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Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China (Revisión de 2013)
Capítulo 1 Principios Generales
Artículo 1 Esta ley se promulga con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener el orden social y económico y promover el desarrollo saludable de la economía de mercado socialista.
Artículo 2 Los derechos e intereses de los consumidores en la compra y utilización de bienes o en la recepción de servicios para el consumo diario están protegidos por esta ley. Lo no previsto en esta ley quedará protegido por otras leyes y reglamentos pertinentes.
Artículo 3 Los operadores deberán cumplir con esta Ley al proporcionar a los consumidores los bienes o servicios que producen y venden; si no hay disposiciones en esta Ley, deberán cumplir con otras leyes y reglamentos pertinentes.
Artículo 4 Al realizar transacciones con consumidores, los operadores respetarán los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe.
Artículo 5: El Estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores frente a infracciones. El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos. El Estado promueve patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorran recursos y son respetuosos con el medio ambiente, y se opone al despilfarro.
Artículo 6: La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad. El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos a realizar una supervisión social de las conductas que lesionan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y supervisar por la opinión pública las conductas que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Capítulo 2 Derechos del Consumidor
Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.
Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, rendimiento, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, fechas de caducidad, certificados de inspección, instrucciones de uso, servicios posventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas. , etc.
Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios. Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que suministran bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bienes o aceptar o no aceptar cualquier tipo de servicios. Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar al elegir sus propios bienes o servicios.
Artículo 10 Los consumidores tienen derecho a transacciones justas. Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.
Artículo 11 Si los consumidores sufren daños personales o patrimoniales debido a la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios, tienen derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley.
Artículo 12 Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
Artículo 13 Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y a la protección de los derechos de los consumidores. Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.
Artículo 14: Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios, y tienen derecho a que su información personal sea protegida de conformidad con la ley.
Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a proteger los derechos e intereses de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos e intereses de los consumidores, así como ilegalidades y negligencia en el cumplimiento del deber por parte de agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos e intereses de los consumidores. intereses.
Capítulo 3 Obligaciones de los Operadores
Artículo 16 Los operadores que proporcionen bienes o servicios a los consumidores deberán cumplir con sus obligaciones de conformidad con lo dispuesto en esta Ley y otras leyes y reglamentos pertinentes. Si los operadores y los consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos. Los operadores que proporcionan bienes o servicios a los consumidores deben respetar la ética social, ser honestos y dignos de confianza y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; no deben establecer condiciones de transacción injustas o irrazonables ni forzar transacciones;
Artículo 17 Los operadores escucharán las opiniones de los consumidores sobre los bienes o servicios que proporcionan y aceptarán la supervisión de los consumidores.
Artículo 18 Los operadores deberán garantizar que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Para los bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se deben explicar y etiquetar los métodos correctos de usar los bienes o recibir servicios y los métodos para prevenir daños. Los operadores de hoteles, centros comerciales, restaurantes, bancos, aeropuertos, estaciones, puertos, cines y otros locales comerciales deberán cumplir con obligaciones de protección de la seguridad de los consumidores.
Artículo 19 Si los operadores descubren que los bienes o servicios que prestan son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o patrimonial, deberán informar inmediatamente a los departamentos administrativos correspondientes, informar a los consumidores y tomar medidas para detener las ventas, advertir, y recuperación, tratamiento inofensivo, destrucción, cese de producción o servicios y otras medidas. Si se toman medidas de retirada, los operadores correrán con los gastos necesarios en que incurran los consumidores para retirar los productos.
Artículo 20: Los operadores deberán proporcionar información veraz y completa sobre la calidad, desempeño, uso, período de validez, etc. de los bienes o servicios a los consumidores, y no realizarán publicidad falsa o engañosa. Los operadores darán respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que suministran. Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al suministrar bienes o servicios.
Artículo 21 Los operadores deberán indicar su verdadero nombre y logotipo. Los operadores que alquilen mostradores o locales a terceros deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas.
