12345 Proceso de procesamiento de órdenes de trabajo
(2) La aceptación de órdenes de trabajo es gestionada por el Departamento General, y el responsable coordina con los departamentos pertinentes.
(3) Después de recibir la orden de trabajo, el Departamento General revisará si la orden de trabajo está dentro del alcance de la aceptación del centro en función de la situación real.
Si cae dentro del alcance de las responsabilidades del centro, se distribuirá a los departamentos pertinentes para su procesamiento. El Departamento de Asuntos Generales completa el motivo de la devolución y las sugerencias, y devuelve la orden de trabajo a la línea directa del gobierno 12345.
(4) Los departamentos relevantes contratarán personal dedicado para investigar y verificar la orden de trabajo, comunicarse con el reclamante de inmediato para comprender la situación de la queja y verificar el contenido específico de la queja. Los departamentos relevantes formularán un manejo por escrito. opiniones y enviarlas a los líderes a cargo para su revisión después de la aprobación por parte del liderazgo central. Responder al reclamante después de la aprobación. Y enviar la respuesta al Departamento General para su liquidación online.
(5) Los departamentos pertinentes deben hacer un buen trabajo en la recopilación de materiales de evidencia y grabaciones durante el proceso de investigación y procesamiento, y enviar decisiones de procesamiento relevantes, fotografías, grabaciones de revisitas y otros materiales al Departamento General para su archivo. .
Las principales responsabilidades del organizador de la línea directa 12345:
(1) Mejorar el mecanismo de manejo de quejas de la línea directa, estandarizar el proceso de trabajo y aclarar quién es la persona a cargo;
(2) Firmar a tiempo y manejar, responder y proporcionar comentarios sobre las solicitudes asignadas por la línea directa dentro de un tiempo limitado;
(3) Responsable de actualizar y mantener los datos de información de la base de conocimientos de la línea directa dentro el alcance funcional de la unidad para garantizar que la información sea verdadera, completa, precisa y efectiva;
(4) Analizar, estudiar y formular mecanismos de solución a largo plazo para problemas que tienen demandas relativamente concentradas y prominentes de las masas. e involucrar las responsabilidades de la unidad.
: Aceptación en línea de Chongqing 12345
1. La línea directa "12345" establecerá una base de conocimientos de línea directa y una plataforma de análisis de big data para fortalecer la aplicación del análisis de big data a través de sesiones informativas de trabajo. presentaciones de datos, etc. Reflejan oportunamente importantes condiciones sociales y la opinión pública, y proporcionan una base para la toma de decisiones científicas y la administración precisa del gobierno. 2. Luego de recibir la llamada, la línea directa "12345" registrará la denuncia y la tramitará de forma clasificada.
Base jurídica: artículo 12 de las "Medidas administrativas de la provincia de Hebei". La línea directa de servicio gubernamental 12345 acepta diversas quejas no estándar de empresas y del público en los campos de regulación económica, supervisión del mercado, gestión social, servicios públicos, protección del medio ambiente ecológico y otros campos, llamamientos urgentes, incluidas consultas, ayuda, quejas, informes y sugerencias.
La línea directa 12345 del artículo 13 no aceptará asuntos que deban resolverse mediante litigios, arbitrajes, inspección y supervisión disciplinaria, revisión administrativa, divulgación de información gubernamental y otros procedimientos, ni asuntos que hayan ingresado al canal de petición, así como como materias que involucren secretos de Estado y secretos comerciales, privacidad personal y materias que atenten contra el orden social y las buenas costumbres.