"La ventaja de la persuasión" - ¡Mejora la comunicación y conviértete en un maestro negociador!
Cuando reaccionas, estás controlado por los acontecimientos; cuando respondes, estás controlando los acontecimientos. Tener una mente pacífica no significa que tengas el control total del conflicto, pero sí significa que siempre tendrás el control de tu reacción ante el conflicto.
Convencerse a uno mismo no es fácil. En primer lugar, es necesario mantener la paz interior y no actuar a ciegas. La paz interior requiere que:
1. No actúes bajo la influencia de factores externos
2. No mires las cosas en función de deseos subjetivos
3 No actúes según tus propias expectativas. Ve el mundo.
4. No tengas ideas preconcebidas y consideres la apariencia como la esencia.
5. No te afecten las cosas relacionadas y creas demasiado. en lo que sabes
6. Persistencia También ten moderación: debes saber que lo que funciona para ti funcionará para los demás. Que ciego harás lo mismo con los demás
También es importante que aprendas a observar y escuchar para captar más información para persuadir. Observar y escuchar requieren que usted:
1. Escuche las señales corporales silenciosas
2. Entienda las implicaciones y acerquese a la verdad
3. Priorice las conversación Encuentra los puntos clave: Lo que crees que es secundario pueden ser los puntos clave a los ojos de otra persona. Aprender a observar y escuchar lo que la otra persona piensa que es importante te permitirá explicar tus argumentos y proposiciones de manera más efectiva. >
4. Los pronombres te dirán lo que la otra persona está pensando: Los pronombres utilizados por la otra persona no sólo indican la respuesta que espera obtener de ti, sino que también reflejan cuán firme es en la posición que defiende
Puedes Conseguir lo que quieras, siempre y cuando reconozcas las características y verdaderas necesidades de cada persona.
La cultura, el idioma, la personalidad, la edad, la cognición y otros factores tienen un gran impacto en cómo los individuos interpretan la información. ¿Quién debería actuar? ¿Debería hablar con la otra parte o debería hablar alguien con quien la otra parte esté de acuerdo? La elección es un gran conocimiento.
Un “experto en todos los oficios” no es necesariamente un maestro de la persuasión. Si tienes entusiasmo, otros se contagiarán. Y el entusiasmo es algo que se puede sentir de la cabeza a los pies y es irresistiblemente contagioso. El entusiasmo es receptivo, motivador y emocionante. Es necesario apreciar sinceramente a los demás, no halagarlos. Debes saber que una de las formas clave de agradar a los demás es hacer que la otra persona sienta que te agradas.
Necesitas mover tu punto de vista "de neutral a opuesto y luego uno al lado del otro". Un error es un error y debe explicar qué acciones tomará para corregir el error y explicar por qué lo cometió. En algún momento, tal vez deberías encontrar un portavoz creíble para hacer el anuncio. Lo que requiere especial atención es que los problemas no pueden minimizarse y deben abordarse de manera oportuna.
¡Debes estar alerta! No entres en el “campo minado de la conciencia sexual”:
1. ¿Campo minado No. Ⅰ? No te quejes ni te enojes
2. ¿Campo minado No. Ⅱ? No mires atrás, mira atrás El propósito de mirar no es más que una crítica: tu propósito al comunicarte con los demás es llegar a un acuerdo, no qué admitir o por qué disculparte. Debes centrarte en hacer algo, no en por qué no se hizo antes. Proponer posibles soluciones es una técnica de "gestión de problemas" que cambia el foco de la comunicación de quejarse a hacer sugerencias para remediar
3. Campo minado No. III ¿No trates mal a los demás
4. ¿Minefield IV? No preguntes "¿Cuál es tu problema?"
5. ¿Minefield V? /p>
6. ¿Campo minado No. VI? No señale las contradicciones sin piedad para demostrar que la otra parte está arrinconada: puede aprender de la redacción de los profesionales: "Dijiste A y tú. dijo B, pero son contradictorios. ¿Cómo podemos resolver esta contradicción?"