Artículo 22 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios, emitirán facturas y otros vales de compra o documentos de servicio a los consumidores de acuerdo con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes que los consumidores soliciten vales de compra o facturas y otros documentos de servicio; Sí, el operador debe emitirlo.
Artículo 23 Los operadores garantizarán la calidad, el desempeño, el propósito y el período de validez de los bienes o servicios que brindan en condiciones de uso normal de los bienes o servicios; sin embargo, cuando los consumidores compren bienes o servicios, el defecto se conoce antes de recibirlos; el servicio, a menos que la existencia del defecto no viole las disposiciones imperativas de la ley. Los operadores que indiquen la calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con la calidad indicada. Si un consumidor descubre un defecto en los bienes duraderos tales como vehículos de motor, computadoras, televisores, refrigeradores, aires acondicionados, lavadoras o servicios de decoración prestados por el operador dentro de los seis meses siguientes a la fecha de recepción de los bienes o servicios, y si un Si surge una disputa, el operador será responsable de los defectos.
Artículo 24 Si los bienes o servicios prestados por un operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes o exigir al operador que cumpla obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes. . En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.
Artículo 25: Si los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los mismos sin dar motivos. , excepto los siguientes productos: Excepciones: (1) Productos pedidos por los consumidores; (2) Productos frescos y perecederos (3) Productos digitales como productos audiovisuales y software informático descargados o desempaquetados por los consumidores en línea; de periódicos y publicaciones periódicas. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no son aptos para devolución debido a su naturaleza y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.
Artículo 26 Cuando los operadores utilicen cláusulas tipo en sus actividades comerciales, deberán llamar la atención de los consumidores sobre la cantidad y calidad de los bienes o servicios, los precios o tarifas, los plazos y métodos de ejecución, las precauciones de seguridad y las advertencias de riesgo. servicio postventa, responsabilidad civil y otros asuntos relacionados con los intereses vitales de los consumidores, y explicarlos de acuerdo con los requisitos de los consumidores. Los operadores no adoptarán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores excluyendo o restringiendo los derechos de los consumidores, reduciendo o eximiendo a los operadores de responsabilidades o agravando las responsabilidades de los consumidores mediante términos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. , y no utilizará cláusulas de formato ni utilizará medios técnicos para forzar transacciones. Dar formato a términos, avisos, estados de cuenta, avisos de tienda, etc. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido.
Artículo 27 Los operadores no insultarán ni calumniarán a los consumidores, registrarán sus cuerpos y sus pertenencias ni vulnerarán la libertad personal de los consumidores.
Artículo 28 Los operadores que proporcionen bienes o servicios a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., así como los operadores que presten servicios financieros tales como valores, seguros, banca, etc., deberán proporcionar consumidores con servicios comerciales dirección, información de contacto, cantidad y calidad de bienes o servicios, precio o tarifa, período y método de ejecución, precauciones de seguridad y advertencias de riesgos, servicio postventa, responsabilidad civil y otra información.
Artículo 29: Los operadores que recopilen y utilicen información personal de los consumidores deberán seguir los principios de legalidad, equidad y necesidad, establecer claramente el propósito, método y alcance de la recolección y uso de la información, y obtener el consentimiento de los consumidores. . Los operadores que recopilan y utilizan información personal de los consumidores deben divulgar sus reglas de recopilación y uso, y no deben recopilar ni utilizar información en violación de las leyes, regulaciones y acuerdos entre las partes. Los operadores y su personal deben mantener estrictamente confidencial la información personal recopilada de los consumidores y no la filtrarán, venderán ni proporcionarán ilegalmente a otros. Los operadores deben tomar medidas técnicas y otras medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información y evitar que la información personal de los consumidores se filtre o se pierda. En caso de fuga o pérdida de información, se deben tomar medidas correctivas de inmediato. Los operadores no pueden enviar información comercial a los consumidores sin el consentimiento o solicitud del consumidor, o su negativa explícita.