¿Cuál es la tendencia de desarrollo futuro de EAM?
Esta situación ya existía en China y está empeorando. Podemos ver que el mantenimiento de los activos de las gasolineras de las compañías petroleras lleva mucho tiempo subcontratado. También podemos ver que el número de empleados en las centrales eléctricas y químicas de nueva construcción está disminuyendo, y la mayoría de las operaciones de mantenimiento se transfieren de funciones internas a empresas profesionales o fabricantes de equipos para proporcionar servicios. ¿Qué cambios ha supuesto este cambio para EAM? ¿Qué desafíos enfrentan los proveedores de software EAM? Este artículo toma el servicio como línea principal y toma el pulso a la tendencia de desarrollo de EAM.
Comience con los requisitos comerciales básicos de EAM. En la planificación de software de gestión de industrias con uso intensivo de activos, EAM ocupa el segundo lugar después de ERP. El sistema EAM trata los activos y equipos de la empresa como objetos de gestión del ciclo de vida. Con base en diversas estrategias de mantenimiento como mantenimiento regular, mantenimiento de condiciones, gestión de defectos, transformación técnica, mantenimiento de fallas, parada y mantenimiento, etc., con las órdenes de mantenimiento como línea principal, se establece un sistema de gestión de planificación, ejecución y análisis para la gestión de activos. para lograr activos eficientes y confiables, operar de manera segura, reducir los costos de mantenimiento y maximizar las ganancias corporativas. Bajo la tendencia de subcontratación de servicios, los propietarios, mantenedores y operadores de activos se separan gradualmente, y obviamente existen diferentes necesidades comerciales entre ellos:
●Propietario: conozca de cerca el valor de los activos y evalúe el retorno de la inversión;
●Personal de mantenimiento: planificar, programar y gestionar recursos humanos, financieros y de otro tipo según el uso y estado de los activos, e implementar planes de reparación y mantenimiento preventivo;
●Operadores: enfoque sobre activos Detalles como capacidad de producción y disponibilidad.
Hace diez años, el sistema EAM actual todavía se llamaba sistema CMMS (Sistema de gestión de mantenimiento asistido por computadora). Su enfoque era el "mantenimiento", que es el nivel de preocupación del personal de mantenimiento. Hoy en día, todavía hay muchos proveedores de software cuyos productos EAM todavía se encuentran en la etapa CMMS. Sin embargo, para lograr verdaderamente los objetivos centrales de EAM mencionados anteriormente bajo el nuevo modelo de negocio, debemos adoptar una nueva generación de EAM que esté en línea con la tendencia. La nueva generación de EAM tiene tres características: integrar ERP y CRM; respaldar el modelo de colaboración empresarial desde adentro hacia afuera y mejorar las aplicaciones de análisis y toma de decisiones;
1. Integración de EAM, ERP y CRM.
Impulsada por el modelo de subcontratación de servicios y las leyes básicas del desarrollo de la tecnología de TI, la tendencia a la integración de EAM, ERP y CRM se ha vuelto muy obvia. Cuando el American Plant Maintenance Resource Center (www.plant-maintenance.com) realizó un informe de encuesta sobre software de mantenimiento de equipos en 2004, descubrió que entre cientos de empresas, la proporción de gestión de equipos que utilizaba suites empresariales aumentaba del segundo al segundo. en 1999. Asciende al número uno. En el mismo informe Gartner también se afirma que "para 2006, el 70% de las necesidades EAM de las organizaciones serán satisfechas por proveedores de ERP".
Cuando el departamento de gestión de activos de un gigante petrolero nacional discutió recientemente el plan EAM con el autor, sintieron que EAM debía integrarse con ERP. La razón principal es que el departamento de gestión de activos, como propietario de los activos, presta gran atención a los cambios de valor causados por la depreciación, deterioro, mantenimiento, renovación y otras actividades de los activos, y analiza el estado operativo de los activos y el tasa de rendimiento de la inversión de capital. El flujo de valor de los activos es gestionado por el módulo de activos fijos del sistema financiero de planificación de recursos empresariales, pero su fuente es la gestión de proyectos y la gestión de órdenes de trabajo del sistema EAM. Al mismo tiempo, existen cuentas de activos en el ERP financiero y el departamento físico es responsable de administrar las cuentas de equipos. Es difícil mantener ambas actualizadas simultáneamente. Sólo la integración de EAM y ERP puede garantizar la coherencia de las cuentas de activos y de equipos en el sistema de información de gestión y monitorear los cambios en los valores de los activos en tiempo real. Si hay una desconexión entre ambos, el impacto más directo será la pérdida de activos corporativos. El autor ha visto que en el informe de liquidación de activos y verificación de capital de una empresa de gran grupo, la pérdida de inmovilizado directa o indirectamente por este motivo ha superado los 300 millones.
Además, EAM también se integrará con CRM, especialmente en industrias de servicios con uso intensivo de activos, como ferrocarriles y empresas de suministro de energía y gas. En algunas empresas avanzadas de suministro de energía del mundo, los sistemas de gestión de activos ya incluyen procesos comerciales internos y de cara al cliente.
Si se trata de un proveedor de servicios, cuando los representantes de servicio al cliente manejan solicitudes de servicio de clientes internos y externos en el sistema del centro de llamadas (que pertenece a la categoría CRM), pueden desencadenar directamente procesos posteriores de mantenimiento y reparación y reflejar la información del progreso de la implementación al servicio al cliente. sistema. Si es un destinatario de un servicio, puede enviar una solicitud de servicio y liquidar el pago según la orden de trabajo del servicio, y realizar la vinculación del proceso comercial con el proveedor del servicio.