La confianza mutua es una fuerza necesaria para confiar unos en otros y poder superar las diferencias inevitables. La confianza mutua es también una atmósfera, una atmósfera que puede transformar los conflictos en cooperación.
La forma de comunicarte es tan importante como tu forma de pensar. El estilo y la accesibilidad de una persona son menos importantes que el coeficiente intelectual y la competencia técnica. "Suena bien" es una cuestión cognitiva, relacionada con la lógica. "Sentirse bien" tiene que ver con los sentimientos. Los sentimientos son subjetivos, relacionados con la naturaleza humana y estrechamente relacionados con los métodos de comunicación. Ya sea que esté tratando de persuadir a una persona o a un grupo de personas, el estilo y la manera de comunicarse pueden tener un impacto mucho más profundo que el contenido de la comunicación.
El encanto situacional te permite mostrar tu "magia" en tus interacciones. No eres una máquina que pueda moverse y emitir sonidos. Otros están más interesados en ti como persona de carne y hueso. Cuando tienes "contacto personal" con los demás, puedes conectarte completamente con la audiencia, atraerla, mostrar afinidad y expresarte. Puedes hacerle saber a la otra persona qué tipo de persona eres, creando así una atmósfera cómoda y confiable. Una atmósfera de confianza es la única manera de hacer que todo se sienta bien.
El ambiente no es el adecuado y todo lo que dices es en vano. La confianza es fácil de perder, pero la buena noticia es que se puede reconstruir.
¿Cómo hacer que la otra parte se sienta valorada?
1. Hazle saber a la otra persona que la valoras
2. “Yo también he pasado por eso”: El sentimiento de compartir es un sentimiento emocional de pertenencia que pocos las cosas se pueden comparar. Los bonos que "se sienten bien" son más poderosos. Para ganar reconocimiento
3. Controlar el conflicto, en lugar de controlar a la otra parte: Al persuadir, la otra parte debe tener una sensación de control. Sólo cuando sientas que la soberanía es igual, tus sentimientos serán correctos. *** Disfrute de los derechos y brinde a las personas una sensación de comodidad. Cuando usted y la otra parte están uno frente al otro, ambas partes luchan por el poder. No quiere controlar a la otra parte, pero controlar el conflicto
¿El "verdadero temperamento" es más influyente? que "máscara". Mostrar tu sinceridad hace maravillas. Mostrar debilidad con moderación te hará más agradable.
Si quieres persuadir a los demás, debes partir de la perspectiva de satisfacer sus necesidades y analizar el posible valor y beneficio para ellos.
¿Cómo interesar a alguien con una frase? Lo que hay que hacer es pasar de una afirmación ordinaria a una afirmación perfecta.
Por supuesto, hablar también requiere fuerza:
1. Las expresiones específicas son más convincentes que las declaraciones generales
2. Comentarios de los espectadores También puede marcar la diferencia : hay que sopesar pros y contras, evaluar hechos, recopilar información, analizar y diferenciar, luchar contra la razón
3. “Si yo puedo hacerlo, tú también puedes”
4 Finge ser una figura de autoridad
¿Por qué los anuncios de sopa Campbell's solo mencionan el "amor familiar"? Ese es solo el cebo que puso de antemano. Aunque tu objetivo es persuadir a los demás, no olvides darles un paso hacia abajo. Porque las personas necesitan ser coherentes consigo mismas y fieles a sus creencias. Pedirle a la otra parte que abandone su posición previamente anunciada es pedirle que se contradiga. Proporcionar nueva información en el momento adecuado puede permitirle abandonar su posición original de una manera extremadamente elegante.
Para las personas crédulas, la resistencia puede disminuir y desaparecer lentamente. Para que pueda encontrar formas de reducir su resistencia hacia usted.
