Ejemplos de siete habilidades de consejería

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Las siete habilidades del consejero psicológico: clarificación, reflexión, juicio, análisis, silencio, calidad y concreción.

Uno: Aclaración

Es guiar a los visitantes a explicar información vaga o afirmaciones poco claras con más detalle y convertirlas en información clara, específica y profunda. Al mismo tiempo, la aclaración también incluye la interpretación que hace el consejero de la información expresada por el consejero en función de las necesidades del cliente. (La validación mencionada anteriormente está incluida en el concepto de clarificación. Se utilizan muchas técnicas de clarificación en las conversaciones de consulta de terapia familiar de Satya.)

Cliente: No puedo seguir con él. Él sigue lastimándome.

Consejero: Dijiste que te ha estado lastimando. ¿Puedes dar más detalles? (Concreto)

Visitante: Siempre dice que está muy ocupado en el trabajo. Lo llamé y colgué después de decir algunas palabras cada vez. El día de mi cumpleaños, prometió acompañarme de viaje, pero se encontraba en un viaje de negocios con poca antelación y no cumplió su promesa. Y cada vez que compro algo para mis padres, no es tan bueno como comprarlo para sus padres. Siento que no me valora en absoluto.

Consultor: Bien, veamos lo que dijo uno por uno. Lo primero: ¿Quiere decir que cuando lo llamaste en su horario laboral (aclaración), colgó sin decir algunas palabras, lo que te hizo sentir que no te valoraba?

Visitante: Sí.

Consultor: ¿Estará así después de salir del trabajo? (Aclaración)

Visitante: Eso no está mal.

Consejero: ¿Entonces por qué crees que no te presta atención? ¿Es porque no te habla por un rato en el trabajo?

Visitante: Aunque estás muy ocupado, ¿no puedes contarme más? ¡Soy su novia!

Consejero: Oh, ¿quieres decir que quieres que te ponga en una posición más importante que el trabajo? (Aclaración)

Visitante: Sí.

Consejero: Veamos de nuevo. Prometimos celebrar tu cumpleaños contigo, pero terminamos en un viaje de negocios improvisado. Dices que no cumplió su promesa. No debería ser su decisión personal irse de viaje de negocios, ¿verdad? (Aclaración)

Visitante: Eso es cierto, pero creo que si me valora, ¡puede pedir permiso al líder!

Consejero: ¿Quieres decir que tiene que hacer algunos sacrificios, como pedir permiso al líder para celebrar tu cumpleaños para satisfacer tus necesidades, para que te sientas valorado? (Aclaración)

Visitante: Sí, yo también lo creo. El amor requiere sacrificio.

Consultor: Sí. Entonces, ¿por qué dices que las cosas que compró para tus padres no eran tan buenas como las que compró para tus padres? (Concreto)

Visitante: Durante el Año Nuevo Chino, compró un par de almohadas de terapia magnética para sus padres y un masajeador para mis padres. Espero que trate a mis padres como iguales y les compre almohadas de terapia magnética. Dijo que no hay ningún beneficio en comprarlas de todos modos.

Consultor: ¿Qué quiere decir con "no es bueno comprar algo"? (Concreto)

Visitante: Supongo que es porque el masajeador cuesta decenas de dólares más barato que la almohada de terapia magnética. ¿Crees que no me valora?

Consultor: ¿Adivina? Oh, eso significa que no tienes idea de lo que realmente quiere decir. (Aclaración)

Visitante: Bueno...eso es cierto.

Consejero: Quiere tratar a ambos padres por igual, pero él cree que no es bueno comprar el mismo. En cuanto a lo que dijo sobre "no tan bien", no sabías a qué se refería. Entonces, en realidad no estás de acuerdo (aclaración) en comprar regalos para tus padres. Es solo que el masajeador es decenas de dólares más barato que la almohada de terapia magnética, entonces crees que se lo compró a tus padres porque no te valora.

Visitante: Sí.

Abogado: Aparte de estos, ¿cómo te trató en otros momentos?

Visitante: Si lo piensas bien, aparte de estas cosas, suele ser bastante bueno conmigo. Me recoge al salir del trabajo todos los días, me lleva a casa, me cocina y me ayuda con las sesiones de estudio nocturnas. Los fines de semana también iba a casa para ayudar a mis padres con algunas tareas domésticas y hacer felices a los mayores.

