12378 Alcance de aceptación

Hola, 12378 es la línea directa de protección al consumidor. A partir del 26 de abril de 2012, la Comisión Reguladora de Seguros de China abrió la línea directa de quejas sobre protección de los derechos del consumidor de seguros “12378”, proporcionando un nuevo canal rápido para las quejas sobre protección de los derechos del consumidor de seguros. Según el anuncio emitido por la Comisión Reguladora de Seguros de China el 26 de abril de 2012, la recién inaugurada línea directa de quejas y protección de derechos de los consumidores de seguros cubre las siguientes áreas: 1. Quejas de protección de los derechos de los consumidores de seguros, en segundo lugar, denuncia de actividades ilegales en el mercado de seguros; . El horario de recepción es de 9:00 a 17:00.

El 26 de abril de 2012, se inauguró oficialmente la línea directa de quejas de consumidores de seguros 12378, la primera línea directa nacional unificada de quejas en el sistema regulatorio financiero nacional. En 2012, el centro de llamadas de quejas de la Comisión Reguladora de Seguros de China y la Oficina Reguladora de Seguros de 14 provincias abrieron simultáneamente la línea directa de quejas de consumidores de seguros 12378. Desde la apertura de la línea directa hasta el 30 de junio de 2013, la línea directa de quejas de los consumidores del seguro nacional recibió un total de 154.934 llamadas, y el número real de llamadas recibidas fue de 142.149, con una tasa de finalización del 91,70%. El promedio de llamadas realmente atendidas a nivel nacional es de 10.154 y la línea directa 12378 se ha convertido en un canal importante para que los consumidores de seguros expresen sus demandas.

Los consumidores que llamen al 12378 solo tendrán que pagar por las llamadas locales, y todas las llamadas de larga distancia serán pagadas por la Comisión Reguladora de Seguros de China. El asistente de la línea directa 12378 ingresa el nombre de la persona que llama, la queja, las quejas y otra información en el sistema 12378 y lo envía a la agencia reguladora de seguros en la jurisdicción para su procesamiento el mismo día. El organizador también presentará el progreso del manejo de quejas en el sistema 12378 de manera oportuna, y los consumidores pueden verificar el progreso del manejo de sus quejas a través de la línea directa 12378.

La Oficina Reguladora de Seguros de China ha formulado un mecanismo de procesamiento rápido, que exige que cada compañía de seguros tenga personal dedicado responsable de aceptar quejas y realizar un seguimiento de los comentarios, a fin de acelerar la negociación y resolución de conflictos y disputas. De acuerdo con los "Métodos de trabajo de llamadas y quejas de la Comisión Reguladora de Seguros de China", el organizador informará a la persona que llama si acepta la llamada dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de la información de la llamada en la línea directa 12378, y el asunto de la queja se resolverá dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la información de la llamada en la línea directa 12378. 60 días desde la fecha de aceptación. Si la situación es complicada, con la aprobación del responsable correspondiente del organizador, el plazo de tramitación podrá ampliarse adecuadamente, pero el plazo de ampliación no excederá los 30 días, y se informará al reclamante por escrito de los motivos de la extensión. Esta ley se basa en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China.