Las vistas deben perfeccionarse y aprovecharse. Exprese su tema en términos lo más concisos posible; cualquier palabra que no ayude a avanzar su argumento es dañina e inútil. Hablamos demasiado la mayor parte del tiempo. No sólo estamos perdiendo el punto, sino que le estamos diciendo a la gente mucho más de lo que necesitan o quieren saber. Si enfatizas un argumento una o dos veces, su impacto obviamente aumentará. Si excedes este límite, demasiadas palabras asfixiarán tu mente.
Ingenio de lucha en la cabeza y habilidades de lucha con la boca:
1. Utilice el patrón de oración "si..., entonces..."
2. Ampliar alcance posible
3. Redefinir el problema
4. Analizar los componentes del problema
5. Aclarar el alcance del problema
El número mágico "3" en los eslóganes publicitarios: simplifique los puntos complejos y use sus números para jugar con sus puntos. Solo necesita establecer un argumento central extremadamente claro y luego identificar 3 puntos portátiles para respaldarlo. . Así es como los profesionales presentan los puntos complejos:
1. Dividir puntos complejos dará lugar a varias partes dispersas. Puedes llamar a estas partes pasos, etapas o bloques
2. Después de levantar una de ellas. las partes, explica inmediatamente por qué esta parte es importante
Al final, lo que obtendrás es un poderoso efecto de capas progresivas: presenta algunos puntos clave, explica por qué esta parte es importante y propone otra viñeta. punto, explicando cómo esta parte interactúa con la parte anterior y por qué es igualmente importante. Etcétera.
1. Las peleas matan la comunicación, así que úsalas con precaución
2. Los expertos permiten que las personas actúen primero y no se apresuren a hablar cuando sea crítico
3.5 claves, Abre tu corazón suavemente:
Respuesta parafraseando
Del "por qué" al "qué"
¿Y si...?
Pregunta declarativa
¿Por qué lo crees?
4. Hay maneras de negarse
1. Tono, gestos e impulso, ninguno de ellos puede faltar
2 El contacto visual es en realidad interacción espiritual.
3. Superar la fuerza con suavidad es la forma secreta de controlar toda la escena
4. Escribe palabras clave en pequeños trozos de papel.
5. deje que la audiencia participe en la sesión interactiva Caminando sobre la nariz
6.4 tácticas defensivas para contrarrestar a los que interrumpen: abordar preguntas con motivos ocultos; atacar primero; ? Domina 11 trucos y nunca más tendrás miedo de hacer llamadas telefónicas
1. Sé conciso y conciso: Una forma es preguntarle a la otra parte: "¿Qué pasaría si...?"
2. Describe una imagen vívida
3. Tienes derecho a permanecer en silencio
4. Aprende de los demás
5. tu tono
6. Ten paciencia
7. La otra persona sabe que estás escuchando
8. Puedes interrumpir a los demás respondiendo rápidamente. Antes de hablar, intente contar "1, 2, 3", dejando así un breve período de tiempo para que la otra parte agregue más información
9. 10. Toma el control
11. Haz un resumen final y repasa:
4 preguntas pueden comprobar si la otra parte te está escuchando:
Prueba 1: ¿La otra parte está expresando opiniones irrelevantes?
Prueba 2: ¿La otra parte está haciendo preguntas innecesarias?
Test 3: ¿La otra persona te está haciendo una pregunta que tú ya has respondido?
Test 4: ¿La otra persona está diciendo "Pensé que dijiste..." o "Nunca me dijiste..."
¿Cómo buscar el consenso? ¿Cómo resolver las diferencias?
1. Comunicación previa a la reunión: el mejor momento para probar las aguas de los argumentos, encontrar oportunidades para comunicarse individualmente con los tomadores de decisiones clave y esforzarse por obtener su apoyo.