Consejero: En ese caso, ¿pero dijiste que él no te valora? ¿Suena raro? (Textura)

Visitante: ¡Ay! Aunque es muy amable conmigo, cada vez que lo necesito, está ocupado con sus cosas.

Consejero: Ah, es cierto. En otras palabras, cuando empiezas a decir "te lastimó", lo que en realidad quieres decir es que simplemente no te satisfizo cuando realmente lo necesitabas, haciéndote sentir ignorado y herido, no. Él intencionalmente quiere lastimarte. ¿Es eso así? (Aclaración)

Visitante: Así es.

Resumen: El propósito de la aclaración es comprender verdaderamente el contenido de la declaración del cliente, para que el cliente pueda descubrir que el juicio o la cognición emocional en su declaración puede no ser la verdadera situación tal como la conoce.

Experiencia personal: La premisa de ayudar a los clientes a dejar de lado sus juicios es que los consejeros psicológicos primero deben aprender a dejar de lado sus propios juicios para poder escuchar información vaga en las declaraciones de los clientes y guiar el proceso. clientes para aclarar sus declaraciones o sentimientos.

En segundo lugar, dispararse al espejo

El orientador psicológico debe responder positivamente verbalmente o con lenguaje corporal a las emociones del visitante, para ser coherente. Al igual que cuando una persona se mira en el espejo, cada uno de sus movimientos se reflejará en el espejo.

Visitante: Odio a mi madre, ella siempre me impone sus ideas.

Consejero (Yu Jing): Oh, te sientes agraviado. Espero que mamá pueda respetarte.

Consejero (Espejo del lenguaje corporal): Tiene cara triste. No extraño a mi padre muerto todos los días. Realmente lamento no haber sido amable con él antes. (Baja la cabeza y solloza)

Consejero (Yu Jing): ¡Ay! Realmente no podías soportar dejarlo ir y deseabas poder hacerlo más feliz mientras estuviera vivo.

Consejero (lenguaje corporal en espejo): Silencio por un momento, con cara triste.

Resumen: La técnica del disparo al espejo es una técnica de empatizar con el cliente, haciendo que éste se sienta plenamente comprendido y aceptado.

Experiencia personal: Si el cliente está relativamente aislado de sus sentimientos internos, entonces la expresión de las emociones será menos directa o explícita, y las palabras y los hechos pueden incluso ser inconsistentes al expresar emociones. En este momento, el consejero puede utilizar con precisión la técnica del espejo para ayudar al cliente a ver sus sentimientos internos y conmoverse. Bajo la influencia del consejero, puede aprender lentamente a percibir sus sentimientos internos y expresarlos con precisión.

En tercer lugar, el juez se retira

Durante la conversación, el consejero psicológico deja de lado sus patrones habituales y no juzga el significado de las palabras del visitante. A través de la orientación, el consejero psicológico. Ayuda gradualmente al visitante a comprender y cambiar su pensamiento irracional.

Visitante (pensamiento irracional): Odio a mi madre, que siempre me impone sus ideas.

Abogado (mostrado en el veredicto): ¿Cómo puedes odiar a tu madre? Después de todo, ella es tu madre.

Consejero (el juicio requiere desapego): Sientes que tu madre nunca te ha respetado.

2. Visitante: (pensamiento irracional): Siento que mi marido ya no me quiere.

Abogado (se muestra en el veredicto): ¿Cómo puede ser eso? Si él no te amara, ¿no se habría divorciado de ti hace mucho tiempo?

Consejero (el juicio requiere desapego): Algo pasó entre ustedes dos que te hace preguntarte si él ya no te ama.

Resumen: La distancia de juicio se utiliza a menudo en el proceso de escucha y empatía, lo que permite a los clientes ver en el espejo del consejero que muchos de sus pensamientos son irracionales y son juicios sobre sí mismos y no sobre sus propios juicios. de hechos. Al mismo tiempo, durante este proceso, también se sintieron plenamente comprendidos por el consultor.

Experiencia personal: Sólo cuando los consejeros psicológicos dejan de lado sus propios juicios y sienten al cliente pueden realmente escuchar lo que el cliente realmente quiere expresar. La actitud sin prejuicios del consejero afectará gradualmente el modo de pensar del cliente, permitiéndole aprender a explorar la verdad en lugar de caer siempre en sus propias especulaciones y entregarse a emociones negativas que no son provocadas por los hechos.

Cuarto, análisis

Explicación y análisis. El análisis consiste en permitir que el cliente aprenda a ver la esencia a través del fenómeno, en lugar de aferrarse a un comportamiento superficial y emitir juicios precipitados, incapaz de ver el verdadero estado.

