¿Cuánto tiempo lleva aceptar 12315?

Análisis legal: De acuerdo con las leyes pertinentes, se notificará a los consumidores dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de las quejas de los consumidores si se acepta la queja. Si no se acepta la solicitud, se informarán los motivos de la no aceptación de la misma. 12315 Alcance de la Aceptación: Aceptar consultas del público en general o consumidores a los departamentos industriales y comerciales, incluyendo principalmente lo siguiente: consulta sobre leyes, reglamentos y normas relacionadas con la administración industrial y comercial y la protección de los derechos del consumidor, consulta de conocimiento e información del consumidor; Consulta a organismos de administración industrial y comercial. Consulta de sistemas de servicios.

Base jurídica: “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”

Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o los servicios que reciben.

Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados ​​en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc.

Artículo 32 Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, tomar medidas dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores, las asociaciones de consumidores y otras organizaciones sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.

Consejos

Las respuestas anteriores se basan únicamente en la información actual y en mi comprensión de la ley. ¡Consúltelas detenidamente!

Si aún tienes dudas sobre este tema, te recomendamos que clasifiques la información relevante y te comuniques con profesionales en detalle.