2. Cíñete a tu punto de vista
3. Sigue discutiendo
4. Haz preguntas para estimular el pensamiento
5. >6. Mantenga el contacto visual
7. No interrumpa:
Espere pacientemente a que la otra persona termine de hablar y haga preguntas para ponerla a la defensiva; preguntas precisas para llegar directamente a la solución; no se obsesione con las minucias y concéntrese en el panorama general. Tome el control de sus propios argumentos y ataque primero, señale las deficiencias de sus propios argumentos y explique cómo abordarlas; ellos, no espere a que otros pregunten
Apoye las técnicas de cultivo del aura de las personas
1. ¿Es realmente necesario tener una reunión?
2. Limite el número de participantes
3. Establezca el tono
4. títulos. Pídales que se concentren en cómo pueden cooperar con todos para lograr los "objetivos de la reunión".
5. Disposición de los asientos: siéntese en la cabecera de la mesa o párese frente a todos.
6. Elige el mejor momento para celebrar una reunión
7. Plantea objetivos lo antes posible
8. No te salgas del tema
9. La reunión ha entrado en un modo ineficaz. Haga esto: plantee lo que todos están discutiendo. Replantee la pregunta y resuma los aspectos que se discutieron. Si las personas aún no pueden llegar a un acuerdo, o si existe el riesgo de que se tome una decisión que vaya en contra de sus intenciones originales, deje de lado el tema por ahora
10. Escuche las objeciones: si las personas tienen la oportunidad de dar explicaciones. su posición, es más probable que apoyen primero las posiciones menos populares. Se puede obligar a la gente a tomar decisiones, pero no se puede obligar a la gente a comprometerse. Si puedes lograr que la gente exprese sus objeciones de antemano, puedes eliminar su hostilidad. Divida los grandes problemas en otros más pequeños que sean más manejables. Un breve descanso puede interrumpir la conversación anterior, lo que te facilitará iniciar una nueva conversación
11 Registra los puntos clave del discurso de otras personas
12 Habilidades de votación: propone una votación. lo antes posible y permita que todos voten con frecuencia; vote primero sobre los puntos de conocimiento común; continúe discutiendo otros puntos
13. Cree una buena atmósfera de reunión creando un ámbito de sentido común
14. Llegue temprano y busque apoyo antes de la reunión
15. Desarrolla estrategias y tácticas antes de que comience la reunión para prepararse para la victoria
No olvide esos conceptos culturales importantes, como nuevos personas, relaciones interpersonales, ética y moral, etc. Estos conceptos culturales definen más o menos quiénes somos.
La sensibilidad cultural no significa que tengas que parecerte más a la otra persona, porque no puedes ser otra persona, y no significa que tengas que hacer que la otra persona se parezca más a ti. Existe una diferencia entre "cultura de nivel" y "costumbres": las costumbres tienen que ver con la etiqueta, mientras que la cultura de nivel profundo tiene que ver con los valores de la otra parte.
La "cultura blanda" es mejor que la "verdad dura".
El tiempo es un recurso y una herramienta.
1. Cultura del tiempo unidimensional: Las áreas cubiertas incluyen Estados Unidos, Alemania, Canadá, Europa del Norte y países de Europa Occidental. Las personas generalmente solo se concentran en una cosa o una parte de una cosa a la vez, y su forma de pensar es lineal, clara y ordenada
2. Cultura multitemporal: las áreas cubiertas incluyen América Latina y la región del Mediterráneo. , Región Arábiga, Filipinas, India y África. Las personas pueden abordar varias cosas o todos los temas al mismo tiempo sin tener que concluir un tema antes de pasar al siguiente. ¿Su forma de pensar es circular, flexible y adaptable?
¿Decisión individual o decisión de equipo?
1. Cultura colectivista: La gente considera el trabajo como una forma de vida más que como un medio para obtener una vida mejor. El derecho es para todo el equipo. El poder de negociación surge del conocimiento colectivo del equipo. Las decisiones no se tomarán de forma unilateral. Es habitual llamar a la sede de la empresa para recibir instrucciones. Los asiáticos y latinoamericanos persiguen una cultura colectivista
2. Cultura individualista: la gente cree que las relaciones personales y la calidad de vida son mucho más significativas que las relaciones laborales. Cumplir las tareas es la primera prioridad, mantener las relaciones del equipo es la segunda. El poder se da a los individuos. La gente valora el pensamiento independiente y la autonomía. La gente habla por sí misma. Los estadounidenses, holandeses, franceses, británicos y nórdicos persiguen culturas individualistas.