La base del análisis es el insight, al igual que la empatía, la escucha, la comunicación y la percepción, es una de las habilidades necesarias para los consejeros.

1. Visitante: Mi marido sólo va al gimnasio todos los días. Si quisiera pasar más tiempo conmigo, no lo haría. Su atención estaba completamente fuera de mí ahora. ¡Qué molesto!

Consejero: Verá, su marido dedica tiempo a hacer ejercicio todos los días. Quieres que pase más tiempo contigo, pero él no quiere. Sientes que no te valora (repite). ¿Te preocupa que él no te quiera?

Visitante: Sí, estoy un poco preocupado.

Consejero psicológico: Sería realmente preocupante si mi marido estuviera todo el día ocupado con sus propias cosas y no se quedara contigo. (De la misma manera)

Visitante: Sí, no lo soporto ahora. Esta situación se prolonga desde hace medio año.

Consejero: Ha pasado medio año (repito). Parece que has sido paciente durante tanto tiempo y ahora tu paciencia ha llegado a su límite. (Aclaración)

Visitante: Sí.

Consultor: ¿Qué cree que causó esta situación? (Comienza a guiar a los turistas para discutir el tema en profundidad)

Visitante: No lo sé, pero en los últimos seis meses, rara vez hemos convivido como pareja, casi una vez al mes. No sé si tiene algo que ver con esto.

Consultor: Ah, es cierto. ¿Ha hablado de esto con su esposa?

Visitante: Después de hablar, creo que deberíamos ir al hospital para que nos examinen.

Consultor: ¿Qué opina su marido?

Visitante: Se culpa por su mala salud.

Consejero: Oh, él siente que no goza de buena salud. ¿Alguna vez has pensado que tal vez es porque valora tus sentimientos que se ejercita tan duro, porque quiere ajustar su cuerpo y resolver los problemas entre ustedes? Y solo ves que no te lleva al gimnasio todos los días. (Análisis)

Visitante: Entiendo. Bueno, no sólo no lo apoyé, sino que seguí culpándolo.

Resumen: El análisis es un proceso, no un juicio. El análisis requiere una comprensión completa de los hechos. Los consultores pueden imaginar con valentía, luego comprender los hechos paso a paso y realizar análisis.

Experiencia personal: El requisito previo para comprender plenamente los hechos es que la misma razón es suficiente y la misma razón no es suficiente. Los visitantes estarán a la defensiva y no podrán recopilar suficiente información real para realizar un análisis preciso. Los consejeros psicológicos deben ser buenos para hacer preguntas, porque muchas veces los clientes no se dan cuenta de qué información es útil para el asesoramiento. Por lo tanto, los consejeros deben ser buenos para extraer información y, al mismo tiempo, deben estar interesados ​​en descubrir las conexiones internas entre algunos eventos aparentemente no relacionados, ver a través de los fenómenos para ver la esencia y vincular varios eventos para un análisis integral.

Verbo (abreviatura de verbo) silencio

También conocido como silencio, significa que el consejero le brinda al cliente una oportunidad de soledad emocional o reflexión cognitiva durante el proceso de consulta. En operaciones concretas se considera silencio una pausa superior a 5 segundos.

1. Visitante: ¡Ay! Es una larga historia. ¿Qué puedo decirte?

Consejero: Inclínate hacia delante con una sonrisa y permanece en silencio unos segundos... (El mensaje que transmite el silencio y el lenguaje corporal es "Estoy esperando pacientemente a que empieces a hablar, y te escucharé". "Cuando vea a un cliente meditando o preparándose para organizar sus pensamientos, el consejero psicológico debe prestar atención al silencio y darle tiempo al cliente para preparar la siguiente oración. No se apresure a expresar sus puntos de vista e interrumpa el tren de pensamientos del cliente. Pensé. Algunos consejeros se sienten un poco incómodos cuando sienten el silencio, si te preocupa estar en silencio, debes ser consciente de ti mismo.

2. ¡Trátame como si no tuviera esta amiga! >Consejero: ¿Realmente te preocupas por ella? Es extraño cuando dices eso, de repente me siento triste. (deja de hablar)

Abogada:...(Silencio por unos segundos, mirando a la visitante con tristeza.)

Visitante: La expresión de su rostro comenzó a tornarse un poco. triste. Déle al visitante algo de tiempo para sentir sus sentimientos. Si el consejero permanece en silencio en momentos inapropiados y en cambio continúa con el tema, el cliente ignorará la emoción.

