Certificación ITIL
Certificado básico ITSM (Gestión de servicios de TI):
El Certificado básico ITIL de ITSM, también conocido como Certificación básica ITIL, es para cualquier persona que quiera saber algo. sobre las personas del concepto de gestión de servicios de TI. Su objetivo principal es garantizar que el personal certificado comprenda el sistema de conocimientos básicos y la terminología profesional de ITIL desde una perspectiva profesional. ITIL Basics es la base y el punto de entrada para obtener los otros dos certificados.
Condiciones del candidato:
No existen requisitos especiales para los candidatos que toman el examen ITIL Basics. Siempre que se dedique a la gestión de servicios de TI y tenga conocimientos teóricos básicos de los servicios de TI, puede participar en los exámenes de calificación y capacitación para la certificación ITIL.
Formato del examen:
El examen de Certificación Básica de ITIL tiene 40 preguntas de opción múltiple y debe completarse en 1 hora. Para el examen ITIL Basics, los candidatos solo necesitan obtener 65 puntos o más (es decir, responder correctamente al menos 26 de 40 preguntas) para aprobar el examen y obtener el Certificado de Gestión de Servicios de TI ITIL Basics.
Certificado de Practitioner ITSM (Gestión de Servicios de TI):
La certificación ITIL Practitioner (Certificado de Practitioner ITSM) requiere que los profesionales involucrados en procesos específicos de gestión de servicios de TI tengan cierta experiencia práctica. Quienes obtengan este certificado pueden profundizar en áreas relevantes de procesos de gestión y ser responsables de tareas clave como el diseño y la operación de procesos. Los candidatos pueden elegir cualquiera de los nueve exámenes de certificación de profesionales como certificación profesional para el proceso específico de gestión de servicios de TI en el que participan.
Condiciones del candidato:
Participar en capacitación de instituciones de capacitación para la certificación ITIL autorizadas por dos organizaciones autorizadas (EXIN o ISEB) y obtener resultados calificados en la evaluación del curso de capacitación para la certificación;
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Al menos 5 años de experiencia laboral en TI, 2 años de experiencia en gestión de servicios de TI poseen un certificado básico entre sus calificaciones de certificado;
Formato del examen:
El examen médico ITIL tarda 2 horas en completarse e incluye preguntas y preguntas de opción múltiple.
Certificado de Gerente ITSM (Gestión de Servicios de TI):
La certificación del Certificado de Gerente ITSM está dirigida a profesionales senior de gestión de servicios de TI, especialmente aquellos consultores responsables o asesores sobre la implementación de ITIL (como Responsable de gestión de servicios TI, consultor de gestión de servicios TI, etc.). Esta certificación requiere que los candidatos a la certificación tengan suficiente conocimiento y experiencia relevante en ITIL en términos de amplitud y profundidad.
Condiciones del candidato:
Participar en capacitación de instituciones de capacitación para la certificación ITIL autorizadas por dos organizaciones autorizadas (EXIN o ISEB) y obtener resultados calificados en la evaluación del curso de capacitación para la certificación;
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Al menos 5 años de experiencia laboral en TI, 2 años de experiencia en gestión de servicios de TI poseen un certificado básico entre sus calificaciones de certificado;
Formato del examen:
El examen escrito del Certificado de Gerente de Servicio ITIL tiene dos partes: una es soporte de servicio; la segunda es prestación de servicio;;
Antes del examen, los candidatos recibirán una descripción del caso. El 60% de las preguntas del examen se basan en este caso. Cada parte tiene cinco preguntas obligatorias abiertas, que se responden en forma de examen. Ambos documentos deben completarse en un plazo de 3 horas. Los candidatos de países que no hablan inglés pueden solicitar ampliar la duración del examen a 3,5 horas.