¿Se atenderá el teléfono de denuncias 95533?
No importa cuándo y dónde los ciudadanos marquen "95533", pueden disfrutar fácilmente de una serie de servicios financieros convenientes, rápidos y disponibles las 24 horas del día a través de sus teléfonos móviles.
Consulta de servicio
Conozca los diversos negocios y productos de CCB y domine las últimas actividades de marketing de CCB.
Consulta tasas de interés de depósitos y préstamos en moneda local y extranjera, tipos de cambio, precios de fondos y otra información financiera.
Encuentre puntos de venta e instalaciones de autoservicio de China Construction Bank.
Cálculo financiero.
Supervisión del servicio
Servicio de quejas: Cuando los clientes encuentran dificultades para utilizar los productos CCB o disfrutar de los servicios, pueden buscar ayuda en cualquier momento a través de puntos de venta, Internet, teléfono, teléfonos móviles u otros. canales.
Servicios de sugerencias: Los clientes pueden realizar sugerencias sobre los productos y servicios financieros de CCB en cualquier momento.
Procesamiento de transacciones
Los clientes pueden disfrutar de los siguientes servicios en cualquier momento a través de teléfonos móviles:
Consulta: consulta de autoservicio de información de la cuenta, como libreta de ahorros, tarjeta de débito. tarjeta, saldo de cuenta de tarjeta de crédito, datos, etc.
Transferencia: puede transferir dinero desde la cuenta del contrato CCB a mi nombre a otras cuentas, transferir dinero a cuentas de otras personas dentro del límite y remitir dinero a otros lugares. Las Dragon Cards y las Wealth Management Cards también pueden realizar transferencias dentro de la tarjeta.
Pago de agencia: pago de agentes por facturas telefónicas (incluidas telecomunicaciones, China Netcom, China Mobile, China Unicom, China Railway Communications), facturas de agua, facturas de electricidad, facturas de gas, multas de tráfico y otras tarifas que puedan ser manejados por cajas de ahorro locales.
Negocio bursátil: consulta del saldo de la cuenta de margen de valores y transferencia de fondos en tiempo real entre la cuenta bancaria del cliente y la cuenta de capital de valores mediante "transferencia bancaria de valores".
Depósito bancario de fondos de valores: realiza transferencias de fondos y consulta de saldo entre la cuenta bancaria y la cuenta de margen de las compañías de valores depositadas en China Construction Bank.
Servicios de tarjetas de gestión patrimonial: disfrute de servicios como saldo de cuenta de tarjeta de gestión patrimonial y consulta detallada, transferencia dentro de la tarjeta, pago, remesa personal, configuración de retiro de depósito de notificación personal, informe de pérdidas, aplicación de SMS, etc.
Comercio de divisas: siempre que levante el teléfono, puede realizar transacciones en tiempo real y transacciones por encargo las 24 horas del día.
Servicios de fondos: los clientes senior de banca telefónica pueden completar servicios de transacciones como apertura de cuentas de valores, suscripción de fondos, suscripción, reembolso, retiro confiado, conversión de fondos, consulta, reinversión de dividendos de fondos y transferencia de fondos.
Servicios de bonos del tesoro: los clientes avanzados pueden realizar suscripciones, transacciones en tiempo real, consultas en línea de bonos del tesoro anotados en cuenta, consultas en línea, servicios de compra, pagos anticipados, pagos vencidos y otras funciones.
Servicios de préstamos personales: Brinda servicios de consulta de saldo de cuentas de préstamos personales a clientes de banca telefónica que abren cuentas de préstamos personales.
Depósito en cuenta: los clientes avanzados pueden marcar 95533 para completar transacciones en tiempo real, encomienda de ganancias, encomienda de limitación de pérdidas y encomienda de cancelación de depósitos en cuenta.
Pago por teléfono: procese pagos en tiempo real para pedidos especiales de comerciantes por teléfono.
