12306 nunca puede comunicarse con el servicio de atención al cliente manual.
1. Análisis de causa:
Cuando llamamos al 12306, la línea de servicio está ocupada o no se puede realizar la llamada. No se preocupe, esto se debe a que hay demasiadas personas llamando al servicio de atención al cliente manual durante los períodos pico de compra de boletos, como los días festivos y la temporada alta de viajes por el Festival de Primavera.
2. Solución:
Método 1: Cuando el servicio al cliente manual no se puede conectar, puede intentar esperar a que finalice el período pico o llamar al número múltiple del servicio al cliente manual. veces hasta que se conecte la llamada.
Método 2: Puedes intentar marcar el código de área donde estabas antes de marcar 12306, porque 12306 es el número de centralita y hay muchas consultas.
Método 3: Si es posible, es más cómodo y rápido llamar a la estación de tren o consultar online.
12306 es una ventana importante para los clientes de servicios ferroviarios, que integra información sobre el transporte de pasajeros y carga a través de la carretera y brinda servicios de consulta de información pública y negocios de transporte de pasajeros y carga a la sociedad y a los clientes ferroviarios.
Al iniciar sesión en el sitio web, los clientes pueden consultar los horarios de los trenes de pasajeros, las tarifas, si los trenes están retrasados, los boletos restantes, los puntos de venta de boletos, las tarifas de flete, los parámetros técnicos del vehículo y las regulaciones relacionadas con pasajeros y flete. Los clientes de transporte de mercancías por ferrocarril pueden realizar negocios a través de este sitio web.
El 1 de septiembre de 2021, la función de accesibilidad antienvejecimiento del sitio web del ferrocarril 12306 se lanzó oficialmente en línea. La función de accesibilidad antienvejecimiento de la aplicación móvil 12306 está en preparación para su prueba y se lanzará en. principios de septiembre.
5438 de junio de 2022 En octubre, el departamento de ferrocarriles coordinó los requisitos para la prevención y el control precisos de la epidemia y las necesidades de los pasajeros para un viaje conveniente, y mejoró continuamente las medidas de servicio para facilitar la compra, el reembolso y el cambio de boletos de los pasajeros. .
Ampliar el horario de servicio de venta de entradas del sitio web 12306 (incluidos los clientes móviles) de 5:00 a 23:30 todos los días a 5:00 a 1:00 la mañana siguiente (excepto todos los martes); Internet -horas Para los servicios de devolución, el plazo de devolución se amplía desde 25 minutos antes de la parada del autobús.
El 27 de julio de 2022, el código ferroviario estará online.