La integración de los tres está en línea con la tendencia de desarrollo de la informatización de la gestión. A lo largo de la historia no es difícil encontrar una línea principal de cambio caracterizada por la integración. En el campo de la gestión de activos, las suites EAM que integran más componentes han sustituido a los sistemas CMMS. En todo el campo de la gestión empresarial, incluido el propietario, las suites ERP de gestión financiera y de materiales han sustituido a muchos sistemas pequeños dispersos. La razón fundamental de este modelo de desarrollo de integrar muchos sistemas pequeños para formar una plataforma de gestión es que el conjunto de plataformas integradas puede proporcionar un mayor valor de TI y reducir el costo total de propiedad. Siguiendo esta tendencia, el siguiente paso debe ser la integración de EAM, ERP y CRM. Muchas empresas nacionales, como Shanghai Electric Power y Zhejiang Electric Power, han tomado la iniciativa en la integración de EAM en un ERP generalizado.
Los fabricantes que solo proporcionan software independiente de EAM se enfrentarán a pruebas muy severas en la era de la gran integración. En el mismo informe de Gartner, se mencionó que "los proveedores de software EAM puro se enfrentan a una fuerte presión competitiva de los proveedores de ERP y EAS" y que se producirán adquisiciones y fusiones entre proveedores puros de EAM con frecuencia.
2. Colaboración interna hacia externa El sistema EAM actual siempre ha enfatizado la colaboración entre el departamento de planificación interna, el departamento de mantenimiento, el departamento de materiales, el departamento de seguridad y el departamento financiero de la empresa. Bajo los conceptos de subcontratación de servicios y gestión del ciclo de vida, más socios externos se han unido al negocio de gestión de activos, por lo que el concepto de colaboración traspasará las fronteras de la empresa y se extenderá a la colaboración entre empresas. Un documento técnico de ARC Consulting Group de junio de 2004 afirma: "Las soluciones EAM colaborativas mejoran la capacidad de una organización para utilizar la experiencia, coordinar acciones, evitar la duplicación de esfuerzos y centrarse en los esfuerzos e inversiones de mejora".
Si se trata de un empresa del grupo, la colaboración es ante todo una "colaboración de unidad fraternal" entre empresas del grupo, como las oficinas municipales de suministro de energía afiliadas a una compañía eléctrica provincial. En este modelo de colaboración, según el cuestionario de ARC, existen nueve beneficios principales: 1. Identificar y * * * disfrutar de las mejores prácticas; 2. * * * Acceso a experiencia e información sobre activos; 3. Comparar el desempeño; 4. Aprovechar al máximo los recursos limitados; 5. Colaborar en la planificación y la instalación; 7. Disfrutar de un inventario de materiales MRO optimizado; 8. Redistribuir activos clave. 9. Reducir el precio de los materiales MRO.
La colaboración también incluye la colaboración con empresas externas como proveedores. En el ciclo de vida de los activos, existen las siguientes colaboraciones comunes:
●En la fase de diseño de activos: realizar un diseño colaborativo con empresas y unidades de diseño;
●En la instalación y construcción de activos fase: realización y gestión colaborativa de proyectos de empresas profesionales de instalación y construcción de ingeniería;
●Etapa de operación de activos: realización del suministro de material colaborativo con proveedores de repuestos realización del mantenimiento colaborativo con muchas empresas de servicios de mantenimiento;
●Fase de retiro y retiro de activos: Coordinar la gestión de proyectos con las empresas enajenantes relevantes.
Desde la perspectiva de las funciones del producto, para respaldar el modelo colaborativo, el sistema EAM agregará gestión colaborativa de proyectos, intercambio de documentos y datos técnicos, asignación de tareas, coordinación de recursos, intercambio de datos de inventario, adquisiciones electrónicas y otros procedimientos basados en la tecnología de Internet.
3. Mejora de las aplicaciones de análisis y toma de decisiones
En la actualidad, una característica típica de los sistemas EAM (incluidos CMMS) es centrarse en la gestión de procesos y transacciones. En el modelo colaborativo, la especialización separa las operaciones. Como resultado, los propietarios de activos pueden centrarse en la gestión del rendimiento de los activos y los mantenedores pueden centrarse en garantizar la confiabilidad del equipo.
La solución de gestión del rendimiento de activos puede establecer objetivos estratégicos de KPI para el rendimiento del uso de activos y los costos de mantenimiento desde la perspectiva de la alta dirección, y monitorear y analizar la ejecución de la estrategia a través de datos comerciales en tiempo real desde el sistema de ejecución para guiar el negocio diario de cada departamento para vincular orgánicamente las estrategias de gestión con las operaciones comerciales.
La aplicación de RCM también se incluirá en el ámbito de análisis y toma de decisiones. RCM es, en primer lugar, un conjunto de modelos teóricos para establecer un modelo de confiabilidad de las funciones de los activos, fallas, causas de fallas, fenómenos, efectividad, medidas preventivas y consecuencias, realizar análisis y evaluación de riesgos y generar estrategias de mantenimiento de equipos.
El sistema RCM tradicional opera de forma independiente y sus resultados a menudo están desconectados del proceso de ejecución del mantenimiento. Al mismo tiempo, no puede obtener suficientes datos para respaldar la formulación de estrategias. Los sistemas RCM de fabricantes líderes, como SAP, se han incluido en el alcance de EAM. Pueden formular estrategias de mantenimiento para varios activos basadas en el modelo RCM y formar un circuito cerrado orgánico con el proceso de ejecución de mantenimiento de EAM: formular estrategias, realizar mantenimiento en función de los resultados y luego generar más datos para respaldar la toma de decisiones.