Pago de apuestas de lotería: es muy conveniente que la estación de apuestas de lotería pague el dinero de las apuestas al centro de administración de lotería local. No es necesario viajar ni pasar mucho tiempo.
Gestión de llamadas salientes
Marketing saliente: CCB se pondrá en contacto de forma proactiva con los clientes para recomendarles nuevos productos y servicios y les recordará que paguen según lo acordado cuando el préstamo esté vencido.
Servicio íntimo: CCB en ocasiones realizará visitas de servicio después de que los clientes utilicen los productos CCB, o realizará algunos cuestionarios y estudios de mercado, y también le brindará servicios humanizados para recordarle el vencimiento del préstamo.
Ventana de servicio manual de 24 horas
Puede proporcionar a los clientes servicios de mano de obra ininterrumpida 7×24.
Reportar pérdida: Si un cliente pierde una tarjeta, libreta, factura o bono registrado, puede reportar la pérdida verbalmente a través de banca telefónica lo antes posible para garantizar al máximo la seguridad de sus fondos. medida. Nuestro banco ofrece dos formas de informar pérdidas: informes de pérdidas temporales y informes de pérdidas permanentes. El informe de pérdida temporal es válido por 5 días y el informe de pérdida permanente es válido por mucho tiempo.
Reserva: Cuando el cliente necesite retirar grandes cantidades o utilizar otros servicios que requieran reserva, podrá llamar al 95533 para concertar una cita.
Solicitud de agente: los representantes de servicio al cliente de CCB 95533 pueden ayudar a los clientes a solicitar productos y servicios vendidos por CCB o agentes de CCB, como venta de fondos, seguros y otros productos.
Servicios de valor agregado
Servicios de valor agregado: CCB coopera con proveedores de servicios externos para brindar a los clientes servicios personalizados, que incluyen: servicios médicos, servicios VIP en aeropuertos, reservas de hotel, reservas de billetes de avión, etc.
Últimas funciones
Transferencia telefónica de autoservicio, informe verbal permanente de pérdida, pago de tarjeta de crédito, envío urgente de saldo de cuenta, control simple de contraseña, custodia de margen de valores
(1) Teléfono El banco admite el número de cuenta o el número de identificación para verificar la información del cliente. Si el número de identificación se utiliza para la verificación, ingrese el número de identificación de 18 dígitos. (Si ingresa 15 dígitos, las cuentas abiertas con tarjetas de identificación de 18 dígitos no estarán disponibles).
(2) La letra X del DNI se sustituye por la tecla *.
(3) Si hay varias cuentas firmadas (o no firmadas) con el mismo número de identificación, se le pedirá al cliente que ingrese el número de cuenta o los últimos cuatro dígitos del número de cuenta durante la transacción. .
(4) Si hay cuentas de clientes normales y cuentas de clientes premium con el mismo número de identificación, después de ingresar la línea del número de identificación, la cuenta de cliente premium se usará para las transacciones de forma predeterminada. Si necesita utilizar la función de atención al cliente ordinaria, ingrese la cuenta de cliente ordinaria para ingresar al sistema de banca telefónica.
(5) Después de actualizar el sistema de banca telefónica, los clientes comunes registrados en el sistema original deben volver a autenticar sus identidades cuando utilicen el nuevo sistema por primera vez. Ingrese el número de cuenta para verificar la identidad del cliente.
(6) Si un cliente común ingresa una contraseña incorrecta tres veces seguidas durante la banca telefónica, el sistema la transferirá automáticamente a un representante de servicio al cliente de 95533, quien restablecerá la contraseña del cliente.
(7) Los clientes comunes que ingresan la contraseña de su cuenta incorrectamente tres veces deben ir al mostrador para desbloquear la contraseña de su cuenta.
(8) Si los clientes mayores ingresan la contraseña de la banca telefónica tres veces, deben ir al mostrador con su cuenta e identificación para desbloquear la contraseña de la banca telefónica.