Aunque el cliente tiene una mueca de desprecio en su rostro, el consejero, como un espejo, quiere que el cliente vea sus verdaderos sentimientos. Entonces el consejero expresa su tristeza interior, una expresión triste, y el espejo brilla en el corazón del cliente. )

3. Visitante: Realmente me ayudó mucho, no solo ayudándome a conseguir trabajo, sino también brindándome apoyo financiero. Sin él, no estaría donde estoy hoy. Creo que lo amo.

Consejero: ¿Crees que lo amas? ¿está seguro?

Visitante:...(silencio unos segundos)

Consejero:...(silencio unos segundos, mirando al visitante con cierta confusión)

Visitante: Quizás. No tengo ni idea. No estoy segura si realmente lo amo.

Conclusión: El silencio requiere la ayuda del lenguaje corporal, como asentir, mirar fijamente, cambios de expresión, etc., de lo contrario el significado del silencio no quedará claro. Si el cliente tiene un silencio confrontativo, el consejero debe prestar especial atención a si el silencio es apropiado. Largos períodos de silencio pueden generar fácilmente frustración en ambas partes y también pueden llevar fácilmente a que el visitante malinterprete su empatía.

Experiencia personal: El silencio es también un tipo de transmisión sensorial no verbal. El silencio oportuno también puede jugar un muy buen papel a la hora de hacer sentir al cliente que ese momento de silencio es exactamente lo que necesita. Si puedes entender tan bien sus pensamientos y darle un espacio para estar solo, su conexión emocional contigo será más estrecha.

6. Calidad superficial

Se refiere a un lenguaje en el que el consejero psicológico señala las contradicciones en los sentimientos, pensamientos y comportamientos del cliente cara a cara, e insta al cliente a enfrentar o enfrentar estas contradicciones.

El propósito de la entrevista no es "señalar errores" y negar o menospreciar al cliente, sino "reflejar contradicciones" en el espejo del consejero. El objetivo de "Reflejar contradicciones" no es corregir errores, sino inspirar y motivar a los clientes, permitiendo a los clientes y consejeros discutir los problemas que enfrentan y mirarlos objetivamente, con el objetivo final de ayudar a los clientes.

La base de la calidad: buena relación de confianza y suficiente empatía. Debido a los mecanismos de defensa psicológica, muchos clientes no están dispuestos a admitir su incompetencia o fracaso, parecen evasivos cuando hablan de sus problemas y se niegan a afrontarlos. Por lo tanto, sólo las entrevistas realizadas sobre la base de una buena confianza y plena empatía pueden hacer que los visitantes sientan que están discutiendo temas sobre la base del respeto, en lugar de sentirse atacados.

2. Con base en los hechos, el incidente debe ser claro y específico.

Antes de la entrevista, si la información no se comprende completamente y no se enfoca, el visitante pensará que el consultor está armando un escándalo y se sospecha que está buscando problemas, lo que afectará la relación de consulta. . Al utilizar técnicas cara a cara, el consejero debe señalar clara y específicamente las diferencias o contradicciones entre los mensajes verbales y no verbales del cliente para poder persuadirlo.

3. Prueba y explora la actitud de los fideos y evita poner excusas.

El objetivo de probar y sondear es facilitar al visitante la aceptación psicológica, para no tener una mentalidad rebelde y poner excusas. Por ejemplo, "No sé si me siento bien. Parece que le has puesto la responsabilidad a él. ¿No tienes ninguna responsabilidad en este asunto?". Este tono es más eufemístico que "Creo que tú también deberías asumir la responsabilidad". para este asunto." Cuanto más sea, más fácil será para el cliente aceptarlo y luego reflexionar sobre sí mismo.

4. La calidad de la capa superficial no se debe conseguir en un solo paso, sino que se debe realizar paso a paso.

Después de descubrir una contradicción o un malentendido en un visitante, no se lo señale inmediatamente. Señalarlo inmediatamente hará que el cliente se sienta a la defensiva e incluso sienta que las opiniones del consejero le son impuestas, lo que le dificultará aceptarlo por un tiempo. Por eso, primero debemos empatizar con sus sentimientos y luego guiarlo para que vea estas contradicciones paso a paso.

Situación

Visitante: Hoy mi papá me dijo que alguien quería comprar la tienda de xx. Antes de eso, dejó claro que me daría una dote en el futuro. ¡real!