3. Cultura de alta distancia del poder: valoran la autoridad, el estatus, la jerarquía y la distinción. Esta diferencia puede basarse en la edad, el género, la posición, la capacidad, la educación y, a veces, la relación. Las personas poderosas de la empresa pueden iniciar y finalizar conversaciones, y pueden decidir quién puede interrumpir y quién puede ser interrumpido. Pueden tomar decisiones indiscutibles. El jefe siempre tiene razón porque es el jefe. Extralimitarse mata cualquier posibilidad de resolver el conflicto. Los latinoamericanos, los sudasiáticos y las personas de algunas culturas árabes creen en culturas de alta distancia al poder.
4. Culturas de baja distancia al poder: creen en la igualdad y luchan por lograr la igualdad de poder para todas las personas. Los miembros del grupo negociarán entre sí y la corrección del jefe sólo se refleja en el hecho de que ha hecho lo correcto. Estadounidenses, israelíes, nórdicos, suizos, australianos y alemanes creen en culturas de baja distancia de poder
"Aventura" e "incertidumbre" en la cultura.
El grado de evitación de la incertidumbre depende de las actitudes de las personas hacia la toma de riesgos, y diferentes actitudes conducen a diferentes reacciones y tendencias: si la incertidumbre, la imprevisibilidad y la ambigüedad hacen que una persona se sienta incómoda; ¿explican los tomadores de decisiones todos los puntos?; en detalle o se apresuran en el proceso.
1. Una cultura que es menos propensa a correr riesgos: las personas prefieren reglas, procesos y estándares formales para tomar decisiones. El proceso de toma de decisiones es más metódico, relativamente lento y centrado en los detalles. Las regiones cubiertas por culturas que evitan altos riesgos incluyen: Grecia, Italia, España, México, Francia, Portugal, Guatemala y Japón
2. Culturas que están dispuestas a correr riesgos: las personas no necesitan demasiada información y participan en la toma de decisiones. El número de personas también es relativamente pequeño. Las personas toman decisiones basadas en la intuición, lo que les parezca correcto. Las estructuras empresariales jerárquicas se consideran ineficaces. El sentido de logro personal es una fuerza impulsora muy fuerte que incitará a las personas a correr riesgos voluntariamente.
¿Hay algún significado oculto en la mente de la otra parte?
1. Cultura de alto contexto: no es tan importante ser elocuente o tener un encanto personal extraordinario. La gente quiere ver que prestáis atención y valoréis la relación entre vosotros. Tratar un contrato como un documento vinculante puede ser de mala educación y es probable que hiera los sentimientos de los demás. Las áreas cubiertas incluyen: China, Italia, Grecia, Japón, Corea del Sur, países árabes, México y España
2. Cultura de bajo contexto: la cultura de bajo contexto dirá todo y casi nada. La información que la gente expresa lo es todo, y las cosas que se dicen y escriben son las cosas importantes. Tanto la comunicación verbal como la no verbal son engorrosas y largas. Dado que no hay información implícita, es necesario transmitir más información objetiva a través del lenguaje. Cada palabra dicha tiene significado. Las áreas de cobertura incluyen: Canadá, Alemania, el norte de Europa y Francia.
El compromiso no siempre es la mejor opción. Para preservar la autoestima, algunas culturas no ven el compromiso como una forma de salir del estancamiento. Ésta es la realidad: cada parte quiere que la discusión se desarrolle sin contratiempos. La sensibilidad cultural consiste en comprender y explorar las diferencias en cómo actúan y sienten los demás.