¿Qué son OA, ERP y CRM?
OA maneja principalmente contenido relevante a nivel de gestión, como personal y aprobación, y se utiliza para la gestión interna de la empresa. OA, el nombre completo en inglés es Office Automation y el nombre chino es Office Automation. Interpretación de Baidu: un nuevo estilo de oficina que combina tecnología informática y de oficina moderna. No existe una definición unificada de ofimática. Todas las nuevas tecnologías, nuevas máquinas y nuevos equipos utilizados en las oficinas tradicionales pertenecen al campo de la ofimática. Al implementar la automatización de oficinas u oficina digital, podemos optimizar la estructura organizacional de gestión existente, ajustar el sistema de gestión, aumentar la capacidad de trabajar en colaboración y fortalecer la coherencia en la toma de decisiones sobre la base de la mejora de la eficiencia.
CRM está principalmente centrado en el "cliente" y se utiliza para gestionar clientes y pedidos. Sistema CRM, el nombre completo es Sistema de gestión de relaciones con el cliente en inglés y el nombre completo es Sistema de gestión de relaciones con el cliente en chino. Interpretación de Baidu: utilice software, hardware y tecnología de red para establecer sistemas de información para que las empresas recopilen, administren, analicen y utilicen la información de los clientes. Toma como núcleo la gestión de los datos de los clientes, registra diversas interacciones entre empresas y clientes durante el proceso de marketing y ventas, así como el estado de diversas actividades relacionadas, y proporciona varios modelos de datos para respaldar el análisis y la toma de decisiones posteriores.
ERP se centra en la gestión sistemática de los procesos comerciales internos de una empresa, logrando el intercambio de información interna y presta más atención a la R y los recursos. El sistema ERP, el nombre completo en inglés es Enterprise Resource Planning, se refiere a una plataforma de gestión basada en tecnología de la información, que integra tecnología de la información e ideas de gestión avanzadas, y proporciona medios de toma de decisiones para los empleados y tomadores de decisiones de la empresa con ideas de gestión sistemáticas. Es una nueva generación de sistema integrado de información de gestión desarrollado a partir de MRP (Planificación de requisitos de materiales), que amplía las funciones de MRP. Su idea central es la gestión de la cadena de suministro. Salta de los límites empresariales tradicionales, optimiza los recursos empresariales desde el alcance de la cadena de suministro, optimiza el modelo operativo de las empresas modernas y refleja los requisitos del mercado para que las empresas asignen recursos de manera razonable. Desempeña un papel importante en la mejora de los procesos comerciales y la mejora de la competitividad central de las empresas.
La relación entre OA, CRM y ERP. ERP, como sistema de producción, proporciona bienes y soporte de cadena de suministro para el almacén de datos en CRM. Los resultados del análisis y las previsiones de desarrollo del mercado proporcionarán datos para la toma de decisiones; el sistema ERP; las aprobaciones requeridas por sistemas como ERP y CRM se pueden procesar a través del sistema OA. Por tanto, aunque los tres tienen enfoques diferentes, están interrelacionados.
El siguiente es un ejemplo para promover las ventas de líneas desglosadas que Cheng no comprende. Joe va a visitar a su cliente Ken. Completa una solicitud de viaje de negocios en OA y la envía a su supervisor Ben para su aprobación. La solicitud se transfirió a Finanzas Anna y los fondos correspondientes se registraron en el sistema; la solicitud también se transfirió a Fanny, el Departamento de Recursos Humanos, y se registró en la asistencia de ventas. Joe crea un cliente potencial de ventas para la tarjeta de presentación de Ken en el sistema CRM, actualiza continuamente el estado en el mantenimiento posterior del cliente y asocia el resultado final de la aprobación en OA con Ken. Si la visita va bien y Ken realiza un pedido, el pedido se transferirá del sistema al ERP y el departamento de producción organizará el plan de producción. Después de recibir el monto del pedido, Finance Anna ingresará el pago recibido en el ERP y organizará el envío de los productos fuera del almacén. En resumen, es difícil completar todos los procesos comerciales de una empresa con un solo sistema. Si uno de ellos rompe con el proceso fuera de línea (registro en papel) del sistema, no sólo el tiempo de circulación será más largo, sino que la carga de trabajo de los empleados también aumentará hasta cierto punto. Es por eso que las empresas con una mejor gestión tienen mayores niveles de adopción de sistemas.