Consultor: Oh, tu padre te dijo que alguien quiere comprar tu tienda. (Resumen) Estás enojado. (Explicando sentimientos)

Visitante: Sí, estoy enojado. He sido así desde que era niño. Siempre miento, ¡lo único que me importa es el dinero!

Consejero: Sí, dices cosas bonitas pero te retractas de tus palabras, sobre todo en lo que respecta a la dote de boda que te dio. ¡Es tan molesto que algo tan importante haya cambiado! (misma razón).

Visitante: Sí, mi padre puede darme una dote para demostrar que todavía me tiene en su corazón, pero ahora está nuevamente en los ojos del dinero.

Consejero: Te da una dote para que te sientas valorado por él. Ahora su arrepentimiento te hace preguntarte si no te valora más que el dinero. (Aclaración)

Visitante: Sí, él siempre me dio este sentimiento cuando era niño.

Consultor: Quiere decir que lo escuchaste decir que alguien quería comprar tu tienda, lo que te provocó esta sensación desagradable cuando eras niño, ¿verdad? (Aclaración. Fueron las palabras del padre, “Alguien quiere comprar una tienda”, las que causaron que el cliente se sintiera infeliz en la infancia, no el hecho de que hubieran sucedido cosas que hicieron que el cliente se sintiera infeliz. El cliente consideraba su imaginación como una realidad. . Entonces el consejero da aclaraciones para que los visitantes puedan ver la situación real)

Visitante: Sí.

Consejero: Entonces, puedes juzgar que esta vez debe estar ignorándote por culpa del dinero. Deje que el cliente vea que el problema fue causado por su propio juicio, no por el hecho de que haya sucedido.

Visitante: Así es.

Consultor: ¿Alguna vez le ha preguntado si otros quieren comprar o él quiere vender? (Guía a los visitantes para que observen los hechos)

Visitante: Eso no es todo.

Consejero: ¿O alguna vez le ha preguntado que, si quiere venderlo, el dinero de la venta le servirá como dote? (Guía a los visitantes para que observen los hechos)

Visitante: No esperaba eso. Lo único en lo que podía pensar era en que me mentiría como lo hacía cuando era niño.

Consejero: O sea, todo lo que temías no ha sido verificado. (Acabado superficial)

Visitante: ¡Ay! Sí, volví a caer en patrones de pensamiento habituales y me distraía fácilmente con lo que imaginaba que era verdad. (Los visitantes tienen algunas ideas)

Resumen: si le dice al visitante al principio que "las cosas que le preocupan no han sido verificadas", es posible que no pueda aceptar este punto de vista debido a sus emociones, pero después de suficiente empatía Pensar, las emociones del visitante han sido canalizadas y aceptadas. Cuando pueda pensar y observar racionalmente, guíela para que vea sus propias contradicciones paso a paso, y el efecto de calidad será muy bueno. Al mismo tiempo, el cliente aprenderá a observar los hechos paso a paso durante este proceso y evitará caer en sí mismo.

Experiencia personal: Durante el proceso de consulta, los clientes pueden evitar las entrevistas con consultores porque no están dispuestos a enfrentar problemas. Esto es natural. El consejero psicológico no necesita defender al cliente en ese momento, pero continúa escuchando atentamente la narrativa del cliente y espera la siguiente entrevista.

Siete. Concreto

Significa que el consejero debe pedir constantemente descripciones específicas al cliente durante la conversación. Hable sobre lo que piensa y siente acerca de alguien o algo. Por ejemplo, en respuesta a la narrativa del cliente, el consejero pregunta: "¿Puede dar más detalles?" o preguntas como "¿Puede dar un ejemplo?" que pueden ayudar al cliente a aclarar su pensamiento. Los consejeros psicológicos no deben juzgar si las palabras del cliente son correctas o incorrectas, como "¿Cómo pudiste pensar eso?" o "Piensas demasiado", sino que deben utilizar técnicas específicas para ayudar a los clientes a dejar de lado sus propios juicios y analizar los problemas de manera racional a través de emociones., encontrar la verdad.

Experiencia personal: Cada uno tiene percepciones y sentimientos muy diferentes sobre una misma cosa. Al describir una cosa o una persona, el cliente debe preguntar sobre sus sentimientos personales y su comprensión del asunto, en lugar de interpretar su significado de acuerdo con una definición que él mismo dijo y la propia manera del consejero. Esto causará malentendidos.