12328 ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una queja?
Base legal: 12328 Medidas de Gestión Telefónica de Supervisión del Servicio de Transporte.
Artículo 10 El Centro de Servicio 12328 llevará a cabo los servicios telefónicos 12328 de acuerdo con los procedimientos básicos de aceptación unificada, respuesta inmediata, transferencia clasificada, seguimiento oportuno, archivo después de la finalización e inspección aleatoria y visitas de regreso.
Artículo 11 El centro de servicio 12328 implementa asientos manuales las 24 horas y servicios de voz automáticos.
El centro de servicio municipal 12328 acepta uniformemente los servicios telefónicos 12328 dentro de su propia región administrativa; si las condiciones no están disponibles temporalmente, el centro de servicio provincial 12328 puede manejarlos colectivamente.
Artículo 12 El centro de atención 12328 deberá cumplimentar verazmente los registros telefónicos y atender los servicios telefónicos que puedan ser atendidos de forma inmediata.
Artículo 13 El Centro de Atención 12328 revisará y clasificará el servicio telefónico 12328 en función del contenido de la llamada y la remitirá en un plazo de 3 días hábiles.
Para servicios telefónicos que involucran responsabilidades de gestión de más de dos regiones administrativas, o si el centro de servicio 12328 del mismo nivel no puede transferirse, la llamada debe reportarse al centro de servicio superior 12328 o al departamento de transporte superior para coordinación.
Artículo 14 Si ocurre alguna de las siguientes circunstancias, el Centro de Servicio 12328 informará de inmediato a la persona que llama que la llamada no será aceptada y le explicará los motivos:
(1) No no involucrar a las autoridades de transporte y sus agencias internas, unidades directamente afiliadas y agencias enviadas;
(2) No hay un objetivo, hechos y razones claros para la queja;
(3) Ha sido aceptado por el tribunal popular, la agencia de arbitraje y revisión y maneja;
(4) Involucrar secretos de estado, secretos comerciales y privacidad personal;
(5) Otros asuntos que sean no aceptado según las leyes y reglamentos administrativos.
El artículo 15 alienta a todas las localidades a aceptar servicios telefónicos relacionados con ferrocarriles, aviación civil y servicios postales a través del Centro de servicio 12328. Si las condiciones no están disponibles temporalmente, el Centro de servicio 12328 recibirá servicios telefónicos relacionados con ferrocarriles y civiles; aviación y servicios postales, deberán informar inmediatamente al número de servicio correspondiente o implementar la transferencia automática.
Cuando el Centro de Servicio 12328 recibe llamadas de rescate de emergencia relacionadas con rescate en carretera, problemas acuáticos, etc., debe informar inmediatamente al número de teléfono correspondiente y ayudar a contactar con los departamentos de rescate pertinentes.
El centro de servicios 12328 también debe aceptar asuntos transferidos desde otros sistemas telefónicos de servicios públicos sociales, que entran dentro del alcance de la aceptación telefónica 12328.