Industry movilizó personal de élite para fortalecer los servicios de ventanas en el salón de negocios de Jiangning, realizar una gestión estandarizada, mejorar las capacidades de servicio y la calidad del personal de ventas a través de una capacitación integral y llevar a cabo? ¿Di una cosa más? ,? ¿Hacer un pequeño progreso todos los días? Actividades como aumentar la motivación del personal de ventas. Su Xin se ganó la confianza de Nanjing Telecom con sus propios esfuerzos y logros tangibles.
Gracias a la exitosa cooperación con Nanjing Telecom, Su Xinyi ha desarrollado una buena reputación y se ha ganado la confianza de las empresas de telecomunicaciones en varias ciudades. Ha alcanzado con éxito acuerdos de marketing cooperativo con empresas de telecomunicaciones en muchas ciudades, incluida Suqian, y se ha expandido de manera efectiva. el espacio de desarrollo de las empresas. 2007? Durante 2010, gracias a esfuerzos incansables, * * * La empresa cuenta con 53 agentes y salas de negocios propias, y sus ingresos comerciales han mantenido un crecimiento de más del 50% durante cuatro años consecutivos, lo que ha respaldado firmemente el desarrollo fluido de las diversas operaciones de Nanjing Telecom. negocios.
Caso 2: Confianza por concentración.
En 2009, ¿la empresa Gansu implementará el servicio China Connect? ¿CTWE? El plan analizó cuidadosamente el modelo de negocios de la compañía y sus riesgos, y determinó las ideas de desarrollo para ajustar la estructura de clientes y de ingresos y expandir vigorosamente los mercados fuera del grupo. Aprovechamos la oportunidad de la licitación abierta de Gansu Mobile para unidades de construcción y mantenimiento, organizamos cuidadosamente, nos comunicamos tridimensionalmente, introdujimos ventajas y participamos con integridad, y obtuvimos la oportunidad de ser preseleccionados para la cooperación de servicios de Gansu Mobile en construcción, diseño, supervisión, y mantenimiento. Por razones históricas, esta es la primera cooperación y los clientes de telefonía móvil tienen dudas sobre la neutralidad de la empresa Gansu. Ante la crisis de cooperación y confianza, la dirección de la empresa Gansu propuso utilizar la realidad como una forma de disipar las preocupaciones de los clientes y convertirse en una empresa de confianza para los clientes. La empresa lleva a cabo actividades durante el año de servicio, comenzando por establecer y mejorar los estándares de servicio al cliente y los sistemas de cumplimiento de la calidad del servicio, implementar análisis dinámicos, notificaciones y otros métodos de inspección y rectificación, y mejorar continuamente la conciencia del cliente y la cooperación de confianza a través de la construcción real de la calidad del servicio y nivel de percepción. Después de resumir la práctica, en 20101, ¿la empresa propuso la construcción? ¿Es una buena empresa amada por los empleados, confiada por los clientes, tranquilizada por los accionistas y respetada por la sociedad? Goal, y lanzó una gran discusión en toda la empresa. Después de pensar, discutir y practicar, la mayoría de los empleados llegaron a una * * * comprensión de la importancia de la cooperación confiable con los clientes y la importancia de la supervivencia y el desarrollo corporativo, es decir, cara a cara. cara a cara Con respecto a las oportunidades de cooperación en inspección y las expectativas de cooperación a largo plazo proporcionadas por los clientes, debemos establecer una relación de cooperación justa y confiable con los clientes con una actitud honesta y neutral, mejorar continuamente las habilidades de servicio profesional, cumplir con la ética profesional y garantizar la calidad del servicio. y aprender de la realidad? ¿Honesto, puntual, profesional, dedicado? Reputación corporativa y ganarse la confianza de los clientes. Precisamente gracias a este * * * conocimiento, los ingresos por clientes móviles de la empresa Gansu en 2010 aumentaron más de tres veces en comparación con 2009, y su participación en los ingresos aumentó en 15 puntos porcentuales.
Preguntas:
1. ¿Cuál es la esencia de la confianza en la cultura corporativa de ZTO Service?
2. Con base en el caso, hablar sobre ¿cómo ganarse la confianza de los clientes para lograr el desarrollo y crecimiento de la empresa?
Revisión de caso:
1. Sea un experto digno de la confianza de los clientes, aumente el valor para los clientes y aumente la confianza y la dependencia de los clientes en la empresa.
2. La confianza se basa en la fortaleza y el logro. Como empresa sin experiencia en la operación de salas de negocios de telecomunicaciones, Su Xinyi se ganó la confianza total de Nanjing Telecom Company en solo tres años gracias a sus excelentes capacidades de ejecución y buenas capacidades de control y gestión operativa; ¿Honesto, puntual, profesional, dedicado? Nuestra reputación corporativa se ha ganado la confianza de los clientes de telefonía móvil, ampliando así más oportunidades de cooperación. Ganarse la confianza de los clientes es un arma mágica importante para que las empresas chinas de todos los niveles amplíen los mercados y consoliden la cooperación.
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